在資訊高度發達的現代社會，相對於客戶的讚美之聲，客戶的抱怨往往會被更快更大範圍地傳播，進而帶來對公司品牌的嚴重損害，增加公司的運營成本，降低客戶忠誠程度，我們必須持續降低客戶的抱怨程度；而客戶忠誠度會帶來客戶的終身購買與推薦成交，提升品牌價值，會帶來經營業績的持續提升。可以說，客戶是我們實現自身價值的唯一途徑。
推諉是很多中國企業對待客戶抱怨的通病，這大大降低了中國商業環境的信用度。一個企業不能承擔責任，對客戶是一種傷害，對於自己的品牌則是更大的傷害。
處理客戶抱怨問題的第一步是鼓勵不滿意的客戶提出自己的意見，即降低客戶進行抱怨的“門檻”。如前所述，若客戶不將心中的不滿講出來，公司就不知道哪裡出錯。公司應該把客戶的抱怨看做是促使自身改進的機會。
在客戶面前忘記你解決他們問題所花費的成本，那本來就應該是你負擔的。解決了一個客戶的抱怨後，需要搞明白這個抱怨到底是怎麼發生的。一聲抱怨往往暴露出你商務運作中的弱點，以此為鑑，要防止類似抱怨的出現。
重複的類似抱怨是非常危險的徵兆，出現這個問題，公司就可能隱藏太多的問題了。
高度重視客戶的抱怨，是積極改善客戶關係的基礎。