第14章 第六章淘寶遭遇的腐敗危機

這些年，馬雲犯過的第六個錯誤，就是對“淘寶小二”的管理不嚴。 2012年7月，淘寶聚划算的前總經理閻利民被公安機關逮捕，半年後，法院以受賄罪的名義判處其有期徒刑7年。 淘寶聚划算在2011年的時候曾經非常輝煌，當時中國興盛著團購這一商業模式，於是阿里巴巴就做了聚划算作為團購平台，並且很快就佔據了全國團購市場50%的市場份額。在2011年的時候，聚划算的交易額達到了101億的規模。但是，就在聚划算的交易額大幅度增長的時候，我們也看到一些淘寶的管理人員——即“淘寶小二”，又稱“店小二”——之中，出現了很多貪腐行為，而閻利民就是被抓出來的最重要的一隻大老鼠。 2012年的4月，國內的一家雜誌《IT時代周刊》曾經登過一篇長篇報導《淘寶腐敗黑幕調查》，這篇報導拋出一個論斷：當淘寶沒有乾淨的小二、上下級之間互相握有把柄時，對馬雲來說，反腐敗，淘寶亡，不反腐敗，阿里亡。這句話很像電影裡1948年蔣經國在上海“打老虎”的時候，蔣介石說的“反腐，亡黨，不反，亡國”。其實是一個邏輯。由此也可以看出，此時淘寶內部的貪腐行為已經變成了一個非常嚴重的問題。

根據這篇報導來分析，當時“淘寶小二”們的貪腐行為主要有三種： 第一種叫作刷信用。大家去淘寶店鋪買東西的時候，怎麼知道這是一家好的店還是一家壞的店？到底消費者是怎麼評價這家店的呢？就看它的信用。 淘寶網為這些賣家們訂立了一個二十幾級的信用體系，比如，一家店鋪到了251分（淘寶賣家每得到買家的一個“好評”，就能夠加1分，中評”不加分、“差評”則減1分）的時候，就可以得到一顆“鑽石”；獲得了1萬零1分的時候，可以得到一個藍色“皇冠”；如果獲得了50萬零1分，則可以得到一個金色“皇冠”。 所以交易次數的增加和商家的信用度變成了淘寶網這樣一個互聯網世界的信用標誌。 這種情況下，就出現了第一種第三方的、灰色的生意：刷信譽。有人發明了一種刷鑽軟件，它可以幫助商家增加交易次數，並獲得好評，以此增加信用積分（也有人工刷鑽的）。在這時，就需要有淘寶內部的人來參與這一過程。很多“淘寶小二”當年就參與了這種刷鑽的非法行為。

第二種灰色生意叫作“刪差評”。很多消費者在網店買了東西後，會根據產品的質量、服務態度等給出好或者差的評價。對於網店來說，“差評”的殺傷力是非常大的，會直接影響銷售額。於是，就形成了一個叫“差評師”的職業，就是有人專門去貼那些差的評論，讓店鋪花錢將差評刪掉。據說當時300塊錢可以刪掉一條差評。因此就有了專門機構僱人從事這項工作，所以它變成了一種職業，形成了一條黑色產業鏈。 第三種灰色生意更糟糕，有一些“淘寶小二”組建了一些老鼠公司，也就是所謂的公關服務公司，通過提供特殊服務向淘寶商戶收錢。比如說商戶一年給這些老鼠公司10萬或15元，老鼠公司就可以保證該商戶出現在淘寶網和聚划算頁面的顯眼位置，推銷商戶產品。

刷信譽、刪差評和組建老鼠公司，這一系列的行為實際上都嚴重干擾了淘寶這個全國最大的C2C和B2C網站的正常商業資訊環境。最終在2012年春夏之間，形成了淘寶網的一個重大的商業危機。 這裡面有一個非常嚴肅的問題，就是大家都認為，互聯網在過去的20多年裡，對中國商業文明和整個公民社會的進步，起到了一個革命性的推動作用。在這個前提下，很多人認為互聯網技術會天然地推動開放和透明。但從“淘寶小二”的案例中，我們會發覺這其實是一個嚴重的偽命題。 互聯網雖然改變了原來舊的商業秩序，但在推倒舊秩序的同時，也建立了一個新的、自己的商業秩序，當新秩序建立的時候，擁有這些技術和這些平台的人，就天然地具有了一種建立壁壘的能力。而當這些壁壘被建立起來後，如果在製度方面建立得不是很好的話，那麼很有可能就會形成一種新的壟斷，甚至可能形成一種新的專制。

比如說像我這樣的人，可以通過寫書、寫專欄、演講來發表我的言論，到互聯網時代，我可以在各種論壇以及微信、微博等平台進行演講，發表我的觀點。但是當新的秩序建立之後，特別是很多平台和流量被若干個大公司控制的時候，就可能形成一種新的壟斷。比如說“吳曉波”這三個字突然被搜索引擎、被平台——如微博、微信——屏蔽掉了，那麼即便我站在馬路上講再多的話，人們也是找不到我的，因為我作為個人，在互聯網領域裡面是被消除掉了，我就不存在了。 所以說，“互聯網技術天然地會推動開放和透明”是一個偽命題，我們需要警惕新的壟斷的形成。 我要引用哈耶克的一句話來繼續闡明這個觀點，哈耶克曾經說：“通過賦予政府以無限制的權力，可以把最專斷的統治合法化。並且一個民主制度就可以以這樣的方式建立起一種完全可以想像得到的最完全的專制統治來。”在這裡，我們完全可以把哈耶克這句話中的“政府”替代成“很多平台”。

而這個，是我們在互聯網時代要非常警惕的。 若沒有健全的監督機制，越先進的技術越可能成為腐敗和壟斷的工具。