第14章 第十二章怎樣與同事說話

同級關係在現實生活中司空見慣，從分公司總經理之間到部門經理之間都存在同級關係。同級關係處理好，會使本部門工作左右逢源，更會使全局的工作配合得緊密有加。正如前面反复講到的，要處理好這樣的關係，說話水平是關鍵。 人生在世就是為了實現自己的價值。於是，不同的人有不同的需求和慾望。為了實現人生目標，人與人之間會展開激烈的競爭，而人是社會的人，為了生存與繁衍，每個人都需要融入集體、融入社會，協同完成改造自然、實現價值的願望。其實，人與人之間的關係無不表現為競爭與協同的關係。只是有的地方更為明顯，有的地方有點隱蔽罷了。而同級之間的關係也許正是競爭與協同的典範，同一級別領導者，每個人都有這樣的想法：“我一定要幹得比他們強，這樣我才有提升的希望。我一定要幹得最漂亮，以證明我的出色。”這也許是最積極的競爭者的姿態了。即使是最弱的，也會這樣想：“千萬不能幹得比他們差，要不然飯碗就沒了。”這就是同級之間的競爭。

而同級之間的協同與競爭同等重要。 “我干好了，他沒干好，作為一個集體，我也遭殃，我們一定要配合好。”當然也有的人會通過損害同級來達到自己往上爬的目的。這種做法既不可取也不道德，不是處理同級關係的可取之道。要處理好同級之間的關係，需要放開眼界，認清形勢，顧全大局，不要做井底之蛙。要想到，同級與自身之間的競爭是磨礪自身的一個良好的環境，山外青山樓外樓，與同級之間進行充分的競爭，不斷地取長補短，是為了更好的工作。而與同級之間的協同又有利於培養自己的配合能力。要善於取己所長、補人所短或取人所長、補己所短，共同維持組織的正常運轉，這也是實現自我價值的一條重要途徑。當然，要善於在同級中脫穎而出，成為佼佼者，也要善於與其他人員配合。這樣才可能避免“木秀於林，風必摧之”的遺憾。唯有如此，自己的夢想才能實現。

感情是人際關係的“協調器”。同級之間的關係應當融洽，互無“心理防線”。這樣工作時才順當，而且心情愉快。由於自己工作的好壞與同級無直接的利害關係，因而在尋求同級領導的配合或幫助時，你和他之間的“感情”則是他是否樂於幫忙的最重要的砝碼。如果你和他感情甚篤，那麼問題會迎刃而解，反之，不知道要費多少口舌。所以有經驗的人總把加強與同級的感情放在處理同事關係的首位。 要善於主動與同級溝通，敞開心扉，疏通情感交流的渠道。若此，對方也會逐步開啟“心理門戶”。這樣“一來一往”感情自然會增進。同級之間，相逢開口笑，有助於解決某些分歧與矛盾。魯迅說得好：“相逢一笑泯恩仇。” 喜怒哀樂是人之常情，同事之間難免有分歧、有磕碰，同級之間也難免有些分歧與糾葛，但常常都在一笑中了之。這說明笑是一種奇妙的語言，現實生活中，它既能表達敬意，也能表達歉意，還能表達諒解、寬恕等心情。不要表現憤怒，憤怒的情緒常常激起衝動，使同級之間關係僵化，有時甚至導致不可收拾的結果。每個人都要學會制怒，孫子曰：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰。”特別是當有人別有用心搞自己的小動作時更是如此。

同級之間的批評也很重要，但要使這種批評真正得到良好效果並不容易。這裡要講批評的藝術，批評前首先要自問，我批評的是哪件事？是否有“千年穀子萬年糠一齊抖”的嫌疑？對方有可能接受我的批評而改正嗎？我期望對方改善到什麼程度？我選擇什麼樣的時機、方式和場合發表自己的意見？我能否對批評的意見負責任？對方有無可能曲解我的意圖？ 善於融批評於閒談、娛樂之中，講究藝術的批評才能獲得良好效果。當對方幡然悔悟時，他就會反過來感激你。這樣增進感情的目的就達到了。 每個人都希望能獲得其他同級的承認、尊敬，得到較高的評價，受到其他同級禮遇。得到同級尊重的需求得到滿足，能使自己對工作充滿信心，對其他成員充滿熱情，體會到自己生活和工作在集體中的用處和價值。

而當這種需求一旦受挫，就會使人產生自卑感、軟弱感，失去工作的信心，並嚴重地破壞相互關係，造成人際關係的緊張。在同級領導成員之間，儘管有年齡、資歷、經驗、文化知識和能力的不同，但都要相互尊重。在語言交往中，年輕者在與年老者交談時，要帶著學習探討、徵求意見的口吻，因為工作多年的年老者都怕別人認為自己老了，幹什麼都不行了，怕被別人冷落。而年老者也應該多以啟發引導、大膽信任的語氣與年輕者交談，尊重他們的干勁和首創精神，放手讓他們多做工作。如果年齡大的成員什麼都不放手，過多插手、過問年輕人的工作，就會使他們感受到不被信任，就會傷害他們的自尊心。 戰國時期的軍事家吳起有句名言：“不和於軍，不可以出陳（陣）；不和於陳，不可以進戰；不和於戰，不可以決勝。”要達到“和”的境界，與平時交流溝通中始終保持相互尊重是分不開的。

老子曾說：“良賈深藏若虛，君子盛德，容貌若愚。”是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得愚笨。這句話告訴我們，為人要謙遜，要斂其鋒芒，收其銳氣，千萬不要不分場合地將自己的才能讓人一覽無餘。你的長處短處被同事看透，就很容易被他們支配。 同級間往往存在著競爭，要想在職場中立足，最好是多做事、多行動。因為真正的本事是乾出來的，不是說出來的。行走職場中，每個人都希望能得到別人的肯定。 當別人表現得比我們優越時，他們就會有一種得到肯定的感覺，但是當我們表現得比他們優越時，他們就會產生一種自卑感，甚至對我們產生敵視情緒。因為不管什麼人都在自覺不自覺地維護著自己的形象和尊嚴。如果有人對他過分地顯示出高人一等的優越感，那麼無形之中是對他自尊的一種挑戰與輕視，同時排斥心理乃至敵意也就應運而生。

日常工作中不難發現這樣的人，他們雖然思路敏捷、口若懸河，但剛說幾句就令人感到狂妄。這種人多數都是因為太愛表現自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優越感，以為這樣才能獲得他人的敬佩和認可，其實結果只會在同事中失掉威信。 生活的經驗告訴我們，只有那些謙虛豁達的人才能贏得更多的知己。那些妄自尊大、小看別人、高看自己的人總是令別人反感，最終在交往中會到處碰壁。 蔣先生是一位很有人緣的業務骨幹，但是在他剛到單位時，在同級中幾乎一個朋友都沒有。因為那時他正春風得意，常說有多少人找他幫忙，某某人又給他送了禮，上司又如何器重他等等。大家聽了不僅不欣賞，而且還極不高興。後來經人點撥，蔣先生意識到自己的毛病。從此便很少談自己而多聽同級的說話，因為他們也有很多事情要說，遠比聽別人說更令他們興奮。後來，每當他與大家閒聊，總是先請對方滔滔不絕地表現自己，只有在對方停下來問他的時候，才很謙虛地說一下自己的情況。於是，蔣先生就成了辦公室裡最受歡迎的人。

謙虛的人往往能得到同級的信賴。因為謙虛，他們才不會認為你對他們有威脅，這樣你就會贏得他們的尊重，更好地與其建立關係。 所以，對自己要輕描淡寫，要學會謙遜，只有這樣，才會永遠受到別人的歡迎。 與同級相處，要講究分寸。話太少不行。現在社會中的人都是社會型動物，那些少言寡語的人，會被大家看成不合群、孤僻、不善交往。久而久之，就會被大家所孤立，難以有什麼發展。話多了，也不行，容易讓別人反感，而且也容易讓別人誤解，認為你是個輕浮、不穩重的人，還容易落下個“烏鴉嘴”的名聲。所以說，不多說一句，也不少說一句才是最理想的說話分寸。 辦公室每天都發生著這樣那樣的是是非非。不管你是不是捲入了這些是非，也不管你是個喜歡路見不平、拔刀相助的“英雄”，還是個“事不關己、高高掛起”的“世外閒人”，你都要和這些同級日復一日、年復一年地相處下去。這就需要掌握一些與同級說話的藝術，尤其是要把握說話的分寸，在他們中間塑造一種受歡迎和被欣賞的說話形象和風格。

不管你與同級的私人關係如何，如果涉及到公事，千萬不可把你們的私交和公事混為一談，否則你會把自己置於一種十分尷尬的境地。 李霞是某公司的一位部門經理，她與公司的另一位部門主管陳華十分要好。有一天，陳華突然過來找李霞。李霞很奇怪，問：“你來找我幹什麼？這可是工作時間。”陳華說道：“李霞，我們部門現在有個計劃，希望與某公司合作。但我在這個公司沒有熟人，所以想請你幫個忙。”李霞一愣。陳華繼續說：“我知道，你和這個公司的公關經理很熟。你就做個中間人，幫我說幾句話吧。事成之後，我不會虧待你的。”李霞一聽，感到很為難，想直接回絕，又怕陳華不高興。答應吧，她還不想把公事和私交混在一起。於是她對陳華說：“這件事倒不難，不過我多少聽說了你們的計劃，是很著急的。我是認識該公司的公關經理。不過，她這段時間在休假。我怕等她回來，你們的計劃就給耽誤了。”陳華一听就明白了。李霞又補了一句，“我聽說這家公司的老闆人很隨和，你不妨直接去找他。”

其實，李霞的朋友並沒有去休假，她只是不想把自己攪進去。她與陳華不是一個部門的，插手其他部門的事，是職場中的一大忌。再說，如果辦不成的話，反倒可能影響了自己和陳華的友誼。 如果你遇到同事要求你伸出援助之手時，你可以打趣地說：“其實這件事很簡單，你一定可以應付自如的。若被我的意見左右，可能不妙。”這番話是在間接提醒他：一個成功人士，必須獨立、自信。而且這樣也不會損及雙方的情誼。 年終歲末，某數碼產品公司市場部要在一次全國范圍的產品展銷會上組織一次大規模的產品促銷活動。由於人手不夠，市場部經理趙峰急需臨時招聘一些促銷小姐。於是他讓助手打了一份申請，報到人力資源部主管老陳那裡，並在電話裡跟老陳說：“很急！盡快安排。”本來老陳平時就看趙峰不順眼，這次又是這種態度，老陳心想：“你小子平時見了我連招呼都不打，現在又這副德性。你不是急嗎？好，我就來個急情緩辦，叫你啞巴吃黃連！”結果，老陳憋著一肚子氣，完全按照常規招聘流程走了一遍。填表、筆試、面試、崗前培訓……等到這十位促銷小姐完全到位時，展銷會已經接近尾聲了。

故事裡的老陳壞是壞了點兒，但是他的要求其實並不高。如果趙峰的嘴巴甜一些，平常的態度恭敬一點，可能這個故事就會有另外一個結局。 按理說，老陳作為人力資源部主管，理所應當按照趙峰的要求為市場部招聘到促銷小姐。這是老陳的本職工作，做到了是他的職責，做不好是他的失職。正因為如此，老陳把人招到了，就算盡了本分了，沒人能挑出他的錯來。你趙峰急不急是你自己的事兒，老陳為什麼一定就得按照你的吩咐辦呢？ 其實，上面的這些想法，說到底都不外乎一個“利”字。 “人在職場，'利'字當先。”平級部門之間，沒有了權力的挾制，當然就只能用利益來吸引對方了。認識到這一點，部門主管在請人幫忙的時候，要想讓對方盡心盡力幫你做事，就必須在言行上讓對方覺得，你值得讓他出手相助。 再拿趙峰的例子來說，如果他能這樣與老陳說，效果是不是會更好一些呢？ 老陳，幫個忙，這事兒挺急，促銷小姐三天之內就得到位。錯過了時機，你我就都白忙活了。在這兒，我也徵求一下你的意見，如果你同意，這個活動算咱們兩個部門一起合辦的。我有把握，這個活動做下來肯定會出成績。這樣一來，你的部門年終考核又可多一項業績了，你覺得這想法兒怎麼樣？ 聽了這話，相信老陳是不會拒絕趙峰的要求的。 相對來講，上下級的溝通中由於存在著權力、地位上的優勢，往往比較容易解決。唯有橫向溝通之間，由於沒有了權力的牽制，而且又因為各部門之間的實力強弱、立場、利益不對等，往往會形成一些溝通壁壘。 其實，這也沒什麼大不了。只要你能在部門間的溝通中做到：平時多主動聯絡；關鍵時刻講技巧、有彈性；處理問題本著平等、互惠、顧大局的原則，相信在工作當中你一定會為自己贏得更多的幫手和同盟，而不是你一唱戲就有人拆台。 在管理者之間，有一個“不得不說的故事”，就是怎樣拒絕兄弟部門拋給你的枯燥、乏味，而且費力不討好，且沒有成功可能的工作？下面是一個具有代表性的例子。 小徐是一家影視公司編輯部主任。公司要趕在元旦之前攝製一檔特別節目。在這個時候小徐一方面要統籌記者的採編播安排，一方面又要協調與策劃部的溝通，忙得不可開交。而偏偏在這個時候，新來的策劃部主管以不熟悉業務為由，想把選題策劃這一部分的工作甩給小徐來做。 小徐心裡明白，這次策劃的難度比較大，而且，做好了是策劃部的功勞，搞不好的話，被領導橫挑鼻子豎挑眼，沒準自己還會被人告到老闆那裡，再加上一個越俎代庖、越權擅取的罪名，實在是費力不討好。還有最關鍵的是她大部分的時間和精力都用在了編輯部的日常工作上，根本分身無術。但是她又不能簡單地一口回絕，畢竟策劃部、編輯部這兩大部門的合作是最頻繁的，搞僵了關係，工作上會有很多麻煩。 看著策劃部主管期待的眼神，小徐坦誠地說道：“我理解你的難處。這個時候我們兩個部門是最辛苦的，而且你剛來就接手這麼重大的策劃活動，壓力可能會更大。你看這個問題可不可以這樣解決？主要的策劃案還是由你們策劃部來出，我這裡可以抽調一個記者在這期間做你的助手，幫你熟悉流程和我們這裡的選題風格。你覺得會對你有幫助嗎？”策劃部主管一聽，眼睛發亮地說：“比我原來的主意好多了。” 小徐趁熱打鐵：“現在還有個問題是，因為這個安排涉及到一名記者的臨時工作調配問題，我們還得和老闆商量一下。你什麼時間有空？”策劃部主管很配合地說：“看你的時間安排吧。”結果，雙方皆大歡喜。 面對對方在關鍵時刻拋過來的“燙手山芋”，小徐不急不惱，不抵觸。先站在對方的立場上，表示理解對方的難處和苦衷，同時也提出了自己部門的困難；而給出的方案不但解決了對方的實際問題，而且也使自己全身而退，並且還以一種巧妙的方式讓老闆看到了小徐作為一個部門主管，在關鍵時刻顧大局、識大體的品質。 當然，在這種情況下，還有另一種處理方式。小徐也可以毫不誇張、直截了當地向對方“哭哭窮”，講講自己的難處，然後建議策劃部主管找老闆解決問題，到頭來可能解決的方式是一樣的。但是那樣的話，她留給同事和老闆的印象可就不一樣了。 而小徐如果水平不夠，面對對方的“燙手山芋”，先人為主地覺得“他太自私了，盡想著自己佔便宜，一點都不為別的部門考慮”。在這樣的心態之下，當然很難處理好問題。到最後再爭執起來，吵到老闆那裡，那就不但是小徐和那位同事顏面無光，同時也是在罵老闆無能。更讓同事認為你冷漠、不近人情。久而久之，其他的同事也對你敬而遠之，你的工作還能做好嗎？ 由於同級和自己所處的位置相當，地位和權力也很相似，因此大多數人都認為自己沒有權力也沒有資格去批評與自己同是單位一個級別的同事。其實，這是個錯誤的觀念。工作中，同級間相互批評的情形是相當多的，雖然有時候會造成敵對的情況，但如果進行得當，會使雙方都受益。 批評同級的同事時，最難的一件事就是讓對方相信你不是越界去干預他的事。因此，在批評同級的時候首先要使對方明白你是真正關心某一個問題，而這個問題是與你相關的。同級間批評的另外一個障礙就是同級之間會有競爭的心理存在。彼此間如果有什麼意見，潛在的競爭意識就會認為對方是在和自己較量，難免會有排斥傾向。 小王和小李分別是某公司第二和第三事業部的經理。兩人平時的交情不錯，兩個部門之間也常有合作。但是小李有個毛病，就是不喜歡做總結工作。每次小王和他合作都是小王做收尾總結，小王對此很不滿，可又不能直說。這天是周五，下班前小李來找小王，約小王周末去郊遊。小王說：“哎，我是沒有時間了。這次跟某某公司合作，結果那邊的傢伙們把收尾總結的事扔給我了。這個週末又泡湯了。”小李聽了，默不作聲了。此後，兩個人再合作小李都是主動要求做收尾總結。小王旁敲側擊式的批評起到了很好的效果。 同級間的批評要掌握一定的要領。 批評要以客觀事實為根據，不摻雜個人成見。所批評的行為必須是可以改正的，如果根本就不能改正，那麼就請免開尊口。要使對方明白你之所以批評的原因，要強調對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改，你也會受他的拖累，改了對雙方都有益。這雖有些埋怨的意思，但他絕不會說你在“多管閒事”。批評應盡量針對共同目標而發，措辭方面強調合作，而且一旦批評產生了積極效果，應立即表示讚許或感激。 批評時語言要明確，不要用責備或傲慢的語言。要善於融批評於閒談、娛樂等“無形無意”之中，以減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利於對方接受批評。不要做出結論式或“定性”式評語。如：“你這種做法是完全錯誤的。”“不要再說了，再辯解也沒有用了。”這種話很容易引起被批評者的反感。要善於以表揚代批評。這裡表揚是策略，批評是目的，即所謂“醉翁之意不在酒”。批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題，提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。 要善於表示能體諒對方的處境和感情，等候最適合的時機再發表批評，衝口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。 切記“人非聖賢”這句至理名言。有些錯誤要批評，有些錯誤要容忍。有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍，這樣才更有利於同級關係的和諧與穩定。假如你心中不高興，不可在言語態度上流露出來，特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免做出捏拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的表示。 同級間難免有磨擦，但不管別人怎樣冒犯你，或者你們之間產生什麼矛盾，總之“得饒人處且饒人”。俗話說：“忍一時風平浪靜，讓一步海闊天空。”多一句，不如少一句。凡事能夠忍讓一點，日後你有什麼差錯，別人也不會做得太過分，推你走向絕境。你忍讓他，並不代表你怕他，而是表現你的豁達、大度。 同級之間由於工作和生活上的往來密切，語言上交往的頻率也相應地比較高，難免會出現話語不周、言語失和的現象。這就要求彼此間寬容大度，互諒互讓，分寸適當，適可而止，不過分計較和追究非原則性瑣事。如果發生語言摩擦，應以事業為重，不要激化矛盾，即使有禮也不妨禮讓三分。 戰國時期趙國藺相如與廉頗“將相和”的故事，就是這種寬容精神的典範。藺相如出身貧賤，但是足智多謀，曾出色地維護了國家的尊嚴和利益，並得到趙王的嘉獎，被封為上卿，職位一下子躍居大將軍廉頗之上。廉頗不服，到處揚言：“我見相如，必辱之！”而藺相如卻從大局出發，以國家利益為重，不計較個人恩怨，在語言上對廉頗的無禮行為採取了寬容忍讓的態度，最終感動了廉頗。廉頗負荊請罪將相和好，沒有給強敵以可乘之機。 實際上，諒解別人，就是關照了自己，並為建立一種更真誠、更親密的關係打下了基礎。有時候，別人工作中出現了毛病，原因可能並不在他自己那裡。一個整體的工作，總是相互牽制和影響的。是否能從自己這裡尋找一下原因？也許別人的問題恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。這種情況下，更應主動交流情況，承認自己的疏忽。這樣會收到更好的效果，對於建立雙方誠摯的、友好的關係，對今後工作的配合，都是有百利而無一弊的。 現代社會，有德有才之士被提拔到更高的職位是很正常的事。這些人大都年富力強，前途遠大。不管他們自身願不願意，一旦到了領導崗位，就必須掌握說話的藝術和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或許只是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大。可提拔之後就不同了。你成了領導，成了別人的上司。你說出來的話，要影響到很多人。古人認為，官場之妙，妙在心機和口舌。所以盡快學會說話是你成為領導之後的當務之急。 當你被提拔之後，原來的上司或許成了你的同級，而原來的同級成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然有了一種很微妙的距離感。這時你如何說話才能盡快打破這種局面，使他們適應你的新身份呢？ “說實在的，我以前從來沒想到過自己會當官，所以對上邊的這個任命，我也感覺挺突然的。如大家信任我的話，我一定爭取當好這個官。俗話說：'當官不為民做主，不如回家賣紅薯。'我原來也是平頭百姓，對大家的生活和難處都很了解，所以我希望自己有能力改變這種狀況。” “前不久，新的領導小組召開會議，確定我分管基建後勤工作。這是關係每一個人生活大計的工作。人們總離不開吃喝和住房吧，所以我決心盡我所能把這個工作做好，讓每一位職工都能消除後顧之憂，好全心全意地投入工作。” “以前我們大家是同事，在一起打打鬧鬧，處得非常愉快。現在雖然沒有機會多和大家熱鬧，但我們的關係還和過去一樣是平等的。在工作中希望大家支持我；工作之外，和過去沒有任何區別。你們有什麼意見和要求可隨時提出來，有什麼建議和不滿也隨時反映，我一定會儘自己的能力盡快地給予解決。” 如果你是通過競選取得領導職位的，那麼你可以這樣說：“謝謝大家對我的支持，我會努力實現我在競選中的承諾。” “希望大家理解和支持我的工作！希望大家配合我把工作做得更好！”可以想像大家聽了這一番真誠的話語都會在日常的工作中傾力相助。 “各位原來都是我的上級，曾經多次鼓勵我要爭取上進，並且給了我許多的機會表現自己的能力和才華，也正是有了各位領導的提攜，我才在眾多的候選人中脫穎而出，得到提升。” “我很感謝各位對我的扶持和幫助，也希望在今後的工作中繼續給我以幫助和指導。” “對於做領導的藝術和學問，我想我一定不會像你們那樣在行，你們從事領導工作的時間比我長，都是我的老師，我要好好向你們討教和學習。拜託各位，多多指教。” 總之，你千萬不能因為成了領導就盛氣凌人，照樣要表現得謙遜有禮。 除非你有一天成了老闆，要不然你就必鬚麵對你的上司。那麼面對你的新上司時，你該怎麼說呢？ “謝謝領導對我的信任，我會加倍努力工作，絕不辜負領導對我的希望。不過，我初到新崗位，許多東西都還不熟悉，希望領導能多加指點。我有什麼考慮不周的地方，還請領導批評指正。” 沒有一位上司喜歡盛氣凌人的下屬，那樣他會感到他的位置受到威脅，以後你再想升遷可就不那麼容易了。