領導者既然是人不是神，決策就必然有失誤之時。即使一貫正確，群眾中也可能出現對立面。聰明的做法是，當領導與群眾發生矛盾時，你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作，最終還是有益於群眾利益的。
常言道：“疾風知勁草，烈火見真金。”在關鍵時刻，上司才會真切地認識與了解下屬。當某項工作陷入困境時，你若能挺身而出，定會讓上司格外器重你。當上司本人在思想、感情或生活上出現問題時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌冷漠無助，畏首畏尾，膽怯懦弱。這樣，上司便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。
人非聖賢，孰能無過。領導者既然是人不是神，決策就必然有失誤之時。即使一貫正確，群眾中也可能出現對立面。這時，也許有些人站在群眾一邊，同領導對著幹，這可就糟透了。這樣做無疑是掉進了晉昇道路中難以自拔的陷阱。作為領導人，當最需要人支持的時候你支持了他，你們的關係就可以上升到一個新的層次。
因此聰明的做法是，當領導與群眾發生矛盾時，你應該大膽地站出來為領導做解釋與協調工作，最終還是有益於群眾利益的。實際上，上級與下屬的關係是十分微妙的，它既可以是領導與部下的關係，也可以是朋友關係。誠然，領導與部下身份不同，是有距離的，但身份不同的人，在心理上卻不一定有隔閡。一旦你與上級的關係發展到知己這個層次，較之於同僚，你就獲得了很大的心理優勢。你也可能因此而得到上級的特別關懷與支持。甚至，你們之間可以無話不談。至此，是否可以預言，你的晉升之日已經為期不遠了。
某公司部門經理於雷由於辦事不力，受到公司總經理的指責，並扣發了他們部門所有職員的獎金。這樣一來，大家很有怨氣，認為於經理辦事失當，造成的責任卻由大家來承擔，所以一時間怨氣沖天，於經理處境非常困難。這時秘書劉彥站出來對大家說：“其實於經理在受到批評的時候還為大家據理力爭，要求總經理只處分他自己而不要扣大家的獎金。”聽到這些，大家對於經理的氣消了一半兒，小劉接著說：“於經理從總經理那裡回來時很難過，表示下個月一定想辦法補回獎金，把大家的損失通過別的方法彌補回來。其實這次失誤除於經理的責任外，我們大家也有責任。請大家體諒於經理的處境，齊心協力，把公司業務搞好。”小劉的調解工作獲得了很大的成功。按說這並不是秘書職權之內的事，但小劉的做法卻使於經理如釋重負，心情豁然開朗。接著於經理又推出了自己的方案，進一步激發了大家的熱情，很快糾紛得到了圓滿的解決。小劉在這個過程中的作用是不小的，於經理當然另眼相看。可見，善於為別人排憂解難，對於更好地工作的確是有利的。
在日常工作交往中，很可能會出現這樣的情況，某件事情明明是上一級領導耽誤了或處理不當，可在追究責任時，上面卻指責自己沒有及時匯報，或匯報不准確。這時就應該有個妥善的方式去處理。
某機關部裡下達了一個關於質量檢查的通知後，要求各省、地區的有關部門屆時提供必要的材料，準備匯報，並安排必要的下廠檢查。某市輕工局收到這份通知後，照例是先經過局辦公室主任的手，再送交有關局長處理。這位局辦公室主任看到此事比較急，當日便把通知送往主管的某局長辦公室。當時，這位局長正在接電話，看見主任進來後，只是用眼睛示意一下，讓他放在桌上即可。於是，主任照辦了。然而，就在檢查小組即將到來的前一天，部裡來電話告知到達日期，請安排住宿時，這位主管局長才記起此事。他氣沖沖地把辦公室主任叫來，一頓呵斥，批評他耽誤了事。在這種情況下，這位主任深知自己並沒有耽誤事，真正耽誤事情的正是這位主管局長自己，可他並沒有反駁，而是老老實實地接受批評。事過之後，他又立即到局長辦公室裡找出那份通知，連夜加班加點、打電話、催數字，很快地把所需要的材料準備齊整。這樣，局長也愈發看重這位忍辱負重的好主任了。
主任明明知道這件事不是他的責任，而又挺身而出，悶著頭承擔這個罪名，背這個“黑鍋”。很重要的一點就在於，這位主任知道，必要的時候必須為上司背黑鍋。這樣，儘管眼下自己會受到一點損失，挨幾句批評，但到頭來，自己仍然會有相當大的好處，事實上證明他的做法和想法是正確的。因此，關鍵時刻挺身而出也是為自己鋪了一條後路。