第2章 第二章總經理的工作準則

作為總經理，應當遵循領導幹部應遵循的工作準則，用來規範和約束自己的言行。 一、謙虛為人 不擺官架子，密切聯繫下屬，平易近人，是領導者的基本素養。身為總經理，要以謙虛的態度與上下級相處，尊重、團結員工，學人之長，補己之短，不恥下問，拜人為師。切不可自負，自負是謙虛的大敵。不論當多大的官，做出多大成績，獲得多大榮譽，自己都要頭腦冷靜，做到有自知之明，不驕傲、不自滿，尤其是不狂妄。一個人再優秀，他的能力也是有限的，無論做出多大成績，與上級的幫助和下級的支持是分不開的，不要自以為是。 要牢記，員工才是真正的英雄。 “虛心使人進步，驕傲使人落後。”“上帝讓你滅亡，首先叫你猖狂。”傲氣、霸氣十足的領導最不得人心，下屬最反感那些抬腿不知高低、說話不知深淺的狂妄領導。要得人心，就得謙虛待人。

二、誠心感人 俗話說，“善者天不欺”，“大勝靠德”，成為一個成功領導者的先決條件就是心腸要好。要帶著良心，帶著感情，帶著責任去承擔領導的責任和履行領導的承諾。以自己的好心來感動人、影響人、教育人。在工作中讓下屬感受到自己的誠和善。 不要僅把自己當成部下的領導，有時候你也是他們的親人、他們的朋友。在不違背原則的情況下，盡可能幫助他們解決一些涉及切身利益的事。在批評和處分下屬時要從關心人、愛護人、幫助人的目的出發，而不是踩人、壓人、欺負人。處理工作上的問題不可能不得罪人，但要以自己的良苦用心贏得部下的理解，以自己的赤誠之心提高權威。不管別人怎樣對你，你都應真誠地對待別人。 三、公道對人

一個領導要在部下中贏得權威，就要出以公心，嚴格管人，尤其要做到的是獎罰分明。 很多矛盾的產生，往往起源於領導的辦事不公。要做到公平管理，領導者要擺正心態，以道德嚴格要求自己。做到兩隻手辦事，兩隻眼看人，兩隻耳朵聽音，兩條腿走路。 具體來說，應做到這樣幾點：一要公正，不能個人說了算，要按原則辦事，按規矩辦事，提倡有主見，反對搞主觀；二要公道，辦事要合乎民心，就得做到待人公道，作風正派，一碗水端平，握好一桿秤；三要公開，辦事有透明度，才能取得大家的信任。要讓大家清楚事情的來龍去脈，不要躲躲閃閃、神神秘秘；四要公心，辦事要出於公心，不能帶成見、帶傾向，支持一部分人、反對一部分人。在工作中要盡量排除私心雜念，更不能感情用事。一切從工作出發，一切為大局著想；五要公明。要善於明辨是非曲直，當面說你好的人未必對你是真心，當面罵你的人未必對你有壞心。要以全面、辯證、發展的觀點看待人和事，切忌偏聽偏信，不能聽到風就是雨，要有自己的主張，不被人左右。

四、實幹帶人 有句俗話說得好：“自己做的不如人，不在人前教訓人。”身體力行地帶頭比口頭指揮效果更好。要放下身段做工作，全神貫注幹事業。能挑一百斤絕不挑九十九斤。領導要有感召力、凝聚力，關鍵是自己本事過硬。人的威信是通過實際行動樹立的，而不是吹出來的、捧出來的。領導處處是表率，是個實干家，必然會影響和帶動下級苦幹實幹。實幹興邦，空談誤國。說一千道一萬，真抓實幹是關鍵。火車跑得快，全憑車頭帶。改變一個企業的面貌，領導必須帶頭實幹。 五、謹慎做人 古話說得好：“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公則民不敢怠，廉則吏不敢欺。要當好領導幹部，做到廉潔、公正很重要。正其心，修其身。要不斷提高自身的領導素質，特別要注意自身學習與修養。

對領導者來說，最重要的一條是從人格、道德、言行等方面嚴格要求自己，“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。工作上要敢闖、敢做，而做人卻不能什麼都不怕，什麼都無所謂，什麼都敢干，不考慮後果。我們要盡量做到：少犯錯誤，說話做事三思而後行，保全名節。 六、嚴格管人 古語說：不以規矩，不成方圓。領導幹部不僅要嚴格要求自己，對部屬也應從嚴要求。要在部屬中形成良好的風氣、高尚的情操、拼搏的精神，帶出一支有理想、有紀律、特別能戰鬥的隊伍，就要嚴格管人。而管理鬆懈，帶出的隊伍必然是鬆鬆垮垮、拖拖拉拉、毫無戰鬥力，必定要打敗仗。管理應揚善抑惡，要表揚、鼓勵對的，批評、懲罰錯的。

作為一個領導，如果只是出於本能去管教性地領導，收效甚微。應該建立一系列的原則作為理論指導，讓原則來領導人，才能最大地激發員工的激情和潛力。 俗話說：“家有家規，行有行規。”作為總經理，許多問題都要講原則，講規矩。總經理要科學決策，應該遵循以下幾個原則： 1、現實性原則 總經理作為領導主體的行為有著非常強烈的現實性，這一點尤其體現在決策工作上。 2、可行性原則 不管作出什麼樣的決策，都是為了能夠更好地解決實際問題、達到既定的目標。如果所作決策是華而不實的，那可能就什麼問題也解決不了，也就偏離了決策的目的，喪失了決策的價值。而要切實管用，就必須有很強的針對性和操作性，能夠直接改變所要觸及的問題實質，即方案中蘊涵著能解決問題的領導智慧力量。這就是說，領導決策必須要切中要害、運作方便。

3、務實性原則 總經理的工作是講實際效用的，在實事求是地得來現實信息之後，總經理必須抓住現實問題，做好屬於自己的工作。 4、時效性原則 解決事情時有個時機問題，機不可失，時不再來。所以總經理在決策時必須做到及時、快速、果斷。這關係到總經理所作決策是否能夠及時解決問題，是否能夠迅即產生良好效果和效應。如果總經理決策慢慢騰騰、拖泥帶水，那麼就會喪失機遇，就會造成嚴重損失和其他一系列嚴重後果。這就要求領導主體必須在決策過程中做到及時不誤、順勢應變、確保效果、追求效率。 5、靈活性原則 總經理的決策關係著整個團隊的生死存亡，沒有過硬的原則作保障必定會出現嚴重問題。但事情是隨時隨地變化著的，因此一定要在原則性的前提下靈活決策。

6、創造性原則 由於總經理性質本身就決定了他必須以創造性為主要行為特徵，所以整個總經理工作都必須是、也必然是充滿創造性的。事實上，總經理工作的創造性主要取決於決策的創造性含量和高度；總經理工作的質量從根本上說取決於決策中的創造性。因此創造性對於決策、對於整個總經理工作來說，都是實質性的。這要求總經理在決策中必須擺脫各種落後觀念和習慣勢力以及偏見的束縛，勇於探索、開拓和創新。 7、民主性原則 在一個企業裡，發揮每個成員的民主性是極其重要的。讓員工感覺到是在為自己辦事，那樣效果會更好。總經理要強調尊重員工，要最充分地發揮員工的積極性和創造性，要讓員工積極參加到共同的領導事業及決策中去，充分享有和行使當家做主的民主權利。

8、道德性原則 總經理只有堅持以群眾為本，全心全意為人民服務，特別是在決策時認真為群眾著想，才能保持領導的民主性和合法性，也才能保持正確有效的領導方向，並取得良好的實績和實效。因為總經理掌握著權力，居高臨下地進行著決策活動和整個領導活動，如果總經理不能容忍群眾參與決策，則群眾就不能發揮作用，而如果總經理以其私心為自己或者為少數人謀利益，那麼在決策過程中就不會使計劃或政策傾向於大多數人。這樣，總經理就忘卻了領導的真正含義，實際上是在走向死胡同和罪惡。因此，道德原則在這裡起著十分關鍵的作用。 9、價值性原則 總經理決策必須確保具有鮮明的價值性，因為總經理決策是一種目的明確的活動。這個目的就是要以完全負責的精神和自覺性去做好決策工作，確保能夠正常履行領導職能職責，為所領導的群體和組織做一些有用的事情，解決他們的問題、滿足他們的願望和需要；而這在本質上是服務，在形態上卻是價值。

10、科學性原則 作決策時講究科學性，決策才經得起時間和現實的考驗。既然要搞科學決策，那麼就必須保證以最飽滿的科學精神，貫徹於最具體的決策過程之中。其核心一條，就是要尊重科學，運用科學手段，做出科學決策。 11、系統性原則 決策中面對的問題多數是複雜而且彼此之間盤根錯節、互為因果的，如果孤立、靜止、片面地看待它們，就不能準確、全面、正確地認識和把握它們，也不能作出正確的決策。系統性本身是科學性的表現。因此，總經理決策就必須做到系統全面，嚴謹規範。