第12章 第三章尋找新藍海，拷貝就是學習力

從OICQ到QQ，從即時通訊軟件到門戶，從純娛樂工具到商務辦公……馬化騰不斷開疆闢土，騰訊進入一個又一個新領域，也創造出很多商界“神話”。馬化騰從未停止尋找藍海的腳步，拷貝就是學習力，馬化騰並非限於模仿，創新也是他的法寶。 2000年，馬化騰的OICQ已經佔領了中國即時通訊90%以上的市場。但是，福禍相依，馬化騰的麻煩其實早已“潛伏”起來。 早在1999年8月和9月，美國在線（American On Line，簡稱AOL）就兩次給騰訊發來律師函，信函中稱ICQ是AOL的註冊商標，任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都有侵犯AOL商標使用權的風險。而馬化騰在1998年11月註冊的oicq.net以及1999年1月註冊的oicq.com兩個域名均侵犯了AOL的知識產權，AOL要求騰訊給OICQ改名，否則將訴諸法律。

然而，這些並沒有引起馬化騰的足夠重視。他認為自己註冊OICQ域名的時候，AOL並沒有在美國境內註冊“OICQ”，更談不上在中國註冊了，所以他覺得自己沒必要理會這些。很快，到了2000年3月3日，AOL正式向全美仲裁論壇（NAF）遞交起訴書，並以律師函通知騰訊向NAF提交域名爭議答辯書。 隨後，騰訊及時進行了答辯，並私下與美國在線進行了多次交涉，但騰訊還是沒能逃脫失敗的命運。 2000年3月21日，仲裁員詹姆士？卡莫迪簽署了仲裁判決書，判定騰訊將oicq.com和oicq.net域名歸還美國在線。 正蓬勃發展的騰訊公司，在十分突然的情況下，不得不將oicq.com域名易主。 2000年的一天，幾十萬騰訊用戶在沒有受到任何通知的情況下紛紛掉線。這不是一次技術故障，而是騰訊有意的行為。用戶再在瀏覽器中輸入www.oicq.com的地址名，只會跳轉到ICQ的主頁。

眼睜睜看著苦心經營一年多的品牌付之東流，馬化騰第一次品嚐到失意的滋味。馬化騰在無奈之下，只好放棄使用oicq.com的域名，暫時啟用新域名——tencent.com及tencent.net。此後兩年時間，騰訊一直以tencent.com域名作為其主要網站入口，直到qq.com的出現。 對於oicq.com的改名，騰訊公司對外稱“改名是我們主動的決定，沒有受到其他外在因素的干擾。目前還是過渡期，各項對外業務依然用OICQ的名字。到2001年稍後時間會完全改過來”。 為避免再次受困外國公司的知識產權問題，馬化騰帶領著騰訊做了一系列的改變。 2001年3月，騰訊推出最新測試版OICQ2000Build0325。這次“OICQ2000”直接更名為“QQ2000”，而且以往OICQ的各種可愛卡通頭像也進行了更新。登錄騰訊的網站，也會發現所有OICQ文字均已經被QQ所代替！似乎在轉眼間，OICQ從網上蒸發。

在0325版本之前，OICQ2000一直是騰訊即時通訊軟件的正式名稱，QQ不過是網友對OICQ的一種暱稱，不料一夜之間卻成了OICQ正式的新名字，讓人感覺頗為意外。不過，QQ聽起來更親切、更可愛。 “信手拈來”網友的發明，馬化騰簡單地“拷貝”了一下，就將騰訊和ICQ之間的衝突化解。最重要的是，騰訊的原有用戶幾乎沒有受到太大的影響。除了那次集體掉線事件外，騰訊的用戶們似乎根本不在乎騰訊的“小企鵝”是叫“OICQ”還是叫“QQ”。選擇“QQ”讓一切順理成章，馬化騰長舒了一口氣。畢竟，才起步的騰訊“穩定壓倒一切”。 馬化騰的此次“變臉”還算及時，因為隨後的一些事實證明了他在面對知識產權時的“主動決定”是正確的：2001年2月，AOL時代華納與香港華娛電視結成戰略合作夥伴，正式進入中國市場，騰訊要想繼續使用OICQ這個名字肯定是行不通了；而且，OICQ裡有不少讓用戶選擇的卡通頭像，包括湯姆貓、史奴比、大力水手、Kitty貓等，這些家喻戶曉的“明星”又都屬於美國迪斯尼公司所有。

馬化騰一直在“免費”使用這些耳熟能詳的卡通形象，卻沒有得到這些形象的所有者，比如迪斯尼的任何授權！以當時騰訊的價值，以上那些卡通形象的品牌價值加起來，只怕幾十個騰訊都抵不上！而一旦這些卡通形象的所有者向騰訊提出索賠或者要求版稅，馬化騰將要面對的恐怕是一個足以讓騰訊倒閉若干次的天文數字賠償。馬化騰及時讓OICQ變為QQ，現在看來，實在是不得已的“高招”。 OICQ這顆“定時炸彈”總算是解除了，在AOL、迪斯尼等大舉進攻中國市場之前，馬化騰及時地解下了纏在身上的無形鐐銬。在OICQ剛推出的時候，這些國外著名的卡通形象的確給騰訊爭取到了大量的用戶。只不過現在如果再接著用下去，很可能就“成也頭像，敗也頭像”。

OICQ發展到2001年，其在國內同類軟件市場上可以說已經佔據了絕對優勢。因此，無論是騰訊軟件的改名也好，頭像“變臉”也罷，都不會給它造成致命的損失。正是有了這樣的認識，馬化騰才會果斷出手，讓OICQ成為“歷史”，QQ從此傲視江湖。 OICQ“變臉”為QQ後，騰訊的用戶持續增加，馬化騰的騰訊發展之路看起來一帆風順。然而好景不長，馬化騰很快就發現互聯網上出現了一些與騰訊業務極其相似的“QQ信使”、“QQ俱樂部”等網頁，這些網頁都來自於同一個域名：qq.com.cn。 在被美國人送上法庭之後，馬化騰學會了使用法律手段來維護騰訊的利益。 2002年12月，騰訊向中國國際經濟貿易仲裁委員會域名爭議解決中心（以下簡稱：仲裁委員會域名爭議解決中心）提出對qq.com.cn域名的投訴。

投訴書中寫道：原註冊人，北京鼎揚科技有限公司楊某註冊和使用域名qq.com.cn具有惡意，騰訊公司對QQ文字組合享有多種權利，被投訴人楊某應當將註冊的域名qq.com.cn轉讓出來。 雖然被投訴人在網站內容上與騰訊QQ有著千絲萬縷的聯繫，而且還有利用QQ名稱之嫌。然而，楊某註冊的qq.com.cn域名時間要早於騰訊現有名稱誕生的時間。 2003年1月16日，仲裁委員會域名爭議解決中心專家組認定，此案爭議域名與投訴人享有民事權益的名稱或標誌既不相同，也不構成混淆性相似，無法滿足立案條件。專家組不支持投訴人騰訊的投訴請求，駁回其投訴，並一致裁定維持被投訴人楊某作為qq.com.cn域名註冊人地位。

騰訊不得不吞下失敗的“苦果”，落了個“當完被告當原告，敗了原告敗被告”的尷尬結局。馬化騰自然是啞巴吃黃連，有苦說不出。 2004年3月17日，中國國家頂級域名.cn下的二級域名全球開放註冊。就在.cn開通註冊不到20分鐘的時間內，qq.cn被廈門註冊商商務中國升級成功，註冊人是原先三級域名qq.cn.cn的持有者黑龍江數據通信局的劉某。 10天之後，騰訊才發現二級域名qq.cn被人搶注。繼qq.cn.cn域名被同行提前擁有後，qq.cn再次丟失，馬化騰開始有些上火了。備受域名折騰的馬化騰意識到其中的危險，於是，馬上要求商務中國把劉某註冊的qq.cn域名歸還給他們。 在雙方溝通過程中，馬化騰堅持認為，QQ是經騰訊精心開發和推廣的，已被中國網民所熟知的即時通訊工具，QQ已成為騰訊產品與服務的代名詞，只有他們才可以合法註冊，並享有qq.cn域名。

商務中國卻認為，qq.cn成功註冊，完全符合域名管理機關CNNIC對於優先升級的條件規定。為了保護.cn下已經註冊的三級域名，在正式註冊.cn二級域名之前的一定期限內，CNNIC允許三級域名持有者優先註冊二級域名。而擁有三級域名QQ.HL.cn的劉某是在優先升級期間內申請註冊二級域名的，完全符合規定。 這次域名糾紛，馬化騰又輸了。 眼睜睜地看著oicq.com、oicq.net、qq.cn.cn、qq.cn一個個離自己遠去，馬化騰有些“急眼”了。也就在這個時候，他堅定了要尋找到qq.com這塊最後、也是最堅實的落腳石。此時，qq.com正靜靜地等待著遠隔重洋的“小馬哥”的召喚。 早在1995年，美國一位叫羅伯特.亨茨曼的軟件工程師，就註冊了qq.com域名，並把它作為個人電影藝術網站入口使用。後來，羅伯特轉行做商業諮詢後，無暇打理這個網站，就把qq.com這個域名放在國外拍賣網站登記待售。羅伯特似乎成心不想賣掉它，因為他開價200萬美元，導致qq.com一直無人問津。

所有與QQ相關聯的域名，騰訊是一個都沒有。是放棄，還是強力收購？無論怎麼做，馬化騰都得付出不小的代價。馬化騰沒有太多的選擇，因為騰訊已經陷入了域名“絕境”。 2003年3月，騰訊和羅伯特.亨茨曼取得聯繫，準備從國外高價購買qq.com域名。 按照國際互聯網上最著名的域名交易商GREATDOMAINS的域名估價模式，域名價值由域名長度、商業價值和所在的頂級域名決定。 qq.com域名已經達到GREATDOMAINS所評定的最高級別，估價大約在10～120萬美元。 照這個價錢，羅伯特對於主動找上門的騰訊應該是不會心慈手軟的。交易價格雙方都沒有對外透露，但肯定不會太低，每個人都明白馬化騰此舉是為了維護QQ品牌的放手一搏。於是，業界便有了騰訊1000萬人民幣收購qq.com域名的傳聞。

在這一系列域名“血戰”中，馬化騰和騰訊被折騰得夠嗆。不過，qq.com域名的回購，不僅了卻了馬化騰的夙願，讓騰訊這只“小企鵝”找回了這塊屬於自己的“地盤”，也為騰訊日後進入門戶之爭打下了堅實的基礎。 騰訊內部員工都熟知馬化騰有個經典的QQ秀形象，那是一個穿著發光牛仔褲、戴著黑色墨鏡的刺猬頭青年。如此前衛的裝扮，當然不會出現在現實中的馬化騰身上。但馬化騰給人的印像是充滿青春和活力，又有些叛逆，有人甚至說他是與Google創始人謝爾蓋.布林和拉里.佩奇最相像的中國人。 現實中無法實現的裝扮，通過虛擬的QQ秀來展現，這是馬化騰的一大創舉。實際上，QQ秀的出現正是馬化騰超強學習力的體現。 2002年的一天，騰訊產品經理許良在韓國考察時發現一個名叫Avatar的遊戲在當地很受歡迎。在這個遊戲中，用戶可以根據自己的喜好，更換虛擬角色的造型，如髮型、服飾、表情、場景等，而這些造型都需要付費購買。許良立刻想到，可以將虛擬形象引入QQ，讓QQ用戶通過虛擬形像傳遞信息。 許良和同事們做出了好幾個創意方案，馬化騰對他們的思路給予了認可，並表示：“騰訊必須創新，即使遭受挫折，也不走跟風複製的路線！”許良在對大量用戶進行調研後一遍遍地修改方案，馬化騰覺得里面大有文章可做，“一個用戶願意花1～2元為自己的QQ增添服裝和飾品的話，這個項目帶來的收入就是天文數字”。 在騰訊公司內部，QQ秀也點燃了每個人的激情，“白天在辦公區忙工作，晚上在咖啡廳玩頭腦風暴”成為當時騰訊人主要的生活方式，馬化騰更是聯合服裝服飾、手機、飾品公司共同開發了風靡QQ世界的QQ秀。 2003年1月，QQ秀終於對用戶開放。 2003年之前，QQ雖然取得較大成功，但騰訊的主要業務都是圍繞無線增值展開。 “QQ秀”等虛擬產品和服務的誕生，為騰訊打開了另一道門。騰訊又先後誕生了QQ空間、QQ寵物等虛擬產品。到2006年，這些虛擬物品的銷售已經成為騰訊最核心的收入來源。 QQ秀是基於QQ平台的虛擬形象設計系統。用戶可以用Q幣在QQ秀商城購買虛擬服飾、珠寶首飾、場景來裝扮自己在QQ空間、QQ聊天室、騰訊社區中的虛擬形象。 在騰訊網站上花Q幣如流水的用戶中，相當一部分人正是尋求心理上的滿足：追求個性的少年希望自己的形象與眾不同，他們會選擇周杰倫式的髮型和表情；愛美的女孩則更願意為會眨動的眼睛付費。馬化騰顯然洞悉了這些需求，或者說在引導用戶按照這種思維方式消費。 QQ秀從兩三元到七八元不等，一身打扮少說也要二三十元。然而正是這些小打小鬧匯集成騰訊的巨額收入，據2006年騰訊財報顯示，2006年騰訊在互聯網增值服務上的收入為18.253億元人民幣，同比增長了132.0％。 雖然基於韓國的“穿衣遊戲”，馬化騰在QQ秀的再度開發和經營中充分體現了對用戶心理的分析、掌握和利用，超越了簡單的複制。 QQ秀在卡通形象基礎上，更增加了時尚青春形象，同時強化趣味性和社區屬性，完全將時尚與娛樂融合在一起，馬化騰在提升用戶虛擬生活品質方面是下足了工夫。 QQ秀作為騰訊QQ軟件的重要增值業務，在整個QQ帝國中佔據著非常重要的地位。同時作為互聯網範圍內最為成功的虛擬形象系統，QQ秀的一舉一動，都牽動著億萬網民的神經。 QQ秀在2007年的註冊用戶已經超過2.5億，每個網民，在每一天的生活中都要見到自己或好友的QQ形象。 馬化騰知道QQ秀作為騰訊用戶個人形象的展示平台，需要不斷地完善。他在已有的經典版本基礎上，不斷升級，將華麗、個性、時尚同特性完美結合。當前我們已經可以從中看到許多現實世界裡潮流服飾的版本，還為諸多服飾品牌預留了虛擬店鋪，用戶可以在其中尋找到全品牌、全系列與現實並無兩樣的精美虛擬服飾。 QQ秀、服裝品牌、時尚雜誌，三者的融合是一種創新的商業模式。 QQ秀的不斷升級，也可以看出馬化騰在開始嘗試延伸騰訊用戶群的年齡段。 QQ秀新增的時尚青春形象，直指白領市場，使一些從學生變為職場白領的用戶也隨著QQ一起長大。 從某種角度而言，QQ幾乎可以代表整個互聯網，網民可以通過QQ享受到幾乎任何一種互聯網服務。而QQ秀作為互聯網虛擬生活的自我形象，是用戶自身的代表。將虛擬世界中的“自我”表現得很好，不僅個性十足，還具有成長性，馬化騰讓用戶從中體會到成長的喜悅。 即使擁有互聯網市值第一的公司，馬化騰並沒有躺在QQ巨大的成功上裹足不前，而是依然保持了創業公司隨時關注用戶，與用戶成長緊密相連的創新激情。 馬化騰在QQ秀剛出來後，又找到一些著名的手機和服裝公司，如諾基亞和耐克等國際知名公司，讓他們把自己最新款的產品通過QQ秀用戶來下載。 QQ秀由這些公司提供服飾設計、手機等多種產品，迅速風靡互聯網世界。 馬化騰說，QQ秀這塊業務的增長速度很快。已有超過40％的用戶，進行了購買。馬化騰知道，只要每個用戶願意花1～2元錢的話，QQ秀的收入就十分驚人。馬化騰獨到的眼光再次為騰訊掙到了錢，2004年的前三個季度，騰訊贏利達到3.28億元。 馬化騰是一個典型的學習型領導，不僅學習韓國的虛擬穿衣遊戲，他更向許多大公司學習成功經驗。除了QQ秀，馬化騰還“學習”新浪推出QQ短信和QQ鈴聲，“學習”網易推出交友業務——QQ男女。 2002年，“騰訊正式推出了QQ交友中心……”當這條系統消息一在QQ上發布，立刻受到了QQ一族的極大關注。 QQ交友中心又稱為QQ男女，起源於網易的交友中心。馬化騰在看到網易的交友中心後，覺得這是個不錯的模式，於是他毫不猶疑地“學習”網易，推出了QQ交友中心。從核心內容來看，QQ交友與其他的網上交友中心類似——建立一個內容廣泛的用戶數據庫。在這個數據庫中，有照片、聯繫方式、個人介紹、交友傾向、情感隨筆等資料供用戶查詢。但是QQ交友中心緊密依托QQ及其增值服務，有超過數億QQ用戶做基礎，具有很多其他交友中心不具備的優勢。 馬化騰相信，有了QQ秀、QQ短信以及QQ交友，QQ族們可以結識更多的朋友，“Q”得更爽。 2004年元旦前夕，馬化騰推出一款即時通訊軟件——Tencent Messenger（簡稱騰訊TM）。騰訊一直主推的QQ和RTX兩個即時通訊產品，分別針對個人和企業市場，而騰訊TM主要面向商務辦公環境的個人用戶。隨著即時通訊市場的不斷發展，馬化騰的即時通訊產品定位也正不斷走向細化。 中國即時通訊市場競爭十分激烈，騰訊QQ在中國市場上雖佔據龍頭地位，但是微軟MSN等產品憑藉其簡潔的界面，無廣告騷擾等優勢正在不斷蠶食騰訊QQ的市場。尤其是在商務辦公市場，不少人正逐漸向MSN轉移，而網易泡泡、朗瑪UC等國內的即時通信軟件同樣也是緊追不捨。尤其是網易泡泡，推出免費發短信等備受歡迎的業務。 馬化騰自2003年開始動作頻頻，不斷改進和豐富騰訊產品。從TM的定位和產品的特色看，顯然是馬化騰感受到了MSN以及網易泡泡等其他即時通訊軟件的壓力而作出的應對之舉。 首先，馬化騰推出了QQ2003，將原來的騰訊QQ軟件做了很大程度的升級。不僅界面漂亮很多，也集成了很多的增值業務。雖然有借鑒微軟MSN的痕跡，但是QQ2003取得了不錯的市場反應。而RTX由於針對中小企業市場，這一產品還沒有取得廣泛的市場認同。而QQ的個人娛樂氣息又太濃，在商務市場上有點不合時宜，而且很多公司都已經封閉了QQ的端口，使得QQ逐漸遠離了商務人士，而這一人群顯然是能帶來收益的用戶。 接著，馬化騰推出了騰訊TM。這一動作意味著騰訊意欲收回商務辦公這一“失地”，其特性也有明確針對性。 TM目前仍是免費軟件，界面風格樸實，側重熟人間的溝通和聯繫，主要面向商務辦公環境中有IM使用需求的用戶。 在功能上，TM弱化了娛樂、休閒的內容。使用上，TM需要用戶首先將手機與騰訊IM系統建立一一對應關係後，方可登陸並免費使用。這也意味著，用戶的“好友”身份相對真實，方便用戶進行熟人間的溝通。並且，還可以通過TM免費發送短信。由此可見，馬化騰想得很周到。 從使用環境出發，TM在屏蔽其他用戶的打擾以及獲得更多行業信息方面進行了探索，推出了“智能秘書”免打擾和“公開名片”、“行業黃頁”、“行業查找”等功能。 TM既然脫胎於QQ，自然保留了很多QQ的功能，同時穿上了商用的外衣，整體上是一個中西合璧的軟件。 TM顯然是與QQ一體的，雖然TM沒有QQ中一些好玩的功能，但是有些項目需要積累一定時間或者花錢才能使用，在商用IM領域，這樣的增值服務還並不多。 通過擴展功能，看出了TM設定的人性化。在TM界面的底端，有一個TM小秘書，進行有意思的提示。通過它，還能把商務秘書、留言、備忘等項目聯繫起來，構成一個完整的體系。像通訊錄、網絡硬盤、網絡黃頁、天氣預報等都很實用。尤其是通訊錄、網絡硬盤以及天氣預報等。通過網絡硬盤，可以跟聯繫人進行高速的點對點連接，便於大文件相互交流。問題是這個網絡硬盤容量並不大，如果要增加容量，需要支付額外的費用，算是TM的增值服務了。 TM很早就以門戶網站的模式進行運作，提供娛樂新聞等資訊。在完善QQ功能的過程中，添加了很多有意思的擴展功能，比如表情、通訊錄、網絡硬盤等。尤其是表情，可以當做內容提供商很重要的一個創作部分，成為增值服務。 TM系列是針對商務辦公用戶專門設計的即時通訊軟件，一直憑藉本身簡約實用的商務功能以及騰訊家族的超強人氣深受辦公一族的喜愛。馬化騰明確表示，騰訊非常看好即時通訊產品在商務領域的應用前景，今後TM將成為騰訊家族中與QQ同等重要的成員。 由此可見，馬化騰搶占白領用戶市場的決心之強烈。其最主要的競爭對手MSN，反而加強了娛樂化而主動放棄商務市場，使得馬化騰在商務辦公即時通訊市場的路將有望越走越寬。 2005年3月，騰訊自成立以來首度爆出收購消息，被收購方是同樣在中國有廣泛影響的第二大郵件客戶端軟件商Foxmail。 Foxmail是中國最著名的軟件產品之一，於1996年由張小龍創辦，是為國人所熟悉的電子郵件客戶端軟件。不用登錄網頁就可收發電子郵件的Foxmail中文版，以其清新、友好的界面，實用、體貼的功能贏得了國人的喜愛。使用人數超過300萬，英文版的用戶更是遍布20多個國家。馬化騰一舉將其收購，顯示進軍郵箱服務的決心。 其實，早在2003年5月，馬化騰就推出了QQ郵箱。當時，這一舉動被看做是騰訊想要搶占免費郵箱的頭把交椅。但是由於種種原因，QQ郵箱並沒有取得多大的進展。事實上，很多QQ用戶也僅僅當這是QQ的一個功能而已，並沒有過多地在意它。 與此同時，網易、新浪、搜狐、TOM、21CN等各大電子郵件提供商各有自己的相對比較穩定的用戶群，沒有誰能佔據絕對的優勢。由於電子郵箱帶來的收入和短信、網絡遊戲等增值服務相比並不豐厚，多數電子郵件服務提供商只是把它作為一個基本業務，並沒有付出很大的力量去搶奪市場。 但是作為一個定位為門戶的網站，要想在互聯網上取得一定的地位，郵箱用戶的註冊數已經成為一種非正式的標誌。馬化騰早已明確表示要將qq.com打造成一個娛樂型的門戶網站，因此qq.com的郵箱也將是其江湖地位的一種標誌。 在市場不斷細分的情況下，馬化騰希望能不斷穩定和鞏固自己的陣營，收購Foxmail無疑是其佈局中的一步。馬化騰的優勢很明顯，在即時通訊領域，除了微軟的MSN已經無人可以和騰訊掰手腕了。借助其龐大的用戶群，收購Foxmail後能給騰訊的郵箱服務帶來一個新台階。 自2000年5月騰訊QQ的在線人數突破10萬以來，僅用了4年時間就達到了100倍的增長。而註冊用戶已經達到3億多了。據CNNIC的統計報告顯示，截至2004年6月30日，我國上網用戶總數為8700萬，上網計算機達到3630萬台，即時通訊服務正和電子郵件、搜索引擎、上網瀏覽資訊等網絡應用一樣，最大化地融入到了網民的日常生活中。 據《騰訊QQ全資收購FOXMAIL創辦人團隊將加入騰訊》披露：“QQ之所以將Foxmail作為第一個收購對象：一，加強QQ在用戶桌面端的壟斷優勢；二，利用QQ現有的SP資源、收費渠道將Foxmail強大的用戶群轉化為收益；三，通過Foxmail向其他相關領域延伸，比如RSS等；四，Foxmail的股權結構非常適合被收購，不會遇到太大的談判阻力。” 由於微軟對OE的開發停滯，一度也給了Foxmail機會，但是最終Foxmail並沒有表現出那種獨霸市場的張揚氣勢。這恐怕也是張小龍選擇投奔馬化騰的原因所在，畢竟在騰訊的平台上，Foxmail能有更大的發展機會。 事實上，即時通訊軟件和郵件作為互聯網通信應用的兩個孿生兄弟，在很多情況下是可以優缺互補使用的。不少IM廠商也提供和自身Web郵件系統的捆綁，如MSN和Hotmail，馬化騰在致力發展即時通訊的同時，大力發展郵件系統，這也可以看到其打造一個大平台的決心。馬化騰表示騰訊的定位是即時通信領域，騰訊QQ信箱的目標也不在或者並不僅僅在於電子郵件市場，而在於穩固QQ在國內即時通信市場的龍頭地位並回擊競爭對手的挑戰。 在即時通信軟件開始發展的時候，與電子郵件完全是兩個應用，毫無關聯。 ICQ就是一個明顯的例子，註冊方式就是一串數字。脫胎於ICQ的QQ，其註冊方式和ICQ一樣。但是隨著網絡的不斷發展，郵件和即時通信這兩種互聯網上最廣泛的應用，越來越有結合的趨勢。由於網絡越來越成為一種工具而工作生活節奏的加快，人們希望能及時獲取電子郵件，把電子郵件和即時通信軟件結合在一起就是一個很好的解決辦法。 當初，馬化騰並沒有開發出騰訊自己的郵箱系統，一部分用戶放棄了騰訊，選擇投靠微軟的MSN。在加入了QQ郵箱後，馬化騰的騰訊QQ＋QQ郵箱便足以與微軟的MSN＋Hotmail形成對抗。 MSN重視熟人間的聯繫，憑藉其簡潔的界面和實用的功能，獲得了相當數量的辦公人士的青睞。相比QQ，MSN的用戶基本都是辦公室白領，他們具備更高的廣告價值以及更高的潛在商業價值，在線時間更長，使用規律也更穩定。這也是馬化騰推出企業版TM的原因所在，在收購了Foxmail之後，馬化騰給人們發出一個信號，一個更加完善的平台注定騰訊要鑄就自己的“帝國”。 “馬化騰是業內有名的抄襲大王，而且他是明目張膽地、公開地抄……”新浪創始人王志東一如既往地“耿直”。 “現在騰訊拍拍網最大的問題就是沒有創新，所有的東西都是抄來的。”對於淘寶網“招財進寶”的流產，馬雲毫不掩飾對馬化騰和騰訊的指責。 甚至在百度的搜索欄中敲入“騰訊”和“抄襲”，搜索結果多達1210000項。這從一個側面證明了業界對馬化騰的看法，但這種看法未必正確。 “微軟、Google也是抄襲大王，從Windows到Office做的都是別人做過的東西。”對於落了個“抄襲者”的罵名，馬化騰不以為然，“抄可以理解成學習，是一種吸收，是一種取長補短。”不可否認的是，在IT領域確實如此，只要好的東西就難免會被模仿抄襲。馬化騰不止於模仿，他更追求創新。 就像騰訊最經典的企鵝形象，騰訊首席技術官張志東回憶說，最早騰訊考慮用尋呼機作為QQ形象，後來改為鴿子，寓意“飛鴿傳書”。但由於設計上的偏差，設計出來的鴿子變胖了，看起來更像一隻企鵝。馬化騰一看企鵝的設計似乎更有趣，於是就大膽創新，讓“企鵝”成為QQ的“形象代言人”。 1999年，首屆高交會（全稱是中國國際高新技術成果交易會）在深圳舉行。高交會前，騰訊現任首席藝術官陳一丹曾找到一家玩俱生產商，準備製作企鵝形象的儲錢罐，想在展會上送給觀眾。沒想到，生產出來的企鵝卻變“胖”了。更沒想到的是，這只胖胖的企鵝在高交會上大受歡迎。由於觀眾瘋搶，馬化騰只得由送改賣，價格還從5元1個漲到10元1個。高交會一結束，馬化騰馬上請來專業設計公司，把企鵝好好打扮了一番，這才有了現在這個戴著紅圍巾的胖企鵝形象。 QQ企鵝形象的大熱讓馬化騰很受啟發，在原有的基礎上進行創新才會帶來更大的收益。於是，他乾脆把QQ企鵝授權做成實實在在的商品，騰訊成為唯一把虛擬產品成功發展為線下實際商品的互聯網企業。 馬化騰深諳網民需求，OICQ在設計之初就確定要和通訊連接，借鑒了ICQ的經驗，考慮用戶的使用習慣與需求。以實用、夠用、反應快為主要出發點，馬化騰和合作夥伴考慮了多種相關協議，使得產品的使用性和發展性同時兼備。馬化騰把自己定位成一名挑剔的用戶，針對相關產品的“缺陷”下工夫，如ICQ只能按照用戶提供的信息尋找好友，而OICQ就可以通過網上查詢直接尋找好友。 馬化騰深知，模仿是需要創新的。他不盲目跟風，更不會無端創新。他選擇的是學習最佳案例，然後再超越他們。馬化騰的創新理念很早就滲透到了QQ的諸多產品中，比如離線消息、QQ群、QQ表情、移動QQ、QQ秀等。產品的創新與技術革新讓馬化騰獲得了龐大的用戶群，為穩固整個騰訊體繫起到了關鍵性的作用。 馬化騰還很注重培育自己的核心優勢。早期的IM廠商都沒有集中全部精力做即時通訊軟件，他們或涉足遊戲，或在做電信系統集成項目。正因為如此，給了馬化騰足夠的空間和時間，才有了今日的QQ帝國。 在核心優勢上的突圍而出，對馬化騰的觸動特別大。他認為騰訊要想繼續發展，戰線不能拉得太長，一定要建立自己的核心優勢。 2004年，騰訊在香港聯交所主板上市。上市後，馬化騰加快了騰訊的創新機制建設，其中一個重點項目就是建立用戶研究與體驗設計中心，通過一系列科學的分析方法研究用戶心理與行為。騰訊已在深圳、廣州、北京和上海分別設有體驗室。 從2006年開始，馬化騰帶領著騰訊進入到創新的第三個階段——戰略創新。馬化騰致力於為全中國的網戶提供優質的在線生活，他希望這種在線生活就像水和電一樣，成為大家日常習慣性使用的服務。 在知識產權方面，騰訊擁有幾百項自主開發的專利技術，並且十分重視對自身知識產權的保護。這些專利技術在我國互聯網企業中是數一數二的，正是這些關鍵性技術保障騰訊在創新中不斷發展。騰訊在網絡安全、存儲技術、數據挖掘、視頻多媒體、中文處理、P2P分佈網絡這六個方面擁有核心技術。作為騰訊創新戰略的一部分，馬化騰還成立了騰訊研究院，與北大、清華、交大、哈工大等十幾所高等院校的相關研究機構進行了深層合作，有效拓展了騰訊公司的產品與技術優勢。 2006年5月，騰訊創新中心在深圳成立。該中心的成立標誌著騰訊自我更新、自我發展的創新機制正式確立。 創新產生價值，創新鑄造品牌，創新改變生活——這是馬化騰一直實踐的道路。秉承了“學習—吸收—創新”的發展思路，馬化騰和他的騰訊會不斷地取得進步。 1．騰訊十大成功產品之第十名——QQ音樂 高清正版音樂，發布速度一流，還有簡潔的QQ音樂客戶端，播放音樂實時顯示在QQ客戶端上，開通綠鑽還能第一時間免費下載高清歌曲，QQ音樂一經推出便迷倒了萬千青年。 2．騰訊十大成功產品之第九名——QQ影音 簡潔清爽的畫面，提供多種先進功能，無廣告純綠色版本，QQ影音一經推出，便徹底將暴風影音推入了太平洋。儘管目前在功能上稍差於KMplayer以及Mplayer，但有著影音小組的不懈投入，QQ影音的成功志在必得。 3．騰訊十大成功產品之第八名——QQ圖標 QQ圖標本不是一個產品，但QQ圖標的影響實在深遠。騰訊公司推出的任何一項服務，只要是能夠點亮QQ面板上的一個圖標，便會得到人們的喜歡。正是在這樣的趨勢下，騰訊的一項項產品贏得了令人艷羨的用戶數量，獲得了一個個的成功；而騰訊也在這種QQ圖標帶來的效應中一次次賺得盆滿缽滿。 4．騰訊十大成功產品之第七名——手機QQ 在手機上用QQ聊天，讓QQ脫離電腦，滿足用戶隨時隨地聊天的慾望，真正方便QQ用戶。手機QQ一經推出，便立刻風靡手機用戶。在方便了用戶的同時，騰訊公司也保持了QQ的活力，可謂創意獨特、一舉兩得。 5．騰訊十大成功產品之第六名——QQ秀 QQ秀是騰訊公司在瀕於絕境的情況下從一款韓國軟件給虛擬形象穿衣服中學習過來的。可能這款韓國軟件早已銷聲匿跡，但QQ秀挽救了騰訊公司，打造了這個中國互聯網企業的“航空母艦”。 6．騰訊十大成功產品之第五名——QQ群 學校畢業時的畢業紀念冊被一個班級QQ群替代，曾經風行於網絡的聊天室幾近消失，每個明星都擁有自己的粉絲QQ群，每個行業都擁有各自的行業交流QQ群等。沒錯，QQ群早已成為我們生活中不可缺少的東西。而伴隨QQ群的群共享、群空間也成為我們交流分享必不可少的方式。 7．騰訊十大成功產品之第四名——QQ遊戲 從《歡樂斗地主》、《連連看》到《QQ炫舞》、《地下城》與，從跟風模仿到研發獨創，QQ遊戲作為騰訊四大網絡平台之一，目前已成為中國最大的網絡遊戲社區。 8．騰訊十大成功產品之第三名——QQ文件中轉站 得益於QQ郵箱優秀的服務和使用的便捷，又加之QQ提供了超一流的速度，1G到無限容量的存儲空間，儘管只提供了短短的7～16天不等的保存期，QQ文件中轉站一經推出便立刻風靡網絡硬盤市場。 9．騰訊十大成功產品之第二名——QQ郵箱 作為目前國內郵箱提供商中的佼佼者，QQ郵箱提供了綠色清爽的界面，便捷強大的功能，這個受到一致好評的產品正逐漸深入人心。如果加上騰訊公司的Foxmail客戶端及郵箱、郵箱閱讀空間、webQQ等產品，QQ郵箱越來越受歡迎。 10．騰訊十大成功產品之第一名——QQ客戶端 作為騰訊的產品基礎和核心，QQ客戶端的地位無法替代。擁有近十億註冊賬號，3億多的活躍用戶，以至於比爾.蓋茨也不得不承認，“世界上做得最成功的IM是QQ”。