行業不同，生命週期也不一樣。但是就客戶導向來說，越是發展成熟的市場越需要這種研究。
如今万科的產品品類劃分為8大塊，其中絕大部分是針對市場的剛性需求。而通過對剛性市場的客戶研究，万科發現，其購買房屋的核心驅動力是基本劃分為4個階段的家庭生命週期：結婚帶來的首次置業；孩子出生後的首次居住改善；多代同居帶來的再次改善；老人“空巢期”的更換需求。這4個典型的階段會帶來多種不同的產品出現，同時其中具有很多共性的需求，這種歸類構成万科新的產品品類架構，並由此放棄了此前的很多產品。
從2004年起，万科的一個重點工作是進行客戶研究和細分，研究不同人群的共性需求，為大規模的標準化工廠生產做準備——顯然，這個工業產品的思路，將完全改變万科原有的產品理念。為此，万科拿出了大量的資源和足夠的耐心，在過去的數年裡，整個營銷系統大概1/3的員工在專門做客戶研究工作，然後完成集團的品類管理。並成為國內房地產企業中，第一家用完整的、系統性的方式去做企業的產品架構研究的開發商。
現在，万科還希望通過研究定型產品，與正在推行的裝修房策略結合起來，以產生放大效果。深圳“万科產品體驗館”，展示著其住宅功能、客戶服務等方面的研究和運用成果，比如有專門為老年人設計的廚房、為行動不便人士設計的衛生間。這種為滿足大規模工業化生產的標準化個性需求，是傳統思路提供不了的，也正是其價值所在。
產品線的巨大變化，必然帶來營銷觀念和策略的變革。國內開發商往往是針對單個項目和自身企業做營銷推廣，万科以前也是如此。而現在，万科營銷部門的觀念，正轉為針對客戶的需求來做市場，即非常清晰地針對特定的客戶做特定渠道的營銷。
細分客戶，滿足不同客戶的真正需求，嘗試為滿足大規模工業化生產的標準化個性需求。