在我們開發建設現代城的時候，曾到哈佛去參觀，感覺他們沒有多少管理概論之類的東西，都是案例，提供一個個案例讓你思考。所以我想，出員工手冊、出製度，不如給員工搞一本《投訴潘石屹·批判現代城》。不光讓付給我們錢的人投訴，我們付給別人錢的，有服務不好的地方也應該投訴。
當時我們公司的工程總監因為與部門經理鬧矛盾，最後要離開了，他跟我說，我現在覺得窩火。我問為什麼，他說你要是把我炒魷魚了，我心甘情願；我現在窩火的是我是甲方，讓乙方告狀，乙方給我氣受，世界上哪有這樣的道理？這種道理我還是第一次聽說，就問他甲方乙方有什麼差別。他說，甲方就是掏錢的人，人家就得聽我們的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商場上，乙方求著甲方，甲方是業主，乙方是施工方，是供應材料的。由此看來，在中國人觀念中，服務意識上是不平等的：我給你掏錢，你就得求著我。這也就構成中國的獨特文化景觀：相互服務，還沒有被一些人意識到這是新型社會關係的核心。服務於他人，成為沒有面子的事，他們所謂的服務是令他人為自己服務。
我一再強調，房地產開發商不能把房子賣出去就完事，更重要的是以後的服務。這個服務不是指表面上要有多殷勤。一個有生命力的機構、公司，不僅要注重產品質量，更要注重的是服務意識與服務質量。
市場經濟仍然需要"為人民服務"。我覺得社會發展到現在的階段，服務於他人是一個很值得說一說的話題。人的美德有許多，比如團結、勇敢、誠實、創造力、同情等等。但我想，還有非常重要的一點，那就是"服務精神"。服務於他人的精神是當今社會中任何人都應該具有的基本品德。
過去我們公司衡量一個人，常常是按能力的大小、智力的高低去評判他，去給他安排職務和工作。但到了今天，我們意識到，服務精神是一個前提，有沒有服務精神和服務質量高低的重要性已經超過了能力和智商。因為，如果沒有服務精神，你的能力和智力就得不到發揮，甚至會起到反作用、破壞作用。
作為一個商業公司，過去更多的是強調為客戶提供服務。但社會發展到今天，僅為客戶提供服務已經遠遠不夠了。我們不能夠只為付錢的人提供服務，而在花我們錢的人面前,做大爺，做"甲方"；不能只是級別低的員工為級別高的員工服務，級別高的員工做大爺，發號施令。這都是違背服務的基本精神的。我們的員工、我們的公司不僅要為客戶提供服務，還要為我們的材料供應商、施工單位、設備供應商、設計單位等提供優質的服務。為此，我們專門研究設計了兩套意見徵求表格：一套是徵求我們客戶的意見，比如購買了我們的房子有什麼樣的要求，我們的客戶服務部門、租務部門、市場部門可以隨時給他們提供服務；另一套是我們作為甲方為我們的"乙方"設計的意見表格，讓"乙方"也可以給我們提出意見。兩方面的意見對我們同樣重要，我們希望通過與我們周圍客戶和所有廠家的反饋，不斷提高公司每一個員工的服務意識和服務態度，這樣才能讓公司整體的素質提高。
公司在社會中的價值和個人在公司的價值一樣，只有你為社會提供了服務，為社會提供了價值，你的付出才能得到社會和公司的認可。過去，我們作為一家房地產公司，要跑許多政府手續，我們的員工受了不少氣，吃了不少苦。現在，政府也在改革，例如土地的"招拍掛"，各政府部門配合把前期一半手續辦完了，提高了我們的工作效率。服務是一個人的美德，不能因為前一個人對你態度不好，你就對後一個人態度不好，這就是孔子認為最不能原諒的人的缺點：遷怒。只有人人都提高自己的服務意識，把自己定位於服務於他人的角色，我們公司才能健康發展，整個社會才能和諧地向前運行。
而對於將服務他人當作沒有面子、失去"自我"的人來說，我要奉上一句：船錨要起作用，就必須埋沒自己。