第5章 第三章別人看不清的模式也許最好

在阿里巴巴之前，互聯網流行的是三大模式：雅虎的門戶、亞馬遜的B2C以及eBay的C2C。馬雲則提出：“看得清的模式不一定是最好的模式，看不出怎麼賺錢的模式說不定最好。”於是，他打造出互聯網的第四種模式：針對中小企業的阿里巴巴B2B模式。在馬雲的“阿里帝國”中，誠信通、淘寶網、支付寶、雅虎中國以及阿里軟件等一系列產品，一直引領著互聯網的潮流。 阿里巴巴剛建立不久，就有一位青島商人需要在青島本地購買設備，苦於沒有信息來源，不得已之下才找到阿里巴巴。青島商人並沒費多大力氣，只是在阿里巴巴網站上發了一條求購信息，便很快解決了問題。還有一家東北企業利用網絡，每年從網上蒐集義烏、溫州企業的最新產品圖樣，接著從當地購回樣品照著生產，然後再到阿里巴巴上發布信息尋找買家。一年下來，他們90%的買家都來自阿里巴巴網站！

一傳十，十傳百，阿里巴巴網站在商業圈中聲名鵲起。馬雲在看到國內“大好形勢”的同時，也意識到阿里巴巴仍面臨著一個巨大的戰略選擇——國內電子商務尚不成熟，只有利用發達國家已深入人心的電子商務觀念，為外貿服務，才是真正獲得豐厚的利潤。於是，他在阿里巴巴上開設了一個專區——中國供應商，把中國大量的中小型出口加工企業的供貨信息，以會員形式免費向全球發布。 到2001年12月底，阿里巴巴“中國供應商”會員迅速達到100萬人，成為全球第一個達到此數目的B2B網站，並在當月實現贏利。阿里巴巴真正開始賺錢了！這是一個值得紀念的時刻，因為它向全世界宣告馬雲創建的電子商務B2B模式是正確、可行的。 阿里巴巴開始逐漸被業界認為是全球最優秀的B2B網站，國內外模仿阿里巴巴的網站大量出現，有的直接抄襲，甚至連那句“如有問題，請與阿里巴巴聯繫”也不做修改。

2004年2月17日，馬雲在北京宣布，阿里巴巴再獲8200萬美元的巨額戰略投資。這筆數額巨大的投資，也是中國互聯網業界迄今為止金額最大的一筆私募資金。此次投資人包括軟銀、富達創業投資部、GGV和TDF風險投資有限公司。 過去幾年當中，軟銀、富達和TDF風險投資有限公司始終是阿里巴巴的投資人，總部位於矽谷的GGV是才加入的投資人。這次私募由軟銀牽頭，私募後軟銀繼續保持阿里巴巴第二大股東的地位，最大的股東則是公司的管理層和員工。 馬雲接受上述投資，是因為他們的投資目的符合公司長久持續的發展戰略要求。馬雲說，中國電子商務的產業格局將有巨變！一個新的互聯網應用人群——“網商”將成為焦點，中國互聯網將由“網民”和“網友”時代轉入“網商”時代。作為“網商”的代言人，阿里巴巴有一個使命，要把互聯網帶入“網商”時代。

從2000年底，阿里巴巴的會員就以每日增長一兩千的速度發展，每天可收到3500條商品供求信息，700餘種商品信息按類別和國別分類。一個想買1000支羽毛球拍的美國人可以在阿里巴巴上找到十幾家中國供應商，了解他們不同的價格和合同條款；位於中國西藏和非洲加納的用戶，可以在阿里巴巴網站上走到一起，成交一筆只有在互聯網時代才可想像的生意…… 如今，阿里巴巴已經成為世界上規模最大的B2B企業，更是中國B2B行業的“王者”。 按營業收入計算，阿里巴巴佔據了國內50％以上的市場份額，第二位的環球資源只有20％。按註冊用戶計算，阿里巴巴更是無人能敵，高達2000多萬，而第二位的慧聰網只有300萬，營業收入不到阿里巴巴的1/10。其他的中小網站如中國化工網、中國服裝網等行業垂直網站更是難以望其項背。

在B2B領域，阿里巴巴基本上沒有競爭對手。難怪馬雲說，他用望遠鏡都找不到競爭對手，雖然狂妄倒也是事實。因為在B2B領域，參與者基本上都是企業，具有相對的穩定性，一旦認准一個平台就不會那麼容易轉換。 B2B網站的主要客戶是中小企業，習慣於享受互聯網的免費大餐，大部分的註冊者都不願意購買付費服務，國內大部分B2B網站都處於燒錢的狀態。 B2B收入模式以會員費和廣告費為主，由於免費客戶也可以發布、搜索信息和使用一些基本的服務功能，出於成本考慮大部分中小企業選擇免費服務，付費會員比率一般只有10％左右。 行業贏利的艱難、阿里巴巴遙遙領先的優勢和良好的財務狀況，將使其他B2B網站難以撼動阿里巴巴的領先地位。

中國的中小企業數量持續增加，使用第三方B2B電子商務平台的仍不到三成，而這一比率呈現出快速提高的趨勢，也就是說未來將有更多的中小企業選擇這一服務。同時隨著互聯網的發展，收費服務將越來越為用戶所接受，更多高價值的B2B增值產品的出現也將使客戶更心甘情願地購買付費服務。阿里巴巴近年註冊和付費會員的高速成長說明了這一點，會員收費為阿里巴巴帶來了穩定的現金流。 阿里巴巴能成長為“B2B王者”，還有一個重要原因是中國日益成為世界製造中心和採購中心。中國擁有世界數量最龐大的產品供應者，蜂擁而至的世界各國採購者。這些企業大部分都是中小型企業，阿里巴巴為它們提供了高效而低成本的營銷渠道。 馬雲最先發現這一商機，並緊緊地把握住了機遇。 “馬太效應”讓阿里巴巴的會員數量成倍增長，越來越多的市場份額被阿里巴巴佔據。

馬雲的日子開始好過起來，他開始向全球出擊，到世界各地去展示他的“絕世口才”。如今，商人們打開電腦，看到的界面是Windows；將來，他們看到的也許會是阿里巴巴！因為馬雲說：“他們需要的一切服務，阿里巴巴都將提供！” 阿里巴巴，不僅是B2B的王者，更要成為“貿易”的同義詞！ 2002年3月，一雙緊握在一起的藍色小手標誌，出現在阿里巴巴中文網站部分會員的商舖頁面上，它有一個響亮的名字：誠信通。 誠信通只是一個軟件，重要的是其無形的價值，它承載著誠信的記錄和評價。誠信通同時也是一種信用評價機制，它與其他信用評價機制相比有著很顯著的特點：政府部門、銀行和不少社會機構都有信用評價機制，但這些信用資料既沒有形成網絡，也不公開。阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序，企業的資料，除了它的資質，還包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，阿里巴巴都會在網上公開，而且不會刪除。一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。

做人要講誠信，個人的誠信越好，聲譽就越好。做企業就像做人，聲譽和誠信對企業的發展同樣重要。馬雲開始注重阿里巴巴網站上的企業是否誠信經營，他要打造中國企業的誠信，樹立阿里巴巴的誠信。 2001年年底，B2C網站My8848轟然倒塌，直接將網絡信用推向崩潰的邊緣。這是中國互聯網環境變得浮躁的一個縮影，當時許多網絡公司紛紛從免費網絡服務轉向收費服務，單方面撕毀了之前承諾的免費協議。網絡信用變得岌岌可危，中國電子商務在發展初期遭遇了誠信危機。 各電子商務公司降低門檻和擴大規模，魚龍混雜，平台上各客戶的品質和規模必然良莠不齊，甚至有不少企業會渾水摸魚，以次充好，影響了整個虛擬市場的大環境。因此，“誠信”被推到了台前，成為馬雲和阿里巴巴不得不馬上解決的難題。

馬雲在這樣的大背景下，開始了重塑網絡信用之路。馬雲認為，在B2B領域，最終決定勝負的不是資金或技術，而是誠信。國內在線支付系統的不發達、郵政網絡的滯後、誠信環境的缺失，使得安全支付成為電子商務發展的最大瓶頸。如果誠信體係不建設好的話，電子商務信息流仍是毫無價值的。 於是在2002年3月，馬雲和信用管理公司合作，啟動了“誠信通”計劃。該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，來審核申請誠信通服務的商家的誠信。該計劃實施的結果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。這是首次用傳統手段，而非技術手段來解決網絡商家之間的信任問題。 在阿里巴巴構建的商務平台上，誠信通檔案是誠信通會員必填的基本信息。它由4個部分組成，主要是用來展示會員的一些基本誠信情況，包括：A&V認證信息、阿里巴巴活動記錄、會員評價、證書及榮譽。

A&V認證信息包括公司註冊名稱、地址，申請人姓名、所在部門和職位，並同時需要出具相應的工商部門頒發的營業執照等。提供商業信息的企業，必須首先通過這個認證。 阿里巴巴活動記錄是指某一網商在經營過程中的信用表現，及其與阿里巴巴共同參與誠信體系建設的時間。時間越久，越能證明該網商的誠信度。 會員評價是指在商務活動中，合作方的會員對企業進行的評價。為了避免企業會員之間的惡意攻擊，馬雲準備了兩個解決方案：一是只有誠信通會員才能擁有評價的權利；二是評論以後相互留檔案，不可以匿名，必須公開。 此外，類似ISO體係等行業認證也成為誠信通會員重要的參考要素，並且阿里巴巴會用優先排名、向其他客戶推薦等方式，來獎勵那些誠信記錄良好的用戶。

據阿里巴巴的市場調查顯示，有85%的買家和92%的賣家，會優先考慮與誠信通會員合作，其成交率也是普通會員的7倍。 但這種信用服務體係也存在缺陷，比如一些企業不大願意公開信用評價，在合作雙方完成交易後，無論雙方滿意與否，基於不願付出時間成本以及不願苛求等心理因素，他們可能選擇以沉默方式代替公開評價。而且網站會員能否公正、客觀地評價對方信用，仍需考驗。一些企業為了增加誠信指數不擇手段，與那些根本沒有業務往來的企業互換好評，常常會出現一家誠信指數本來很低的企業在幾天之內就躥升到前幾名。 對於這些弊端，馬雲認為這與中國互聯網大環境有關：中國電子商務發展的桎梏，仍然是誠信體系的不完善。要想帶動整個互聯網進入“網商”時代，必須有完善的誠信體系。 從國際環境來看，美國的電腦普及和互聯網使用程度與中國不能比，而且美國的社會誠信體系十分完善，因此它的電子商務有非常好的社會基礎。而中國人做生意前往往有一個心理預設，即“我的生意對像是不可信任的”，需要在多次接觸後才能建起基本的信任感，交易成本很高。阿里巴巴的目標是在這個交易平台上建起一個誠信體系，最大限度地節約成本。 誠信是擺在中國電子商務面前的一座獨木橋，只有勇敢跨越才能取得勝利。 2004年，阿里巴巴在融資8000多萬美元後，馬雲覺察到：阿里巴巴的當務之急是建立和健全誠信體系。他的口號是“只有誠信的商人能夠富起來”，馬雲認為，電子商務進行到後來，勢必遇到一道門檻，那就是社會誠信體系。電子商務是在虛擬的網絡平台中進行的，如果沒有誠信，買賣是很難做成的。 面對外界提出的“在一個大的社會誠信體系沒有建立起來前，阿里巴巴是否能以一己之力建立起這個誠信機制”這一質疑，馬雲這樣回答道：“在阿里巴巴的遊戲規則下游戲，就一定要遵守這個機制。也許三年之後，阿里巴巴的誠信通業務就會變成一個新的行業標準；在做生意的時候，大家會把對方是否是誠信通的用戶作為考量因素。誠信通可以使人們輕鬆地知道對方的商業信譽記錄，以減少自己在交易中上當的可能性。阿里巴巴的商家為了證明自己的商業實力及維護自己的商業誠信，就非常有必要去使用誠信通。如此一來，所有的客戶不管願意還是不願意，都必須為自己的誠信埋單。” 馬雲全力打造誠信通，改善電子市場環境，規範中小企業行為，這不僅增加了阿里巴巴的業務量，更重要的是提升了阿里巴巴的品牌影響力，一舉多得。馬雲讓“誠信”真正通達天下。 2003年，馬雲的辦公室，一向激情四射的馬雲此時沉靜得像一尊雕像，他的目光停留在戶外的廣告牌上。那是國際C2C巨頭eBay的戶外廣告，對於初進C2C領域的馬雲來說，eBay既是一座橫亙在淘寶發展道路上的高山，更是一個值得挑戰的對象。而事實也證明，淘寶從出生第一天起就面臨著一個個強大對手，也加速了淘寶成為行業內王者的腳步。 eBay的存在使馬雲和阿里巴巴，尤其是淘寶在其每一個戰略步驟上都極其小心翼翼，這無疑是一種強大的壓力。但也正因為有這樣的對手存在，才激發了馬雲的潛力。在中國市場上，馬雲帶領著阿里巴巴和淘寶，在市場的浪潮中，與eBay展開了較量。 在2004年到2005年間，馬雲將全部的心思都放在美國人身上。原因很簡單，淘寶網遭遇到eBay的強力阻擊。 自2003年7月始，eBay啟動了全面的市場推廣計劃，在付出了比正常廣告費高出一倍的代價後，eBay與新浪等門戶網站簽訂了對淘寶網的“封殺協議”。當時eBay的CEO惠特曼認為，這輪推廣將結束中國電子商務的“諸侯戰爭”，勝利者將是eBay。當時她預計，在一年半內完成對中國拍賣市場的壟斷，但事實證明她錯了。 作為全球互聯網大亨，eBay在中國的擴張相當霸道，它用3億多美元買了國內最早的C2C網站易趣網，希望稱霸中國網上交易市場。 但可惜的是，eBay和惠特曼太低估他們的對手了。對馬雲而言，打敗eBay並非難事。 2004年10月，在交易額、成交率、日新增商品數、註冊用戶數和網頁瀏覽量這5項指標中，淘寶有4項超過了易趣，戰胜對手只是時間問題。馬雲自信地說，eBay曾說要用18個月滅掉淘寶，還有一個月就到期限了，估計要滅淘寶是不太可能了。他承認，eBay有個不錯的團隊，自己很尊重他們。但馬雲表示：這一次，eBay輸了。 馬雲認為，跨國公司進入中國，往往會經歷四個階段，第一“看不到”，第二“看不起”，第三“看不懂”，第四“跟不上”。從看不到對手的存在到看不起對手，隨後，中國公司將讓他們感到困惑甚至震驚。如同戰爭時期的游擊戰術，國內公司雖然“身材”不如對手，卻能充分利用自己靈活多變的“步伐”，讓對方“疲於奔命”。 正如馬雲所說：“eBay是大海裡的鯊魚，淘寶是長江里的鱷魚，鱷魚在大海裡與鯊魚搏鬥，結果可想而知，我們要把鯊魚引到長江里來。”迄今為止，阿里巴巴是唯一在美國大選期間狂打電視廣告的中國企業。按照馬雲的解釋，他這麼做是為了在中國打敗eBay做好鋪墊。 戰略，是企業賴以生存的基石。馬雲認為，eBay在這一點上遠遠不如阿里巴巴。作為互聯網企業，最致命的錯誤就是戰略錯誤。當方向出現偏差，再想取勝難度就很大了。 eBay最大的失誤，就是把本應用於開拓市場的資源放在了封殺對手之上。當技術平台、後台支撐、資金流、物流，以及正常的服務器維護都不能做好的時候，eBay卻忙著四處“封殺”淘寶，其敗局早已註定。在面對中國市場的尷尬時，惠特曼也只能發出“既生瑜，何生亮”的感慨。 2005年6月15日，準備一年內在中國C2C投入1億美元的eBay重燃戰火，結盟環球資源染指B2B。幾乎在同一時刻，馬雲的阿里巴巴立即還以顏色，阿里巴巴網上支付工具“支付寶”攻下一城：阿里巴巴網上支付系統實現了與招商銀行的無縫對接。電子商務兩大巨頭對戰火熱升溫，雙方劍拔弩張。 其實，早在與招商銀行合作之前，支付寶已經和中國工商銀行、中國農業銀行以及國際信用卡組織VISA簽署了多種戰略合作協議。馬雲的反擊強勁有效，受阿里巴巴和招商銀行簽約“壞消息”的影響，eBay股價下挫3.5%。 支付寶，是馬雲針對網上交易推出的全付款服務。 2003年10月首先在淘寶網推廣，截至2005年7月，會員已突破200萬，每天產生的交易超過2萬筆，欺詐率不到萬分之一。它的客戶中，既包括百度、江民、金山等網絡企業，也包括佐丹奴等一批傳統企業的網上平台，更有很多中小型的個人購物網。這些盟友的用戶只要通過支付寶進行交易付款，就能得到“全額賠付”的保障。 在中國，很難找到兩家企業，競爭程度能像阿里巴巴和eBay這麼激烈。 在馬雲的辦公室裡，一開窗戶便能看到不遠處eBay的大幅廣告。同樣，淘寶的廣告牌也做到了易趣門口的地鐵口。雙方的爭鬥其實已遠不止於家門口，其範圍逐步突破中國市場，背後牽動的可能也將不僅僅是阿里巴巴和eBay，還包括雅虎、環球資源在內的一些海外同行。 很多人有這樣一種觀點，馬雲推出淘寶，是想延緩eBay進軍B2B的步伐。單從結果來看，馬雲這步棋走得非常成功。阿里巴巴已成功地從eBay手裡搶下了很大一塊“蛋糕”，並且分量還在擴大中。 淘寶網已經成為中國最受歡迎的電子商務網站，阿里巴巴的收入大部分來自B2B領域。為了搶占市場，馬雲堅持C2C的淘寶網免費。 馬雲稱，與eBay的戰鬥已經結束，阿里巴巴最大的勝利是在創新領域打敗了eBay。早在eBay收購Skype前，淘寶網早已提供買方賣方發送即時消息的服務——淘寶旺旺。甚至有人說，惠特曼決定收購Skype的靈感恰恰來自淘寶旺旺。 淘寶的羽翼已豐滿，eBay錯過了將其“扼殺在搖籃之中”的最佳時機，能得到的最好的結果也只是“兩足鼎立”。如果eBay在淘寶剛推出來的時候就宣布免費，而不是浪費資源去做些“封殺”之類的事，也許結局會是另外的樣子。然而，最終笑到最後的還是那個長相“古怪”的馬雲。 2003年10月，馬雲在淘寶網推出了獨立的第三方支付平台——支付寶，正式進軍電子支付領域，這是馬雲為解決電子商務支付環節的安全問題做出的舉動。 同樣在2003年，馬雲參加的達沃斯論壇會議，就指出中國各銀行的發展之路非常緩慢，在銀行業從事電子商務上會有很長的路要走。而一些企業已經具備了電子商務的經驗，但缺乏營業執照。因此，在資金流裡面必須建設的是安全問題，如果資金流不能解決安全問題，電子商務也就沒有前景可言。 馬雲認為電子商務公司要想成功，要做今天能做得到的事，也要做明天必須要面臨的事，更要想後天美好的日子。但是今天的事情必須解決掉，明天做什麼要準備好。針對很多電子商務惡性案件引發的不利現狀，他認為支付問題是“今天”要解決的事情。電子商務首先應該是安全的電子商務，一個沒有安全保障的電子商務環境，根本沒有真正的誠信和信任可言，而要解決安全問題，就必須先從交易環節入手，徹底解決支付問題。 從1999年8848等電子商務網站的興起開始，電子支付一直是電子商務發展過程中最重要的環節。然而，由於安全方面的隱患，特別是曾出現的“網銀大盜”和“證券大盜”等惡性案件，鬧得人心惶惶。一時間，電子支付業務的發展蒙上了巨大陰影，網上支付業務近乎停滯，整個電子交易的普及與發展也遭遇巨大阻礙。 據調查資料顯示，在選擇電子支付考慮的諸多因素中，39.8%的商戶關注電子支付是否快捷和方便，64.5%的商戶首選安全因素，這也成為支付公司和銀行共同關心的問題。從技術角度看，國內電子支付的安全係數遠遠高於國外，但是從支付安全管理而言，與國外比，還存在不小的距離。 在商業日益發達的今天，銀行是有條件做電子商務支付的。可現實情況是：一方面，處在電子商務裡的阿里巴巴知道怎麼做，卻不能做，因為他們缺乏資金；另一方面，銀行有資金，卻不知道該怎麼做。 如果跨國公司在中國做電子商務支付，未來70％～80％的資金流走的都是電子商務，這對國家的經濟安全是一個巨大的挑戰。電子商務資金流的流失對產業的危害非常大，甚至會影響到國家的資金安全。阿里巴巴不做，跨國公司肯定會搶先一步完善這個業務。因此，馬雲下決心要讓中國的支付業務健康發展，他決定立刻做電子商務的支付，必須跟中國人民銀行合作，與各個商業銀行聯合。 支付寶的業務運作流程是：買家在確定購物後，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款後通知賣家發貨，買家收貨並確認滿意後，支付寶匯款給賣家完成交易。買賣雙方通過支付寶進行交易，在交易過程中，支付寶作為誠信、中立的第三方機構，不收取任何費用，而且起到了保障貨款安全及維護買賣雙方利益的作用。 到2005年2月，馬雲的支付寶又推出了“全額賠付”制度。對於使用支付寶而受騙遭受損失的用戶，將全部賠償其損失，而且將“全額賠付制”擴展至阿里巴巴B2B，以及所有採用支付寶支付工具的電子商務公司。這種主動全額賠付以保障用戶利益的做法，在國內電子商務網站尚屬首例。這種制度既表明了馬雲解決電子商務支付問題的決心，又顯示出他對“支付寶”的絕對信心。 要解決物流和資金流的問題，馬雲就必須讓支付寶變成一個最活躍的平台。因此，他對這個當時還只有90多人的公司投入了相當大的精力和財力。同時，支付寶公司也是阿里巴巴最為活躍的一個子公司，它的談判對像都是資金流與物流方面特別優秀的銀行和企業，甚至還將阿里巴巴對手的客戶也吸引過來。 馬雲認為銀行的加入是對自己的最大幫助，特別是各個銀行充分意識到電子商務的重要性，才產生支付寶這樣的工具。他覺得這是銀行充分意識到其自身對支付寶的需求，才逐步發展起來的成果。阿里巴巴也要全力投入產業建設，這個環境建立起來，這個生態鏈建立起來，支付寶業務才能發展起來。 據艾瑞諮詢的調查顯示，2004年中國網上購物網上支付總金額達到6.8億，2007年更是達到驚人的88.8億元人民幣。以B2C網上購物為例，通過工行B2C在線支付完成的購物交易額從2001年的11萬元上升至2003年的12億元。 截至2008年8月，支付寶的註冊用戶已突破1億大關，僅次於美國Paypal的1.8億用戶，排名世界第二。支持使用支付寶交易服務的商家數已經超過百萬，涵蓋了虛擬遊戲、數碼通訊、商業服務、購買機票等多個領域。 馬雲可以自信地宣布，支付寶的出現攪活了中國電子商務支付的一池水。事實上這一市場已經吸引了很多跨國巨頭，中國本土也產生了超過幾十家的大小公司逐鹿這一領域。在這一領域無論是從交易額和用戶覆蓋來看，本土化的阿里巴巴都佔據了優勢。 馬雲用支付寶的形式與銀行合作，將電子商務做得更為完善，巧妙地解決了困擾行業發展的支付安全問題。他為自己解決了困難，為銀行創造了機會，也為廣大的用戶解決了後顧之憂，為自己贏得了更多的生意機會。 2005年5月，馬雲接到了UT斯達康（中國）公司總裁吳鷹打來的電話，他約馬雲去美國打高爾夫。馬雲當時正為淘寶成立兩週年的事情忙碌著，本想推辭，但吳鷹的熱情讓他無法拒絕，只得應下。 在球場，馬雲不單見到吳鷹，還見到了一些矽谷投資界、互聯網界的人物。其中，他最熟悉的就是雅虎“酋長”楊致遠。由於不會打球，馬雲同楊致遠一邊散步一邊聊天。沒有人想到，他們談話的內容後來深刻地影響了世界互聯網業的格局。 在這次談話後3個月，2005年8月8日，雅虎中國將要與阿里巴巴進行併購的消息率先在《福布斯》上洩露出來。在這條消息被各個網站瘋狂轉載的同時，阿里巴巴的相關人士不斷收到記者的垂詢，但記者們得到的只有一句話：不予評論。 隨後，數家平面媒體開始對此事進行猜測性的報導。得到這個消息並關注此事的人越來越多，範圍也越來越廣。 2005年8月11日下午，縈繞人們心中的重重迷霧終於被“吹散”。阿里巴巴召開新聞發布會，馬雲在台上正式對外宣布：阿里巴巴併購雅虎中國。 馬雲對此次與雅虎的牽手十分看好，在發布會上他說，和雅虎聯姻，這種機會在全世界是獨一無二的，不抓住會終生遺憾。馬雲甚至表示，自己為了這一天，已經等了7年。 馬雲並沒有白等這7年，按照雙方達成的協議，通過此次購併，阿里巴巴擁有了雅虎中國的全部資產、全球知名的雅虎品牌在中國的無限期獨家使用權、雅虎強大的技術平台、10億美元的現金入股等。有了這些，原本就“膀大腰圓”的馬雲和他的阿里巴巴更是如虎添翼。馬雲在雅虎中國的推動下，顯得雄心勃勃。他表示，希望在中國誕生一個真正像eBay、MSN這樣的公司。 正如馬雲所說，他始終關注著雅虎。楊致遠也始終關注著阿里巴巴，雙方早已心有所屬，兩家的聯姻是水到渠成的事。當被問到如何使用雅虎的10億美元“嫁妝”時，馬雲宣布，雅虎送來的10億美元將用於打造中國最強大的搜索平台，其目標是在全球範圍內超過Google。 馬雲自創立阿里巴巴以來，一直定位在電子商務上。阿里巴巴做B2B、做淘寶等業務，憑藉著不斷增多的電子商務信息，已經確立起了自身的優勢。 當自身發展到一定階段時，隨著業務的增加，面對B2B阿里巴巴、C2C淘寶以及B2C交易的買賣商家，如何確保它們可以從海量信息中迅速選擇有效信息？如何將這三種模式有效整合，使資源相互共享、傳遞，最終實現價值最大化？如何讓買賣雙方在三個平台中可以自由升級、轉化、過渡，最終實現一站式服務？這些是馬雲需要進一步解決的問題，而引入搜索引擎，無疑是解決這些問題的首選方案。 自1999年雅虎進入中國以來，雅虎中國一直作為一個獨立品牌在國內發展。雖然業績平平，但也稱得上國內互聯網的著名品牌。在併入阿里巴巴體係後，昔日的雅虎中國作為一個實體將不復存在，其原有的搜索、門戶、電子商務等各項業務勢必會被阿里巴巴分解、整合。 在拿下雅虎中國這塊“戰略高地”後，豪情萬丈的馬雲表示，他準備搬到北京來花更多時間跟雅虎團隊一起努力，並希望能夠暫時擔任雅虎搜索引擎總經理，為打造全球第一搜索品牌而奮鬥。他表示，阿里巴巴不會為了搜索而搜索，未來全世界的電子商務離不開搜索引擎！ 在馬雲的計劃裡，雅虎中國的搜索業務將被重點分割出來，由他親自掌控經營。 “一拍”將被併入阿里巴巴旗下的淘寶網，雅虎中國門戶繼續獨立發展，但很可能會與阿里巴巴中國網站進行內容整合。 在經過一系列的整合與調整後，阿里巴巴已經“舊貌換新顏”，不僅公司資產結構變了，股東也變了。最關鍵的是，雅虎一下子掌握了新阿里巴巴40%的股權和35%的投票權。對此，馬雲表現很樂觀，他不止一次地說過，他從成立阿里巴巴第一天起，就決心不讓任何一家公司絕對控制它。馬雲明確告訴大家，阿里巴巴仍掌握在他的手裡。 新阿里巴巴公司董事會僅僅由4個成員組成，分別是馬雲、楊致遠、孫正義，最後一個則是馬雲的老搭檔、阿里巴巴首席財務官蔡崇信，董事局主席由馬雲出任。馬雲要讓外界明白，雅虎只不過是阿里巴巴重要的投資者和合作者。 馬雲強調，併購不是為了圈更多的錢，而是秉承一直以來的理想：要做全世界最偉大的公司，要做102年的公司。現在就是要把阿里巴巴做好，把淘寶做好，把雅虎中國做好！ 阿里巴巴結盟雅虎的影響深刻，具有時代效應，搜索市場將迎來新的競爭；國內中小企業在電子商務上將獲得更新、更多的發展機會。 2007年新年剛過，馬雲又推出“阿里軟件”這一流程再造的大手筆。阿里軟件的定位是：向中小企業提供信息管理、客戶資源管理、市場營銷管理、成本控制管理、資金信用管理、風險防範管理、物流配送管理等一系列解決方案。它也成為阿里巴巴集團繼成立阿里巴巴、淘寶、支付寶及雅虎中國之後的第5家分公司。 在馬雲的公司藍圖中，B2B的阿里巴巴主要為中外企業貿易提供平台；淘寶網主要提供企業和個人對終端消費者的在線銷售；雅虎中國主要為企業和用戶提供低成本的在線營銷；支付寶主要為企業和個人提供強大的網上支付體系；阿里軟件主要幫助商人管理生意。在五大平台上，信息、信用、溝通、支付等各大體系互相支持、互相影響，非常完備，而且對這五大平台進行整合之後，又將催生出更多的新業務。 馬雲認為，隨著阿里軟件公司的成立，電子商務和軟件配合的時機已經非常成熟。他強調，阿里巴巴必須進入企業內部的管理，只有這樣，阿里巴巴才會在中小企業和全球電子商務中立於不敗之地。 對於進軍軟件業，馬雲其實已等待了很久，成立阿里軟件公司他也籌劃了5年。當時有人跟他說做電子商務要走美國模式，要先做企業管理軟件再做網上交易，而阿里巴巴正好相反，於是不斷有人說要收購阿里巴巴，認為它一定會倒閉，這件事對馬雲的刺激很大。 對於阿里巴巴涉足軟件業的原因，阿里軟件總經理王濤從另一方面進行了說明：當電子商務領域一定要建立誠信體係時，阿里巴巴就開始推出“誠信通”服務；要有交易市場，他們就建立了阿里巴巴和淘寶網；要能安全支付，他們就推出了支付寶；要能方便地找到信息，他們就收購了雅虎中國。如今做軟件，則是因為市場有這個缺口，很多中小企業需要軟件來管理自己越做越大的生意。 阿里軟件的定位是電子商務和企業管理結合的軟件服務領域。馬雲相信“阿里軟件3年後將成為中國最出色的軟件公司”，這很符合他“讓天下沒有難做的生意”這一理念。與傳統管理軟件企業相比，其最大競爭力是擁有1800萬註冊企業會員和陣容龐大的淘寶個人大賣家。 阿里巴巴網和淘寶網在2007年4月推出阿里軟件系列免費試用版，這套軟件包括內貿版、外貿版和網店版。阿里軟件的目標是：把電子商務延伸到中小企業內部，提供電子商務營銷工具、客戶管理、進銷存+財務、供應鏈管理等軟件工具。從中小企業的角度看，實際上是把本來由企業完成的部分管理與營銷功能外包給阿里巴巴。而用戶們的反饋是：其實它根本就不是一個軟件，而是一個虛擬的職業經理人。 中小企業具有巨大的發展潛力，中國市場又對中小企業不夠重視，因此，馬雲將阿里軟件的切入點仍定位為中小企業。 中國至少有2000萬家企業進行電子商務，而使用管理軟件的企業只佔了20%。原因很簡單，現有的管理軟件操作複雜、成本較高，很難在中小企業中進一步普及應用。據信息產業部統計，我國中小企業信息化率還不到10%，市場發展潛力巨大。因而，製作一種低門檻的軟件就成了關鍵，這也是阿里軟件誕生的原因。 阿里巴巴學院總監張璞說，任何人都可以像登錄郵箱一樣進入自己的企業數據庫，所有的企業信息化功能都可以輕而易舉地實現。阿里軟件的使命是“讓天下沒有難管的生意”。馬雲總是用“Work at Alibaba”來概括未來5年內的總體戰略。 阿里軟件考慮到安全的因素，因而採取了SAAS（在線軟件服務）模式。因為是在不用安裝客戶端軟件的情況下就可以使用軟件，並能夠幫助客戶安全保存數據，因而可以防止病毒攻擊，非常安全。這個模式在國內還沒有成熟應用的產品，所以，阿里軟件推出正式商業化的SAAS模式的軟件產品，成為軟件行業第一家吃“螃蟹”的公司。 為了喚起中小企業主對世界格局的清醒認識，馬雲說：世界在逐漸變平。這意味著有更多平等的機會，大象和螞蟻共舞，小蝦米也可以和大魚一起逐食，但同時意味著競爭更加殘酷。變化是應對充分競爭的利器，因為在一個日趨扁平的世界裡，如果墨守成規，唯一的結局就是死亡。 阿里軟件所做的事情是值得充分肯定的，它為企業管理提供了更為科學、先進、便捷的方法和手段。馬雲認為電子商務必須跟軟件配合才能走向下一步，阿里巴巴必須進入中小企業的內部管理。在一個快魚吃慢魚的年代，企業必須加強信息管理，這樣才能提高競爭力。 有數據顯示，電子商務網站為中國直接創造的就業機會就達110多萬，而其他第三方行業還會帶來上千萬人的就業機會。作為電子商務領頭羊，阿里巴巴的前景也頗被看好。作為新一代企業的代表，阿里巴巴最大的成就是拉動了整整一個企業階層的發展和成熟，並使之參與到世界經濟新一輪的增長中，這是其超越其他互聯網企業和傳統企業的價值所在。 馬雲審時度勢，因勢利導，推出了阿里軟件。雖然該軟件面世的時間相對比較晚，但是作用非常明顯。阿里軟件將幫助中小企業解決管理問題，真正實現“讓天下沒有難管的生意”。阿里軟件的出現，讓馬雲的“阿里王國”逐漸成形。 2008年8月，曾有媒體報導稱，雅虎中國已經與國內一家大型網絡遊戲公司接觸，準備半路殺入網游市場。而此前馬雲曾發表過互聯網寒冬來臨的言論，很多人認為馬雲是準備效仿網易，借網游這塊“金礦”度過寒冬。 隨後，馬雲做出回應，稱此消息並不屬實，雅虎中國沒有進軍網游的計劃。馬雲稱，目前雅虎中國的重點仍是生活服務的電子商務領域，暫無任何計劃進軍網游領域。 “我們明確了自己的發展方向，就會堅定不移地走下去。” 其實，早在2008年3月，馬雲就曾在公開場合放話，稱阿里巴巴在網游方面沒有投入過1分錢。他坦言不希望自己的孩子玩遊戲，更不相信網游會改變中國現狀。 提到網絡遊戲，馬雲感慨頗多。他說，不做遊戲是跟自己的價值觀有關。馬雲對於網絡遊戲的看法，最早來自自己的妹夫。馬雲的妹夫是個不錯的小企業家，這樣一個精明的成年人，卻也十分迷戀遊戲。他曾和馬雲說自己會玩遊戲到凌晨三點多，還會和馬雲的妹妹搶電腦。 馬雲沒有想到，遊戲會對人產生如此大的吸引力。他認為成年人都會著迷，何況自製力尚弱的小孩。 世界上最先進的遊戲國家有美國、韓國、日本等，但這些國家並不鼓勵自己的老百姓玩遊戲。馬雲將做遊戲與企業價值觀聯繫在了一起，他認為“遊戲不能改變中國的現狀，所以我不做遊戲，餓死也不做遊戲”。 儘管在互聯網行業做遊戲很賺錢，但馬雲在賺錢與創造社會價值之間，選擇了後者。 “我們沒有投過1分錢到遊戲當中，如果將來有一天阿里巴巴開始做遊戲，可能只會投棋牌類游戲。” 這種捨得放棄小金子，旨在創造社會價值的理念，使得馬雲把握住了互聯網的命脈。也正是基於這種對電子商務的堅定信念，他並沒有追逐暫時的功利，而是立志於將阿里巴巴做成世界知名網站，實現“只要是商人，一定要用阿里巴巴”的目標。 馬雲有著獨特的企業家情懷，他對企業家的社會責任感有真切的看法，並且付諸行動。這些不僅是他創建阿里巴巴的內涵和延伸，更是他做企業的真正動力和目的。 馬雲對企業、企業家與社會責任三者之間的關係有著自己的理解：社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限於慈善、捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關。做企業賺錢，能賺很多的錢，許多人都這麼想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工快樂地工作和成長，讓用戶得到滿意的服務，讓社會感覺到企業存在的價值，這才是阿里巴巴的責任所在。 馬雲覺得在當前的國內形勢下，企業要做到3件事情： 第一，必須是自己提供的產品和服務承擔起社會責任。如果自己掙再多的錢，但是製造的產品與服務是對社會有害的，那麼這樣的企業是不負責任的企業。 第二，依法納稅。一方面想著避稅，一方面又想著年底要捐多少錢，這樣的企業也不會長久。 第三，企業應該把所有的錢用在擴大自己的經營、提供更多的就業機會上。現在大學生找不到就業機會，馬雲覺得大學生需要的不是低廉的工資，大學生需要的是就業機會，而創業機會最大的是企業家。 2007年12月，阿里巴巴發布了國內互聯網行業的首份企業社會責任報告。報告指出，中國互聯網行業在經歷了啟蒙和起步階段之後，正在進入大規模應用的發展階段。而阿里巴巴集團應該以阿里巴巴B2B公司為契機，更密切地關注利益相關者的需求，更加規範化、制度化和系統化發展。 馬雲表示，通過電子商務去扶助中小企業、個體創業者乃至部分弱勢人群，協力構建一個和諧高效的經濟新秩序，將永遠是阿里巴巴的最大驅動力。 早在1999年剛創業的時候，馬雲就跟創業者講了兩件事，一是要把社會責任感植入商業模式，也就是說做出來的產品和服務必須對社會負責，如果賣的產品和提供的服務是對社會有害的，如果中小型企業不喜歡，做得再成功也不行，馬雲相信電子商務一定會改變社會；第二就是必須依法納稅。 阿里巴巴集團的社會責任對象，包括了客戶、合作夥伴、員工、股東、公眾、社會和國家，“客戶在阿里巴巴收穫了他們的生意與事業，合作夥伴贏得市場，員工在公司提升了能力，獲得了快樂，對股東，我們也做到了良好的投資回報”。 隨著阿里巴巴的上市，電子商務對中國互聯網和經濟的促進作用已被整個社會認識到。但一家企業的努力，不足以推動電子商務躍上一個新台階，中國電子商務已經到了一個需要構建產業鍊和生態鏈的發展階段。阿里巴巴集團將把生態化作為企業核心戰略，協同最廣泛的產業和社會力量，共同構建和完善電子商務的基礎設施，共同培育一個開放、協同、繁榮的電子商務生態系統。 最值得稱道的是，在和各種社會其他經濟力量展開合作的同時，馬雲著重做了兩件事情，一是打造社會誠信體系，一是致力於創造社會就業機會。 馬雲特別關注電子商務給就業問題帶來的效應，他曾提到，中國有10多億人口，希望電子商務能夠使更多的人有就業機會，“有了就業，家庭就能穩定，事業才有發展，社會也就能穩定，這也是企業社會責任的一種體現”。據測算，以月收入超過2000元計，截至2007年第一季度，國內已有超過10萬個人用戶在淘寶網上直接解決就業問題，加上網絡銷售對物流、快遞公司等產業的帶動效應，淘寶網創造的就業崗位將會更多。 馬雲已經將社會責任感貫穿於工作中，甚至融入自己的生命。他用自己的行動來帶動其他的人，用不遺餘力的呼籲來喚起企業家的社會責任感。 我們花了兩年的時間打地基，我們要蓋什麼樣的樓，圖紙沒有公佈過，但有些人已經在評論我們的房子怎麼不好。有些公司的房子很好看，但地基不穩，一有大風就倒了。 eBay是大海裡的鯊魚，淘寶則是長江里的鱷魚，鱷魚在大海裡與鯊魚搏鬥，結果可想而知，我們要把鯊魚引到長江里來。 今天要在網上發財，概率並不是很大，但今天的網絡，可以為大家省下很多成本。這個世界沒有人能替你發財，只有你自己才能替你發財，你需要的是投資和投入，spendtime，investtime，ontheinternet，把自己的時間投資在網絡上面，網絡一定會給大家省錢，但不一定今天就能賺多少錢，賺錢是明天的事，省錢，你今天就看得到。 在我看來有三種人，生意人：創造錢；商人：有所為，有所不為；企業家：為社會承擔責任。企業家應該為社會創造環境，企業家必須有創新的精神。 賺錢模式越多，越說明你沒有模式。 上當不是別人太狡猾，而是自己太貪，是因為貪才會上當。 蒙牛不是策劃出來的，而是以踏踏實實的產品、服務和體係做出來的。 最優秀的模式往往是最簡單的東西。 誠信絕對不是一種銷售，更不是一種高深空洞的理念，它是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。