開發商施工和管理方面的問題，對於万科這樣的企業來說也是不可迴避的，我們也一定會去面對。並且如果一些客戶採取法律途徑，哪怕結果宣判企業沒有錯，對企業形像也會造成一定“殺傷力”，但到目前為止，針對万科所發生的客戶群訴事件並未成為我們企業品牌的“要害”。
中國的房地產業，一直“名聲”不好，社會輿論口碑較差。房地產開發違法違規行為、商品房銷售“短斤少兩”、房地產中介違法違規、房地產廣告虛假、物業管理違法違規以及建築質量低劣等六大問題，更是讓消費者怨聲載道。
國家為此多次組織房地產市場秩序專項整治行動。涉及的建設部、國土資源部、財政部、審計署、監察部、國家稅務總局、國家發展和改革委員會、工商總局等8部門已完成相關分工部署，全面展開重點打擊房地產領域涉及的違法違規、權錢交易行為。
此類整治行動將對在建並已進入商品房預售環節的房地產開發項目進行全面清理。檢查房地產領域涉及的有關部門及工作人員在項目立項、土地取得、規劃審批、預售許可等環節違規審批、濫用權力等行為和房地產稅收政策執行情況。
與此同時，房地產企業發布違法廣告、囤房惜售、哄抬房價、合同欺詐、偷稅漏稅以及違規強制拆遷等行為也均在檢查之列。對在檢查中發現問題的房地產開發企業將依法進行審計和檢查。
身處這樣一個行業，王石要求万科潔身自好，尊重客戶，尤其是要負起自身的責任，確實是煞費苦心的一件事情。
企業家任何時候，都要有帶領企業走正道，為客戶服務的意識。