第15章 第十三章怎樣和下屬說話

毫無疑問，語言對維護領導者的形象，樹立領導者威信有著重要作用。如何用自己的語言來贏得足夠的威信是個人語言藝術的一個關鍵問題。 以領導的身份說話不是隨心所欲的交談，而是一種很重要的溝通活動。不管是在什麼場合，領導說出的話都要言之有物、言之成理。領導的話要有啟發性，要能鼓舞下屬。不管是和下屬單獨談話，還是團隊內部的講話，或是萬人面前的演講，都要求領導能充分地表情達意，侃侃而談。 但不幸的是，並不是每個人都能在別人面前坦然自若地說出自己的想法。因此，歷練口才的第一步就是講話時心理素質的培養。 講話是一種精神活動，表達效果的好壞，是和講話者的心理素質有很大關係的。具有過硬心理素質的領導，才能順利表達自己的意思，並且能獲得預期效果；心理素質不佳的領導，甚至都沒有辦法站上講台，或者在表達時詞不達意，半途而廢。

談話心理指的就是講話者對談話內容和談話對象的感受，是指講話者在講話時產生的心理活動和經歷的心理體驗。要培養良好的談話心理素質，領導一定要注意努力做到以下幾點： 領導說話之前一定要調整好自己的情緒，給人以精明幹練的印象。這樣才會使自己充滿自信，同時博得聽者的信任。這樣才能使自己說出來的話有分量。古希臘著名的哲學家亞里士多德曾經說過：“一個充滿了感情的演說者，常常使聽眾和他一起感動，哪怕他所說的什麼內容都沒有。”所以說良好的精神狀態才能吸引聽者的注意，並打動聽者。 別以為怯場只會出現在人頭攢動的禮堂講台上，有的時候你會發現即使聽眾只有一個人，你要開口還是需要很大的勇氣。這時勇氣從何而來？答案是要相信自己，相信下屬。很多人之所以害怕開口是因為他們認為自己會出洋相。如果你相信自己的能力，相信自己的準備工作，相信下屬對你的支持，那麼就別再不好意思了，大膽地說吧。

也許你很容易就能鼓起勇氣開口說話，但這並不意味著你將要說出自己想說的話。在談話中也許會有很多東西分散你的注意力，有的來自外界，有的則來自你自己的內心。這時事前準備就顯得很重要。如果你打算按順序說出a、b、c時，那麼，在開口的時候就別讓任何東西影響你的思路，先說出a，然後是b，最後才是c。 講話是一種雙向交流，即使只有你一個人在說話。好的領導也會在自己說話時觀察聽者的表情、情緒的變化，以此判斷自己話語的效果，並會進行相應的調整和改進。因此，要學會與聽者交流，隨時注意聽者的反饋信息。這樣你說的話才會起到預想的效果。 毫無疑問，領導者的語言對維護領導者形象，樹立領導者威信有著重要作用。領導者如何用自己的語言來贏得足夠的威信是領導語言藝術的一個關鍵問題。

首先讓我們看看一個領導者應該怎樣說話才能與他的身份相匹配。我們都知道，得體的語言對於任何講話者的形像都非常重要，對於領導而言更是如此。如果能使語言與領導的其他素質配合得當，就會使領導的形象更加完美，更加令人信服。 英國前首相撒切爾夫人具有令世人稱道的儀表和風度。她是二十世紀後期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入勝的演講風格，更為她樹立了很高的威信。她在上任後的第一次講話中這樣說道： 我是繼偉人之後擔任保守黨領袖的。這使我覺得自己很渺小。在我之前的領袖，都是赫赫有名的偉人。如：我們的領袖溫斯頓·丘吉爾把英國的名字推上了自由世界歷史的頂峰；安東尼·伊登為我們確立了可以建立起極大財富和民主的目標；哈羅德·麥克米倫使很多凌雲壯志變成了每個公民伸手可及的現實；亞歷克·道格拉斯—霍姆贏得了我們大家的愛戴和敬佩；愛德華·希思成功地為我們贏得了1970年大選的勝利，並於1973年英明地使我們加入了歐洲經濟共同體。

在這段講話中，撒切爾夫人列舉了現代史上英國歷任首相的功績，以此來表明自己的任重道遠和豪情壯志。 1979年撒切爾夫人在大選中獲勝，成為英國第一任女首相。在這樣一個具有劃時代意義的時刻，她在講話中有一段這樣說道： 不論大家在大選中投了誰的票，我都要向你們——全體英國人民呼籲：現在大選已過，希望我們攜手前進，齊心協力，為我們所自豪的國家的強大而奮鬥。我們面前有很多事情等著我們去做，讓我們一起奮鬥吧！ 她的演講使她成功地貼近了廣大民眾，增強了她在英國人民心中的歸屬感。 1987年她第三次連任。她的講話已經變得充滿鬥志和霸氣，下面是她演講中的一段話： 我們有權利也有義務提醒整個自由世界注意，英國再次信心百倍、力量強大和深受信任。我們信心百倍，是因為人們的態度已經發生了變化；我們的力量強大，是因為我們的經濟欣欣向榮，富有競爭力，而且在不斷強大；我們深受信任，是因為世人知道我們是一個強大的盟友和忠實的朋友。

從撒切爾夫人的演講辭中我們可以看出，作為首相，她一上任就表明了自己的目標，以增加全體人民對政府和自己的信心，並以此獲得人民的擁戴。隨著時間的推移，撒切爾夫人越來越傾向於表現自己的信心和王者之氣。這也進一步使得她在人民中的威信不斷提高。 領導者以語言樹立自己的威信，通俗說就是要使自己的話讓下屬相信並且信服。這樣他們就會自然地支持你。這就是威信。要使得下屬對你的話信服，你應依次做到如下幾點： 這樣有助於拉近你和下屬之間的關係，培養一種歸屬感。 使下屬覺得跟隨著你去奮鬥是很有前途的。這樣他們才有信心跟隨你，擁護你。 每位領導都應該有屬於自己的威懾力，這樣才能使得下屬對你服從。這種霸氣體現在領導的語言風格上應該是典雅莊重的。

但要記住，有霸氣並不是代表高高在上、盛氣凌人。如果是那樣的話很容易失去人心。 時常肯定下屬的進步和優異表現，是一種不錯的選擇。這樣下屬會更加信任你，形成一種良性循環。 樹立領導威信，重要的是顯示出作為領導應具有的領袖氣質。領袖氣質是一種咄咄逼人、舍我其誰的豪氣。只有具有了這種氣質，才能卓有成效地指導工作。下面我們以明朝的開國之君朱元璋為例，來看看什麼是語言中的王者之氣。 朱元璋當上皇帝后，經常會微服出巡。有一次，一行人馬走到一個渡口等船渡江。正巧，一群趕考的舉子們也在等船。舉子們見渡船尚未到，就在江邊吟詩做對，切磋文采打發時間。朱元璋覺得很有趣，便靜靜地在一旁，聽他們做詩。當日江邊風景十分壯麗，萬里長江滾滾東流，蒼茫的群山在霧氣中時隱時現，氣勢磅礴，偌大的採石磯屹立於江岸，偉岸之極。

一個年輕舉子凝視著眼前的壯美河山，吟道：“採石磯兮一秤砣。”舉子們聽了都一致稱讚道：“這個比喻很是大氣。”朱元璋聽了，笑著說道：“此句子的氣魄如此之大，恐後難以為繼啊！”大家聽了一想，的確如此，把這麼大的一座採石磯僅僅比做一個秤砣，那秤桿、秤鉤可得是什麼呀？即使勉強湊出這麼大的秤，又去秤什麼呢？大家面面相覷，不知如何作答。朱元璋見狀大笑，說道：“我來試一下。”說完，便高聲朗誦起來： 舉子們聽罷後個個都目瞪口呆，能做出如此氣吞山河之氣勢的只可能是當今萬歲，於是，舉子們紛紛下跪拜見皇上。 從這個故事中，我們可以看出一個領導很容易用語言表現出自己應有的氣勢來，而且這種表現在很多時候還是無意的。只要你有領導的威信，就會在語言中自然流露出領導者的氣勢。

領導者的威信是群眾發自內心的對領導者信服的一種真實感情，是一種由衷的敬佩與信任，是領導者的言行對下屬的影響所產生的一種共鳴。要樹立威信，領導者就應該在講話中時刻注意下屬們尚未發現的問題。言談舉止中要有個人魅力，處處起表率作用。而且還要根據不同對象和不同環境發揮自己的講話技巧，切忌態度高傲，目中無人。要把接近下屬當成自己的目標，這樣才會有好的效果。 領導者在下屬中的威信是由自己的言行樹立起來的。與下屬談話不是朋友之間聊天，如果與下屬談了一小時都沒有說出一句有決策感的話，那這場交談就是無效的。 一個沒有主見、被人左右的領導無法得到下屬的尊敬與服從。所以領導必須維護自己的威信。好的領導在與下屬交談時，應擺出兼收並蓄、取長補短、互相切磋、求同存異的姿態。碰到情況不是忙於下結論，忙於批駁對方，而是以姿態低調，但主導性很強的話說出自己的看法，比如：

你的意見還是不錯的，但是如果換一個角度看，會怎麼樣？比如…… 我的想法和你不同，我們可以交換一下意見嗎？ 嗯，讓我考慮一下，我們可以明天再談這個問題。 這樣的話語不失威嚴而且易於被部下接受。 領導者的威信可以在平時的說話中得以體現。對於自己權限範圍內可以決定的事，要當機立斷，明確“拍板”。比如車間工人上班經常遲到早退，不聽調配。對於這種違反紀律的行為就應果斷決定“停止工作，等崗留用”。如果下屬向領導請示某動員會議的佈置及議程，領導認為沒有問題，就可以用鼓勵的委婉語調表達：“知道了，你看著辦就行了。”這種表述既給了下屬支持與鼓勵，也給了下屬行動的權力。 在與下屬談話時，應該讓下屬充分地把意見、態度都表明，然後再說話。讓下屬先談，這時主動權在領導一邊，可以從下屬的匯報中選擇弱點追問下去，以幫助對方認識問題，再談自己的看法，這樣易於讓對方接受。讓下屬先講，自己思考問題，最後決斷，後發製人，更能有利於表現領導的說話水平。

除了講話者本人的身份以外，講話的方式也十分重要。領導說話就要像個領導，一個會說話的領導不用出示名片，完全可以通過自己的說話方式告訴別人他的身份。 領導說話要言簡意賅、長話短說。因為作為領導，完全沒有必要事事向下屬解釋清楚，句子說得短一些，不僅說起來輕鬆，聽起來省力，吸引力也強。 領導一定要最後出場講話，說話時將重點放在後面，愈能顯出所說的話的重要性。尤其中國人是最具有“重點置之於後”的心理因素的。所以領導不能搶著說話，越是最後說話越有權威。 領導要學會用幽默的風格講話。幽默的話，易於記憶、又能給人以深刻印象，正是自我標榜的商標。尤其在工作場合，一般是不適宜開玩笑，但是如果領導能夠恰當地開幾句玩笑，恰恰說明他的特殊地位。 領導說話一定要有條理，要吐字清晰，語速適當。在說話時要堅定而自信，力度要適中，注視著對方的眼睛，這樣才顯示自己是充滿自信和頗有能力的。如果講話時眼睛不敢正視，會使下屬覺得這個領導意志薄弱，容易支配。 在會議時，領導說話開口前先等幾秒，等大家都望著你時再說。強調時一定要運用手勢，不過不可以指著下屬的臉晃動手指。講話慢而清晰，語言簡短，等於告訴下屬：“我有能力控制一切。” 領導與下屬之間是一種權力等級差別的關係，權力是維繫這種關係的基礎。一談到權力，有人對它求之若渴，有人對他深惡痛絕。也許這是世人對“權力”的一種誤解。因為社會之所以井井有條地運行著，就是因為許多像權力一樣的理念約束著人們的行動，讓他們遵守社會準則。 權力的存在是非常合理的現象。但對於領導與下屬來說，這也是一個敏感的問題。權力就意味著權威，領導必須有這種權威。下屬也得在這個權威籠罩下的空間中盡量自由地支配自己的各項活動。這就形成了一個矛盾，其焦點在領導與下屬間移動，而支配權是在領導一方。 很多時候，領導應該放一點權力給下屬。當一個母親放手讓孩子跑步的時候，她確信孩子已經能跑了；當孩子在迷濛中被母親放手後他知道母親放手的原因——他已經得到了信任。 四川希望集團的負責人劉永好兄弟在管理中施行的“壓力原則”就是一個典型的例子。希望集團在全國各地的分公司的經理都不任用飼料行業的人士，而是用一些外行。這不符合一般用人準則。但是希望集團的成功大家是有目共睹的。據劉永好兄弟解釋說，只要充分對外行人士信任，他們就馬上會變成內行人士，而且會融入新的管理模式，取得比飼料行業行內人更大的成就。 原因何在？就是權力。我信任你了，給你權力。你必須得去鞏固它，發展它。那麼你就得趕快變得內行起來，愈快愈好。 這與讚美有關嗎？當然，而且非常密切。權力是一切的基礎，在此基礎上產生信任然後釋放權力。 “信任”是一個很簡單的詞，卻是一個包含深妙玄機的概念。信任產生的心態就是認可。領導只有認可下屬，下屬才能信任他。從這個角度上來說，信任就是最好的讚美，最具有智慧光芒的讚美。 給下屬一些權力，這比加薪水意義深遠多了。有才能的下屬在得到權力的光顧之前，一般都會有懷才不遇的感傷，但得到權力以後，他們一剎那間爆發出來的能量會讓信任他們的人感到有點意外。一位管理學家說過：“我相信部屬具備必須的技能和設備，能推動我授權執行的任務，於是我得以專心思考策略問題。”信任是哲理意義上的讚美，在它的腳下，一點權力的施予，不但是領導者的自我鬆綁，而且更是一種本質的需要。 給一點權力吧，這是最豐厚的讚美，就像過生日有一塊大蛋糕一樣體面的讚美禮物。這就是領導普照在下屬身上的溫暖陽光——如果領導者可以自詡為太陽的話。 松下公司的負責人在帶領客人參觀自己的工廠時，總會隨便指出一位員工說：“這是我最好的部門經理。這是最厲害的車間負責人……”這樣無數細微的讚賞加在一起，最後就形成了松下公司在世界上的地位。給他們一點權利、一個頭銜，他們就會努力地去適應它。這就是松下高明的讚美理念。 適當的一點權力加在適當的人頭上（這種“適當”就是領導應具有的天性），就是世界上最精確的讚美，從而產生最快的運作效率。如果領導吝惜這點微不足道的權力而放棄信任、冒險精神和最精確的讚美，那麼，沒有人能預料你的下場會是多麼糟糕。 唐納·盧斯說：“我把找出部屬的積極行為和讚美他們當作首要任務，並熱切注意部屬做對的事而讚美他們。”領導的聰明過人之處應該體現在有一雙明亮的眼睛去看清楚一切，然後用得體的語言去褒獎下屬的好處並利用褒獎的力量使下屬認識和改正自己的不足。 湯姆是一家公司的業務員。他對公司新的系列產品感到非常興奮。但不幸的是，一家大市場取消了陳列他的新產品的機會。這令湯姆很不高興。他對這件事想了一整天，決定第二天再去試試。 他對大市場的負責人說：“傑克，我今天早上走時，還沒能讓你真正了解我們的最新系列產品。假如你能給我一些時間，我很樂意為你介紹我疏漏了的幾點。我非常敬重你聽人談話的雅量，而且非常寬大，當事實需要你改變時你會改變你已做出的決定。” 傑克能拒絕再聽他的談話嗎？在這個必須維持的美譽下，他是無法那樣做的。結果湯姆所在的公司產品不到幾個月就在全州名聲大振。 湯姆的讚美欲揚先抑，巧妙地把自己的意思融入讚美的言詞中。你在讚美你的下屬時，要掌握技巧，把對方的優點突出，而缺點又明顯地藏在其中，那麼讚美的力量就會所向披靡，無堅不摧。 現在我們應該明明白白地去開始讚美下屬了，只要我們平時注意觀察下屬的言行，對他們的特點略知一二，當然瞭如指掌最好。那麼接下來就是在必要的時候，通過你的讚美之詞，用最好的方式將它們表達出來。讓他們聽後心悅誠服，對於自己的缺點“無則自我加勉，有則暗暗改之”。這樣若干次以後，你就會成為一個會用讚美與下屬很和諧默契地相處的領導了。 領導者講話的權威性標準，是講話者所處的地位和所能起的作用決定的。社會組織是一個極其複雜而龐大的系統，這個組織系統是由許多領導者和被領導者共同進行的領導活動構成的。要保證社會組織活動的協調和統一，就要使所有人的意志服從於一個人的意志。這就是講話者的統一意志和統一指揮。 隨著科技的飛速發展、社會的不斷進步以及社會組織的日益壯大，講話者的統一意志和統一指揮的必要性和重要性也越來越突出。從廣義上講，凡是有許多人進行協作的勞動，過程的聯繫和統一都必然要表現在一個指揮的意誌上。要實施這一意志，就要求作為領導者的講話必須要有權威性。 領導者的講話不管是否經過深思熟慮，都可能對聽眾和社會產生大的影響。有時一句不經意的話，往往會帶來不小的麻煩，造成無法預料的後果。所以，講話者講話必須非常注意原則性和政策性。 原則性是指領導無論在什麼環境中，講話都要有一定的限度、尺寸，不能脫離這個限度去隨心所欲地闡述、說明、表現個人的思想觀點。語言是思想的體現，是行動的先導。講話不講原則，必然導致行動的無原則性。領導講話不講原則，會降低自身的威信，影響集體戰鬥力的發揮，阻礙正常工作的開展。 在一般情況下，領導者講話不是代表自己而是代表一個組織、一個集體出現在眾人面前。其講話往往是代表這個組織的工作方針、工作原則、工作目的、工作要求。 在做決策的時候，確定的事不能輕易更改。決策可以說是領導的核心要素，左右著企業長遠發展。帥憑謀，將憑勇。運籌帷幄方能決胜千裡。但是，這種運籌如果不穩定，今天是一明天是二，你的下屬再有勇氣再有辦事的能力，怕也不知道勁往哪使。這只能證明你的禀賦經驗的積累不夠。這樣的領導當得就有點兒不夠格了。 長此以往，下屬們就會對你產生不信任，繼而到其他單位就業。因為在這裡已經沒有任何前途可言。工作似乎已經失去了任何的彈性吸引。 世界上所有聞名於世的企業的總裁，都知道言語的金貴。君子說話是講究準確的。有時候，你可能是說者無心，殊不知聽者有意，他們把你天南海北的話當作真事，繼而企盼憧憬。當失望的時候，那是雙重的痛苦，然後就是對你一萬個不信任。所以說，你單圖嘴痛快是不負責任的。如果你去談生意，虛虛實實的或者有意義，可是，在日常生活中，說話辦事從來不講信譽，就很難成為稱職的領導了。 其實，言語的重要性和人的品性是一致的。人無信，則無以立。以身作則和言之有物同樣不能缺。 古語講，“山不在高，有仙則名。”說話也一樣，不著重點的廢話連篇，往往抵不上一句有根有實的話所能發揮出的作用。說一位領導的口才好，並不是指他怎麼在人面前侃侃而談，或者同樣一件事經他嘴一說就天花亂墜。而是說他每一次說話都能起到振奮人心、振聾發聵的目的。 1903年12月17日，是人類第一次駕駛飛機離開地面飛行的日子。美國發明家萊特兄弟完成了這一歷史創舉後，到歐洲旅行。在法國的一次歡迎宴會上，各界名流都前來慶祝萊特兄弟的成功，並希望他倆給大家講講話。再三推託之後，大萊特走向了講台，而他的演講只有一句話： “據我所知，鳥類中會說話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。” 這句精彩的話，博得全場熱烈的掌聲。 萊特可以詳盡地介紹自己科學發明的經過，也可以談論科學家的實幹精神。但他的一句話，已高度地概括了創造的艱難和埋頭苦幹的精神。就是這樣一句話，已足以留給觀眾十分深刻的印象。 要想說話簡練，一語中的，引起對方的警覺和注意，還必須注意，所說之話要有一定的事實依據。 宋朝皇子趙元杰在王府中造假山，花費銀子幾百萬兩。造成之後，他邀請賓客同僚盡興飲酒，一起觀賞假山。大家都酒酣耳熱，興致勃勃。唯獨姚坦低頭沉思，他對假山連看也不看。這引起了趙元杰的注意。趙元杰就強迫他看。 姚坦抬起頭來說：“我只看見血山，哪來的假山？”趙元杰大吃一驚，連忙問其原因。姚坦回答：“我在鄉村時，親眼見到州縣衙門催逼賦稅，抓捕父子兄弟，送到縣里鞭打。這座假山都是用民眾的賦稅造起來的，這不是血山又是什麼呢？” 姚坦把假山說成“血山”，看似聳人聽聞，但他是以耳聞目見的事實為根據，才有如此強烈的效果。若他是信口胡言，或許便大禍臨頭了。 古人講“滿招損，謙受益。”謙虛是一種美德，是一個人涵養的外化。古往今來，人們給予它以崇高的讚美。 謙虛之所以受到尊崇，就因為它是做人的美德及事業成功的法寶。但是，在現實生活中，謙虛也並非想做就能做到。有的人得到領導的表揚、同事的誇獎，內心裡著實想謙虛一番，卻尋找不到適當的表達方法。要么手足無措，面紅耳赤，支支吾吾，要么說一些“歸功於集體、歸功於人民”的套話，聽起來讓人覺得虛假。 那麼，在社交場合，不同的時間，不同的環境，不同的氛圍，如何用不同的方式表達自己的謙虛，才能給人留下一個良好的印象呢？ 如果表揚或讚美使你感到在眾人面前窘迫的話，你不妨想辦法轉移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表揚或讚美的對象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據，不然也會顯得空和假。 直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個人之間，如果僅僅說“你比我強多了”這類話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個比喻方式，巧妙地表達自己的謙虛。 任何稱讚和誇獎，都不可能毫無緣由，或者因為某件事，或者因為某方面的成績。這時你不妨像畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。 面對別人的稱讚，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“過分的謙虛等於驕傲。”現實生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。 面對人們的讚美，誠懇地徵求大家的批評，這是表現你謙虛精神的一種最有效的方法。但要注意適當適度，不然虛心也就變成了虛假。 在社交生活中，可以根據不同的場合、不同的環境、不同的交際對象，去不斷創造自我。 只要虛心而誠摯，努力追求謙虛的品格，在談話時保持平和坦誠的態度，尊重對方，就一定會成為一個受人敬重的人，說話的分量也會相應增大。