第8章 7、提問也需要程度

除了王偉的離去，2005年夏末秋初的杜拉拉紀事中，另有一件，就是李斯特功德圓滿體面退休，帶著太太回美國去了，原先他手下的人馬由曲絡繹全盤接管。 HR總監曲絡繹召集大家開了個兩小時的會就算是兩下里接軌了，會上他的話不多，一句閒話都沒有，態度也是不冷淡不熱情的讓人看不出任何傾向。他先說了“WELCOME”(歡迎)，“WELCOME”之後，他說下屬在工作中遇到任何困難都可以和他談，但不要到規定期限的最後一刻才給他SURPRISE（驚訝）。這話多少有點告誡的意思——雖然說明規矩對新來的很有好處，只是他的“WELCOME”的熱情的滲透度，就此隨之停留在這個單詞的字面意思上了，剛被收編的拉拉們沒有足夠的把握確定：曲絡繹的“WELCOME”是否也源自他的內心。因為不摸曲絡繹的心思，出於安全考慮，童家明、王宏，連帶杜拉拉，這三個新入夥的都沒敢多說。

會議的內容其實十分重要，“重要”這個詞分量好像也不太夠，得說“重大”。由於曲絡繹沒有多做鋪墊，直接進入主題，第一次參加合併後經理會議的拉拉們，像到人家家裡做客，沒來得及寒暄，人家劈頭就說，早飯幾點中飯幾點晚飯幾點，勿誤為要。當下幾人見曲絡繹行事風格甚酷，和李斯特大相徑庭，說不得各自格外打點起精神來仔細應對。 曲絡繹在這次會上佈置了三個重大項目： 一是確定由童家明負責校園招聘項目，杜拉拉協助童家明； 二是曲絡繹宣布由他自己擔任DB中國BROADBANDING（薪酬寬帶制）的項目負責人，ODC組織戰略和發展經理）朱啟東和薪酬福利經理王宏共同協助曲絡繹（就是具體的活兒由向、王兩人來幹，曲絡繹負責拍板）；

三是DB美國總部決定在DB全球推行“核心力”，DB中國打算先推行到二線經理級別，並將此運用到接班人計劃的高潛力人才評估中去，由組織戰略經理朱啟東和培訓經理師其共同負責領導該項目。 從任務的重要性看，幾個經理的地位孰輕孰重已經立分高下，拉拉無疑是最不重要的一個，這她倒也無話可說，人家都是乾了多年HR的，就她，只不過最近三年才沾了點HR的皮毛而已；讓她倍感挫折的是，不少會議內容其實她也就是能聽懂個名詞而已，深一點的地方即使人家說中文，她都未必明白，何況因為曲絡繹在場，所有與會者都使用英語，越發鬧得她活生生掉到雲山霧海裡一般。 虧得曲絡繹壓根兒沒考慮指派拉拉負責某個項目，若真指派她來做，就她這摸門不著的樣兒，那才當得“傻眼”二字——連聽都聽不明白的東西，還談什麼做呢？

拉拉感到自己和大家很不一樣，孤零零的基本插不上話，又生怕別人看出來她的無知，不由一腦袋神經繃得彷彿自己都能聽見在嘎嘎作響，就要斷了一樣。 拉拉這還是第一次聽說DB中國要實施BROADBANDING（薪酬寬帶制），她不由得暗自感謝李文華，多虧他當初建議自己去參加了國家社會勞動保障部的那個人力資源培訓，讓她好歹今天能聽得明白BROADBANDING這個單詞是啥意思。至於這個項目意味著什麼，難度在哪裡，拉拉就全指著爹媽給的想像力了。鑑於曲絡繹親自負責領導這個項目，拉拉由此推測這應該是三個項目中最重要的一個。 而談到高潛力人才評估，拉拉向來不知道公司還有個SUCCESSORPLAN（指公司各重要崗位的接班人計劃，通常是高度保密的），什麼樣的人才能算HIPO（HIGHPOTENTIAL，指高潛力人才），評估標準都包括哪些，評上了HIPO意味著什麼，她都毫無概念。

拉拉正緊張，忽然聽到曲絡繹問大家：“ANYQUESTION?ANYSUGGESTION?(有問題嗎？有建議嗎？)” 這個問題其實是外企會議中常見的，通常發言者講完了自己要講的內容，就會問問聽眾“ANYQUESTION，ANYSUGGESTION”。在中國，很多時候這不過是循例問問罷了，因為咱們中國人多半開會不愛在眾目睽睽之下講話，特別是遇到大型會議，老外一般問了也白問，了解中國的老外都會在無人回應後，很適應中國民情地用“如果哪位想起來什麼，歡迎會後和我溝通，謝謝”云云來結束髮言，但這“ANYQUESTION，ANYSUGGESTION”不論是否能得到回應都是要問的，因為美國公司固然重視融入當地，更不放棄保持自己的美國STYLE(風格)。

當下曲絡繹一問大家，拉拉嚇了一跳，身子一緊，生怕曲絡繹特別點她的名，問她有什麼QUESTION（問題）或者SUGGESTION（建議），因為從頭到尾，只有她是唯一幾乎沒發過言的人。 拉拉心虛地想，也許曲絡繹已經註意到自己無話可講。她實在沒有建議，連問題也沒有。 拉拉忽然開小差想起一個笑話，說有個邊檢站，要考核幹部英語，先發了個調查表摸底，上面列了三個選項，讓大家選擇符合自己英語程度的描述，第一項是“會”，第二項是“基本不會”，第三項是“完全不會”，結果眾人多半選了“基本不會”，因為他們都認識26個字母，不能算是“完全不會”——本來，拉拉也不至於就“基本不會”，因為就校園招聘而言，她還是應該能問出點不出明顯紕漏的問題來的，甚至給出點兒聰明的建議也做得到，只因被“BROADBANDING”和“SUCCESSORPLAN”（薪酬寬帶制和接班人計劃）這樣專業的東西無情地摧毀了自信，她便痛苦而不自覺地為自己選擇了“基本不會”。

“基本不會”的杜拉拉從來沒有如此痛徹心肺地感悟到：專業水平未到一定程度的，是連問題也提不出來的。 虧得有培訓經理師其在，OD經理朱啟東早些年也曾經做過培訓經理，身為培訓經理和曾經的培訓經理，他們照例是世界上最擅於並且最熱衷提問的那類人。他們永遠腰背挺拔，一邊說話一邊打著富於吸引力的手勢，但身體絕不左右亂晃，頭歪到什麼角度，都恰到好處，多一個毫米就過了，少一個毫米則不及，絕對經得起你們任何人在寬銀幕上把他們的動作放大了來研究；他們的眼神總是那麼自然而專注地和你做目光交流，而他們傾聽的樣子本身就已經足夠對你施加影響；不單只說話的聲調不高不低正正好，最主要的，他們擅於使用最卓有才華而富於專業的詞句來表達自己，且不提他們說話的實質內容，單是這樣的詞句，這樣的身體語言，就先讓你服了七成。

曲絡繹回答了朱啟東和師其幾個不痛不癢的漂亮問題，又聽了兩條無傷大雅的專業建議，他禮貌地說了兩次“GOODQUESTION（問得好）”，“GOODSUGGESTION（好建議）”後，便打發經理們散了。 拉拉疲憊的回到自己位置上，才發現背上的衣服不知道什麼時候濕了一片，冰涼地貼著她的身子。