第3章 第三章總經理的素質修養

一、深厚的領導基礎 總經理要具備深厚的領袖基礎，這種基礎來源於領導者對他人的影響力以及其特有的能力素質。世界500強企業在挑選總經理時，無一例外的都強調候選人必須有深厚的領導基礎。他們選擇強有力的人物做領導者，要求候選人必須是一位功勳卓著的領袖人才。 總經理從根本上來說是一個企業的領導，領導一個企業進行變革，領導基礎對總經理來說是擺在第一位的。 1、影響力 領導的影響力是指領導者在與下屬交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。領導的影響力可分為兩種： 第一種是權力性影響力。權力性影響力由傳統因素、職位因素、資歷因素構成。 第二種是非權力性影響力。與權力性影響因素相比，非權力性影響力有很多特點，這種權力不是正式規定和授予的，它對下屬產生影響的結果是順從與依賴。非權力性因素的影響力要比權力性影響力大得多。它表面上沒有權力性影響力那種正式明顯的約束力，但實際上它不僅具有權力的性質，而且有時比權力性影響力的影響還要大。非權力性影響力主要由品格因素、才能因素、知識因素、感情因素等構成。

2、特有能力 企業領導特有的能力是指企業領導者所應具備的基本工作素質，即工作職責所要求的能力。這種特有的能力是具有深厚領導基礎的前提和條件，也是領導影響力的基礎。它主要包括三個方面： 一是核心能力。總經理不僅應是今天的開拓者，而且也是明天的創造者。所以總經理應具備的核心能力是創新能力。創新能力就是企業領導在經營管理中善於敏銳地察覺舊事物的缺陷，準確地捕捉新事物的萌芽，不囿於陳規舊俗，拿出大膽的、新穎的、可行的解決辦法的能力。 二是必要能力。決策能力、組織能力和指揮能力是企業領導必要的能力，這是由企業領導經常性的職責所決定的。 三是增效能力。增效能力主要是指控制能力和協調能力，它也是企業領導所應具備的基本素質。

核心、必要和增效三個層次的能力，是企業領導所應具備的特有能力，也是培養和提高領導特性素質的基礎和條件。不具備以上三點基本素質，就不可能成為一個合格的總經理。 3、合理的知識結構 總經理的能力大小、素質高低很大程度上取決於總經理知識水平的高低。合理的知識結構是總經理所有素質的基礎與前提。 總經理的工作是多方面的，其知識素質必然也具有多面性。按照其職責與職能的要求，總經理必須具備合理的知識結構，既要有合理的內容，也要有合理的結構。 （1）三層知識 總經理需要有廣博的知識，但並不意味著他是無所不知的雜家。總經理應成為特殊的綜合性專業人才，具備相應的專業知識。這種知識包括三個方面或三個層次：

①必備知識。必備知識是第一層次的知識，是總經理履行其職責不可缺少的專業知識。這種專業知識主要包括管理科學和經營哲學。其中管理科學知識中最直接、最重要的是領導理論知識，這是專業中的專業。總經理要特別注重對高層管理，或者說對領導的環境、內容、方法和領導者素質的研究。經營哲學是經營企業（或領導企業）的基本觀，也是總經理應該探究的知識。它是由總經理正確的人生觀、世界觀和企業觀產生的，是領導好企業的必備知識，也是高層管理者的必修課。 ②專業基礎知識。基礎知識雖然包羅萬象，但概括起來無非是自然科學、社會科學和哲學三個方面。總經理沒有必要樣樣精通，但與經營企業密切相關的專業知識卻應該具備。這些知識主要是指經濟學和專業技術知識等方面的內容。沒有或不具備這方面的知識，總經理就很難盡其職責、完成任務。成功的總經理大都是精通本行的行家里手，著名的安休斯爾—布希啤酒公司的總經理布希和微晶玻璃器皿公司的總經理霍頓就是這樣的人物，他們領導的企業在同行業競爭中始終處於領先地位。

③擴展知識。擴展知識是總經理通過不倦的學習來增加工作效果的知識。總經理雖然不可能博覽群書，但是知識越廣博越好，這對其開闊視野、拓展思維和提高修養等均有好處。 （2）“工”型結構 ①知識的三個層次。知識的三個層次是從知識的作用這一角度說明總經理所需具備的知識素質。培養必要的知識素質，還必須弄清各種知識的相互關係，即什麼樣的知識結構是合理的結構。 總經理所需要具備的合理的知識結構是一種“工”型結構。上面的“一”是基礎素質所要求的知識，即必要的自然科學、社會科學和哲學的基本知識。目不識丁、不具備一定文化素養的人是根本不可能當總經理的。所以，總經理應具備必要的科學文化知識，而且這種基礎越紮實越好；“丨”是總經理所需具備的專業知識，即管理科學和經營哲學，與世界觀和方法論相對應，這根支柱就是總經理的企業觀和領導論。所以，這種知識越豐富越好。管理科學（包括領導理論）知識越豐富，提高領導水平就越有基礎。所謂“豐富”還有第二層含義，就是總經理要在學習和實踐中不斷豐富自己的“領導”知識和經驗；最下面的“一”是指總經理應具有廣博的知識，不僅要有一般的知識基礎、特定的“領導”知識，還要懂得諸如經濟學、專業技術、法律知識等。這種知識越廣博越好。總經理所具備的知識面越寬，對其開拓思維、產生創新就越有好處。

②三種類型知識的相互關係。 “工”型結構所指的三種類型的知識也是相互聯繫、相互制約的。沒有“一”（上面的）知識作為基礎，就不能具備“丨”和“一”（下面的）的知識；沒有“丨”知識作為中堅，即使“滿腹經綸”，也擔負不起領導企業的重任；沒有“一”（下面的）知識，總經理就不可能適應“變化了的世界”，使企業能夠在市場競爭中勇往直前。 （3）知識學習能力 ①學習能力。知識學習需要一種悟性，同時也需要一種能力，即學習能力。要知道應該學習哪些知識，還要知道從中應該學到什麼。培養必要的素質基礎，特別是知識素質，學習是最有效的途徑。總經理在學習中應端正學習態度，掌握學習的方法和明確學習的目的。 在具體的學習過程中要掌握“三度”，學會“兩化”。

“三度”：一是對學習的認識要有高度。這種高度，是指對學習的重要性和必要性的認識；是指對學習“對象”的認識，要創造性地學習。二是要充實學習的廣度。總經理所需的各種知識都有著必然的內在聯繫，學習雖然也是分層次的，但不能割裂各種知識的相互關聯，這樣才能對提高領導者知識的整體素質有所益處。三是學習中要有研究的深度。特別是對領導科學和領導藝術的學習，要有一種上下求索的精神。這是因為，提高領導素質不僅要學習書本的“死知識”，也要學習他人經驗的“活知識”，而且還要在實踐中創造“新知識”，這也是提高總經理素質的關鍵所在。 “兩化”：“兩化”是指要善於將知識轉化為智力和將智力轉化為智能。學習知識，即書本的理論知識和實踐的經驗知識必須轉化為學習者的智力，才算學到了知識。智力就是指認識和理解並解決問題的能力。然而，認識的根本目的是實踐，這種智力又必須轉化為智能，才算學會了知識。智能則是指辨析判斷和發明創造的能力以及付諸實踐的行動能力。只有當這種智能在實踐中得以檢驗和確認，才算學好了知識。

②學習的目的。總經理學習的目的是為了指導實踐，為了提高自身素質和領導水平。因此，總經理必須要把學到的知識應用於自己的實踐，並變成自己實踐經驗的知識，使之解決本企業的特殊性問題。所以，總經理有了書本知識，還要有自己的實踐“知識”，這樣才算是具備了較完備的知識素質。 二、獨特的性格特徵 1、獨特的性格素養 作為起統帥作用的總經理，掌握著一部分人和企業的部分命運，所以必須具有強烈的事業進取心和向心力，這是總經理獨特的性格素養；相信命運可以掌握在自己手裡；不願依賴於任何感情上的支持；非常有主見，能夠自我激勵；要著眼於長遠利益，抓大放小。具體來說，要具備以下優秀品質： （1）使命感。要有強烈的使命感，完成工作任務的過程中無論遇到什麼困難，都要有完成任務的堅強信念。

（2）責任感。對工作敢負責任，做人做事都要有責任感，充分發揮自身作用。 （3）積極性。對任何工作都要主動，以主人翁的態度去完成。 （4）進取心。能在事業上積極上進，不滿足現狀，始終保持勇往直前的精神。有了這種強烈的進取心，當遇到具有挑戰性的問題時，他們常常會從長遠的角度看問題，往往著眼於事業發展的長遠利益，而不是只應付眼前問題。 （5）信賴感。在上下級之間和左右關係中，都要真心實意，以誠相待。同事之間、上下級之間保持良好的關係，互相信任與支持。 （6）忍耐力。具有高度的忍耐力，不能隨意在群眾面前發脾氣。 （7）熱情。對工作認真負責，對同事與下級熱情體貼。 （8）公平。對人對事都要秉公處理，不徇私情。

（9）敢於承擔風險。總經理不懼怕承擔帶有某些風險的工作。然而，太小的風險或過大的風險對他們都沒有吸引力。他們喜歡去冒合理的風險，並力圖避免大風險。總經理清楚，要實現他們的奮鬥目標，就要勇於承擔風險，這樣他們才有可能獲得巨大成功。 （10）善於解決問題。總經理是企業的領導，往往也是頭一個發現問題的人。如果事實表明，他們所採取的辦法確實解決不了問題，他們會馬上改變解決問題的思路。 （11）不看重個人地位。總經理往往更看重企業的成功帶給他們的滿足。他們希望自己所建立的企業受到表彰，而對他們個人的讚譽則會令他們感到很不自在。 （12）具有充沛的精力。總經理要具有健康的體魄和較強的耐力，這樣在工作階段，他們可以長時間地工作而不致因此病倒。

（13）充滿自信。總經理一般非常自信，確信自己的經驗和能力。他們相信自己的所作所為可以改變一切，確信自己能把握命運。 （14）避免陷入個人感情糾葛。總經理往往不願與他人建立很深的個人感情，因此他們與朋友和親屬的感情都比較淡薄。正因為如此，他們才能夠全身心地投入到工作中去；能夠擺脫人與人之間的感情糾葛而專心致志於自己的事業。有些人甚至將他們的事業看做有生命的東西，並傾注他們的全部心血。對這樣的企業家來說，長時間的工作並不是一個負擔。 2、獨特的行為特點 企業家確信自己比同事和上司都更聰明能幹，這是他們最突出的行為特點。他們堅持用自己的方式去做自己的事，知道應該怎樣做才能獲得成功，而他們正是根據這種直覺來做出決定並採取行動的。在這方面，總經理們通常表現出以下特點： （1）善於進行目標管理。企業家們相信目標管理，即MBO原則。他們能夠把握錯綜複雜的工作局面，包括制定計劃，決定企業發展戰略，同時開展各項經營活動。對一些重要的細節他們總是了若指掌，並不斷地進行回顧以發現每一個能夠實現事業目標的機會。 （2）喜歡有事情做。企業家們總有一種去實現自己想法的衝動，無事可做往往使他們不自在。他們熱衷於各種公務，而不希望別人看到他們坐在河邊釣魚，除非魚正在咬鉤。特別是當他們作為企業家出現時，他們更希望別人看到他們正在工作而不是釣魚。 （3）希望自己支配自己的工作。當有權支配自己的工作，或獨立進行工作的時候，他們總是充滿自信。他們帶著這種自信解決他們所遇到的困難，始終不渝地追求他們的目標。大多數企業家處於逆境而能夠泰然處之，靠的正是這種自信。 （4）善於創造性思維。創造性的反面是墨守成規。企業家決不採用陳舊的思維方式。如果聽到有人說“我們之所以這麼做，是因為過去一直這樣做的”，他們就會發火。他們清楚，如果循規蹈矩，墨守成規，他們就不會找到適應當今企業發展的新辦法。 （5）善於分析機會。在投身到每個經營領域或經營項目之前，他們總要仔細地分析機會。只有確信風險很小時，才會採取行動。所以別人失敗時，這一特點卻使他們走向成功。 （6）善於把握自己的時間。成功的企業家們往往花在工作上的時間很長，以至於影響到他們的生活。實際上，工作時間長的並不僅僅是企業家。 （7）善於解決問題。企業家們清醒地知道他們正在追求的目標，會及時發現和解決那些擋在前進道路上的各種障礙。他們知道該如何評價和選擇解決這些問題的方案，以使問題容易解決。譬如，當擺在面前的問題是需要擴大佔地面積時，他們會首先提出為什麼需要這麼大的地方，然後分析各種各樣的解決方案。確定一種選擇方案可能會引出一大堆新問題，但只要能解決原有的矛盾，他們還是會採納的。 （8）堅持客觀地看待問題。當企業家們找到解決問題的某種方法時，他們會請來盡可能多的有資歷的專家進行探討，以避免判斷失誤。只要提得有道理，他們就會對原方案做出修改和完善，或者採取一個全新的、更好的方案。企業家們不會因個人的見解妨礙他們客觀地看待問題。 總之，總經理應清楚自己的弱點和不足，不論在什麼情況下，都應切實掌握成功地運作一個企業應有的素質和能力。同時要弄清楚企業的不同部門是怎樣有機地組合在一起以形成一個完整的結構並產生效能和效益的。 三、超強的管理能力 總經理超強的管理能力涉及理性認識、人際關係和經營技能。即稱為個人、人際和定向能力。 1、個人能力 作為總經理，其個人才能會影響到他如何認識和對待部門經理。而其個人才能主要包括以下三種主要才能： （1）認識能力。認識能力指總經理消化大量資料和全面考慮問題的能力。這包含了要能吸收大量資料，並能從這些信息裡挑選出關鍵性資料的能力。越來越多的專家學者強調總經理應具備一種能夠應付所面臨的環境的複雜性的智力。 （2）成熟能力。成熟能力是指了解一個人的感情和價值，以及控制感情上的苦惱、徬徨和孤獨的能力。高級管理工作有相當大的壓力，總經理必須懂得如何有效地利用他們的感情去管理自己和別人。 （3）發展能力。發展能力是指了解一個人的局限性，能把反饋帶到班子裡，接受新挑戰，以及學習和發展等方面的能力。學習已越來越被認為是改觀企業和個人的重要手段。 以上才能中，認識和成熟方面的才能涉及總經理在基本分析、創造性和感情方面的素質。發展才能涉及總經理在發展他們的認識和成熟程度以及人際關係和定向等方面才能的發揮。 2、人際關係才能 人際關係能力涉及總經理在企業內的不同等級建立和發展關係的全面能力。人際關係能力特別強調行為技能。 （1）領導力。領導力是一個明確的和重要的人際關係過程，它是幫助別人克服障礙、完成共同目標所必要的。為了做到這一點，總經理需要有廣闊的視野以及授權給下級的能力。 （2）凝聚力。凝聚力是指建立高級管理團隊並把企業內各個不同的大單位團結起來的能力。建立和管理一個有效的高級管理團隊是關鍵的事情，因此，也需要有全局觀念和把企業中那些特別大而且複雜的部分融成一體的能力。 （3）影響力。影響力涉及使別人按你的意願行事，接受你的意見，以及阻止別人履行與你意見相反的事項。這種影響力可能是總經理最重要的但又常常被忽視的能力之一。然而，在高級經理層，影響力的性質問題仍處於缺乏探討的狀況，而且事實上，經常把它看做是企業行為中一種偏離正路或機能障礙的因素。 （4）洞察力。洞察力指了解別人怎樣看世界以及靠什麼去推動別人的能力。總經理不僅要抓緊功能和技術問題，而且還要抓住人力問題、日程和行動等比較難以捉摸的領域。正如一位專家指出的：“只關注自己的總經理，對其他人的失敗是麻木不仁的。他們注定要失敗的，因為他們自己所能做的事是有限度的。”有才能的總經理能運用洞察能力去判斷其他人可能安排的日程和可能採取的行動。這種能力潛存於總經理的領導力、凝聚力和影響力之下。 3、定向能力 定向能力涉及了解、塑造和引導環境的能力，擁有這種能力能夠使環境有助於個人和企業短期與長期目標的實現。這要求對外部市場問題和內部機構問題有想法、有重點，並且能設計結構和過程以處理這些問題。 （1）專長能力。專長能力不僅涉及總經理職責所需的功能知識，而且更重要的是，它是一種能夠超越特定領域的界限而看到外部情況的能力。 （2）企業內能力。企業內能力是指設計和建立一個有效運轉的企業所需要的知識。總經理必須了解企業的重要組成部分，在需要時修改和改變它們。有位專家認為，總經理起最大的潛在的槓桿作用的工具是設計機構，包括設計推動工作運轉的體制、結構和過程。 （3）外部能力。外部能力包含了解企業外部發生的事件和變化的重大關係的能力。這種能力是所有人都很容易忽視的方面。通常，人們都強調總經理領導能力的人際關係、智力和分析方面。其實，外部能力是必不可少的。美國汽車工業衰退的重要問題是忽視外國競爭對手，尤其是忽視日本人正在加速前進的結果。正如克萊斯勒汽車公司經理談到20世紀80年代該公司的成就時評論說：“那時我們猛然意識到它們正在蠶食我們的這個事實，它們佔據了市場的20％。單憑這一點，它們就是在削弱我們。” （4）行動和組織能力。行動和組織能力是指總經理能使工作運轉順利，維持高工作負荷，並堅持不懈地捕捉重要問題的能力。它還包含懂得如何在結構範圍內建立和運轉，促使短期和長期目標實現的能力。 怎樣看一個總經理的職業修養呢？一是在工作中，以身作則；工作之餘，與員工打成一片；有張有弛，在工作和生活中得到員工的信賴和尊重。二是在其對待員工的方式上，尤其是員工犯了錯誤時，就能發現其職業修養如何。比如這樣的總經理：在員工犯了大錯誤，忐忑不安地等待處分和批評的時候，總經理卻用微笑幫助員工走出失敗的陰影，重新建立他的信心；員工在工作中犯一些小毛病，總經理會嚴厲批評，並在批評中夾帶鼓勵，讓員工懂得工作的意義，在批評中成長。 一、管理風格 一個在某貿易公司做業務的朋友說了他們總經理的事情：他的總經理以身作則，身先士卒，每天早上一定提前半個小時到達崗位。有一天他8∶55到單位，距離9∶00上班剛剛好沒有遲到，但是總經理在門口等著他，和他談這談那，過了9∶00才讓他進來刷卡。總經理告訴他，我是想讓你在遲到中明白工作，每天你應該提前10分鐘到工作崗位，這樣才能夠很好地進入工作狀態。朋友後來提到這件事情，不但沒有怨言，反而更加信服這位總經理。他這樣評價總經理：“因為總經理每天肯定提前半個小時到崗，這是職業化養成的工作習慣，我們確實應該學習。” 由上面的故事可見，有職業修養的總經理在管理上講究方法；而沒有職業修養的總經理會跟著自己的喜好率性而為。比如有的總經理習慣了在權力的光環下工作。工作中出現了問題，不分青紅皂白，先把負責工作的人找來大罵一頓。然後再調查工作的細節問題，最後發現原來不是員工的錯。小李就因為這樣的事情經常被總經理罵過。小李負責公司的客戶服務部門，負責為用戶解決電腦應用中發生的問題。有一次客戶說無法接受工作人員的服務，就為這個事情小李被總經理大罵了一頓，後來調查了之後發現客戶所表達的意思是自己的基礎比較差，和工作人員溝通起來比較困難。後來小李談及這個事情，只能抱以無奈的一笑。 這就是兩種不同的管理風格。總經理工作的時候應該想到最後的結果。如果“送”員工一次遲到，能夠讓他懂得工作，這是值得的。如果大罵員工一頓能夠解決問題，那今天企業界最盛行的就不是MBA了，而應該是“罵術”。相信批評員工的總經理也是為了把工作做好，只是採取的方法有些欠妥。如果能夠耐心地找出問題的真正所在，然後再把這個問題解決，這才是我們的目的。即使真的要批評，也要先找到真正的原因。總經理在發現自己批評錯了之後，也會感到愧疚，但是因為這個而影響了員工未來的工作熱情和積極性，是非常不值得的。 一位專家說過這樣一句話：中國不缺少企業家，缺少的是真正的經理人。這是對中國企業現狀的一種概括，真實地反映了目前企業管理層次的狀況。企業家在企業中扮演的是經營者的角色，是戰略的製定者；總經理在企業中扮演的是執行的角色，是戰術的執行者。目前困擾企業發展的不是戰略的製定，而是戰術的執行。總經理所肩負的這一職責，可謂任重而道遠。根據一些權威資料表明，人們以往對總經理的定位存在很大的偏差。人們總是認為總經理應是企業中工作做得最好，知識最淵博，能力最強，在團隊中做的工作最多的人，而事實恰恰相反。 最新的對於企業總經理的調查顯示，總經理的工作主要有管理、交際、決策、監督等幾個主要職能，如果總經理能夠把這幾件事情做好，那企業的經營狀況一定會蒸蒸日上。 二、交際職能 員工經常抱怨看不到總經理，很少看到總經理在工作，這是由於總經理的特殊職位造成的。總經理是企業與外界聯繫的一個樞紐。企業在同行業中的口碑、企業的市場形象、企業與外界的溝通，都是由總經理來完成的。 總經理肩負著企業交際的職能，這個交際包括： （1）內部的。對於內部的交際，總經理應經常保持與內部員工的溝通和交流，了解員工的喜好、對工作的看法和見解，同時把公司的目標和遠景規劃告訴員工，這樣在企業中總經理才能和員工緊密聯繫在一起，這對於企業的日常管理很有必要。同時，讓員工了解企業的目標也有助於員工做好自己的工作。對於繁忙的總經理來說，專門抽出時間來做內部溝通好像是不值得的，但是如果這是一件影響到公司長久發展的事情，他就不會這樣認為了。由於工作繁忙，總經理和員工交流就很少，如果總經理能夠充分利用午飯時間，經常與員工一起共進午餐，這樣有助於提高團隊的凝聚力。這是一個既節約時間又能夠達到目的的方法，建議總經理們充分利用。 （2）外部的。對於外部的溝通而言，發布會、研討會、報告會，名目繁多，簡直讓人眼花繚亂。加上公司的大小會議，正式的和非正式的活動，這足以耗掉總經理的大部分精力。這是工作的一部分，總經理工作的特殊性決定了這一切。他必須代表公司參加這些活動。通過發布會讓外界了解企業；通過研討會提高管理技能；要經常參加同行業的報告會；公司內部會議要定期召開，讓員工明確目標，解決員工的問題和工作的障礙；公司外部的會議要參加，了解上級的要求，更好地完成目標；社交活動不能夠推掉，否則人家會說不給面子；正式的社交更不能不參加，否則將會影響到企業的安危。這看似無關緊要的一切，把總經理的時間分成若干段，總經理在破碎的時間表中完成了自己交際的使命。 企業的總經理不需要出去推銷產品，只要製訂一個行銷計劃就可以；對於企業服務和產品的創新，只要表示同意或者否定即可。總經理在一個時期為企業樹立一個目標，並且為這個目標制訂一個實現的計劃，對部屬的執行進行有效的監督。及時掌握工作的進程，保證員工的工作任務不偏離軌道，對員工工作中存在的問題予以指正，這樣就可以保證目標的達成。 綜上所述，我們可以發現總經理的四項基本職能：管理、交際、決策、監督。當然，在實際工作中還有更多的需要總經理參與的工作：辦公室添加幾台電腦需要簽字；企業日常辦公成本需要控制；正在忙的時候，員工突然有急事請假；拼命工作了幾個月甚至一年，想要放鬆一下的時候，突然要上一個新的項目，總經理不得不放棄休假。工作中涉及各種各樣的問題，總經理必須要全面、妥善地解決好。很多不確定的因素會突然發生，總經理必須隨時處於待命的狀態。 領導的智能品質素質是所有領導素質中最精粹的部分綜合在一起後形成的，是以其他所有領導素質發展到一定高度為前提條件，然後才能產生、聚合、形成和發展的個體特質。它是人腦對一切主客觀現實能夠高速特效地應對，以悟性和創造性為根本特徵，表現為虛靈狀態和高度機敏能動狀態的特殊機能，蘊涵著最高級最優質、質量最大而體積最小的能量，在釋放能量時會把行為或活動變成科學的運動和迷人的藝術，所釋放的能量能夠產生出最佳的效果。 領導的智能品質包含了充分的科學性和藝術性，是決定人的素質和品位的最大因素。其具體特徵主要有：全面性、系統性、條理性、嚴謹性、針對性、準確性、恰當性、靈活性、靈敏性、解決問題的及時性和有效性等。 總經理的智能品質素質主要包括天賦、靈感、悟性、幽默、機敏、感應、審度、預測、邏輯、推演、評判、想像、聯想、構思、設計、研究、通達、創見、規劃、應對、運籌、謀略、創新、制勝、開拓以及科學靈動的方式方法和靈巧精湛的行為藝術等。這些都是才乾性因素或創造性因素，是謀取卓越和非凡建樹的充分必要條件。 1、三種提高領導水平的最實際心智因素 （1）天賦。即通常所說的禀賦、天資、天分或資質，是與生俱來的心智機能。主要表現在對某種情勢具有特別優質而又內在的反映性、接受性和反應性。天賦越高，則預示該持有者智慧潛力、作用潛力、價值潛力和現實人生髮展潛力均越大，可以說就是一個天才。一般來說，在智慧素質上和現實工作中，天賦高的總經理要優越於天賦相對低的總經理；但現實中的總經理，又常常能通過後天努力很好地彌補天賦的相對缺乏和低下，而最終取得非凡卓越的領導業績。 （2）靈感。靈感不像天賦那樣來自於先天，而是來自於後天努力的智慧素質，是通過勤奮學習、思考和訓練而具備的一種心智蓄勢，是一種優質、靈動而又潛在的高智能心理準備，實際上是一種應時而發、應感而動、伏機待創、新穎尖端的創造性機能。領導具備這種領導素質非常重要，可以做出異乎尋常的反應和業績，其開拓性、創新性常常依賴於此。事實是，往往就是領導的靈感突然出現而改變了領導內容、領導作風或領導風格，也改變了領導主體和領導客體的基本面貌，使領導工作別開生面、煥然一新。 創見是達到相當高度、具有獨特視角和價值的思想見地，是一種開啟思路的卓越智慧素質。創新是標新立異的心性傾向、心理機能和心智狀態，是總經理常用的智慧工具。開拓是瞄準並傾向於涉足和開發陌生領域的心智機能，是一種實踐操作性智慧素質，也是總經理常用的智慧工具。 這三種智慧素質都是以創造內容為特徵、反映精神活力和心靈質地的智慧，都是提高領導水平的最實際心智因素。這種因素越全面、越優質，總經理就越能勝任領導工作；反之，則不能做好領導工作，就不能開創領導工作的新局面。 總經理憑藉一套完整、優質的智慧工具，就能使領導工作在面對困難時所向披靡、無往不勝；具體說來有以下幾方面的優勢或便利： 首先，能夠順應、符合併維持以常規性心態和群體為主的局面，使自己成為在其中真正起順合作用和領頭作用的特殊角色。 其次，能夠產生很多有效的對策和措施，並以此去有效地對付不斷出現的新問題、新困難，能夠使自己走出困境，也能夠率領所領導的群體或組織走出逆境；最重要的是能夠不斷地產生、形成、積累和發展思想與智慧，而變成一個達到相當高度的哲人、智者，甚至是思想家、理論家。 2、智能範疇 在智能品質理論大廈的諸多構成元素中，還包括著一系列智能範疇。它們是分析能力和綜合能力、深思能力和應變能力、適應能力和創新能力。作為智能品質的有機構成部分，每對范疇之內和每對范疇之間都是緊密聯繫著的。它們同人的三項基本能力相互交織，相互滲透，形成了智能的“合力”，共同去認識、運籌和行動。 （1）分析能力和綜合能力 這種能力是總經理對事物的各個部位進行剖析、分辨、單獨進行觀察和研究的能力。分析能力較強的領導，往往學術有專攻，在自己擅長的領域裡，有著獨到的成就和見解，並進入常人所難以理解的境界。 綜合能力是指總經理對事物整體和事物的外部聯繫進行全面考察的能力。綜合能力較強的總經理，知識面比較寬，視野、思路比較開闊，擅長聯想，擅長與不同事物的相互比較，並善於將各種零碎的、片面的認識系統歸納起來。 前者對事物的認識和改造程度較深，但失之於面窄；後者對事物的認識和改造程度較廣，但失之於浮泛。僅執之一端往往造成許多弊病，必須將兩者結合起來，才能收到良好效果。 （2）深思能力和應變能力 領導常常胸中懷有全局，眼光遠大，沉著穩重，謹慎小心，不願意做無把握、沒準備的事情，不願意去冒太大的危險，做事力求穩妥可靠，不做則已，做就做得圓滿漂亮。因此具備深思能力才能深謀遠慮，做到對事物進行較為長期的、反复的思考，以全面、周到、細緻、深刻和準確地把握事物全體。 具備這種能力的人，往往不會滿足於對事物片斷地、零碎地、膚淺地、粗輪廓地認識和理解，不喜歡淺嚐輒止，不願意人云亦云，始終致力於從各個方面去認識和把握對象。但又不苛於無礙全局的枝節問題，必要時能夠為了全局的利益，放棄和犧牲某些局部利益，在統籌兼顧、無礙大局的前提下，也敢於冒險行事。但這種能力如果發揮不當，走了極端，就會顯得優柔寡斷，瞻前顧後，患得患失，猶豫不定，顧慮重重，在枝節問題上糾纏不休，斤斤計較，當斷不斷，縮手縮腳，取捨不定，從而坐失良機。 總經理的應變能力是指總經理根據形勢的變化，當機立斷，很快下定決心，更改過去的錯誤或已經過時的決定，並不失時機地付諸實踐。具備這種能力的人反應敏捷，決不拘泥於過去曾做出的計劃，善於擺脫不利的情況，造成有利的態勢。應變能力的極端是朝三暮四，缺乏主見，出爾反爾，朝令夕改，隨波逐流，偶遇小的挫折就望而卻步，喪失信心，如果總經理把自己的命運全部託付給機會，在事業上則很難有大的作為。 （3）適應能力和創新能力 總經理的適應能力是領導在一定程度上調整和改變的屬性和行為方式，以使自己較快地被周圍的環境所認可、所容納的能力。適應能力較強的人，在大多數情況下能很快地和周圍的環境融為一體，較快地適應工作要求，和同伴結成良好的關係，得到人們的賞識。雖然這種人在某些問題上有時缺乏主見，隨波逐流，人云亦云，但能夠察言觀色，因情制宜，隨曲就彎，善解人意，表現了較強的靈活性和突出的變通能力。 總經理的空間要靠自己來開拓。世界每天都在翻新，新的東西層出不窮。如果不創新，不僅僅意味著落後，還意味著最終的滅亡。一個組織要生存、發展就必須不斷創新，不斷更換自己的運作方式。這些創新來源於總經理。總經理的創新意識與創新能力在現代組織中決定著組織的生死存亡。總經理的創新素質需要他平時不斷地積累與學習，很難想像，一個一無所有腹中全空的人會創新，因而領導不能丟掉學習。總經理要創建學習型組織，這不僅使領導自身的知識系統得到鞏固與完善，而且使組織更加智能化，這是一切創新的基礎。 由以上分析和探討可以看出，智能品質素質是一個綜合性的概念，它是智慧、技能、知識相互滲透，共同昇華而成的精粹。 成功的總經理是不懼怕困境的。面對長期的困境，他們或默默耕耘，或搖旗吶喊。他們憑著一副壓不垮的精神，一腔無所畏懼的勇氣，振作精神，發奮苦幹，以圖早日突破困境的牢籠。 而總經理的意志正是總經理根據工作目標支配和調節行動、克服困難、實現預定工作目標的心理過程。總經理的意志品質是總經理在生活中所表現出的一種較為穩定的心理。這種心理建立在領導工作生活需要、情感、動機和諸品質之上，但也有著自己獨到的內容。 總經理的自信心，是一個人在將自己的實力同要解決的問題進行比較和估量後，而產生的一種相信自己的實力、不對困難過分焦慮的心理狀態。 意志和自信心是構成總經理意志品質的兩個基本要素，二者缺一不可。 意志由以下幾個要素構成。 1、拼搏自信 自信心作為意志品質的一個構成要素，是必不可少的。陳勝曾嘆息道：“嗟乎，燕雀安知鴻鵠之志哉！”表現的正是這樣一種心態。孟子曰：“如欲平治天下，當今之世，舍我其誰也？”表現的也是這樣一種心態。毛澤東在《沁園春·雪》一詞中寫下的“數風流人物，還看今朝”的著名詞句同樣體現了發展自己、成就自己的信心。 與自信心相伴的便是好勝心。 好勝心又是怎樣的一種品質呢？ ：“天行健，君子以自強不息。”說的就是這種精神。拿破崙說：“不想當元帥的士兵，不是一個好士兵。”講的也是這種精神。毛澤東講：人總是要有一點精神的，這種精神就是一種不甘落後、力爭上游的精神。而這種精神，就來源於好勝心，並和好勝相輔相成。 豁達心理是好勝心的另一個側面。這種心理一般根基於較有涵養的胸懷。作為總經理既贏得起，又輸得起，不能單純地以一時的勝負左右自己的情緒，搞亂自己的陣腳，也不能找各種藉口為自己開脫，或破罐子破摔，而要積極找出問題原因所在，以避免下一次的失敗。這是一種相當可貴的心理，從本質上看，它同人的好勝心理是一致的，只是表現出來的形式不同罷了。 總經理的意志品質應該在他們為理想而奮鬥的過程中得到最為充分的展現。當在征途上遭遇淒風苦雨的時候，不要徬徨，更不要灰心。被稱為“發明大王”愛迪生的一生，就是發奮忘我的奮鬥一生。愛迪生一生的發明竟有2000種左右，平均每75天就有一種發明。他僅上過三個月的學，卻走向了通向科學頂峰的路。從童年去火車上賣報到心臟停止跳動為止，愛迪生把自己的整個身心和精力都獻給了科學研究事業，即使到了晚年，照樣堅持“一天兩班”。在如今這個時代，造就了許多年輕的高新企業的總經理，許多人驚詫於他們的“突然”成功，更驚詫於他們成功後仍一如既往地艱辛努力於自己的崗位，自己的事業。但有多少人知道他們的成功來源於無數點滴時間中的艱苦奮鬥呢？他們的成功，靠的是堅強的意志和永不言棄的毅力，而這又是理想的出發點，同時也是歸宿地。 2、自製力 古希臘所推崇的四大美德，就有一條是節制。生理學家告訴我們：自製力是指人們為了達到某一目標而自覺地控制和協調自己的情緒、約束自己言行的品質。孔夫子的“仁、義、禮、智、信”和“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，以及“溫、良、恭、儉、讓”，談的都是自製力的內容。人的自製力在更多方面是和人的意志品質、同人的理想和奮鬥精神聯繫在一起的。同時，它也同人的涵養、教養，人的禮儀風度，人的忍讓和克己精神，人的忍辱負重和人的兩面派行為聯繫在一起。 有人說：“成功時最大的美德是節制，失敗時最大的美德是堅忍。”其實，失敗時也需要節制。這種節制是善於調節自己的不良心境和消極情緒。失敗了，心境固然不佳，但只要自己的熱情不減，鬥志不衰，信念仍在，那麼成功的希望仍在，只要時間允許，只要條件具備，就要奮鬥不停。最可怕的不是一兩件事情的失敗，而是心理上的潰敗。因此，總經理在事業取得了成績，特別是巨大的成績之後，一定要有清醒的頭腦，不能驕傲自滿，不能目中無人；事業有了困難和挫折，也不能灰心喪氣。總之，要做到“成不驕，敗不餒”，要時時有一顆平常心，對於一個沒有失掉勇氣、意志和自信的人來說，就不會有失敗，最終會成為一個勝利者。 3、上進心 知識經濟的競爭主要是高科技產業之間的競爭，而高科技產業的發展，主要是靠人才所支撐，而人才是靠知識培養出來的。有上進心的領導懂得知識的重要性，他們會通過不斷的學習讓自己緊跟時代的潮流和工作方式的變更。在知識社會裡，最重大、最根本的變化，無疑是發生了資本革命。資金讓位於知識，知識成為最寶貴的資源，最重要的資本，最珍貴的財富。現代的社會已成為學習型的社會，不去學習，不善於學習就無法適應這個時代，更不可能成為一個成功的領導者。 成功的總經理都是善於為自己充電的人，因為他們深深知道，積累知識比積累金錢更重要。對於他接觸的一切事物，都會細心地觀察，研究，對重要的東西一定要弄清楚。他也會隨時隨地把握學習的機會，對他來說，積累知識比金錢更重要。如果他把所有的東西都學會了，那麼他所獲得的財富就是巨大的。 我們在學習中必須堅持“活到老，學到老”的原則，要想成為一個成功的領導者，還應以他人為師。在職場上，最重要的關係是：良師益友、直屬上司以及同事。 俗話說：“非學無以廣才，非學無以明智。”對於一個總經理來說，知識素養更為重要。因為在實施領導行為的過程中，知識素養決定著領導的思想觀念和思維方式，而思想觀念和思維方式決定著行為方式。只有具備了廣博的知識，領導才能具備和提高分析判斷決策組織交往等各方面的能力。所以說，知識素養是領導成才的基礎。 不管時代怎樣變化，這一點是不變的。藝術界的名演員，都是很有天賦的人，但他們仍會分秒必爭地認真習藝，不斷地下工夫，提高自己的演技。如果報紙上的影評、劇評指責他的缺點的話，他會一夜不眠地考慮自己的缺點。這就是我們能鑑賞到優秀演出的原因。對公司來說，平時認真地磨煉和努力是同等重要的。沒有不斷地努力和磨煉，是絕對不能培養出自己的信心和實力來擔任總經理工作的。 每個領導必須清醒地認識到，如果想要在自己的行業中乾出一番事業，就必須注意自己的身體健康，學會養生之道。所謂“德、智皆寄於一體，無體是無德、智也”。作為道德和智慧的載體，身體素質是每個成功領導者的基本物質基礎。身體素質要求領導者必須要身體健康，精力充沛，體能潛力巨大，具有強大的生理適應性，充滿了旺盛的生命力。 人生活在這個世上，需要各種各樣的條件因素，而健康的身體則是人生最重要的物質基礎。沒有一定的身體素質作保障，一切優良的品質、一切知識、精神、志向和理想都會成為空中樓閣。 總經理面對的壓力和挑戰相對員工來說更大，因此大部分領導的工作時間都很長，白天坐了一天，晚上又挑燈夜戰，這最易使身體早衰。 《醫學入門》說：“終日屹屹端坐，最是速死。”成天伏案工作，頸部經常向前彎曲，血管處於輕度受壓狀態，影響腦組織的氧氣和葡萄糖等營養物質的供應，而緊張的腦力活動又恰恰大量消耗這些東西，時間久了就會感到頭昏腦脹。而且，在持續地緊張用腦過程中，或在長時間的用腦之後，沒有適當的體力運動來調節，大腦的疲勞就難以消除。久而久之，就會引起大腦的功能紊亂，並對其他各個系統都帶來不利影響。 沒有非凡的體魄，沒有超人的精力，要經受緊張的腦力活動，擔負起繁重的工作任務，無論如何也是不可思議的。平常注意多運動，鍛煉好身體，不僅更有利於做出卓越的成績，而且隨著時間的流逝，就不會使身體嚴重老化，就如羅斯福所說：充沛的精力寓於健康的身體。體育和娛樂雖然用去了一些寶貴的時間，但長時間地獲得了健康，所以這位總統幽了一默，風趣地說：“我'賺'了！” 總之，作為領導者，你擁有健康的體魄，也就擁有了你所能擁有的一切的基礎。