第13章 模式反思：大平台在未來如何破局？

這兩個事件的發生，其實說明了一個問題。即，當淘寶的用戶達到一定規模的時候——800萬的淘寶用戶，相當於瑞士這個國家的總人口了。當幾乎一個國家的人，在一個商業的平台上面進行交易的時候，作為商業平台的管理者，該如何協調和“商民們”之間的關係？ 從這兩個衝突性事件可以看出，淘寶在很長時間內都是缺乏這樣的管理經驗的。 前面曾提到，馬雲說他最羨慕的商業模式就是國家模式。其實淘寶到了2011年、2012年，它已經非常像一個“國家”了——阿里巴巴集團和這些入駐淘寶網的這些商家們的關係，實際上既是利益共同體，卻又有著統治者和被統治者的關係。可以說已經非常類似於國家模式了。 那麼在這樣一個由800万賣家和數以億計買家所構成的類國家的商業模式中，作為一個統治者和管理者，要提出一個新制度的時候，應該怎麼與這些買家、賣家溝通，其實是非常重要的一個命題。

反思淘寶的管理模式，有兩點我們必須要提出來： 第一，當一個制度出台的時候，有沒有形成一種民主協商的機制？具體而言，在2006年提出“招財進寶”項目和2011年提出新規則的時候，淘寶有沒有提前釋放信息、有沒有建立機制與用戶們進行協商？如果沒有的話，那麼制度的突然發布，必然會引起騷亂。 第二，如何進行民主協商。在西方發達國家中，有一種制度叫代議制度，中國的人民代表大會制度和政治協商制度也是一種代議制度。在沒有辦法和這800萬個淘寶商家同時協商的時候，那麼可以從800萬個商家裡面選出一些淘寶商家作為代表，這些淘寶代表需要形成一個獨立的組織，按照西方的政治術語，可以稱之為淘寶商家工會。由這個淘寶商家工會代表800萬的淘寶商家們，並由他們來跟阿里巴巴這個管理者進行協商。

所以民主協商機制的建立和代議制的引進，實際上是淘寶未來發展所必須思考的。這也是阿里巴巴過去幾年在製度設計方面中所欠缺的部分。 阿里巴巴曾經提出，要在中國建立一種新的商業文明，這是過去幾年中，馬雲和他的“總參謀長”曾鳴多次在商業演講中提到的。那麼，阿里巴巴建立的新商業文明是怎樣的呢？他們提出了八個字，叫作“開放、透明、分享和責任”。這八個字可以說是一個商業世界或者說一個文明世界，得以建立的思想根基。 那麼，怎麼能夠讓淘寶變成一個開放的模式、怎麼能夠建立一種透明的製度、怎麼能夠分享利益、怎麼能夠承擔起各自的責任？這是淘寶網和它的商家在未來幾年裡面所需要共同思考的一個問題。 任何商業文明的建設，歸根到底是一次民主制度的建設。