第12章 淘寶之殤：與中小賣家間的兩次大衝突

第一次大衝突發生在2006年，這年的5月，阿里巴巴推出了一個項目方案，叫作“招財進寶”，方案內容是：在淘寶網上開店的人，如果能夠支付一部分的費用，他的店鋪就可以被推薦到一些比較顯眼的網頁位置上。這個模式非常像百度所實行的競價排名。 當這個方案推出後，遭到了一些淘寶賣家的反對。他們的理由是：馬雲在2002年年底推淘寶的時候曾經說五年內不收費，但現在才過了三年，就開始變相收費了。 因此在2006年的整個5月份，淘寶一些賣家就在各個門戶網站以及在淘寶的論壇上面發帖灌水，並且提出要在當年6月1日進行“總罷工”。 一直到5月31日，阿里巴巴提出通過全民投票的方式來決定“招財進寶”這個項目是否執行，最終這個項目被否決掉了。這是阿里巴巴和淘寶賣家之間發生的第一次非常大的衝突。

第二次大衝突發生在2011年的10月10日。在這一天，淘寶商城發布了《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則的調整公告》，該公告涉及了兩個收費調整問題，第一個是技術服務費的調整，技術服務費原來的收費標準是6000元一年，但這次被提高到了3萬元到6萬元一年。第二是商舖違約保證金數額的調整，違約保證金由原來一萬元提高到了5萬元、10萬元和15萬元。 這兩個金額的調整比例都非常大，公告同時宣布，該調整方案從第二年的1月1日開始執行。 公告發布以後，發生了一個事件，叫作“十月圍城”。當時媒體報導，在整個10月份，有5萬的淘寶賣家，通過“以暴抑暴”的“革命”方式，反對淘寶網所提出來的公告。 當時發生了很多衝突性的事件，比如說有很多淘寶賣家直接衝到了杭州的淘寶總部，在淘寶總部門口拉橫幅、靜坐，抗議淘寶的這項公告。

同時，他們在網上也發起了很多攻擊，比如說第一個大的攻擊是，這些小賣家跑到淘寶大賣家的頁面對大賣家進行攻擊。攻擊的方式是什麼呢？就是小賣家先去購買商品，然後完成支付，接著又迅速地申請退款。因為淘寶網有一項製度規定，在7天之內消費者可以無條件地免費退款。這樣一來，一些大的淘寶賣家就在幾個小時之內一下子增加了上萬個訂單，而且這些訂單又很快變成了無效訂單，這樣就直接干擾了這些大商家的正常買賣行為，造成了市場的混亂。 第二個大的攻擊，是針對支付寶的。淘寶用戶們把支付寶餘額直接提取出來，轉到銀行卡里去。這有點類似於發生了銀行的擠兌風波。對於任何一家銀行來說，如果這家銀行有一萬個儲戶和一億的存款，但是在同一天有8000個儲戶同時提款的話，那麼銀行就可以直接宣布破產了。所以這個“擠兌”對於支付寶來講，是一個非常大的信用危機。

這兩個攻擊的發生，擾亂了整個中國的電子商務市場，對第三方支付體係也造成巨大的信用危機。此時，對阿里巴巴來說是非常危險的時刻。 事件發生後，馬雲在他的微博裡面連續地發文章，安撫淘寶用戶的情緒，甚至到最後，商務部直接出面乾預。 最終，到了10月17日，阿里巴巴做出了一個妥協。比如關於技術服務費的部分，它提出了“老人老辦法、新人新辦法”，即所有的老用戶不提高其技術服務費金額。而關於違約保證金，它提出了淘寶賣家在2012年年內可以按照新規則公佈的一半繳納保證金，同時阿里巴巴也拿出10億元作為消費者保障基金，由浙江省工商局來監管，並交給中國人民銀行進行資金管理。阿里巴巴通過這樣的方式化解了這一場危機。

發生在2006年和2011年的這兩個事件，可以說都是當年度的中國十大商業新聞之一。