第9章 淘寶售假背後凸顯的法律缺失

在一個商業世界中，如果兩個人要進行交易的話，最大的交易成本是什麼呢？ 是信用。信用構成了所有交易的不平等性和屏蔽性。 馬雲最開始做的阿里巴巴，是一個交易平台，即B2B，是中國公司和外國公司做交易。後來做淘寶，是消費者和消費者進行交易，天貓是企業和消費者進行交易。所以阿里巴巴集團所有平台的基礎都是信用。 馬雲對於阿里巴巴的誠信問題，曾有過很多次重要的講話： 中國加入WTO最大的挑戰就是誠信，企業做生意首先要建立的就是誠信，誠信是最大的財富，是今天的企業特別是中國企業要面臨的問題。 電子商務化有五個環節，第一個就是誠信的體系，沒有誠信體系，中國企業永遠在做生意的過程中成本不僅不能降低，而且會越來越高。

客戶第一的價值觀意味著我們寧願沒有增長，也不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。 這些話都充滿了真理的氣息。 在阿里巴巴的B2B平台上面，有一個重要的產品，馬雲將它命名為“誠信通”。 由此可見，在馬雲的意識觀裡，“誠信”這兩個字有多麼重要！ 然而到了2011年，關於誠信的危機開始籠罩阿里巴巴。在這一年的2月份，網上開始流傳一份獨立報告，報告稱在過去的兩年裡，發現了2326個騙子公司（所謂騙子公司，是指在跟國外公司做貿易的時候，偽造合同或者虛構很多銷售信息，以騙取別人的信任的公司）。 2月底，為了解決這個問題，阿里巴巴宣布B2B平台的執行總裁衛哲以及CEO李旭暉，雙雙辭職。這是阿里巴巴歷史上，一起非常嚴重的高管辭職事件。

2011年4月，美國貿易代表組發布了一個報告稱，淘寶網已經躋身全球點擊率最高的假貨網站前15名。也就是說，中國存在的騙子公司和假貨現象，在全球貿易中都已經成了一個非常突出的事件。此時的阿里巴巴面臨著非常嚴峻的誠信危機。 同樣也在該年4月份，中央電視台4月23日的《焦點訪談》播出了關於淘寶上賣假貨的專題報導——《網購——想說愛你不容易》。這是中央級媒體第一次曝光淘寶網賣假貨，其中講了兩個非常生動的案例： 第一個案例，講的是在長沙有一個人叫劉樂真，他想在網上給他媽媽買一個真皮包，於是在淘寶網上淘啊淘啊，終於淘到了一家網店，他發現這家網店有很多漂亮的包，價格又很便宜。但他害怕，萬一買到假貨怎麼辦呢？後來他發覺這家網店參加了淘寶網的“消費者保障計劃”。他心想，既然參加了保障計劃，那麼這家店的貨就應該是真的。於是他就把皮包買回來，但買回來一看，皮包卻是假貨。

第二個案例，央視記者採訪了一個人，這個人在網上賣假貨。他跟央視記者說，我原來以為賣假貨是件很困難的事情，結果卻發覺，只要有一個身份證，提供一張銀行卡，我就能夠在淘寶上開店，而且開店以後不管賣真貨還是賣假貨，居然都沒人管我。他認為是淘寶網給他創造了一個犯錯誤的機會。 中央電視台這期的《焦點訪談》播出以後，對淘寶網的衝擊非常大。之後媒體又報導了兩個數據。第一個數據是，在2010年，淘寶處理侵權商品糾紛的數量有1400萬件；第二，淘寶網組織了一個2400人的網絡打假志願者團隊，這個團隊處理了53萬件的假貨商品。從這兩個數據可以看出，第一，淘寶網在處理假貨的問題上確實很努力；第二，在這麼積極努力的前提下，還是有那麼多騙子公司和假貨存在。這就讓我們不禁提出一個問題：為什麼馬雲在打假和反欺詐的問題上，顯得那麼無奈和沒有辦法呢？

其實，互聯網購物這件事，是最近十幾年才在全球發展起來的，中國地區和美國地區都是全球電子商務比較領先的區域。隨著互聯網商業的發展，也出現了一系列的法律問題和道德問題。 在淘寶上出現的假貨現象和在B2B市場出現的欺詐行為，其背後都有一些非常嚴肅的問題，其中的兩個問題，直到今天，仍然沒有得到解決。 第一個問題是：商戶售假，平台是否要承擔責任？ 這是個很嚴重的問題，但這個問題在線下的商品世界中是不存在的。比如說一個消費者到王府井的商店裡面買了一根金項鍊，結果發覺這根金項鍊是假的。這種情況下該怎麼辦呢？他可以直接投訴王府井商店。那麼，王府井商店需不需要承擔責任呢？根據中國現在的《消費者權益保護法》，王府井商店要承擔第一責任。再比如，一個消費者在杭州四季青服裝市場裡買到假貨，那麼他可不可以控告四季青服裝市場呢？是可以的。所以在線下的世界裡，無論是商場也好，市場也好，消費者如果買到假貨，那麼平台是必須要承擔相關責任的。但是這在互聯網世界裡面，居然是一個問號。

曾經有兩個案例。第一個案例發生在10年前，也就是2004年，美國最大的珠寶公司Tiffany（蒂芙尼）控告eBay公司（美國最大的B2C交易市場），稱eBay裡面有一堆假的Tiffany珠寶，涉嫌售假，所以必須要承擔相關的責任。這場官司打了三年，美國法院最終做出的審判選擇是有利於eBay的。 第二個案例發生在2007年，eBay終於在歐洲吃到了苦頭。在歐洲地區有一家很大的奢侈品公司叫路易·威登，路易·威登集團在法國控告eBay，稱eBay上面在賣路易·威登集團的假冒商品（路易·威登旗下有LV、 紀梵希和迪奧等品牌），要求eBay公司承擔相關責任。這場官司的結果是歐洲法院判決eBay要交6100萬美金的罰金給路易·威登集團。這是分別發生在美國和歐洲的兩個案例。

而在中國，直到目前為止，還沒有一起法律審判案件認定，平台在商戶售假過程中需要承擔主要責任。可以說這是中國法律在這方面的一個空缺點。