第13章 第十一章怎樣與上級說話
唯唯諾諾做下級是很難成功的，仗義執言的和上級說話，也常常會碰釘子。到底應該怎樣和上級說話呢？古往今來的很多事例給了我們諸多的啟示。
不熟悉上級的心理特徵，就不能進行良好的情感交流，也就達不到情感的一致性。
上級與下級的工作關係，不能完全拋開情感關係。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少相互之間的摩擦事件和衝突。反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關係。
社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關係具有重要作用。對上級不交往，採取迴避態度，很難和上級的認識取得一致。沒有一致的認識，相互之間的支持、協調、配合都將大受影響。因此，熟悉上級的心理特徵是為了更好地處理工作關係，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上級之目的。領導者的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。
唐太宗李世民是歷史上有名的君主。魏徵是唐太宗的心腹之臣，一向為唐太宗所重用，而且備受信任。但是即使是這樣，唐太宗也曾因為面子受損的事差點兒殺掉魏徵。
一次上朝，因為一件小事，魏徵當著滿朝文武犯顏直諫，說得唐太宗面紅耳赤，大丟臉面。但唐太宗畢竟還算是一個清明有為的皇帝，所以當堂不好發作。但退朝之後，他卻怒氣沖沖地嚷道：“總有一天我要殺死這個鄉巴佬！”長孫皇后問他要殺誰。太宗說：“魏徵常常在朝廷羞辱我。”長孫皇后聞言心中大驚，而且她知道太宗的脾氣，於是急中生智，換上了隆重的禮服，恭賀太宗得到了一位忠臣。唐太宗突然醒悟，免了魏徵死罪。
不過在魏徵死後，大概是因為心中的怒火長期鬱結不得消散，唐太宗還是派人去推倒了魏徵的墓碑。但是，如果唐太宗並沒有這麼英明，並沒有這麼大的胸懷和氣量，恐怕魏徵的腦袋早就搬家了。這其中的經驗與教訓不能不為做下屬的人三思，深以為戒。
但凡領導都十分注意自己在公開場合的形象。這主要是出於維護自己權威的需要。這種需要因受到公開的檢驗而變得更加強烈甚至是不可或缺。如果下級的意見使領導感到難堪，即使他是出於善意的願望，也會使領導的威信受到損害，並將影響到領導在決策、執行、監督等各個方面的決定權和影響力。領導的威信一旦受到損害，下級在對待領導命令時便多了幾分疑慮。這必然會降低領導權力的有效性。行使權力必須要以有效的服從為前提，沒有服從，權力就會空有其名。所以私下指出領導的錯誤是比較好的方法。
本來在日常的人際交往中，人們互相指出對方的過錯，應如同互相稱讚成績一樣，令人感到欣慰才是。因為，對於一個人來說，被人指出過錯，會使人更加清醒，更為冷靜，有利於反思教訓、改正過錯，即使說錯了，也是“有則改之，無則加勉”，可以做好預防。但是，在實際工作中讚揚一個人的成績，即便是讚揚得有些過頭，也決不會招致報復。但指出一個人的過錯，不要說指責得過分，只要稍有暗示或剛剛觸及這過錯的外表現象，就有可能招致不滿，甚至遭到報復，更不要說是指出上司的過錯了。
在現代企業裡，作為一名與企業同舟共濟的員工和對老闆忠心耿耿、高度負責的下屬，一旦發現老闆在工作中出現過錯，不應該總是視而不見，採取明哲保身的態度，任由老闆繼續錯下去，而必須拿出勇氣，適時給予指出。但是必須注意不要在眾人面前傷了領導的面子。
所以要想指出上司的過錯，最好單獨和領導一個人面對面地談，而且交談的地點也不宜選在公開場合。因為，在沒有他人在場的情況下，雙方往往能夠心平氣和，有條有理地交換看法。領導接受了你的意見，而又不失面子，他在心理上是比較平衡的。最後要注意的一點是，一旦領導接受了你的見解，改進了工作，除非他當眾宣布，否則最好不要對任何人提起這是由於你的建議或指正的結果。
上級領導有不同的性格特徵，你不能奢望用統一的方法去與他們溝通。針對不同的上級領導所具有的不同的個人特點、素質、修養等，應該分別對待，注意調整你說話的方式方法。
如果你遇到一個性格豪爽的上司，應該說是一件值得慶幸的事。只要你能表現出你的能力和過人的工作成績，絕對不用擔心沒有發展的機會。在與這樣的上級交談時，要保持受寵不驚的常態，採取一種不即不離的語氣。要盡量直接明了，因為這樣的人最討厭拖沓冗長。但這並不意味著考慮問題的簡單化。豪爽的上級往往心胸廣闊，允許你在開始的階段有一個適應過程並且會原諒你的過失，而你也應當努力培養起說話簡單明了的表達能力。
傲慢，意即“擺架子”。很多春風得意的上司都喜歡“擺款”。很不幸，你的一位新上司是“擺款”祖師，叫同事們十分看不順眼，卻又敢怒而不敢言。
聰明人肯定明白，跟上司作對只有吃虧的份兒。然而，採取“拍馬屁”政策也是不切實際的，因為需要看你的運氣。大部分人都喜歡戴高帽，要討上司歡心自然不困難。問題是，大公司的權勢往往瞬息萬變，你盲目拍上司的馬屁其實並不划算。那麼，是否要做“言聽計從”之人？其實，對你來說，對待傲慢的上級，與其獻媚取寵、自污人格，不如謹守崗位、落落寡合。在溝通過程中，必須保持你們之間的距離，不說阿諛奉承的話，因為傲慢的人往往會更看不起自輕自賤的人。而對始終保持人格尊嚴的人，他倒往往懷有一份敬意。
集權主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵外，最叫人討厭的是他們會如暴君一樣，連你的私事也過問。例如，不准你跟其他部門的同事交往，不准你下班後去上英文課，不准你業餘時間與同事一起消遣……如果勢孤力弱，精明的做法是與其他同事聯合起來，悄悄地“革命”。遇到有其他部門的同事邀約共進午膳，答應他們，並與你的搭檔們一起赴約。大家在公在私，都不妨交流一下。還有，下班後一起去娛樂一番也是一個好主意。而且禮尚往來是必須的，就由你來做主動吧。要是上司知悉，向你查問，可以直認不諱：“我們一起用午餐只屬普通社交。”
充實自己是最厲害的武器，所以切莫放棄業餘時間修讀課程，上司根本無權反對；堅持原則，即使上司利用超時工作來製裁你，也不必懼怕。不過，你反抗的目的只是要爭取自由和主動，而非在公事上與上司作對，而且不宜在其他人面前批評上司的集權，以免有後遺症。
努力工作，出色表現，目的就只有一個，希望有朝一日獲得上司賞識。但令你氣惱的是，遇上一個懶散不已，又喜爭功勞的上司，叫你一萬個不服氣。就此打退堂鼓，另謀他職，只屬消極之法，而且一切從頭開始，等於打仗重新布陣，太浪費彈藥了吧。同時，一遇困難就退縮，注定你難登成功階梯。挺起胸膛，面對挑戰吧！一般而論，這類上司在接到重大任務時，必然是不假思索就交給你去實行。當任務大功告成，他又會一手接過，向老闆交代，將你的辛勤汗水抹煞，一切當作是自己努力的成果，爭取老闆的信任和讚賞。
你當然不可能當面拆穿他，跟他理論，這只會陷你於不利境地。比較理想的做法是，在每一個步驟進行時，請來一個見證者。當然不是公然的去找，而是有意無意，例如在秘書小姐面前進行，目的是要有人知曉整件事的來龍去脈。即使最終的功勞給上司奪去，在公司裡也必然有人曉得真相。一傳十，十傳百，你的目的就可達到。
你有一位見高就拜、見低就踩的上司，做事缺乏責任心，不會體諒下屬，又疑心大，使你滿腔怨言。記著，千萬不能向其他部門的同事訴苦，指出上司的不是，所謂“家醜不可外傳”。何況，這些同事可以幫上什麼忙呢？你給他們提供了一個上佳談資，那隻會讓事情擴大，對你絕沒有好處！想一下，老闆會用個背後中傷上司的員工嗎？即使是搭檔，你也不能吐露一句怨言，以避免因為利害關係而白白給人告密的機會。就是對方先訴苦，你也保持緘默好了。
那麼，怎樣將自己的不滿宣洩才對呢？向上司直接表態！不過請先分析對方的性格並預計其反應。對思想保守、自尊心強的人，切勿開門見山，只能婉轉相告。若對方比較開放，胸襟較寬廣，不妨相約一個時間，將你的心裡話一一坦言，相信不難找到一個解決辦法。
有一些上司喜歡玩弄權力，公私不分。偏偏你就遇上這樣的上司，常常要你替他做私事，叫你十分氣憤。你要做的就是巧妙地拒絕他，但以不影響你的前途為前提。
記著第一要說“不”！例如上司讓你替他女兒寫讀書報告，你肯定一萬個不願意，就告訴他：“對不起，我幫不上忙。”如果他在下班後讓你去做，事情就更好辦，搬出這樣的理由：“我今天晚上有約會，不能遲到！”翌日，他再次請你做，你可以找個相宜的理由，一而再，再而三，他就會知難而退，又奈何你不得。若這事發生在工作時間內，你的理由更多，說：“我手上還有三個報告書要寫，老闆說一定要今天做完！”或者“我從來未寫過讀書報告，何況我又有一大堆工作”。
這樣的上司可以說是有些陰險的上司，由於他好施報復，對不如意的人總是設法剪除，但同時他又不把內心的感受表現出來，使人極難防範。因此在這種情況下，與他交流時你必須表現出十分賣力但又缺乏才華的形象。賣力者易得其歡心，而隱藏自己的才華使其輕視你，輕視你自然不會防備你，甚至會忘掉你，或許倒可相安無事。當然，如果從長計議，你應當做好另覓工作的打算。
總之，不同的領導有著不同的工作作風。要適應好他們的作風，配合他們的工作，發揮自己的最大才華，都離不開恰當地用好語言。
所謂互動，就是同上司間的溝通、交流，達到某種程度上的互助、互補、互利；所謂默契，就是在脾氣個性、處理方式等方面，達成某種共識，以體諒與合作甚至心照不宣的方式共同促進。只有這樣才能讓自己真正起到上聯高層、下達員工的作用。那麼，怎樣才能達成這種互動性的默契關係呢？
有些上司的工作風格比較含蓄，說話時往往不將自己的意圖說得那麼明顯，不把話說滿、點透。這時候就需要我們多一點心思，仔細去領會話語中的潛台詞，從而做出自己的判斷，才有可能同上司達到某種默契。
當上司主動徵詢自己的意見時，或者自己有了某種看法時，不妨說出自己的見解、提出自己的主張。這樣，不僅容易在上下級之間產生交流與共鳴，形成互動互補的默契，而且還能使自己的才能得到體現，從而爭得脫穎而出的機會。
某公司準備招聘一批新員工，任務下達到人力資源部。人力資源部的主管王小姐是一位十分精明的女性。為了使招聘活動更加圓滿，在向老闆提交了工作計劃後，她對老闆說：“陳總，寫這個工作計劃時，我時常想起自己當年來公司時的情景，那可是什麼都不怕啊！特別渴望有一種成就感。所以，我希望能摒棄員工的那種給人打工的感覺，公開提出'同企業一同成長'的目標，讓來應聘的每一個人都感到有奔頭。”老闆一聽，十分贊同，同時對王小姐的能力有了更深的認識。
從某種意義上說，上司是靠“下情”來把握大局、統率一班人的。所以，作為下屬的中層領導要能敏感地註意到工作中、同事中的種種情形，主動地向上司提供信息，就容易使雙方形成互動互助的關係，而自己在工作中也就有了更大的迴旋空間或提拔機會。
一位車間主任在廠長前來檢查時，一個勁地抱怨“地方太窄，連轉身都困難”。遺憾的是，他只是抱怨，卻沒說出自己的意見，這反而令廠長不悅。而車間副主任則不同，他說：“依我看，這是工具的放置問題——應當找個專門的地方來放工具才好。我注意到那邊的原料庫，是否能隔出一個十幾平米的單間來放置？我算了一下，只需一千元錢就成。”副主任的話一出口，立即得到了廠長的重視。因為他不光是訴苦抱怨，而是提出了具體的建議。不久，他就被順利地被提拔為車間主任。
有位名人曾經說過：“對於某種上司而言，有一件事你永遠不能做，那就是過於靠近寶座。你必須同老總保持一個安全的距離。”作為下級領導者，一定要擺正與上級領導者的關係，要尊重上級。一般上級領導在下級面前都有保持一定尊嚴和權威的心理。如果下級無視上級，說話時目空一切，就會引起上級的反感。當然這裡所說的尊重並不是說對上級領導唯唯諾諾、低三下四，而是報著一種請教或者共同探討的心態去與領導談話，以誠懇的態度、有力的證據和充分的事實去說服上級。
如果作為下級領導的你有一個新的構想，並且認為這個構想對公司十分有利。同時你也許會因為這個好的想法被提升，那麼你要如何提出你的想法呢？你可以採取一種以退為進的方法，態度謙虛地向他討教，請他指正你的見解。原因有兩點：第一，你要知道你的上司在這方面也許會比你有經驗，只要稍微不慎就會給上級留下班門弄斧的印象。第二，如果你很不謙虛地提出你的意見，表現得目中無人，那麼你的上司會認為你想顯示你比他知道得多，使他下不來台！因此，你應該禮貌地提出這樣的問題：
您認為我們這樣做會不會更好，更合適呢？
如果我們這樣做，您看會不會更節省成本呢？
您覺得這個方案在哪些方面還有不足之處呢？
如果我們這樣做，您看顧客會有什麼樣的反應？
上述這些提建議的方法可以供參考。它們的優點在於不會傷害上級的自尊心，不會使他認為你冒昧無禮，反而會覺得你的態度謙虛謹慎。如果你的想法確實可行，自然就會被上級接受，而且還會更加重視你。
假如你的建議不被採納，你也應該說：“這就是我之所以向您請教的原因，到底還是您經驗豐富啊！”這樣的話可以使自己下台，上級也非常受用。
因此，對於上司一定要注意保持一個恰當的距離，並在保持一定距離的基礎上，與上司達成某種利益上的互動互助關係，才可能真正適應上司的要求，從而做到上下級間心知肚明和人際默契。這個距離的確定，主要是依據上司的品性，對利益認同的程度來區分，但無論如何，也是容不得摻雜更多的個人情感因素的。
當你年復一年、日復一日全力以赴地投入工作，勤勤懇懇地為公司盡職盡忠卻得不到上級的賞識和表揚的時候，你有沒有想過是什麼原因？這時，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。但你一定要懂得，這不完全是領導的過錯。試想一下，公司上上下下，里里外外，有多少人要領導操心過問。你的“被忽略”也情有可原。因此，你得做個“有聲音的人”。
當你完成了一件很棘手的任務時，首先必須得先向你的領導匯報，讓他知道你有一個好腦袋和快刀斬亂麻的能力。
千萬牢記，不要等出了紕漏才想到去找領導。領導都喜歡能幹的下屬。如果你一貫精明幹練，即使萬一惹了麻煩，領導也能夠寬大為懷，予以諒解。最怕的是，你每次報告領導的都是“敗走麥城”的壞消息。這樣，你在領導心目中的印像一定很糟糕。
向領導“捷報頻傳”要注意以下幾點：
不要把時間和精力用來描述你做的事，而首先直接把結果告訴他。領導都很忙，用有限的時間，報告領導最關心的事，這叫“利益銷售法”。
報告內容盡可能簡明扼要，並且記住先感謝別人，再提自己的功勞。
如果是書面報告，一定要署上自己的名字，不要洋洋灑灑、下筆千言卻忘了加上自己的名字，或者把直屬主管、領導的名字統統入了上去，卻惟獨漏了自己的，那豈不是“功虧一簣”。
報告完了，切勿立刻求賞，只要給領導留下好印象即可。否則，領導可能會覺得你太急功近利。只要你一次次贏得領導的肯定，天長日久，功到自然成，升遷晉級總會有你的份兒。
除了報告給你的領導，最好同時把好消息告訴你的同事、部屬，讓他們分享，既好了人緣，又造了“輿論”，讓別人覺察到你的“閃光點”。
做完蛋糕，要想到擠花，有了美麗的奶油花朵，蛋糕就自然贏得了人們的青睞。隨時不忘報告領導，就是在自己的蛋糕上擠花，讓領導為你喝彩。
在我們的周圍，將不如卒、君不如臣的情況屢見不鮮，而能卒被庸將壓抑、扼殺的情況同樣層出不窮。如果你是一位聰明的小卒，卻遇到了一位無能的將領；又或者即使你的上司不是無能的將領，那他也不是萬能的神，有些問題他也無法解決，這時你該怎麼辦？作為一個有責任心的下屬，在發現上司決策錯誤時從維護公司利益出發，應對其提出忠告和建議。但怎樣向上司“進諫”，才能取得理想效果呢？
對於那些敢於直諫的下屬，上司頭疼的往往不是其所提的意見有多麼的難接受，而是下屬提意見的方式讓他們受不了。
比如，這樣的話，“經理，您剛才說的觀點完全錯誤，我覺得事情應該這樣處理……”或是“經理，您的做法，我不敢苟同，我認為應該……”你把上司的想法或做法一棒子打死，不用說他是你的領導，就是一般的同事、朋友都是很難接受的。你讓上司臉上掛不住，上司自然對你心存芥蒂。你的意見被採納的可能性就微乎其微了。
那麼如何使上司愉快地接受你的建議呢？
《左傳·昭公二十年》雲：“臣獻其可以去其否。”意思是說，臣子對君王應建議用可行的去代替不該做的。在下屬向上司“進諫”時多獻“可”，少加“否”，包括兩層含義：其一，要多從正面去闡發自己的觀點；其二，要少從反面去否定和批駁上司的意見，甚至要通過迂迴變通的辦法有意迴避與上司的意見產生正面衝突。
例如：你是一位公司的部門經理，根據業務的發展情況需要給你配一名專管業務的副手。這時你想提拔一位懂業務、有經驗的下屬擔任此職，而上司卻準備從其他部門派一名不懂這方面業務的外行人任職。在這種情況下，你可把話題多用在部門副經理應具備的條件和你所提人選已具備的條件上，而不應用在反駁上司所提候選人上。這樣既可以避免與上司發生直接衝突，又能把話題保留在自己所提人選上。
這裡的“桌下”和“桌面”，分別指非正式場合和正式場合、私下交談和當眾交換意見。所謂“多'桌下'，少'桌面'”，就是說下屬向上司提出忠告時，要多利用非正式場合，少使用正式場合；盡量與上司私下交談，避免對上司公開提意見。這樣做不僅能給自己留有迴旋餘地，即使提出意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，而且有利於維護上司的個人尊嚴，不致於使上司陷入被動和難堪。
美國的羅賓森教授曾說過這樣一段很有啟示的話：“人有時會很自然地改變自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。這不是那種看法本身多麼珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”羅賓森的話告訴我們，人人都有自尊心，人人都有維護自己尊嚴的本能。作為下屬即使在向上司“進諫”時，也莫忘記維護上司的尊嚴。
卡耐基曾經說過：“如果你僅僅提出建議，而讓別人自己去得出結論，讓他覺得這個想法是他自己的，這樣不更聰明嗎？”多“引水”，少“開渠”的意思是說對上司“進諫”不要直接去點破上司的錯誤所在或越俎代庖地替上司做出你所謂的正確決策，而是要用引導、試探、徵詢意見的方式，向上司講明其決策、意見本身與實際情況不相符合，使上司在參考你所提出建議資料信息後，水到渠成地做出你想要說的正確決策。
許多實踐也表明，人們對於自己得出的看法，往往比別人強加給他的看法更加堅信不疑。因此作為一個聰明的下屬，要想使自己的看法變成上司的想法，在許多時候應僅僅做好引導工作，提出建議、提供資料，其中所蘊涵著的結論，最好留給上司自己去定奪。
你可以抓住上司意見中的某一處被你所認同的地方，並大加肯定和讚賞。含而不露地讚美上司，會增加你與上司的感情，縮短與上司的距離。讚美上司是對上司的認可、支持和褒揚，是下屬與上司搞好關係的“潤滑劑”。沒有不喜歡聽讚美的上司。領導是球隊的“隊長”，需要大家的鼓勵和喝彩。
然而，有的人雖然在稱讚上司方面一向很“積極”，但卻不注意方式，不僅上司不喜歡聽、不敢接受，就連同事聽了也反感，不僅沒收到效果，反而還得罪了別人。這就需要在讚美上司時要把握好稱讚的技巧。
那麼，怎樣做才能含而不露呢？
讚揚上司最好以“公眾”的語氣讚美，同時把自己的讚美融入進去。
某報社劉主編的一篇稿子在某家報上發表，小張不失時機誇讚：“劉主編，大家都在學習你的報導呢。我們都認為您報導的角度獨到，大家都要向您請教呢。”劉主編聽後很高興。
讚揚上司要盡量使用“中性”詞，切不可濫用形容詞和副詞。態度要誠懇，要出於真心。如果開口“最、最、最”，閉口“很、很、很”，不免使上司感到你言過其實，而且感到你比較虛浮，言不由衷。
一位領導經常自己動手寫講稿，偶爾秘書為他準備稿子時也是事先把稿子的“路子”告訴秘書，供執筆人參考。因此，秘書經常對他說：“像您這樣當領導，我們都快失業了。”“人家都說寫稿子是件苦差，可是為您寫稿子是件美差。”
由於讚揚恰如其分，這位領導每次都愉快地接受了。如果秘書說：“您真有水平！”“別的領導都比不上您。”那麼這位領導一定接受不了，也不會有好的結果。
對於讚揚的方法，直接讚揚和間接讚揚可以並用。直接讚揚，主要是指對上司個人“有話直說”，當面讚揚。如上司剛做完報告，他主動詢問你對報告的印象。那你就可以使用恰當的語言，實事求是地進行直接讚揚，切不要以“還可以”、“湊合”之類的話應付了事。
某市召開旅遊現場會，負責旅遊工作的領導曾經從事語文教育工作。這位領導在講話中旁徵博引，並且語言非常幽默。大家都認為他的講話有水平，反映了本市旅遊工作的實際情況。會議結束後，這位領導問身邊採訪的一位記者：“你認為我今天的發言怎樣？”“聽眾有什麼反響？”這位記者回答：“您今天的發言講得非常準確，不僅把我們市目前的情況向大家介紹了，還為大家展示了未來發展的前景。我們都深受鼓舞呢！”
這位記者恰當的讚揚使這位領導感到很欣慰。這比直接讚揚“您講話真有水平！”“您的講話太精彩了！”等要容易讓人接受。間接讚揚，也包括在對上司當面讚揚時採用迂迴的方法進行讚揚。如上例，你可以把大家聽完報告後的反應轉告給上司。這既是直接讚揚，又是間接讚揚。
讚揚上司時，最要緊的是讚揚上司真正在乎的事情。上司不在乎的事情，你喋喋不休地讚揚，難免遭人討厭。比如：新任職的上司的第一次公開講話；上司做出的被實踐證明是完全正確的決策；上司近期所取得的某項工作的成功；上司子女的“金榜題名”等等。這些常常是上司很在乎的事情，可以恰當讚揚。
某局李局長喜歡開車，常常自己駕車，並樂於談論車技。一次局長司機小張不慎在駕車過程中扭了腰。李局長讓小張坐車，自己開車。當時正值車輛運行高峰，路上交通擁擠，但李局長的車開得穩而不慢。這時小張開口說：“局長，想不到您的車技這麼好，在這樣情況下開得這麼快，比專業司機還棒。”
這句由衷的讚美之辭使李局長非常高興，並誇小張有眼光。
在上司的親屬面前讚揚要抓住他們的共同點。比如：李軍到局長家坐客，局長和夫人熱情接待。於是李軍就抓住局長與夫人在處理人際關係方面的熱情、好客大加稱讚。在領導的上級面前要慎重稱讚自己的領導，切莫將是非滲雜進去，弄巧成拙。在交際場合，稱讚上司語言要簡練，要起到“推銷”領導的作用。
總之，讚揚上司要適度，要因人而異。當然，作為部屬，既不要為會讚揚上司而沾沾自喜，也不要為不諳此術而煩惱。因為，決定你事業成敗的關鍵，決不是你會不會讚揚。
應對固執己見的上司，下屬必須表現出極大的耐心。由於上司的固執，想說服上司可不是一件容易的事。
一般說來，這種固執的上司最討厭下屬站在對立面上挑剔、教訓糾正自己。所以，要想說服上司改變主意，就要注意自己的立足點。要從關心、愛護的立場出發，要處處表現出是一心為上司著想。在思想感情上向上司們靠攏，設身處地為上司著想。通過幫助上司，使上司能理解下屬的誠意和善意，從內心感到下屬是和他“坐在一條船上”的，是需要同舟共濟的。這樣，思想感情上的共鳴就為下屬的說服鋪平了道路，下屬的說服也就變得更易於被接受了。
同時，說服的企圖不應太直露，也不宜正面對上司講大道理。有效的方法是針對具體問題，多陳述事實材料和自己的看法，讓事實出來說話。
某部隊一連的官兵協助當地電視台拍攝紀錄片。由於時間緊張，他們在一天中午加班拍攝。當團長到達現場時，發現少帶了幾件道具，十分惱火，當著全連的面批評連長工作組織不力，影響拍攝。連長的面子掛不住了，就辯解了幾句。團長火就更大了，說他目無領導，命令他寫檢查，還要給處分。隨行的丁參謀感到團長這樣處理有些過火。當天下午他找團長反映情況，但團長對自己的意見很堅持。於是丁參謀就先指出連長確實不該當面頂撞團長，說連長年輕氣盛，批評了連長一番，然後才說：“我了解了一下情況，一連道具沒帶全，是因為佈置道具的人沒交待清楚，責任不全在他們。後來導演又做了補救，所以沒有影響拍攝。而且當著全連士兵的面被您批得那麼狠，您叫他以後怎麼帶兵呀？”當天晚上，團長就找丁參謀一起去了一連。他跟連長說：“我今天是有點急躁了，誤會了你。”連長很受感動，也檢討了自己的問題。
耐心地陳述事實具有很強的說服力。只要能付出一定的耐心，對上司反復加以說明，讓上司自己覺察出自己的錯誤，能收到明顯的說服效果。不能一味地正面頂撞上司，那樣只會激怒上司，讓上司對下屬的意見更大，也加強了上司心中錯誤的想法，增添化解上司固執的困難。
大多數人都認為，只要自己表現好、工作好，遲早會傳到上級耳中。可惜情況往往不是這樣，很可能你工作相當出色，而別人根本不知道。
因此，我們不僅要做得好，也要說得好，這樣才能得到上司的賞識。那麼，怎樣說才能得到上司的賞識呢？
這是應付上司最有效的方法。在其他公共場合指出上司的優點，並且讓他知道；有了成績不忘告訴同事和更高的領導，這也有上司的一份功勞；開會有上司在場時，一定不要臨時搬弄新資料，應事先將資料告訴上司，由他提出來；不要把計劃書和盤托出，要保留上司發表意見的餘地。總之，處處讓上司感覺到他的尊嚴與重要。
大多數上司都希望對部下各方面情況有所了解，如某人的母親生病住院，某天是某人過生日等等。上司了解這些情況後適度表示關懷可增加與員工的親近感。值得注意的是，上司所需要了解的不是你對某人惡意攻擊或揭其隱私，也不是叫你向他打小報告。與上司談到同事的時候，只能談論同事的長處。這樣才有助於你和同事之間建立良好的關係，也讓上司看到你為人的正派可信。
上司通常會在員工下班後獨自在辦公室呆坐。上司也是人，在面對工作壓力時同樣會感到心情壓抑，對家庭生活也一樣會有一本難唸的經。上司有時會表現出脆弱，同樣希望得到別人的撫慰。但如果你就此肆無忌憚地探問其隱私，甚至為其出謀劃策，那就是馬屁拍在馬腿上了。要知道即使上司最脆弱時，他也只是尋求適度的關心，一杯熱茶就足以讓上司認為你是一個善解人意的好下屬。你還可以給上司隨意講出一個令人捧腹的笑話，開解他鬱悶的心結，他會發自內心感激你。記住，真正熱愛你的上司，出發點應是愛戴而不是利用。
儘管許多上司從不反對下級討好奉承，但他們更喜歡那種工作踏實、作風正派的人。如果你把上司交待的每一件事都辦得井然有序，然後再說幾句上司愛聽的話，比起那些只會吹牛拍馬卻不干實事的人，上司更希望接近你這樣的下屬。
在與上司相處時，你要勇敢地迎著上司的目光，而不要躲躲閃閃；你可以坦率地與他交換看法，只需做到不隱瞞不誇大就可以了；不要議論上司的隱私，並儘己所能努力工作，爭取成為其最佳的部下。做到了這些，還愁上司不賞識你嗎？
加薪和升職永遠是職場裡的人最關心的話題，也是棘手的問題。許多人並非表現不好或沒有工作能力，他們只是不善於表現自己。如今的企業老闆因公務纏身，不可能每時每刻都留意你的表現。作為員工有必要主動、適時地表現自己。只有這樣才能達到自己的預期效果。當然，每個人的表達方式都會不同，關鍵的一點是有技巧地表現自己。
加薪是小李渴望已久的事情。論起資歷，他在廠裡一干就是四年，自認工作態度還行，也沒有犯過什麼過錯，可是老闆根本沒有給他加薪的意思。小李覺得自身價值得不到體現，心裡很煩悶。他曾多次在工作總結會上暗示過老闆，但老闆對此也沒有絲毫反應。讓他明確地向老闆提出這個要求，又覺得不好意思，怕遭到拒絕，但是不說的話又不甘心，最後他還是鼓起勇氣，委婉地向老闆說明了自己的意思。出乎意料的是，老闆在觀察他工作幾週後果然為小李加薪了，事情就這麼簡單。小李認為，只要是屬於自己的正當權益，就應該努力去爭取。
當然向老闆提出加薪，也要講究技巧。
如以商量、傾訴的語氣向老闆陳述自己的意圖。老闆會非常注意聆聽，並且詢問你工作上遇到的問題，最終可能會為你加了薪水。
其實，老闆和員工的關係是平等的。只要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但你必須注意說話方式，最好是巧妙地、有技巧地把自己的意圖傳達給老闆，就算萬一不被老闆接納，也不至於讓雙方陷入尷尬的局面，以致影響日後的相處。
在作為與地位的關係上，有人認為只有先有地位、權力與權勢，才可能有一番作為。事實是先有作為，才可能有地位。原因有二：
有著規範薪酬制度的單位，對員工的評價都會公正而客觀。他們會關注每一個員工的成長與進步，崗位交流、專業培訓甚至破例錄用等機會，在這樣的單位時常會有。每一位勤懇工作的有能力的員工都堅信晉升的空間在等著自己。他們的工作更為積極和主動，根本不需要員工本人去刻意追求或為是否向老闆提出加薪用盡心機。
職場中人，有了作為，便有了地位，隨之上升的不僅是薪水，還有個人的能力及素質。
還有一部分人認為，直接向老闆提出加薪，主要由自身的“底氣”所決定。正規的具有發展潛力的企業老闆一般比較開明，只要你有真才實學，你肯定是底氣十足，老闆自然樂意根據你的貢獻加薪；若底氣不足甚至少有成績，莫說加薪，就是保住位子也有困難。若遇上那些摳門兒的老闆，要相信一句古話，即“留得青山在，不怕沒柴燒”，大可挺起腰桿走人，何必覬覦他老大不願才擠出的幾個子兒！
底氣足不足，自己最清楚。沒有底氣，加薪的事也就甭提了。所以說，加薪的前提是要有底氣。底氣是什麼？也就是你平時的工作表現以及你為公司的發展所做出的努力。有了這一切，你的底氣自然就上來了。提不提加薪是你自己的事，但有一點可以確信，你遲早會被加薪，因為群眾的眼睛是雪亮的。
有一份調查曾經表明，有30％的下級領導因為害怕“拍馬屁”之嫌不願接近上級領導，這就給上級領導者與下級領導者之間相互了解設置了障礙。其實任何一個下級領導者都希望上級了解自己。只有上級了解自己才能取得上級的信任和賞識。的確，取得上級的了解和信任，是與上級搞好關係的關鍵。
從上級領導角度來說，自然應主動與下級接近，以達到相互了解的目的。但有的上級領導工作繁忙，排不出多少時間；有的領導擺架子，不願接近下級；也有的上級領導根本不想了解自己的下級。所以僅靠上級方面的努力是難以做到的。作為下級，也應盡可能主動地向上級領導靠攏，從而獲得上級對自己的了解。沒有了解，信任就無從談起。爭取上級對自己的了解，目的是為了引起上級對工作的重視和支持。
在接近上級，與上級溝通時也要掌握一定的方法：
下級就某項工作向上級請示時，除了選擇合適的時機外，還要反復強調，有時要多次磨嘴皮，使上級對這件事由無所知之到知之甚深，由不太理睬到“掛上號”，進而到大力支持。
這種方法常用於在“正面請求”無效的情況下採取的一種輔助補救法，尤其對心地善良而又自尊心強的上級尤為奏效。譬如，與上級情投意合的同級、深得上級器重的其他下級、上級的老朋友，甚至上級的家庭成員等，都可作為幫你說情的對象。
不過，這中間要注意幾個問題：疏通分管的上級，一般不宜越級，避免產生對他不信任的感覺；選擇說情者切忌選擇雖有口才，卻不是上級欣賞的人；動用說情者不宜人過多，面過廣，以免上級產生你在給他施加壓力的錯覺和誤解。
這種方法可用於舉棋不定、行動遲緩的上級，對其施加一定的精神壓力，使其在潮流面前感到只有聽從你的意見，才能消除心理上的負擔，以避免落後或失職的危險，從而轉變態度。而對於不同的上級，可採用不同的催逼法。針對“唯上”思想嚴重的上級，可著重引用更高層領導部門的文件、指示；對“唯書”思想嚴重的上級，可著重引用報刊書籍上的重要文章；對“唯實”意識較強的上級，則要著重於引用可靠的信息數據、事實材料。
在工作中上司的批評和指責是很難免的，誰都不喜歡被批評，尤其是上司批評自己時，幾乎每個人都會有抵觸情緒，說話也難免帶火藥味或敷衍了事。這樣只會增加上司的怒氣，招致更多猛烈的批評。正確的做法應該是平心靜氣，讓上司把話說完，反省自己的過失，認識到上司指出的缺點，體諒上司的苦心，同時還要善於運用口才，把上司的怒火控制在最低限度，既給了上司出氣的機會，也保住了自己的面子。
在工作中，突然受到來自上司的批評，當然是件麻煩事，處理不好會造成很大的影響。要應對上司的批評，首先要搞清楚上司為什麼批評你。
上司批評部下，有時是發現了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時是“殺一儆百”，使不該受批評的人受批評……搞清楚了上司為什麼批評你，就可以把握情況，從容應付。
受到上司批評時，你需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最不應該採取的態度就是滿不在乎。最讓上司惱火的，就是你把他的話當成了“耳旁風”。很少有領導把批評別人當成自己的嗜好。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，因而他也是要鄭重其事的。一旦批評了別人，就又產生了一個權威問題、尊嚴問題，如果你對他的批評置若罔聞、我行我素，其後果也許比當面頂撞更糟。
有些聰明的下屬善於利用批評，因為他們知道，正確的批評自然有其道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點。也就是說，受批評才能了解上司，接受批評才能體現對上司的尊重。
所以，對批評不要不服氣和牢騷滿腹。即使是錯誤的批評如果你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和上司的感情拉大距離，關係惡化。當上司認為你“批評不得”時，也就認為你“提拔不得”了。
不要把受到一兩次批評和自己整個前途命運聯繫起來，覺得一切都完了，灰心喪氣。如果受到了批評或者訓斥，你就一蹶不振，打不起精神，這樣會讓上司看不起。如果你是這樣一種表現，以後上司可能不會再批評、指責你什麼了，同樣，你也就不會再受到信任和重用了。
受到上司批評時，反复糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這也是沒有必要的。確有誤解怎麼辦？可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使上司沒有為你平反，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較的部下，是很不受上司賞識的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以“寸土不讓，寸理必爭”。可是，一個把上級搞得筋疲力盡的人，又談何晉級呢？
受到批評甚至是訓斥，雖然會使你在感情上、自尊心上、在周圍人們的心目中受到一定的影響，但是如果你處理得好，不僅會得到補償，甚至會收到更有利的效果。相反，過於追求弄清是非曲直，反而會使人們感到你的心胸狹窄，經不起任何誤解，那人們就只能對你戒備三分了。
上司批評下屬的事情很正常，但是有的時候也有不正當的批評。面對這樣的批評，你會怎樣做呢？切記，第一，千萬不要激怒上司；第二，千萬不要過於忍讓，以免上司變本加厲。
李小姐是一家公司的代辦處資源主管，她的上司常常當著其他同事的面批評她，讓她很難受。後來她約了一個時間，和上司私下談，她直接對上司說：“你是主管，可以批評我的工作，但是請您不要說得讓我覺得一無是處。”這位上司以後不僅不再當眾指責她，反而因為她的態度坦誠而尊重她了。
有人可能會想，我哪裡敢這樣與上司說話啊！但是，根據心理學研究：一個人感到地位受到威脅，就可能拿出自衛的本事——否認、不同意、認為不公平。有時候作為下屬會感到上司對自己的批評是沒有道理的，可是為了自己的職位，表面上還是接受了。不過，隨著批評的增多，上司與下屬之間的抵觸感會越來越大，這對雙方都不利。
這種委屈求全不是好辦法。事實上，大多數領導還是能聽意見的，關鍵在於你的方式。
小王是一家投資銀行的經理助理。經理平常只注意他的缺點，而且經常責罵、埋怨他。小王很不情願地忍住怒氣，但是自尊心受到了相當大的傷害，以至有點懷疑自己是否能力不夠。他請教了一位老專家，得到了一個好辦法。
小王問經理是否能在每週五早上抽出一點時間聽他匯報一周來的工作。第一次匯報時，小王說：“我盡力要把份內的工作做好，可是您一再說我做得不對，我漸漸沒有自信了。我希望以後您能在每週這個時候把我犯的錯誤都指明，並且指示我該怎樣改進。有什麼地方做得對了，也希望經理您告訴我。”
起初經理寫了滿滿一張表，都是小王的錯處，但是幾次匯報之後，經理的態度慢慢變了。有一次他說：“我原來一直沒注意，你的工作成績是相當不錯的。”又有一次，他說自己是犯了“求好心切”的毛病，因而對小王太苛刻了一點。
如果你很不幸，你的上級是一個愛雞蛋裡挑骨頭或存心不良的人，這時該怎麼辦呢？
聽見上司出言不遜，你要以平靜的態度來回答，表示無論遇到什麼樣的困難，你都願意為你的工作負責，說出你對這份工作的看法。你可以直接對上司說：“我不同意……”“依照我的判斷……”“話雖如此，我卻認為……”如果他的態度更加惡劣，強行打斷你的話，你就說：“我覺得這件事很重要，所以希望能說清楚。可是這樣吵法是講不清的，我過一個小時再來。”一開始你會覺得這樣做很難，但是你要以自己的感覺為考慮重點，不要去想他的反應，只要你能固守這個原則，化解他的惡劣態度是遲早的事。
假如領導對你暗中含有惡意，經常拿你來開玩笑、諷刺你，背後講你的壞話，你可以想法子讓他把這躲在暗處的行為帶到明處，或設法終止他的惡劣行徑。假如經理背著你和別的同事開玩笑地說你“貪小便宜”。你可以私下找到他，問他：“您開玩笑說我會貪小便宜，我不知道您是說著玩的還是當真的。您是說著玩的嗎？”記住，你結尾的一句話，必須使對方非回答不可。如果他說：“我不是說著玩的。”最起碼他是在“明處”表示態度了。如果他說，是開玩笑罷了，你可以保持平靜地說，你不喜歡當著同事的面，被作為開這種玩笑的對象。無論如何，你已達到製止他鬼祟行為的目的了。對於這種有損尊嚴和無視事實的批評，一定要及早用語言表示反對，以免事態不可收拾。
領導委託你做某事時，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任？是否不違背自己的良心？然後再做決定。如果只是為了一時的情面，即使是無法做到的事也接受下來，這種人的心似乎太軟。你自覺實在是做不到的事，就應明確地表明態度，說：“對不起！我不能接受。”這才是真正有勇氣的人。否則，你就會誤大事。
領導所說的話有違道理，你可以斷然地駁斥，這才是保護自己之道。假使領導欲強迫你接受無理的難題，這種領導便不可靠，你更不能接受。
儘管部下是隸屬於領導，但部下也有他獨立的人格，不能什麼事不分善惡是非都服從。部下並不是奴隸。倘若你的領導以往曾幫過你很多忙，而今他要委託你做無理或不恰當的事，你更應該毅然地拒絕。
此外，限於能力，無論如何努力都做不到的事，也應拒絕。但是這有一個前提，即是否真的做不到，切不可因懷有恐懼心而不敢接受。
當然，拒絕更要講究方法，採用什麼辦法才能讓上司接受，這裡面也是很有學問的。
當領導提出一件讓你難以做到的事時，如果你直言答复做不到時，可能會讓領導損失顏面。這時，你不妨說出一件與此類似的事情，讓領導自覺問題的難度，而自動放棄這個要求。
當上司提出某種要求而屬下又無法滿足時，設法造成下屬已盡全力的錯覺，讓上司自動放棄其要求，也是一種好方法。
比如，當上司提出不能滿足的要求後，就可採取下列步驟先答复：“您的意見我懂了，請放心，我保證全力以赴去做。”
過幾天，再匯報：“這幾天因急事出差，等下星期回來，我再立即報告他。”又過幾天，再告訴上司：“您的要求我已轉告了，他答應在公司會議上認真地討論。”儘管事情最後不了了之，但你也會給上司留下好感，因為你已造成“盡力而做”的假象，上司也就不會再怪罪你了。
通常情況下，人們對自己提出的要求，總是念念不忘。但如果長時間得不到回音，就會認為對方不重視自己的問題，反感、不滿由此而生。相反，即使不能滿足上司的要求，只要能做出些樣子，對方就不會抱怨，甚至會對你心存感激，主動撤回已讓你為難的要求。
例如，你被上司要求做某一件事時，其實很想拒絕，可是又說不出來，這時候，你不妨拜託其他兩位同事，和你一起到上司那裡去。這並非所謂的三人戰術，而是依靠集團替你作掩護來說“不”。
首先，商量好誰是讚成的那一方，誰是反對的那一方，然後在上司面前爭論。等到爭論過一會兒後，你再出面輕輕地說：“原來如此，那可能太牽強了。”而靠向反對的那一方。
這樣一來，你可以不必直接向上司說“不”，就能表明自己的態度。這種方法會給人“你們是經過激烈討論後，絞盡腦汁才下結論”的印象，而包含上司在內的全體人士，都不會有哪一方受到傷害的感覺，從而上司會很自然地自動放棄對你的命令。