培養多才多藝的工人，發現多面手及願意被培訓成多面手的工人“將成為職業培訓的新標語”。加特納公司的一份研究報告指出，專家型工人通常在很窄的領域內擁有高深的技能，他們的能力只能被識貨的人發現，在其擅長的領域之外，他們立刻變得無用武之地。萬金油型工人甚麼都會點，什麼都不精通，他們雖然可以根據需要迅速轉變，但卻難以贏得工友和顧客的信任。相比之下，多面手樣樣精通，能不斷學習新的技能、與別人建立良好的關係、承擔新的工作任務。多面手不僅善於適應還善於不斷地學習和成長。 TechRepublic.com引用西門子商業服務培訓處主任喬。桑塔納的話說：“面臨平坦的世界、更少的預算和更少的工人，企業管理者需要發掘工人最大的潛力。
不能再把工人看作專用工具，而要讓他們變成瑞士軍刀。那些'瑞士軍刀'正是多面手。 “讓我們面對這個現實，我的孩子們不太可能像我一樣為同一家公司工作25年了。
他們必須使自己更加具有適應性，像瑞士軍刀一樣。美國前總統克林頓的經濟顧問吉恩。斯白林是《支持增長的進步者》的作者，也曾經對這個問題做過很好地論述。他對我說，今天的工人競爭工作崗位非常像奧運會上的運動員競爭獎牌，只有一點不同。
“工人們就像一些為奧運會做訓練，卻不知道自己將參加什麼比賽的人，”
斯白林說，“他必須做好準備應對任何挑戰。”
如果這些是真的，那麼我在EDS 總部遇見的企業設計師馬西婭。洛克雷就應該是奧運會的金牌得主。她對我介紹了她是如何改變發展道路，進入新興中產階級行列的。
“有時我覺得與其說我是有計劃地邁進中產階級行列，不如說是誤打誤撞過來的，”這位48歲的具有極強適應能力的人跟我說起她在EDS 走過的輝煌歷程。
“這一切開始於1978年。我想我要成為一名會計，所以我來到了北德克薩斯大學，但隨後我就對那種生活失去了信心，於是，我退了學。參加了夜校，學習打字和速記，並在EDS 文字處理中心找到了一份工作。”那時，個人電腦還沒有普及，所以洛克雷只是在一台簡陋的文字處理器上工作，負責打印銷售報告。然而過了幾年，每個人的辦公桌上都擺上了個人電腦，於是銷售代表自己就可以打印其銷售報告了。文字處理中心的工作走到了歷史盡頭。
“之後，我轉到主機系統負責桌面編印工作，”她說，“那種工作稍微有些專業化，包括用計算機格式化文本和準備編排文件。但不久，借助越來越先進的電腦軟件，個人就可以獨自完成操作。於是，這個工作也報銷了。”
自那以後，洛克雷曾經在短期內幫助EDS 的同事學習如何自己進行桌面編排工作。
“我通過把格式化過程自動化使人們自己編排文件，”她說。後來，她又在EDS 的呼叫中心和諮詢台工作。 “我只在那里工作了一年，因為，當我在諮詢台工作時，我意識到如果我對網絡了解得更多，我會在諮詢台工作的更加出色，”
她回憶道，“所以有一天，我摘下耳機，問在系統管理中心工作的薩姆。比林斯：”我怎麼才能了解你做的那些工作呢，你可以教我嗎？ '他同意了。於是，他讓我觀察他的工作過程，並從其辦公桌下拿出一本手冊，說：'你應該先了解一下這些東西。 '當他處理故障的時候，便會給我看一張網絡圖，'我們假設一種情況：你接到客戶一連串的電話，他的系統出現了這個症狀。這意味著什麼？你必須具備很多相關知識才能指導客戶。 '“洛克雷逐漸認識到，她需要包裝和提升自己，這樣才能增加與別人競爭的實力。
“有許多人懂技術，那麼我憑藉什麼脫穎而出，競爭到工作崗位呢？”她問道。 “我總結道，我必須不斷地學習，因為新事物層出不窮。那時，我才理解到我就是'馬西婭公司'。我有責任讓自己與時俱進，學習各種新知識，而這只是行動的開始。我還覺得我需要一些證書。”那時，EDS 在使用Novell Netware作為其主要網絡操作系統。
洛克雷開始自學相關課程，並通過了該系統操作水平的認證。週末，她會來到公司看工程師們擺弄新服務器。
“他們很願意幫助我，我猜是因為他們覺得我有很強的好奇心，於是，我得到了”一天，一位經理叫住我說：一些實際經驗，“她回憶道。'系統管理中心發展很迅速，'他說，他有5 個空缺的職位，讓我挑一個。我挑選了Windows NT——微軟網絡操作系統，於是，我成了系統管理中心的最初的幾個NT服務器技師之一。後來，在我的參與下，公司建立起了一支技師隊伍……接著，我又開始跟隨一些系統設計師學習。
我脫產到學校學習網絡課程，最終成為工程師。在這個過程中，她還寫了一本書《新手指南》。洛克雷說，所有這些使我在EDS 中嶄露頭角。我需要證明我不僅能是一名眼睛盯著顯示器的技術人員，我還想要證明我可以和那些重量級人物同台競爭，我可以在他們的地盤上佔有一席之地。因為如果要做最好的員工，你必須要發表文章，申請專利和參與全球重要項目。 “今天，馬西婭。洛克雷已經成了EDS 技術人員中的第二號人物——企業設計師。
洛克雷是一個單身母親，她說她的兒子是一個海軍預備役軍人，最近剛從伊拉克回來。 “我跟他談了很多話，但我不知道他是否聽進去了，”她說，如同每一個母親關心自己兒子那樣，她告誡兒子：“深厚的技術功底和數學與自然科學知識可以把你領進門，但不能保證讓你永遠呆在裡面或獲得巨大成功。某一領域裡的能力僅僅是入門基本要求。真正能保住你的位置的是要形成更為廣闊的視角。
隨著世界變得平坦，公司也在平坦化，而你必須能夠從公司、顧客和市場的角度發現新動向。你不能只是眼睛盯著顯示器埋頭苦幹。 “
回頭看看自己走過的路，洛克雷說，以前的那些工作都被歷史潮流淹沒了：“那些工作在某些程度上要么被自動化了，要么已經轉為由印度人在做。 .我能夠在這個潮流中倖存下來得益於我堅韌的決心。我喜歡學習，而這裡有很多值得學習的東西。”但羅克雷知道，即使是企業設計師也不是高枕無憂的。 “我絕不只是在適應，而是主動進取，”她說。 “薩姆很久以前告訴過我，'要同時作三個領域裡的專家，但也要知道這三個領域將是不斷變化的。'所以，我嘗試對這三個領域這樣分配：一個是我現在精通的，一個是與現在的領域緊密相關的，還有就是我下一步要涉足的。”
對了，我忘了說，馬西婭現在仍然沒有拿到學士學位——她總是忙於事業。
“現在，我正在學習地理課程，”她笑著說。 “我的學習時間不夠多，還沒有畢業。要是我花費在理財和科技課程上的時間能加到地理課上就好了。”
環境保護當中國、印度和前蘇聯的30億人在很短的時間裡走到世界舞台上與我們同台競爭時，他們每個人都想擁有住房、汽車、微波爐和冰箱。如果我們不學會如何用較少的能源做更多的事，同時形成更少的污染，那麼我們的環境將面臨巨大的災難，我們的孩子將無法繼續在地球上生存。所以，許多貼著“可持續”
和“再利用”標籤的工作崗位，比如可再利用能源和環境可持續發展體係將大量出現。這將是21世紀最大的產業。
如同卡洛塔。佩雷茲指出的：“中國、印度和其他發展中國家或前蘇聯國家越是向工業化邁進，環境問題越嚴重，需要保護、調整和占領的市場越廣泛。”
這些大國的進一步發展會產生對環保行業的需求，日益嚴格的全球環境保護規章也會促進這些行業的出現。
史蒂夫。尤爾韋特森是一個風險投資家和創新家，最近，他把精力主要放在了對清潔技術的投資上。他說他希望出現“生物技術復興”。這是一個新興的領域，在這個潮流中，大學生從希望成為醫生轉變為關注運用生物技術解決我們迫在眉睫的能源危機和環境問題。同樣，在這個領域中，會存在許多工作崗位。
個性化安和我以及朋友們共同使用季票來到巴爾的摩看金鶯（Orioles ）隊的棒球比賽。
任何到卡姆登球場（Camden Yards）看比賽的人都知道，那裡有一個賣檸檬水的人。
他總是熟練地表演其配製檸檬水的技法。在把飲料遞給你之前，他跳著歡快的舞步，高舉著雙手。我喜歡看他的表演。他所賣的只不過是加糖和檸檬的水，再簡單不過了，沒有更多的附加成分。但是，我注意到，在比賽結束後，他總能賺到不少錢，還有小費——比其他任何一個攤主得到的收入都豐厚。為什麼？因為他給檸檬水附加了一些新的東西，使其成為獨具個人特色的產品。我可以從很多商販那裡買到檸檬水，我也可以喝可口可樂或普通水，這一點他很清楚。但我和其他人還是經常花費3.5 美元（外加小費）選擇了他的產品，因為他的水讓我解渴，同時，他的表演讓我心情愉快。他的某些獨特的東西給了我獨特的感覺。
現在，這個在巴爾的摩賣檸檬水的人具備了免於受到平坦化衝擊的能力。他的工作與當地緊密相連，不可能被印度的某個人代替，因為他可以把檸檬水送到我的面前，同時我也不願失去看其表演的機會。然而，我要說，他已經通過使自己的產品個性化，使自己上升到一個新的層次，一個能得到更高收入的新興中產階級工作。有時，個性化純粹來自於激情；有時，個性化純粹來自於娛樂；有時，個性化則來自於自己的靈光一現。但不管怎樣，必須把一種工作升級到新興中產階級工作。有一位年老的非洲裔美國女人在華盛頓K 大街我辦公室旁邊的卡里布咖啡店做咖啡。每次我到那裡，她都會盡其所能為我提供周到的服務，對我問寒問暖——不像是麗思卡爾頓酒店的員工那樣假惺惺的、做作的樣子，而是讓人感到十分真誠，所以能夠吸引我來這裡。一天，咖啡店要讓她作經理——也許她從來沒有想過。
有意思的是，普林斯頓經濟學家阿蘭。布蘭德在他的論文中就離岸外包問題說道，由於如此多的新興中產階級工作需要個人特色，因此會導致人類之間交流技能的複興——這種技能曾經隨著工業時代和互聯網的發展在某種程度上萎縮了。
布蘭德寫道，這種技能的複興給人們帶來的影響與查理。卓別林在電影中所表現的恰恰相反。人類是社會動物，離不開交流。在過去幾十年中，看上去，現代經濟生活的發展減少了人們在工作過程中的自然接觸。在未來幾十年中，隨著具有個性化的服務捲土重來，以前的趨勢很可能逆轉——有可能導致更少的隔閡以及工作中更大的滿足。
本土化大型產業對於創造中產階級工作而言，無疑是十分重要的。但事實上，小型和中型產業提供的就業崗位卻在總就業崗位中佔大多數。當這些中小產業處於增長狀態，並大量僱用工人時，經濟就充滿活力，否則，經濟就處於衰退狀態。
所以，如果將產生新興中產階級，那麼中小型產業將扮演重要角色。平坦世界裡令人振奮的變化如商業網站等新事物的出現，給小型產業帶來了更多的活力，使他們能以更少的成本在全球範圍內創新和參與競爭。 IBM 公司的戰略家喬爾。考利把這種狀況稱為“全球本土化”。他指出：“將有大量產業等待這些中小企業去開發，他們將學會如何把全球資源量體裁衣，為本地服務。”在這方面做的成功的企業會理解日益顯現的全球化，並使用其可利用的所有工具滿足本土需求。
這將創造出許多工作崗位。全球本土化將成就一批自由職業者，他們利用衛星接收天線、DSL 線路、一套黑莓系統、一台個人電腦，或者一些新軟件，就可以在自己的臥室里當編輯或進行電影剪輯或在eBay上當一名企業家。體育酒吧的老闆將學習使用多路衛星接收系統支持多台平面電視，以在星期日下午為其顧客同時轉播12場NFL 比賽，外加歐洲的高爾夫錦標賽、中國的籃球賽和澳大利亞的足球比賽。咖啡館的老闆要通過提供免費無線上網延長其顧客在店內停留的時間。小規模企業家要認識到，他可以利用亞馬遜網上書店的全球網絡設施經營自己的定制藏書標籤業務。他可以通過互聯網找到一家中國公司來製作這些書籤。這樣，一夜之間，他就變成了書籤進口商，然後再把產品轉賣給網上書店，所有這一切都在網上完成了。一家不間斷電源商店的老闆一夜之間就可以成為全球供給鏈的參與者，為其他企業服務。本地的汽車維修店突然發現，它可以從羅馬尼亞的供應商那裡得到比羅切斯特更便宜的寶馬hubcaps 和梅塞德斯的擋風玻璃。
最後，各行各業的人們都要認識到“模型”的力量——我不是指辛迪。克勞馥，而是指利用計算機模擬和圖像分析。你可以把所有的數據收集在一起，作出模型，從而可以看出各種複雜的因素結合在一起究竟會產生什麼後果。作為一個會建立模型的房地產經紀人，你可以給潛在的買主演示房屋或公寓的平面設計圖，並讓他們按照自己的意願移動牆壁，以選擇最佳效果。作為一個會建立模型的工程師，你也可以對橋樑和道路做同樣的模擬。所以那些園林建築師、財務計劃起草者、家具設計者和不動產交易經紀人等，一旦掌握了這些技能，把其運用到工作之中，滿足客戶的要求，就會發現他們自己具備了免受平坦化衝擊的能力。
這些只是粗略的分類，新興的工作會層出不窮。而且，各種戰略之間並沒有一成不變的界限。因此，人們經常搭配使用這些方法。所以，讓我給你介紹最後一個例子——我的兒時夥伴比爾。格里爾（Bill Greer）。我認為他是搭配使用這些策略的好手，他也藉此在工作中具備了很強的競爭力。
比爾。格里爾今年50歲，過著自由藝術家的生活。自20世紀70年代到2000年為止，從事美術設計工作26年，在這期間，他為客戶進行工作的模式幾乎沒有改變過。
“我的客戶，像《紐約時報》，希望直接拿到成品，”比爾向我解釋說。所以，如果為一家報紙或雜誌製作一幅插圖，或為一個產品設計徽標，他必須親自完成所有的工序——製作圖樣、上色、把其裱到紙板上、在上面覆蓋上薄絹並打包，最後交給郵遞員或使用聯邦快遞公司傳送。他把這稱之為“打包的藝術”。在行業內，人們把這種工作稱之為“暗箱藝術”，因為首先需要對像要的視覺形象拍照，然後把畫面在四層不同的彩色膠片上成像——也叫做色彩分離，最後付之出版。
“你一個必須把所有的程序做完，正因為作品中凝聚了作者的很多心血，所以顯得十分珍貴，”比爾說，“這是一件真正的藝術品，有時候，人們甚至願意把它們掛在自己的牆上欣賞。事實上，《紐約時報》早就想把其出版過的刊物中所有的插圖作品作一次藝術展。”
“但是最近幾年，這種情況發生了變化，”比爾告訴我。隨著出版商和廣告公司開始採用數字化技術，依賴最新的設計軟件如Quark 、Photoshop 和Illustrator（從事平面設計的藝術家把它們稱為“三位一體”）進行創作，藝術設計變得更加容易起來。
每一個人都可以在藝術學校學習使用這些軟件。實際上，由於平面設計變得如此容易，以至於這項藝術創作演變成了香草冰激凌生產。每個人都可以乾，任何人的產品都沒有區別。 “從設計方面看，”他說，“這些技術賦予每個人相同的工具，所以人人都能藉助軟件畫出線條，正因為如此，作品不再像以前那樣具有很高的含金量了。你過去需要用肉眼觀察某些圖形是否平衡，字體選擇是否正確，但是現在，每個人都能在一瞬間完成這些工作。”
所以，格里爾借助技能梯子爬到了生產鏈的上游。因為出版商要求所有的最終產品都要採用數字形式，以便可以通過網絡上傳，所以“打包的藝術”再也沒有人需要了。於是格里爾使自己轉型為創意顧問。創意正是客戶們所需要的，這些客戶中包括麥當勞和聯合利華。現在，他已經不再用鋼筆和墨水了，他只需用鉛筆劃出草圖，然後把草圖掃描到電腦中，利用鼠標給圖樣上色，再把樣品通過電子郵件寄給他的客戶。
最後，客戶再去找一些會用電腦軟件的人完成其他所有工序。
“我走到這一步並不是有意識的。”格里爾說，“我得找工作，而且這種工作不能人人都會做，年輕的藝術家們即使利用電腦也做不成，否則我就掙不到錢。
所以，當有人問我能不能給他們提供一個創意時，我便接下了這些活兒。客戶會給我提供一個概念，他們只需要我繪製出能表達他們意思的草圖，而不是一件成品藝術。
我仍然在使用繪畫的基本功，但只是向別人傳達一個轉瞬即逝的想法。儘管只是一個草圖，客戶仍然願意為此支付較高的價格。我實際上因這種能力扮演了另一個角色——一個藝術顧問而不是用電腦武裝的所謂藝術家，這種所謂的藝術家有很多。我現在是靠創意吃飯的人，我的能力使那些所謂藝術家相形見絀。我的客戶花大錢只是買概念，這筆買賣真划算。那些所謂的藝術家用計算機程序把我的草圖進行處理加工，雖然與我以前的處理方式不同，但也不錯了。 “接著，另一件事發生了。技術進步把格里爾原先工作的低端部分轉變為標準化生產，同時也在高端部分開闢了一個全新的市場：一天，格里爾的雜誌上老客戶找到他問其是否能夠製作”漫畫變形“。”漫畫變形“是卡通連環漫畫中的一種技術手段，通過這種手段使一種人物形像變形成另一個人物形象——瑪撒。斯圖爾特變形為考特尼。拉夫，德魯。巴利摩爾變形成德魯。凱里，瑪利亞。凱莉變形成為吉姆。凱莉，謝爾變形成為布里特涅夫。斯皮爾斯。當格里爾第一次接觸到這些的時候，他不知道從哪裡開始。所以格里爾登陸到Amazon.com下載購買了一些專業軟件，試驗了幾天后，製作出第一個漫畫變形作品。從此以後，他把這項技能發展為自己的專長，需求的客戶也越來越多，包括男性雜誌《馬克西姆》、中年女性時尚雜誌《More》、兒童雜誌《Nickelodeon 》。
換句話說，某些人發明了在香草冰激凌上添加的新口味的醬汁，而格里爾立刻抓住了這個機會。這正是在全球經濟中每時每刻發生的事情。 “我有很好的經驗技術，所以能夠很快進入這個行當，”格里爾說，“我現在利用蘋果公司Mac筆記本電腦完成這個工作，這樣我就不受工作地點的限制，無論我身處何方——從聖巴巴拉市到明尼阿波利斯或我在紐約的公寓。有時候，客戶給我定下一個主題，有時是我自由創意。
過去，漫畫變形是不折不扣的高端技術產品，你只有在電視上才能看到，現在，人們設計出相關軟件，普通人也可以自己親自動手製作了，我設計出許多造型供雜誌社使用，而這些作品僅僅是一系列JPEG格式的圖片文件……“漫畫變形”這個工作市場行情很好，許多雜誌都有需求。我甚至收到一些孩子們給我寄來的電子郵件，他們把我當成了明星，對我十分崇拜。 “在技術發展到能夠創造出”漫畫變形“這樣一個新的專業領域以前，格里爾從來不知道什麼是”漫畫變形“。由於市場的變化以及相應的工作的壓力使他渴望掌握新的技能。”我希望我走這條路是有意識的。 “他承認，”可並不是這樣，我只是恰好能做這項工作，我只是很幸運能夠得到一個機會。我知道很多藝術家離開了自己的專業領域。一個曾經製作插圖的藝術家轉行做了包裝設計師，還有的人徹底轉到了美術設計以外的其他領域。我認識一個設計師，她是最好的設計師之一，現在已經變成了一名園林建築師。雖然，她還是在從事設計工作，但已經不再與媒體打交道了。人要能夠改變自己，但我還是對自己的未來感到有些緊張。 “我用我這本書中的一些術語把格里爾的故事向他重新解讀了一遍。他原來生產的是有巧克力汁的冰激凌（傳統的插圖設計師），隨後轉變為一個提供香草冰激凌式產品的生產者（用計算機武裝的插圖設計師），經過技術升級，他又開始生產帶有特殊巧克力汁的冰激凌（設計顧問），最後，在專業化市場需求的引導下，開始生產完全與眾不同的產品——櫻桃冰激凌（作為一名”漫畫變形“藝術家）。
格里爾聽了我的一席恭維話之後，沉思了一會，說道：“我所做的一切只不過是在競爭中掙扎，我還是我。”當他起身要走的時候，他告訴我他要會見一位朋友並與他合作排練球技雜耍。工作之餘，他們在一起表演球技雜耍已經很多年了，有時候就在街道角落裡，有時候在私人聚會上。格里爾有很好的手眼協調能力，他說：“甚至球技雜耍也逐漸被從絕技轉變為大眾遊戲。過去，如果你同時能夠耍五個球，就已經非常了不起了。現在，同時耍五個球只是基本要求。我和我的合作夥伴常常一起表演。
在我剛認識他的時候，他能同時耍七個球，而目前14歲的小孩都能同時耍七個球，一點問題也沒有。現在人們可以買到這方面的書，像《球技雜耍傻瓜書》，以及一套訓練用具。它們可以教會你表演雜耍，最終水漲船高，標準被它抬了起來。