我們反思一下非常有意思，因為万科從1988年開始開發房地產，已經有十六七年的歷史了，我們算了一下，消費者買万科房子的換手率是7年半，也就是說7年半他就換房子了，而基本上相當一批人和万科一起成長，就是万科蓋了新房子就買，不是說蓋新房子買，就是只要能提供，他一定能買你的房子，這不僅僅是万科的現象，包括有一定的開發經歷的房地產商都有這方面的問題。
客戶生命週期指一個客戶對企業而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業，對此有不同的詳細定義，如在電信行業，所謂的客戶生命週期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶並開始產生業務消費開始、消費成長、消費穩定、消費下降，最後離網的過程。
根據深圳開發商的經驗，“深圳的客戶大約每隔六七年左右就會換一次房”。這個週期未必在全國通用，但是房地產的梯級消費卻是普遍存在的。隨著市場的發展，梯級消費將愈加明顯。年輕人剛就業時選擇租房或購買小戶型公寓，到他娶妻生子的三居室，再到他事業有成時象徵身份的獨立別墅，一直到他退休後入住的老年住宅。不同階段有不同需求，這正是房地產客戶管理要關心的。
不同行業的客戶有不同的“生命週期”，管理好自己行業的客戶生命週期，把握好價值創造環節。