第74章 技巧66 經常更換電話留言

從語音信箱的留言往往能判斷一個人的性格。假如有個人的答錄機說，“嗨，我現在不在，不過反正你大概也不想跟我說話。嗶。”你會不會懷疑這個人有自卑情結？ 另一個人的答錄機說的是，“餵，你聽到的聲音是我們家德國獵犬'阿狼'的叫聲。它非常凶狠。請在嗶聲之後留言，嗶。”你會不會懷疑這個女人擔心小偷闖進她家。我們大部分人並不會刻意錄些信息，將個人生活或性格表露無遺。然而，透過語音信箱，人們還是可以聽出些蛛絲馬跡。 如果想讓人覺得，你對你的專業駕輕就熟、瞭如指掌，這裡有個秘訣：請每天更換答錄機裡的信息。研究顯示，對方如果每次打電話來所聽到的留言都不同，他們會覺得電話的主人比較聰明，比較有效率。在適當的情況下，也可以告訴來電者，你現在人在何處，預計什麼時間回來。如果有些客戶你必須保持聯絡，這一點非常重要。

另外要記得，留言必須簡短。有的人固然每天更換留言，可是內容過於冗長。我有個同事叫做丹，他也是職業演講人，每回只要有人打電話來，他就用充滿磁性的聲音，強迫別人聽他當天的感想。 “你好，我是丹，以下是我的每日充電小妙方。”（他清清喉嚨，隨即展開電話演說，）“今天是不是有人說話冒犯了你？那有什麼關係？那是對方的問題。”（然後他停下來，製造戲劇性效果。）“是不是有人不懷好意地看了你？那有什麼關係？這也是他們自己的問題。”（他再度停下來，以便讓聽的人沉住氣想想。）“放下你的暴躁、憤怒和怨恨，以理智取而代之。冷靜下來，將這些生活中小小的不如意等閒視之。專心一意地想想如何達成目標，如何努力向前。再一次提醒你，我是丹。”（我很訝異他居然沒把他經紀人的電話號碼告訴來電的人。）“請在嗶聲之後留言，祝你有個美好平和的一天。”

我第一次聽到丹這篇“激勵人心”的留言時，它的長度只令我稍稍不快。第二次，我發覺自己，一邊等丹的留言結束，一邊忍不住心跳加速，血脈賁張。到了第三次，他的留言像是沒完沒了，我心裡充滿了“暴躁、憤怒和怨恨”。我根本無法“等閒視之”，也無法“專心想想如何達成目標，如何努力向前”。我只想朝他臉上用力揍一拳。電話答錄機留言的目的並不是用來激勵人心或炫示你的成就。 我們永遠不曉得答錄機裡的留言會如何影響別人。所以最好的方式是，盡量讓言詞保持中立、友善，經常更新，並簡短扼要，以低調為佳。切勿吹噓，切勿班門弄斧，也別弄些怪聲怪調。

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如果你想給人理智、可靠的印象，留言要簡短、友善。不要有音樂，不要講笑話，也不要試圖激勵人心，不要吹噓炫耀。還有個秘訣：每天更換留言。你的留言不一定要完美無瑕。一聲咳嗽或短暫的結巴反而讓人覺得比較可愛不做作，更有親和力。