在第二個10年裡（1992年底到2001年），万科從香港新鴻基地產的客戶關係管理模式中獲得了不少啟示，比如1998年成立的“萬客會”，便是仿照前者的客戶組織“新地會”成立的。而1997年和2002年分別被万科定為公司的“客戶年”和“客戶微笑年”，万科對客戶的關注，由此可見一斑。
中國房地產行業的第一個客戶俱樂部組織——“萬客會”，是万科學習新鴻基“新地會”而創建的一個客戶組織。在全國的房地產開發企業都在創建客戶會的背景下，所有的客戶會都把重點放在拉攏客戶上。但是關於這一點，“萬客會”有自身的原則，籠絡客戶並不是“萬客會”存在的全部理由。
成立於1998年的深圳“萬客會”，全稱為深圳万科地產客戶俱樂部。 “萬客會”致力於加強万科地產與關心万科、關注万科的客戶及社會各界的溝通聯繫，理解客戶對理想家園的需求，為客戶實現置業夢想提供全程支持，並與客戶攜手共創精彩、廣闊的生活空間。
2008年，“萬客會”10週年了，深圳“萬客會”已經成為一個運作成熟、會員眾多的客戶俱樂部組織，會員人數達到10萬餘名，囊括了万科在深圳20個社區的業主，並吸引了眾多關心万科、喜愛万科的非業主會員朋友，建立起一個忠誠、穩固的客戶網絡，“萬客會”希望通過客戶網、互聯網、商家網三大網絡的互通聯動，使組織發展的前景更趨廣闊。
通過“萬客會”這個組織，万科也方便地了解到許多客戶對公司產品的意見和建議，從而使万科產品的戶型、結構、環境規劃乃至物業管理有了不同程度的改進。
建立客戶組織，有序地組織資源與客戶互動。