第12章 第11節：挖掘需求和“問題無視症”(1)

比如，我經常講到的一個年輕女孩搬家的例子。那個女孩有一些大件家具要搬到新公寓去，但女孩不知道憑一己之力，怎樣才能搬動那些大傢伙。正一籌莫展之際，她突然瞥見了公寓中的一箱葡萄酒，那還是幾週前開晚會剩下的。女孩靈機一動，有了！她登錄了一家社區論壇網Craigslist，在上面發布信息說：誰能把我的家具載過海灣大橋，就送他一箱葡萄酒。幾小時後，女孩搬走了所有家具。那箱葡萄酒原來只能躺在角落裡落灰，這下卻變成了有價值的“貨幣”。當然，不是說葡萄酒真的變成了錢，但是眼前的困難給予了女孩能力和動力，她看到了那些剩餘葡萄酒有貨幣價值的一面。 挖掘需求和“問題無視症” 人們所能解決的問題的難度是沒有極限的。

實際上，創意大賽中的大多數項目都是為了能夠創造“社會價值”，也就是說，學生們以比賽為契機，解決重大的社會問題，如節能、鼓勵健身、向殘疾兒童提供社區援助等。 解決問題的第一步，是發現問題。在產品設計領域，發現問題被稱之為“需求挖掘”，是一項可以通過學習掌握的技能。實際上，這也是斯坦福大學“生物設計計劃”的研究生們的一門必修課。該計劃的研究生們以前是專修工程學、醫學或商科的，他們集中在一起，用一年的時間去尋找醫學領域的重大需求，並針對這些需求設計出相應的產品。這項“生物設計計劃（BioDesign Program) ”由保羅?約克（Paul Yock）主持，他是心髒病專家、發明家，同時也是一名創業家。保羅認為，“一個分析詳盡的需求好比一項發明的DNA”，換言之，只要問題得到明確的界定，解決方法自然而然就會浮出水面。

“生物設計計劃”的研究生們會花上3個月的時間跟隨醫生左右，試圖找出醫生們可能遇到的問題。他們仔細觀察，與醫生、護士、病患以及醫院管理人員等所有相關人士交談，以便發現有哪些地方需要改進。為了找出他們所能發現的最大的問題，他們將列舉出來的數百個需求刪減至幾個，當最終定下來最大的問題、敲定挑戰的任務後，研究生們開始設計產品，並迅速建立起多個解決方案的模型。經過一段時間的反复研究開發，他們拿出新產品的概念，向相關人群展示，讓他們看新產品是否滿足需求。