第4章 第四章總經理的魅力氣質

生活中，每個人都很注重自己的“人格魅力”，作為總經理更應如此。應不斷地為自己的人格魅力添姿著色。你可能為一個才華橫溢的人所折服，你也可能會被一個妙語連珠的人傾倒，你更可能對一個性情溫和、充滿寬容與友愛之心的人留下深刻的印象。所以，構成一個人人格魅力的最核心因素往往不僅僅是天賦與才華，更重要的是一個人的人格、一個人的個性。 對於總經理來說，沒有什麼會比贏得下屬們的擁護和愛戴更為重要的了。有人格魅力的人往往能夠在成功的道路上暢行無阻。所以，培養你的人格魅力，使自己成為有人格魅力的人是你走向成功的重要基礎。這就叫“人格魅力資本”。 每個總經理都應當明白：一旦擁有了人格魅力，在無形之中就等於建立了自己的競爭優勢，如果你能給很多人留下深刻的印象，這樣一來你與他人建立合作的可能性就增加了。同時，你往往能做到更有效率地協調人際關係，影響力也就會更大，也就更容易給對方留下難以磨滅的印象了。

很多人認為個性或人格是天生就有的，是很難改變的東西，所以要通過個性的培養成為一個有人格魅力的人實在是困難。這種說法不無道理，但不完全正確。改變一個人的個性是很難，但不是沒有可能。如果我們能夠以積極的心態去面對這個問題，那麼我們就不會認為這一切是不可改變的了。如果你朝著改變自我的方向上不懈努力，那麼你終究會成功的。 很多人都想學習有人格魅力的個性、都想成為思想豐富的人，但他們又往往採用舊的習慣而不願有所改變。這是因為已有的人格往往根深蒂固，積習難除。正如威廉·詹姆士所說：“人希望自己所處的狀況更好，卻不想去實現。因為，他們被舊我束縛著。”如果我們能去改變這已形成的人格，就能夠創造出新的個性。人人都希望自己成為一個精力充沛、充滿理想、信心十足的人，都想成為極富人格魅力的人。但卻很少有人真正的在這個方面進行努力，因為人們常常滿足於現狀，一遇到改善自我的新想法時，就會下意識地自我保護起來。

當然，生活中也有一些人希望並有勇氣去改變自己的個性，讓自己做一個有魅力的人，但他們卻不知道從何做起。通常情況下，每個人的個性都是由一個個細小的方面構成：你怎麼說話；你如何對待他人；你在飲食、睡眠方面有哪些習慣；你如何對待不同的意見；你喜歡什麼樣的生活方式；你在商業行為中習慣扮演什麼樣的角色；你是否總是露出微笑；等等。這一切的綜合就構成了你豐富的個性。既然你的個性是由若干個細小的方面決定的，那麼如果要改變的話，也要從每個具體的方面開始。如果從明天開始，你能使你自己的說話方式變得更溫和，使你自己的飲食更有節制，使你自己對別人更有熱情，並且持之以恆，那麼你的本來的個性就會逐漸地被消磨掉，而更具人格魅力的新個性就會形成。

一、改變個性的三個方面 思想、行動、感情構成了人格的三大基石。所以若想要從具體的某個方面來改變你的個性，還要在思想、行動與感情方面進行努力。 1、思想 一個人的外在表現，也就是人格的特徵，不是由當時當地的環境決定的，而是由此人的內在的思想創造出來的。你能否改變自己，主要不是由於別人是否對你進行了批評，而是你自己本身是否想改變自己。所以說是你的思想創造了你本身，使你成為今天這樣的個性。你可以仔細想想，是不是由自己的主觀想像就可以改變自己的人格呢？你為什麼不受人歡迎呢？可能你的想法首先就不被人接受。為什麼有的人會人格魅力四射呢？首先是他的想法，其次才是其他條件的配合。要把自己變成一個富有人格魅力的人，就要從自我的想法改起，只有這樣，你才會被人接受，也就真正有了人格魅力。

2、行動 我們的人格魅力主要通過什麼來展現呢？主要是我們的行動——你的說話方式、你的做事方式、你的臉部表情，這些表現才能給你一個評判，才能使你在人心中形成一個印象。 行動是造就一個人的人格魅力的關鍵，因為只有通過行動你才能改善自身。通過很多小的行動、通過人格的訓練、通過對自我行為的反思與調整，你就可以創造新的自我，使自己變得更富有人格魅力。 3、感情 人格魅力本身是一種感情。因為人格魅力就是別人對你的看法，他們通過你的外在表現、行動與思想，對你產生了喜歡以至某種帶有神秘色彩的感情，而別人對你的感情是與你對他們的感情高度相關的。如果你的感情特徵是積極的、友善的、溫和的、寬容的，那麼你的人格魅力就會大增；反之你就會成為一個不受歡迎的人。所以感情也影響人格的很大部分。

二、人格魅力的構成 人格魅力更是一個人精神和品德的內在屬性。一個人精神和品質的吸引力，根本在於個人的喜愛、仰慕和渴望接近的性格品質。 具有人格魅力的總經理，能像磁石般地使眾人聚集在他的周圍。一般地說，一個有魅力的領導應包括以下幾種人格特徵。 1、氣質 氣質是一種精神因素的外部體現。如果一個人具有一定的文化教養、理想抱負、情感個性等，就更能顯示出“氣質美”。 2、語言 語言是人的力量的統帥，是表現人的風度的重要載體和手段。它能塑造人的各種不同風度，而風度又能使語言的色彩和力量得到極大發揮。所謂語言美，主要指說話文雅、用字恰當、口氣和藹熱情、措辭委婉貼切、態度誠懇謙遜、尊重別人。

語言風度是指一個人內在氣質的言語表現，是其涵養的外化。一個人風度翩翩，會使他具有強烈的人際吸引力，使人仰慕不已。使自己的語言具有風度，是塑造語言形象的重要途徑。 風度是一種品格和教養的體現，培養語言風度，首先要提高思想修養。此外，要使語言風度與自己的性格特徵相吻合。風度是一種性格特徵表現，各種不同的風度增添了人們交際的風采。我們要使自己成為成功、高雅的交際者，就應根據各自的氣質、性格、特點來塑造自我風度，切勿東施效顰。正如卡耐基所說：“不要模仿別人。讓我們發現自我，秉持本色。” 3、行為 出現在公共場合，除儀態端莊大方外，還必須行為文明有禮。如不隨地吐痰，不亂扔果皮及其他雜物，以維護公共衛生；不大聲喧嘩、擁擠以維護公共秩序；在乘車、購物、看電影、遊覽名勝古蹟等活動中，都要注意行為美。在平時待人接物上應熱情相待。人們總是喜歡那些謙虛謹慎、舉止能順乎自然的人。

三、優雅風度的培養 一個人該怎樣培養優美的風度呢？ 1、塑造美好心靈品質 一個人心靈品質（諸如人格、人品、情操、格調）的高低，可以直接影響到一個人的風度。培養風度，先要培養人格。為人正直、坦率、表裡一致、恪守信用，這是最基本的。此外，人品的好壞直接影響人的風度。人品包括責任感、任務感、集體感、榮譽感、知恥心等。人格和人品都是精神美的體現。 2、培養聰明才幹 一個有深厚教養和智慧的人，自然能體現出非常吸引人的美的風度來。古人說：“腹有詩書氣自華。”你應通過不斷地學習和修身養性，在培養聰明才智方面多下工夫，只有如此，才能使你的風度充滿智慧的光環，顯示經久不衰的魅力。 3、自身個性與社會角色的關係

心理學原理告訴我們，任何一種個性、氣質都有其優點，也有其缺點，一個人的氣質往往是比較穩定的。培養風度美，不是要強求個人改變原有的個性和氣質，讓人套入一個刻板的模式中去，而是引導人們依據自身的個性和氣質特徵揚長補短，塑造具有鮮明個性特徵的風度美。另一方面，每個人置身於特定的社會環境，而不是在“真空”中生活，每個人的個性、氣質都是在與之相聯繫的人與人的社會關係中體現出來的。人在不同的人際關係中，充當著不同的社會角色，而不同的環境、場合、氣氛，對人的個性、氣質也有著嚴格的限制、不同的要求，並不是由著個性任意表現的。如嚴肅的場合，需要有嚴肅的風度；輕鬆愉快的氣氛，需要有活潑幽默的風度；對老人要有比較穩重的風度；對孩子應有親暱的風度……種種交往關係、場合決定風度的不同要求。因而，一個人在復雜的社會環境中是多角色的，充當什麼樣的社會角色，就應有什麼樣的風度要求去表現，否則便會醜態百出，貽笑大方。

幽默不僅是一種輕鬆之法，更是一種做人的大智慧。當別人取笑你時，就笑你自己吧！表現出一個領導者所具備的幽默力量。但是，笑你自己並不指以自己為中心。以關心他人為中心，來邀請他們和你一起笑，你就能引發出足以激勵別人的幽默力量。 幽默，可以使人們會意地發笑，使他們覺得輕鬆，氣氛自然也就融洽了。在一個氣氛融洽的環境里工作，無論是工作積極性還是工作效率都會有很大的提高。在日常的生活工作中，如果你能恰當地與同事們開個玩笑，幽他一默，他必然會覺得你很隨和，願意和你接近。這樣你才能夠真正了解他們，與他們更好地進行溝通，這對於你的工作來說也是極其重要的。 幽默的人往往是最受人歡迎的，因為不僅會給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且還會使我們拓寬人際關係，增長才幹，在人生的歷程中獲得成功。美國心理學家赫德·特魯寫過一本《幽默就是力量》的書。他認為，幽默是藝術，是運用你的幽默感來改善你與別人的關係，並增進你對自己真誠的評價的一種藝術。

幽默可以為總經理的工作帶來哪些好處？ 1、提高總經理的威望 幽默用在處理棘手的問題或尷尬的場面都是非常有效的，這會讓不具有幽默特色的人信服，所以如果總經理能好好地運用，不僅能給周圍帶來快樂和笑聲，還有助於提高總經理的威望。 2、堅定員工的信念，鼓舞士氣，振作精神，消除疑慮 幽默能帶來輕鬆、易讓人接受的氛圍。一些領導在做說服別人的工作時，總喜歡一本正經，面容嚴肅認真，這不會給談話帶來好處。他們認為，自己的身份是領導，是領導就不能隨隨便便，嘻嘻哈哈。他們把說服別人當做一項任務來看待，完成一項任務自然就要規規矩矩。工作也是一種生活，既然是生活，我們為什麼不過得開朗活潑一點兒呢？適當的幽默是一種很好的調料，可以幫助說服工作順利地進行。 在說服工作遇到困難的時候，恰當的幽默很可能起到化學反應中的催化劑作用，加速問題的溶解、轉化，從而促進說服工作快速達到目的。一個總經理在說服別人的時候，已發覺氣氛非常緊張沉悶，雙方都有些透不過氣來，那麼，完全可以隨口道出一句幽默的話語，或做一個輕鬆的表情。這樣，死氣沉沉的場面馬上會有所改觀，繃緊的神經也會鬆弛下來，說不定，你的勸說對像這時的心理已經發生了微妙的變化，開始怦然心動。 3、調節人際關係 人與人之間不可能不存在矛盾，特別是領導和員工之間。如何解決矛盾，成了經理們頭痛的難題。其實如果學會方法解決起來並不難。在雙方僵持不下時，採用巧妙的方法將嚴肅的爭論轉化為幽默詼諧的形式，以此來緩和氣氛，製造轉機。如果糾紛雙方是為了一個嚴肅的問題而互相爭執，那麼這個問題的嚴重性帶來的壓力往往會加深他們之間的相互敵視，促使他們更加堅持己見、互不示弱，為了打破這種僵持不下的局面，調解方應該採取巧妙的方法將嚴肅的爭執點轉化為詼諧幽默的形式，使雙方的心理壓力得到緩解、氣氛變得輕鬆，為問題的解決製造轉機。 如果你自認為自己的幽默本事還不足，也不必煩惱。誰剛生下來也不會是相聲大師，只要自我培養，幽默感就會得以逐漸加強，你的語言也會增色不少。 當你運用幽默力量去幫助別人更有成就時，你會發現不僅更容易將責任託付給人，而且能更自由地去發展有創意的進取精神。幽默力量能改善你的將來——因為你的屬下或同事會認同你，感謝你坦誠開放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。 歸根到底，幽默是一個人智慧的表現，是修養、學識、品格等方面才識的結晶。切莫小看有的總經理隨機發揮的三兩句簡短的幽默的話，其實它蘊涵著言者平時勤奮好學、博覽多識、日積月累的心血。一個總經理只有平時善於學習，善於觀察，善於積累，不斷充實和豐富自己，才能真正學會幽默的藝術。 寬容是融化人際間冰塊的一劑良藥。寬容是人類應該具有的一種修養，一種美德。 寬容來源於勇敢，來源於善良的心。在人的一生中，誰都會犯錯誤辦錯事。當人們做了錯事，做了對不起別人的事的時候，總是渴望得到別人的諒解，總是希望別人把這段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到別人有對不起自己的言行時，就應該設身處地、將心比心地來理解和寬容別人。 林肯說：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。”在管人上也是如此，總經理切忌一棒子打死人，因為任何一個人都會有情緒低潮、提不起勁、無法完成領導所交代的任務的時候。而且，同樣一件工作，有時候也會因時機、負責人的不同而砸鍋。所以作為總經理要給人機會，給人出路。 當然，實際要做的時候不是那麼簡單的。就拿遲到這件事來說。你能隨隨便便罵一個一年遲到一兩次的人嗎？你能罵一個因為妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而遲到的人嗎？這麼一想，到底什麼時候可以罵，什麼時候不能罵？僅判斷這個就已經很難了。而且有時候還會產生相反的效果，帶來副作用。 那麼，到底該怎麼做才好？直接去問下屬——這就是要訣。 “你怎麼會做這種事？到底是怎麼回事？” 很多時候你可以在下屬的回答中找到問題的答案和解決之道。 “事實上是因為我忘了上鬧鐘，所以就睡過頭了……以後我會注意不再犯這種錯誤。”如果下屬很誠懇地道歉，你就一笑置之，不需要再責備他了，因為他已經有心要注意不再犯同樣的錯誤了，就表示這件事到此結束，他以後會準時上班。 “這陣子很容易疲倦，有時候會失眠，再加上胃部不舒服，所以我想請假休息一段時間，到醫院去做個檢查……”如果下屬是因為這種情形遲到的話，就不單是就業規則的問題，而是牽扯到健康方面的問題了。而且必須考慮到的不單是生理方面的問題，精神方面的健康管理也應該列入考慮範圍。有時候甚至可能是因為家庭失和、賭博或工作上的煩惱等原因造成的問題。如果不仔細找出真正的原因，是沒有辦法採取最有效的措施來解決下屬的問題的。 然而下屬不一定都會對你袒露實情。因此，也不能單聽他一面之詞就馬上偏信。應該把他說的話當做參考。 仔細地觀察他在回答時的所有反應，包括沉默、狼狽、嘆息等任何神色，然後在你繼續問他的時候，可以再加上一句：“事情真的是你說的這樣嗎？”如果能確實掌握住問題的重點，事情就會變得出乎意料的簡單，他會把所有的事情都說出來：“事實是這樣的……”既然了解了問題出在哪裡，就可以相互討論解決的對策。如果能輔導他自主地去解決問題的話，問題自然會迎刃而解。如果總經理一味相信自己的權威及經驗，擅自揣測對方的困擾的話，事情會演變得很糟。 不過，寬容並不等於放縱。下屬出錯，寬容一次不是不可以，但不能下次繼續寬容，這樣會減弱總經理的威信。 古語說：“宰相肚裡能撐船。”對於現代人來說，領導的肚子裡要能開火車才行。對於具有不同脾氣、不同嗜好、不同優缺點的人，你要學會去團結他們，因為你是一位領導者，你必須具備一顆平常之心。 如果你的下屬看不起你，不尊重你，並且還和你鬧過彆扭，甚至你吃過他的虧，上過他的當，你仍要把握好自己的心態，去團結他。 也許你會說：我也曾努力試圖這樣做，但我就是做不到。是的，這樣做，也許對你來說太苛刻了一點兒。但是你想一想，當你走進一家百貨商店購買商品，或者到一家酒店接受服務，如果服務員對你態度溫暖如春，你自然是心情舒暢，十分滿意。如果對方是一副鐵板一般冷冰冰的面孔，話語寒人，對你的合理要求不理不睬，進而聲色俱厲，你又會如何應對呢？ 這種情況下，生氣是很難免的。如果你每每遇到此類情況，就和對方大吵大鬧一場，最後以悻悻離去而收場，冷靜下來，仔細想一想，難道你不該捫心自問：這樣兩敗俱傷，又何必呢？ 其實仔細考慮一番，事情就是這麼簡單。 領導者只有敞開胸懷，團結各種類型的人，包括那些與自己有隔閡、有矛盾，甚至經常對你評頭論足、抱怨不息的人，才能群策群力，集思廣益，使自己所在單位的事業和自己的工作與日齊升。任何一位偉大的事業家都具備寬容的大度，只是有時我們沒有註意到罷了。 寬容有時候是一種難得的冷靜。如果你的下屬義正詞嚴地指出你工作中的錯誤，你會怎麼辦？認為他使你難堪，挑戰總經理權威而暴跳如雷，並且發誓以後一定要還以顏色？還是認真地聽取意見，即便是他所提出的批評並不成立，仍然表現出一種寬宏大量，對這一切並不計較？聰明的總經理當然會選擇第二種答案。在你的團隊中，不可能每個人都會覺得你很優秀，而尊重你，佩服你。總有一些人會背著你搞一些於你不利的小動作，對這一切你大可不必太緊張。將這些暫時拋開，與他進行一次認真的溝通，表現出你的寬容，他一定會被你的言辭所感動。 “己所不欲，勿施於人。”希望別人寬容自己，自己也應該寬容別人，不情願別人苛求自己，也就不應該苛求別人。 “將心比心”，“責人之心責己，愛己之心愛人”，就一定能豁達地寬容別人了。寬容不會失去什麼，相反會真正得到，得到的不只是一個人，而會是很多人的心。西方也有一條為人處世的“黃金規則”：“你待人當如人之待你。”確實，別人對待你的方式是由你對待別人的方式決定的。 總經理只有在有權力責罰卻不責罰的時候，才是一種寬容；只有在有能力報復卻不報復的時候，才是一種寬容。任用人才的一大寶典，就是要有這種寬容的品德。 一個人能夠做到不仗勢欺人，有甘願請暗算自己的魔鬼吃櫻桃的度量，將會取得偉大的成就。這種內在的優良品德，發揮出來的能量，就是人們常說的“大度”。 測度一個人物的成功大小，必須以寬容的標準去衡量他。只有對人寬容，才能更好地領導人、使用人。 “以恨報怨，怨恨就無窮盡；以德報怨，怨恨就會化解”，這是佛經的要旨，也是處世的準則。 信任是一種有生命的感覺，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。信任，是每個人的一種精神需求，是對人才的極大褒獎和安慰。它可以給人以信心，給人以力量，使人無所顧忌地發揮自己的才能，從而創造出更多的價值。 作為總經理，也要對其下屬的行動表示充分的信賴。用人不疑，保護和支持人才，是一種強大的激勵手段。因為人一旦被信任，便會有一種強烈的責任感和自信心。尤其是上級對下級的充分信賴，就是對下級最好的獎賞。它將形成一股促使下級努力工作的強大動力。因此，可以這樣說，信任是一種催化劑、助推器，它可以加速蘊藏在人體深處的自信力的爆發，而這種自信力一旦爆發，工作起來就可以達到忘我的競技程度。 信任不能只是掛在口頭的一種承諾，很多時候用行為來表示對員工的信賴比用語言來表白信賴的效果更好。聰明的總經理，更應表現在具體行動上，會選擇最恰當的方式來表示對人才的信賴，常見的主要有以下幾種方式。 （1）總經理在聽到別人對自己下屬的非議後，旗幟鮮明地予以駁斥，並且一如既往地任用他。 （2）總經理在大庭廣眾、眾目睽睽之下，有意識地製造最隆重的氣氛，將最困難、最光榮的重要工作交給某位下屬，使他覺得這是對他的最大的信任。 （3）在下屬屢遭挫折、工作進展不順利時，總經理應當及時提供必要的支持和幫助，決不中途“換人”。 （4）在某位員工完成任務以後，前來向總經理匯報經過時，總經理有意識地不聽他的工作匯報，而是說：你辛苦了，先不忙匯報，好好地休息一下吧，並且真正地給他一點額外的但又不過分的“照顧”。 （5）給員工以信心和鼓勵也是非常重要的一種方法。作為總經理，當你看到下屬獨自加班到深夜時，你會如何表示？也許只要說一句：“加油吧！”必能使下屬感到極大的安慰和鼓勵。視時間和場合不同，有時讓他暫時停止工作可能會產生更好的效果。 既努力工作而又懂得玩樂的人，必是精明幹練之人。他善於將工作及休息作適當的安排和調整。要知道，充滿幹勁，執著工作固然難能可貴，但絕不能陷於固執。因為，當人們固執於某事時，就會感到身不由己，對於事物的觀點也會變得故步自封。但如果能在工作之外，盡情遊玩，避開固執的念頭，便可恢復以新奇的眼光觀察身邊的事物的活潑心態。 對於工作閱歷較淺的下屬而言，當工作陷於僵局時，越是想以固執的干勁予以克服，對於事物的觀點往往越是局限、狹隘，並使原有的意願大打折扣。上司目睹此種狀態時，不妨利用適當的時機轉換其心境，這也可說是身為總經理應有的職責。所謂轉換心境，就是令下屬立即停止工作，但也沒有帶其飲酒作樂的必要。當然，也可將一件小事轉交他去辦。總之，只要立即中斷其陷於僵局的工作即可。如此一來，當其重新回到原來的工作崗位上時，必然可以通過不同的角度，找到解決問題的辦法。老百姓有句俗話：“猛火烤不出好燒餅。”用在這裡倒是非常貼切。 （6）對所用的成員要以誠相見。對於人才一旦委以重任，就要推心置腹、肝膽相照。只有相互信任，才能形成上下協力同心的大好局面，才能贏得人才，使之忠貞不渝地獻身事業；切忌對部下懷有戒意，妄自猜疑。 （7）給受挫者成功的機會。世間任何人的經歷，大都不會一帆風順，常勝將軍是不多見的。受任者任務完成得不好，或出現失誤，總經理一定不要大驚小怪。只要幫助他正確對待，認真總結經驗教訓，下屬必然產生有負總經理重託的自責感和將功補過的決心，勢必為今後工作打下良好的基礎。 （8）不被俗議所左右。總經理與屬下都生活在塵世中間，世俗之眾對人皆免不了七嘴八舌、說長道短。為總經理所任用的人自然也是被議論的對象。有出於妒忌心理或出於自身利害，散佈流言飛語，甚至無中生有，惡意中傷。這時總經理如果頭腦不清醒，就會為俗議和讒言所左右，對所信任的人產生懷疑。 總經理要信任下級，放手讓下級大膽地行動，發揮其主觀能動性和創造能力。 一定要記住：發揮員工的主觀能動性和創造性，關鍵在於信任。人在受到信賴的時候，都會產生快樂和滿足的感覺，進而誘發出全力以赴的心情。對別人信而不疑的人，如果具備了力量和睿智，那麼被信賴的人就很難產生“離心”的念頭。他不僅會被上司信賴自己的態度深深打動，而且會被上司的能力和成就深深吸引。 說到底，一個真正信賴別人的人，一定也會受到大多數人誠心誠意的信賴。畢竟，人是感情動物，幾乎每個人都有“投桃報李”、“以心換心”的想法。相反，那種漠視他人對自己的信任、時刻想利用總經理對自己的信任的卑鄙之徒，只是成千上萬人中的極少數。 “士為知己者死”，從古至今都是一樣的道理。因此，作為總經理，當你面對下屬的時候，理應樹立信賴他們的觀念，以自己的誠心和人格魅力影響下級，打動下級，與下級產生心靈上的共鳴。 從字面上詮釋，理解就是用自己的體會來感受對方提出問題的想法。理解和渴望被理解是人天生就具有的一種慾望，人一旦得到了理解便會感到莫大的欣慰，更會隨之不惜付出各種代價。 為了牢牢地建立起良好的人際關係，領導者務必和下屬認真溝通。相互理解，什麼事都好辦。如果你想節省下那份精力，必然無法和對方締結相互領會、志趣相投的關係。無論是領導者之間的溝通，還是下屬之間的溝通，或者是領導者與下屬之間的溝通，對於企業來說，都很重要。無論哪一環出現波動、失去溝通，都會影響到企業正常的運轉。 站在不同的角度去體會感受，這就是理解的不同。 領導和下屬之間不能互相理解，往往是因為沒有站在對方的立場去體會感受，去考慮問題。當有些領導者和下屬的關係出現滯澀時，動輒抱怨說：“這個人不肯與領導溝通。”然而，如果冷靜觀察就會發現，實際上管理層拒絕與下屬對話的情形甚多。 “我們向來都採用這個方式……”或“你說這話早了10年！”有些領導者經常以這種口氣，強迫下屬接受自己的想法。下屬完全無法感受到領導者願意商議的態度。 另一方面，下屬會認真地尋求溝通。倘若對自己受到差遣的工作心存疑惑，“為什麼我必須做這件事呢？”下屬會以單純的心境詢問上司。 “這種事情，忍一忍吧！”如果領導者不分青紅皂白地斥責，下屬當然會心裡不痛快。自己原想探求答案卻被教訓一頓，是誰都無法接受。 下屬們尋求的是事實，而非教誨。他們心裡感到難受的原因，並不在於討厭那份工作，而在於不明白必須做那份工作的理由。有些領導者對此卻心存誤解。由於抱著下屬討厭工作的成見，因此拒絕利用語言作說明。即使被要求說明，領導者總是簡單地加以拒絕，最終以“閉上嘴巴工作！”收場。然而，領導者如果能捨棄成見，從正面聆聽下屬的問題，雙方的溝通必定可以獲得成功。下屬們希望獲得合理的解釋，只要領導者能說明到他們理解為止，彼此自然可以相互接納。 要做一個好領導，就要有一顆會感受和聆聽的心。在你的團隊中，你更要試著去了解你的每個下屬，理解每個下屬。每個人都會有自己的麻煩與困難，當他們身陷其中時，當他們的某些個人利益與你的部門或是與你本人的利益發生矛盾時，其實他們也感覺到非常為難，而且會令他們無所適從。這時，你作為他們的總經理，就要展現出一位總經理的博大胸懷，多體諒他們，寬容他們。你的理解很容易就能打動他們，因為這個時候他們的心靈恰恰是最脆弱的時候，需要的就是別人的理解和安慰。所以，不要過於死板，更不要過於計較某些小的利益，而是去理解你的下屬吧，讓他們感覺到你給予他的理解和寬容，施捨一點你的理解同情之心，你又不會有所損失，何樂而不為呢？ 管理中最核心的問題是對人的激勵問題。適度而有效的獎勵，可以在最大程度上激發和保持下屬工作的主動性和積極性。 管理科學家們普遍認為，激勵是通過某種方式刺激、引發行為，並促進行為以積極態度表現出來的一種手段。人的行為深處是一種內在的心理狀態，看不見、摸不著，只能通過人的具體行為顯現出來。要促成人的行為的顯現，就必須通過創造外部條件去刺激內在的心理狀態。要激發人的行為，就要刺激人的需要，圍繞組織的目標方向實施引發和強化，在滿足個體需要的過程中，實現組織目標。 激勵就是刺激需要—引發行為—滿足需要—實現目標的一個動態過程。人為什麼需要激勵呢？管理科學家認為，現代領導與管理的一個核心問題就是人的管理。領導者就是要調動人的積極性和創造性，發揮人的聰明才智，使他們能積極主動、自覺自願、心情舒暢地工作。積極性和創造性都是要通過人的行為才能實現的。人的行為有著巨大的潛力，這是社會創造的有待開發的資源。曾有人列出一個公式： 工作績效=能力+激勵 作為一名領導者，如果能讓你的下屬工作起來熱火朝天、勤懇賣力，你的事業就會蒸蒸日上。激勵不是操縱，不是控制，而是對人的需要的滿足，是通過滿足需要對人的行為的引導和對人的積極性的調動。這時候，可千萬不要吝惜你腰包中的鈔票，也不要吝惜你的讚美和誇獎之詞，要不失時機地對你的下屬進行物質獎勵和精神鼓勵，使他們覺得他們的付出並沒有隨著汗水而付諸東流，而是有一種成就感；同時，獎勵和鼓勵工作勤懇的下屬，也是在告訴其他的下屬，在工作中，你多付出一分汗水，就會多一分收穫。 人的需要就是人的本性。認識人性的特點，順應人性的特點，是激勵有效性的保證。人的心理和行為具有共同性，只有設身處地，將心比心，你願意員工怎樣對待你，你就怎樣對待員工，才能贏得員工的真心。 學會激勵下屬，正確地運用這種方法，是領導者的一種行之有效的管理手段。這一點，我們在前面已經談過。 當然，激勵並非一定是物質獎勵或者提拔他們到基層的領導崗位。在生活和工作中，領導者採用一些其他的手段照樣可以達到激勵的目的。例如： 1、獎勵員工的成就 認可下屬的努力和成就，不但可以提高工作效率和士氣，同時也可以有效建立其信心、提高忠誠度，並激勵員工接受更大的挑戰。 2、不吝嗇讚美之詞 有些員工總是會抱怨說，領導只有在員工出錯的時候，才會注意到他們的存在。身為領導人的你，最好盡量給予下屬正面的回饋，就是公開讚美你的員工，至於負面批評可以私下再提出。 3、向他們描繪遠景 領導者要讓下屬了解工作計劃的全貌及看到他們自己努力的成果，員工越了解公司目標，對公司的向心力就越高，也會更願意充實自己，以配合公司的發展需要。所以領導者要弄清楚自己在講什麼，不要把事實和意見混淆。 下屬非常希望你和他們所服務的公司都是開放、誠實的，能不斷提供給他們與工作有關的公司重大信息。若未充分告知，員工會對公司沒有歸屬感，能混就混，不然就老是想換個新的工作環境。如果能獲得充分告知，員工不必浪費時間、精力去打聽小道消息，才能專心投入工作。 4、授予他們權力 授權不僅僅是封官任命，領導者在向下屬分派工作時，也要授予他們權力，否則就不算授權，所以，要幫被授權者消除心理障礙，讓他們覺得自己是在“獨挑大樑”，肩負著一項完整的職責。 方法之一是讓所有的相關人士知道被授權者的權責；另一個要點是，一旦授權之後，就不再乾涉。 5、安撫下屬的情緒 下屬在工作中遇到麻煩或苦惱，來向你匯報時，不要打斷下屬的匯報，不要急於下結論，不要隨便診斷，除非對方要求，否則不要隨便提供建議，以免流於“瞎指揮”。就算下屬真的來找你商量工作，你的職責應該是協助下屬發掘他的問題。所以，你只要提供信息和情緒上的支持，並避免說出類似像“你一向都做得不錯，不要搞砸了”之類的話。 6、支持員工參加職業培訓 支持員工參加職業培訓，如參加學習班，或公司付費的各種研討會等，不但可提升下屬士氣，也可提供其必要的訓練。 教育訓練會有助於減輕無聊情緒，降低工作壓力，提高員工的創造力。 領導激勵員工，這當然是好事，能夠激發他們的積極性，但同時更應注意激勵要得當，不要適得其反。 每個人都需要激勵，所以採取必要的各種激勵手段，可以大大地調動員工的積極性。這也是一個企業能否取得成功的根本措施。每個聰明的總經理都會運用不同的手段來激勵自己的員工，讓其更好地為自己服務。 領導者激勵下屬的方式有很多，但是目的只有一個，那就是從效益的角度來激勵員工，使之能為企業的發展貢獻最多的力量。而效益良好的單位在一時一地的激勵方式都不是單一的，總是善於綜合運用激勵方式。因為激勵是領導過程的一個重要方面，激勵行為可以調動人的積極性和創造性。