第10章 淘寶遏制假貨可採取的五大辦法

第二個問題是：商戶售假，平台是否有能力遏制？ 有沒有能力遏制呢？馬雲曾經講過一段話： “無論是對淘寶還是用戶，我們都是假貨的最大傷害者。消費者買到假貨，投訴最多的是淘寶網。但是淘寶網畢竟不是執法機構，我們發現假貨提供者，並沒有權利執法或者取締，只能關閉店鋪。但是被關閉的店鋪還會更換姓名來重新註冊，所以我希望所有網商都能夠自覺地打造純潔的環境。” 這是他在2009年12月份的講話，這段話裡有三層意思。第一層是，馬雲說淘寶網“不是執法機構”，所以沒有權利去取締售假商店。第二層是，即使關閉了店鋪，它換個馬甲又來註冊了，還是沒有辦法；第三層是，面臨這個情況該怎麼辦呢？馬雲說應該以德製網，就是希望同志們都提高道德覺悟——給每個賣家都發一本道德手冊，大家自覺地不賣假貨，天下就太平了。

那麼馬雲的這三個想法，講不講得通呢？ 其實不是很講得通。實際上，至少有五個方法，可以幫助淘寶網遏制假貨流行。所以淘寶網或者阿里巴巴，其實是有能力來遏制假貨流行的。 那麼，是哪五個方法呢？ 第一個方法：大數據。消費者在淘寶網上的所有的消費行為，在淘寶上都是有記錄的。馬雲曾經講過一句話，阿里巴巴最大的價值是大數據，阿里巴巴有機會成為一家大數據意義上的最偉大的公司。既然能夠通過大數據來做生意，那麼為什麼不能夠通過大數據來打假呢？如果阿里巴巴集團不能通過大數據來打假，那肯定不是最偉大的公司，最多也就是第二偉大的公司。所以說，大數據可以為淘寶打擊欺詐和假貨提供一個重要的技術支持。這種支持不是地面實體商場、市場所能擁有的，這也正是互聯網公司的一個技術優勢。

第二個方法：實名認證。實名認證其實在新浪微博和微信上，已經被長期地使用了。一個人在網上發言，講了些危害社會穩定的話，24小時之內就可以被公安抓走，何況是賣假貨的人。賣假貨的人和發表恐怖言論的人，在實名認證上有區別嗎？兩者沒有任何區別。所以完全可以通過實名認證的方式，把這些售假的人抓出來。 第三個方法：實行黑名單制度。假如有個人在淘寶上賣假貨，然後通過大數據和實名認證的方式被發現了，他就會列入阿里巴巴的黑名單，他的身份會被公佈、曝光，並且今生今世都不讓他在淘寶上開店。黑名單制度具有非常強大的遏制能力。 第四個方法：設立律師援助基金，打官司。中國人最怕打官司，但是在一個法治社會中，遏制惡勢力最好的辦法就是打官司。阿里巴巴設立了金額高達十幾個億的消費者保護基金，但其實很多消費者保護基金的錢，消費者是拿不到的，通常這只是個概念而已。那麼，阿里巴巴能不能搞一個律師援助基金呢？比如消費者打假冒商品的官司，他花了一萬塊錢，那麼阿里巴巴也拿出一萬塊錢來幫助他，用這兩萬塊錢一起打官司。如果消費者拿出五萬塊錢，那麼阿里巴巴也給他五萬塊錢，用十萬塊錢打這場官司。這樣還有一個好處就是可以養活中國一大堆有良心的律師。當官司打得多了以後，對於那些造假的人來說，造假成本會大幅度增加。

第五個方法：推動網購的法制化建設。中國電商銷售額在全社會消費品零售總額中的比例，目前只有3%左右。但以後這個比例會越來越高，甚至達到30%的可能性都非常大。當電商平台慢慢變成一個全社會最重要的消費平台以後，就需要在法律層面上推動法制化建設。這是中國每一個企業家都應該承擔的責任。那麼，在立法上推動電商領域的法制化建設，誰最應該承擔責任呢？這首先要問，在電商領域裡面誰最有能力？誰最有財力？毋庸置疑，是阿里巴巴。 馬雲所講到的三個說法——因為我們不是執法機構，沒有辦法去執法或者取締；而且就算把它關閉了，它換個馬甲又可以出來開店；所以希望廣大店主能夠提高道德覺悟，來維持這個純潔的法律環境——其實都不靠譜。這說明企業在這方面還沒有完全覺醒。這也是為什麼淘寶至今仍受詬病的一個重要原因。

2014年下半年，阿里巴巴將在美國上市。很多法律界人士和資本市場從業者都在討論一個問題，即，如果淘寶在未來仍然是全球最大的假貨交易平台，而阿里巴巴集團又在美國上市，那麼會不會那麼一天，北美地區的10萬消費者集體投訴淘寶？那個時候，可能就是淘寶的末日了。 這個社會的疾病人人都有份，但是大公司就應當承擔大責任。