第11章 淘寶網：過去十五年最成功的商業模式

如果有人問：過去十五年，中國公司所創造的最偉大的商業模式是什麼？ 我的答案是：淘寶模式。淘寶是在2002年年底由馬雲發明的，它有四個方面的創新，在現在看來非常重要。 第一個創新，是它改變了美國eBay的那種商業模式。淘寶的整個收費模式、客戶服務模式，與eBay是完全不一樣的，它是非常符合中國特色的一種電子商務模式。 第二個創新，是它發明了一個第三方支付體系，叫作支付寶。在美國電子商務系統裡面，已經建立了完全以信用卡為基礎的個人商業信用體系，並將之作為交易的支付體系。但這個信用體系在中國是不存在的。在中國做電子商務最大的問題就是“先發貨還是先付錢”的問題，在消費者和商家之間，缺乏一種信用關係。而馬雲發明了支付寶，解決了這一個問題。支付寶在全球範圍內都是非常具有創新性的第三方支付體系。

第三個創新，是淘寶網成了中國現在最為重要的創業家樂園。到如今，淘寶網上的賣家加在一起達到了800萬家，這是一個非常龐大的數字。截至2013年年底，中國的個體工商戶一共是3600萬個左右，也就是說，中國大概有20%的個體工商戶是在淘寶上開店的。 第四個創新，是淘寶模式在過去10年間對中國的傳統製造業和傳統服務業都進行了一次顛覆性的革命。幾乎所有的快消品、耐用消費品等在中國區市場上的銷售，都受到了淘寶模式的影響。可以說，淘寶模式對中國商業的進步起到了很大的作用。 回到淘寶網本身，它的整個交易額的增長也是非常驚人的。我們可以看一組數據：從2002年年底創辦至2003年年底，淘寶網的交易額還不到一個億；到2004年，它的年交易額達到了十億；然後用了四年的時間，它的年交易額從十個億到達了2008年的將近一千個億；到2012年，它達到了一萬個億。如果參照同年（2012年）中國社會消費品零售總額來看的話（210307億元），一萬億已經達到非常高的比例了（約5%）。

所以在中國的整個商品交易市場中，淘寶網已經變成了一個完全無法繞過的電商平台。 上面提到，有800萬的賣家在淘寶網裡面經營店鋪。這麼多賣家在淘寶網上做生意，一個問題就出現了，即阿里巴巴和淘寶賣家之間的衝突問題。 在過去幾年裡，雙方之間的衝突一直是非常激烈的。其中，曾經出現過兩次重大的衝突事件。