第5章 第五章總經理的自我管理

作為總經理，他的成功不僅代表個人，還代表企業，所以他的成功是雙贏的。造成這種成功的因素就有很多。除經濟景氣、市場需求旺盛、產品或服務具有特殊性、競爭不易取代性等這些客觀因素外，總經理本身獨具慧眼、能掌握市場脈搏而作出正確的決策更為重要。 那麼，總經理的這種獨具慧眼的能力來自哪裡呢？來自其遠見，來自其不斷地進行自我修煉，自我提升。 總經理要面對的事情和挑戰很多，因此其心態是否健康和積極很重要。總經理的謙虛與低姿態，往往能使其他人或下屬廣進良言，相反，一個自以為是、自我滿足的總經理，往往會故步自封，從他人之處得到的恐怕不是中肯的良言，而是諂言媚語。這樣的總經理，在競爭激烈的市場中終究是要失敗的。因此總經理必須自我調整心態，永遠保持謙虛與低姿態，這是進行自我修煉、自我提升的首要條件。

一、要學會自我減壓 總經理是現代社會中被緊張問題困擾較多的一類。緊張主要產生於人們知覺到的各種不同的要求與自己能力之間的不平衡，以及由於主客觀條件的限製而不能滿足人的需要與未滿足需要的強烈程度之間的不平衡。 緊張與壓力，導致許多總經理產生倦怠，潰瘍、頭昏、高血壓等病。然而，心理學家指出，如果懂得利用時間，這些壓力就可以減輕甚至是消失。 總經理面對這些問題，要克服過度緊張，除了要注意對自己的緊張問題進行自我分析外，還要找到切實可行的辦法來加以解決。 在眾多的壓力下，我們要冷靜思索，不妨從以下幾點做起： （1）樹立正確的人生目的、生活目標和工作目標 人生最大的痛苦莫過於夢醒之後無路可走。人生沒有目的，生活失去目標、方向和內在動力，這是現代社會最折磨人的社會重壓，同時也是產生過度緊張、深層次緊張的根源。領導者也不例外。只有從根本上解決好世界觀、人生觀、價值觀的問題，才能正確應對工作中、生活中的各種矛盾、衝突和問題，才能正確對待自己、他人和環境，才能正確對待權力、地位、金錢、名利、待遇、職位等問題，才不至於被這些問題所困擾，也就不會出現過度緊張問題。相反，如果這些根本問題沒有解決好，就過不了權力關、金錢關、名利關、美色關，緊張問題就會連續不斷。尤其是利用手中權力徇私枉法，違法犯罪，即使不為人發現，也必將成為其長期緊張的心理包袱。 “心底無私，坦蕩處世”，這是領導者克服過度緊張的法寶。

（2）勞逸結合 工作之餘，多參加一些健康、高雅、文明的娛樂活動。這些活動包括下棋、打球、聽音樂、讀書、書法、繪畫、園藝、跳舞等，並利用業餘時間發展一兩項個人愛好，戒除一些諸如飲酒（特別是酗酒）、吸煙、賭博等消極地應付緊張或壓力的方式。學習掌握並長年堅持一些集放鬆、健身、運動於一體的身體活動。一張一弛、調節有度。只有會休息的人才是會生活、會工作的人。 （3）多享受工作，少享受權力 盡情享受工作本身帶來的樂趣，保持積極的、適度的緊張是克服過度緊張的有效方式。在工作的時候，全身心地投入到工作之中，享受工作帶來的樂趣，如因工作而產生的成就感、與他人合作而產生的親密的友情等，這些都有利於保持對工作、生活的熱情。我們不應該也不可能完全避免緊張，重要的是尋找並保持積極的緊張，把消極緊張轉化為積極的緊張。

（4）加強家庭成員之間的交流和溝通 正確處理好與家庭成員之間的關係。在8小時的工作時間內，盡可能地完成工作，不要把剩餘的工作帶回家。將工作帶回家，相當於剝奪了自己的休息時間，更確切地說是剝奪了自己與家人相處的時間。這必然造成家人對自己的不滿。在家庭中創造出一種相互體貼、相互支持、溫馨和睦的良好氣氛是消除緊張的一種方式。家庭常常充當緊張狀況下的感情支柱和感情庇護的堡壘，充滿親情和天倫之樂的家庭生活，對於緩解領導者的過度緊張發揮著特殊的作用。來自家庭的支持對領導者來說是非常重要的。當一個人感覺到其他人的鼓勵和支持時，就容易面對壓力；當一個人感覺到家人的支持和關心時，就會更容易地面對失望、衝突、憂慮、沮喪的事情發生。相反，如果家庭生活中充滿矛盾和危機，給人帶來的壓力和緊張可能會大大超過工作中給人帶來的壓力和緊張。因此，領導者在緊張繁忙的工作之餘，應該分出一部分精力和時間來投入到家庭建設之中，使自己始終生活在理解、信任和融洽的家庭環境之中。

二、克服急躁情緒 領導活動是複雜的，領導者所面臨的形勢、任務、政策環境和領導環境都是發展變化的，領導活動中的各種相關因素也在隨時變化，領導者必然會遇到許多複雜的矛盾和難題。 作為一個領導者，應該始終保持沉著冷靜，以熱烈而鎮定、緊張而有序的情緒來處理每一件事。當領導方案和領導行為受到外界干擾，特別是受到某種突發因素或突發事件的衝擊時，更要鎮定自若，穩如泰山，時刻注意急躁情緒的克服和避免，以必勝的信心迎接挑戰。 在當前社會轉軌、劇變時期，就領導者所承受的重壓來看，領導者產生急躁情緒是可以理解的，這是他們情感的自然表達形式。但凡事都有個度，急躁也不例外，若不加以控制、避免和克服，就有可能躁極生怒、怒極生非。一個合格的領導者，應該時刻注意加強自身修養，善於調節情緒，運用機動靈活的方法和策略克服和避免因急躁情緒而產生的不良後果。

當然，對於一個容易急躁的領導者來說，堅持過有規律的生活和進行有秩序的工作，只是一種長遠的策略。除了要有這種長遠策略以外，還應當掌握一些更為具體的避免和克服急躁情緒的方法。 任何事物都有正反、利弊之分。具有急躁情緒的領導者處事果斷、雷厲風行，這在講求效率、惜時如金的今天，有其可貴之處。只要他們能夠堅持急之有度、急緩相宜，注意運用靈活有效的方法和策略，克服和避免急躁情緒，就會充分發揮其可貴之處，克服其產生的負面影響，達到預期的效果。 （1）目標適當 經理人出現急躁情緒，有時跟工作目標雜亂無章、無時間觀念有關。避免急躁情緒，為自己的目標確定一個合理的預期時間很重要。某項事業，你做好了乾10年的準備，那麼一兩年內碰到困難和挫折，就不會引起太大急躁。相反，某項工作，如果你準備在兩三天內完成，那麼，第一天碰到麻煩，你就會急躁起來。因此，要避免不應有的急躁情緒產生，我們凡事都要為自己確定合理的、適度的預期時間。有的總經理上“大工程”，搞了幾個月也沒有達到預期目標，就急躁起來；有的立志當個企業家，創“驚人之舉”，可也只是努力一陣子，看到收效不明顯就發急，這些都是預期時間不當的緣故。而這些急躁情緒又會妨礙他們做持續的努力，最終會影響目標的實現。不管何種工作要想取得比較突出的成就，沒有長期努力是不行的。我們的領導者如果真想要做出一番事業，就得做好長期奮鬥的思想準備，不要急躁，辛勤耕耘，成熟季節就會到來。

（2）急事冷處理 著急的事情，越是急躁，就越容易沒頭緒。總經理在處理急事、難事時，應保持頭腦冷靜，在時間上、速度上適當放緩，通過必要的推遲、等待，使事情的結局更為圓滿。史載，西門豹深知自己處事有急而厲的缺點，就佩戴瑋以提醒自己注意做到緩而圓。這說明，如果具有急躁性格的領導者能充分認識到自己個性的弱點，發揮主觀能動性，在急躁情緒將要產生時，及時修正，進行心理上的自我放鬆，提醒自己“不要急”，“這件事根本就不值得急”，“急躁會把事情辦壞”等，通過這種心理上的放鬆，使衝動和急躁的心情平靜下來，待心情平靜後，再從容不迫地投入到工作之中。進入工作後，急躁情緒還有可能不斷出現，因此，需要不斷地進行心理上自我放鬆的修正，直到急躁情緒被真正克服為止。

（3）保持彈性 要想保證任何事情都是成功的，保持彈性的做法是必不可少的。一旦你的人生選擇了彈性，事實上也就是選擇了快樂。因為在我們的人生中，時常會遇到讓你無法控制的事情，然而只要你的想法和行動能夠保持一定的彈性，那麼你的人生就可以永保成功，你的生活也就會變得非常愉快。 （4）採取行動 找出問題癥結所在，針對事件製定策略來克服難題，不要讓自己淪為壓力或他人故意行為的受害者。如果你一味地去回憶別人給你的傷害，就無法掌握自己的人生，而且，如果你總是隨便發火，只會讓自己更容易受到傷害。想些令自己愉快，能激勵自己，對自己長期目標有益的事。然後採取必要行動以獲得好的效果。 （5）與員工溝通

與員工溝通可以幫助總經理了解企業目前是否正常營運或員工之間的合作關係是否良好。選擇關鍵性員工作為主要的溝通對象，往往能收到事半功倍的效果。所謂關鍵性的員工包括：第一線的服務人員（最了解顧客需求與反應）、業務部門人員（最了解市場趨勢）、低層主管（最了解策略執行情形）與非正式組織的領袖（最能反映員工真正的需求與心聲）。 三、有效地經營自我 如何經營企業，是每一個總經理每天都在認真思考的問題。那麼你是否聽到過經營自己這個新的說法？經營自己實際上就是完善自己，使自己的一言一行在企業經營中起到推動作用。這是一門需要學習的課程。 （1）培養自己獨特的外在形象。白天出席商務會議穿什麼顏色的西裝？配哪種襯衣和領帶？還有褲子和鞋子的搭配是否協調？與客戶談話要注意哪些細節？如果站著，是一隻手插在褲兜里還是雙手交叉在胸前？如此會不會顯得太傲慢？是不是手中拿一支筆會更好？如果是坐著談，雙腿如何擺放？架起二郎腿是不是不禮貌？晚宴要準備何種套裝？需要燕尾服和黑領結嗎？噴灑哪個牌子的香水？

最好先洗一個熱水澡，把頭髮吹一吹，肩膀上不要落下頭屑。要時刻注意，用餐時注意喝湯不要出聲，嘴裡含著食物不要說話。切肉時，刀叉不能在盤中發出刺耳的響聲…… 作為一個在企業裡的高層管理人員——總經理，你是不是對上面的這些生活細節不屑一顧？如果是這樣，你就錯了。你是否意識到，言談舉止、穿衣打扮在一個人的人生旅途中扮演著不可忽視的角色。你是否知道，你所欣賞的一些大公司老闆的風度魅力並非與生俱來，而是通過後天學習才逐漸完善起來的。 （2）有效的教育培訓。教育培訓有針對高層主管者、中層主管者與基層主管者之分。總經理可選擇適合自己的培訓內容。在教育培訓過程中，總經理還可趁此機會認識其他公司的老闆或高層主管，並且進行多方交流。一些上過高層主管教育培訓課程的學員表示：他們從同學那裡所學到的東西，與從老師身上所學到的一樣多。

（3）請教學者、專家。有些總經理實在忙得沒辦法接受系統的教育培訓，他們的變通方式是：請教學者、專家。聘請顧問定期輔導公司經營是其中一種方式。一有問題便請教附近的學者、專家是第二種方式。第三種方式則是：一有外邊的學者專家來到，便趕快前往請教。這些學者、專家如能兼具理論與實務背景，就能為企業提供更具體、更具遠見的建議。 （4）多看好書。書有好書與壞書之分。一本好書不但框架完整，文筆流暢，而且能對總經理的經營理念有所啟迪，思想層次有所提升。因此，通過幕僚或專家學者的推薦，閱讀這類好書相當有必要。但是有些總經理實在太忙或不喜歡看書，在這種情況下，可以請幕僚代為看書，再聽其讀書心得，也能收到良好的效果。 作為企業的領頭羊，總經理的一言一行，直接影響著公司員工的一言一行。要想做好一個總經理，必須注意從以下幾個方面做好： 一、樹立好形象 作為一個公司高層領導的總經理，出則代表公司，入則為公司人員的行為榜樣。所以，自身的形像是很重要的！要樹立好自己總經理的形象，應該做好以下幾點： 1、作風 作風的好壞，是一個人品質和素質的表現。好的品質作風能夠感染別人。辦事穩重、有信譽，是領導者必備的素質和作風表現。 2、思想 思想是人的靈魂所在。作為一個好的總經理，思想應該做到時尚、有深度、有廣度，要能夠高瞻遠矚。只有這樣，才能夠把企業做好、做大。 3、處事方式 處事方式是一個總經理能力的外在表現，是一個人得以立世的根本。好的總經理應該養成辦事嚴謹、雷厲風行、說到做到、穩重的處事方式，要有敏捷的頭腦、卓越的遠見。 二、明確公司的各種政策和發展目標 沒有目標的工作是盲目的、沒有效率的。只有確定了目標，員工才知道自己該去做些什麼，才會朝著這個方向去努力，工作才會更有效率。 政策是企業員工的一種行事規範和準則，也是企業員工行事的一種方法。它使每個員工都能夠明白，什麼事該做什麼事不該做，什麼事情應該怎麼做。畢竟工作不同於生活，很多行事準則和方法是不一樣的。讓員工明白這些準則和方法，有助於他們更快更好地完成自己的工作，從而使公司更快地達到自己的發展目標。 三、科學、人性化管理員工 員工是一個企業的基礎和命脈，是企業得以存在和發展的根本。所以，明智的領導者都會想盡辦法去善待員工，以留住人才，並充分發揮出每個員工的能力，給公司創造最大的效益。在員工管理方面應該注意以下幾點。 1、把握好員工薪資待遇的度 每個人工作的目的也許會有相對的不同，但是有一點是絕對相同的，那就是掙錢。而作為一個員工，掙錢的方式就是薪資待遇。由此可見薪資待遇在員工管理當中的重要性。但是，薪資待遇和企業的成本支出之間又是一對很矛盾的關係。員工的薪資待遇高了，企業的成本支出也就高了；反之則企業成本支出也就偏低。而企業成本支出的高低在一定程度上影響著企業在市場上的競爭力。 員工的薪資待遇什麼程度最為合適呢？ 對外而言，員工的薪資待遇應該以企業所屬行業薪資待遇水平的中等為最佳，重要的職位或者重要人才可以考慮給予行業水平的上等薪資待遇。 對內而言，員工的薪資待遇標準還應該本著“公平、公正、公開”的原則。公平指的是相同或者相近的職位應該按照同樣的薪資待遇標準執行，不能根據個人好惡和關係而有所不同。公正指的是對於特殊的人才和職位應該給予特殊的薪資待遇。公開則是要使所有員工都知道公司的薪資待遇標準，以免引起不必要的相互猜忌和影響工作積極性。三條原則任何一條沒有處理好都會影響公司員工的團結性、工作積極性和穩定性！這就要靠總經理的管理職能了。 2、建立良好、長效的激勵機制 工資待遇並不是僅僅做到高薪就可以了，這個高也需要講究策略，才能達到激勵效果。因為一個人如果長期地去做一件事，做久了以後都會懈怠。當福利和高薪逐漸成為習慣以後，如果沒有別的刺激因素，員工的工作積極性就會逐漸喪失。這對於一個企業的發展來說，是非常不利的一個因素。所以，良好的激勵機制對於企業來說，就顯得非常重要。 一個良好的激勵機制應該包含以下幾個方面的內容： 獎、懲。即對於企業有貢獻者，認真努力工作者，我們應該給予獎勵，以激勵他們更加努力地去為公司工作貢獻，使公司獲得更快的發展；而對於不認真工作、有損公司利益的人，我們應該給予他相對的懲罰，一來督促他自己改正，二來也警戒他人不可再犯同樣的錯誤，從而避免公司同樣的損失再次出現，將損失和錯誤率減到最小。 有了激勵機制，員工就有了危機感，就會更加努力地去工作。 激勵機制主要有以下幾種手段和方式：金錢激勵、物質激勵和職位調動。其中金錢激勵是最直接也最有效的激勵手段。物質激勵則是根據貢獻的大小給予現實物品的一種激勵方式和手段。職位調動指的是根據員工的表現而對其職位進行升降職、平級調動等職位變遷的激勵方式，是員工自身價值在公司的一種體現。 以上三種激勵方式，除了物質激勵方式屬於單項激勵方式以外，其餘兩種都屬於雙向激勵方式，即可獎可懲，是企業中使用比較頻繁的、被大眾所認可和接受的有效激勵方式。 3、保障員工的福利待遇 福利待遇對於留住人才、穩定員工和激勵員工都有很大作用。員工的福利待遇包括三險、住房補助、交通補助、電話補助、職位培訓教育、年終分紅等，範圍很廣。至於尺度標準，企業應該在政策的允許下，根據企業的實際情況設定相關製度標準。 四、建立高效的執行組織機構 一個企業最好的組織機構模式應該是最簡單而執行又最快最有效的模式。所以，做一個好的總經理，還要根據自己企業的實際情況制訂出一個好的組織結構模式。 五、創建良好的企業文化 我國大多數企業的文化建設的最大誤區即是過於雷同，缺乏自我的特色。這樣對外難以產生巨大的震撼力，對內也難以吸引廣大職工。 所以創建良好的企業文化必不可少，這樣才能使自己的職工感到自我的興奮和追求，也才能使別人感覺到企業所獨有的價值和特色。 當企業的每個成員聚合到一起的時候，就形成了一種屬於他們自己的、獨特的企業文化。每個企業都會有他們自己的企業文化。這是一種抽象而又具體、具體而又抽象的存在！ 好的總經理應該能夠根據自己企業的現狀，歸納總結出企業文化理論的精華，並將它再次融入到企業的正常運作當中去，從而使這種企業文化不斷發展昇華，並形成一種更好、更時尚、更有生命力和代表性的企業文化精華。 另外，好的企業文化不是一成不變的。一成不變的企業文化最終只會使企業走向沒落。 事實上每個企業都有他自己的特性，就像他的企業文化有自己的特性一樣。要當好一個總經理，除了做到以上幾個基本方面外，很多地方，還應該根據自己企業的特色，去做好每一個細微的方面。 一個企業，沒有良好品質修養的領導，就無法帶出好的隊伍。如果沒有一流的領導，就不可能有一流的企業。任何一個企業，要保持持續穩定發展，不僅要有法律和製度作為保證，而且還要有道德規範提供精神保證和支持。所以可以說領導是企業的靈魂，企業家的能力並不在於如何指揮別人，而在於如何來指揮自己，培養個人魅力，加強道德修養，才能使你在員工中，在企業中樹立個人威信，成為楷模。 觀察傑出的領袖人物，我們能羅列出他們大多數人都具備的品質。因此我們可以說，如果你想當一名好領導者，你可能需要具備以下的特點： （1）強烈的進取心。領導從不滿足於現狀，他們總想拔尖。他們是些主動性很強的人，總在盡力使自己獲得成功。 （2）良好的判斷力和果斷決定力。在條件和環境很艱難的情況下，能夠作出決定。不要害怕作出錯誤的決定，錯誤的決定是需要時間去進行更正的。 （3）堅定的執行力。是否敢於按照自己的計劃執行是成功與否的關鍵因素。 （4）良好的識人力。正確評估下面的員工，安排他們在適合自己的崗位上工作。 （5）良好的溝通能力。 （6）富於感染力的激情。沒有人願意追隨一個枯燥的、死氣沉沉的領導人。 （7）責任感。領袖從來不怕承擔義務，承擔責任，並永遠不推卸所負的任何責任。 （8）出色的工作能力。出色的領導人總是願意為取得領導的成功而付出必要的代價——長時間的和艱苦的工作。 （9）良好的人際關係。領導總要與同事打交道，研究他們，分析他們的需求，並努力去了解他們的問題。這樣去發現同事的需求的興趣和能力，大概是一名出色的領導人最為主要的特點。 （10）正直。處處為員工著想，了解你下面的每一位員工，做事要正直有原則，這樣的領導得到的回報也許會更多。成功的領導人對自己和追隨者都必須正直誠實。你可以一時愚弄某些人，但遲早你會因為得不到信任而被迫離開領導崗位的。靠不住的人很少能成功地擔任領導工作。作為出色的總經理，要想贏得員工信賴，必須公正地對待所有員工，而不去考慮他們的能力、地位，是否有交情，是否聽話。換句話說，不能任人唯親，員工願意為這樣的領導人工作。他們可以相信這位領導人會明確地表明自己的意圖，出現矛盾不採取騎牆態度，對擺脫尷尬局面不是反复地折騰，不說模棱兩可的話。因此，你應該努力做一個正直坦誠的人，永遠開誠佈公和光明正大。如果你贏得這種聲譽，那麼，你的大多數僱員將會以同樣的態度作出反應，他們也將公平、正直地對待你，在所有交往中都光明正大。 顯然，這些並不是你需要具備的僅有的品質，才智、聲望和忠誠之類的品質也很重要。 為什麼領導也需要激勵？因為領導者積極性提高了，反過來領導者也會充滿熱情地激勵下屬員工，達到整個組織積極性的提高。這樣整個組織成功了，也代表領導者個人成功了。而每個領導者都嚮往自己的成功，職業的發展，也是每個領導者所追求的目標，是理想，也是夢想。但是，要真正地做好一件事，沒有熱情，沒有乾勁，沒有動力，沒有鬥志昂揚的精神是不可能的。如何激發熱情、幹勁和鬥志呢？那就是激勵，尤其是自我表現激勵。 領導進行自我激勵的目的，不在於改變自己的個性，而在於自我表現調整，產生合理的行為，調整自我表現的方向。激勵能夠提供動因，動因僅僅是在個人身體內的“內部催動”，例如本能、熱情、情緒、習慣、態度、衝動、願望或想法，能激勵人行動起來。一種希望可以引起人的行動，使人追求獲得特殊的成就。希望是預期獲得所想要的事物的慾望加上可以得到它的信心。人們覺得適合，可信，而又可以得到的事物，就能引起希望。當然激發因素可能有不同的形式及程度。 每一個人在奮鬥中都會遇到各種困難、挫折和失敗，心態是成功者與普通人的區別。所以說，自己的命運掌握在自己的手中，最了解你的人是你自己。你自己在想什麼、想幹什麼、為什麼去幹，任何一種動因都有可能激發你的行為。 激勵自我，需要的是動力。有了動力，領導者才能設定一個目標，不斷地來激勵自己，並朝著這個目標去奮鬥。有了激情，你就有了乾勁；有了動力，你就有了鬥志。命運把握在自己的手中，勝負成敗取決於你自己。 激勵自我要面對的首要問題就是失敗。失敗是每個領導者必然要遇到的人生修煉。歷史表明，凡是有大成就的領導者都是那些能夠戰勝失敗，堅持不懈地追求夢想的人。這些成功的領導者不但有著堅忍的毅力、不屈的鬥志，同樣也有著一整套人生奮鬥的戰略，他們往往臨危而不懼，能在逆境中奮起。他們的成功經驗在於能正視失敗，戰勝失敗。 1、接受失敗 總經理戰勝失敗的第一步就是要了解失敗的本質，失敗只是暫時的挫折。只要你不肯認輸，失敗就不是定局。每個錯誤都不一定是致命的，每一種壓力都不是永恆的。現代領導者，為了追求卓越，應當把失敗看成是成功路上的里程碑，正如一位科學家所說：看似不可克服的困難，往往是新發現的預兆。 2、正視失敗 德國心理學者威廉·沃德說：“失敗應當成為我們的老師，而不是掘墓人；失敗是短時的耽誤，而不是一敗塗地。……失敗是暫時走了彎路，而不是走進死胡同。”不成功的總經理淺嚐輒止，遇到失敗就轉而去做其他的事。他們的座右銘是：“第一次不成功就銷毀所有一切努力過的證據。”相反，成功總經理在第一次努力失敗後能檢討失敗，吸取教訓，然後再努力做同一件事。如有必要，他們甚至重複失敗的過程，以便學得更多。因為他們堅持到底，所以他們最終會成功。 3、認清弱點 對於強者來說，失敗是產生力量和經驗並再次沖刺成功的起點。從失敗中尋找學習的機會，最終找出並且正視導致失敗的個人弱點。這個過程需要有真正坦誠的個性。一旦領導者看清自己的弱點，就要開始努力克服。 那些能夠真正意識到自己力量的人永不言敗，對於一顆意志堅定，永不服輸的心靈來說永遠不會有失敗，他跌到了再爬起來，即使其他人都已退縮和屈服，而他卻勇往直前，永不低頭。 4、重新部署戰略 改變戰略是領導者戰勝失敗的另一個重要環節。如果不斷地去重複錯誤，是不可能戰勝失敗的。但是，有些領導者卻不能正視這個問題。他們重複錯誤，卻一心想著會出現不同的效果。 美國的羅斯福總統在整個二戰期間的表現人所共識，他由於小兒麻痺後遺症只能以輪椅代步。當有人問他傷殘的部位時，羅斯福會說：“我沒有殘，只不過無法站起來罷了。” 5、從零起點開始 領導者認識到了失敗的本質，了解了自己的弱點，改變戰略以後，就應該重新開始，回到人生的競技場上。如果放棄，必然導致徹底的失敗，而且不只是手頭的問題沒解決，還會導致人格的失敗，因為放棄會使人產生一種失敗的心理。你可以用一個人犯錯誤的次數來衡量他是否樂意從嘗試新事物中學習。如果在年終時你回顧過去的一年時說，“我沒犯任何錯誤”，那麼，你並未盡力嘗試新事物。如果你能說，“我犯了好多錯誤，但這些錯誤是我努力嘗試、成長和冒風險時犯的”，那麼，你大概正在學習，在成長中進步，同時也找到了戰勝失敗的金鑰匙。 每一次的失敗，都會使一個勇敢的人更加堅定。如果沒有失敗的刺激，他們也許甘願平庸。失敗使人發憤圖強，歷經失敗的痛苦，才能真正找到自我，感受真正的力量。