第73章 技巧65 時間紅綠燈

每個人的腦中隨時都在決定，他們對你這個人及你的想法接受度有多高。如果你擾亂了他們心中的布穀鐘，他們不可能聽你說話。不論你的訊息多有趣，你這通電話將令對方多愉快，時機不對就會達到反效果。 這不是你的錯。你打電話到某人家裡，根本不曉得她是不是在睡覺，爐子上有沒有在煮東西。你打電話到某人辦公室，也不可能得知他正在趕報告，期限還剩兩小時，或者他的大老闆正坐在旁邊不耐煩地等著。 每次打電話，千萬記得，每一次——不可以偶爾，也不可以經常一一都要毫無例外地先問對方時機是否恰當。把它變成習慣。規定自己，要是一開口忘了先問對方方不方便講話，就得懲罰自己。 我的朋友巴利是個廣播名人，他一天做的事情比一般人一星期做的還多。他發明了一種很聰明的問法，立即就能得知通話對方方不方便說話。他把這個技巧稱為時間紅綠燈。巴利往往透用這個方式告訴對方，他很尊重他們的時間。他只利用一個問句，就能獲知對方目前的心情，有了對方的應允，他才進入主題，如此一來，就能免除不識趣的打擾。巴利說他們先問清楚對方現在是紅燈、黃燈還是綠燈。此時對方就得誠實地問答，“紅”、“黃”、“綠”。

紅代表“我現在很忙”。 黃代表“我現在很忙，你想說什麼？如果只要一下子，我們可以速戰速決”。 綠代表“沒問題，我有時間。我們聊一聊”。 “紅”就像十字路口的紅燈，意思是叫你“停止”。黃燈表示“快，快，時間緊迫，不然你就停下來等綠燈”。綠燈表示“請通行”。 許多大忙人很快就習慣巴利這種問話方式，甚至非常喜歡這個遊戲。最重要的是，他們很欣賞巴利，因為他很體貼，懂得尊重對方目前的時機。事實上，大部分的朋友打電話給他時也會問：“巴利，你現在是紅燈、黃燈，還是綠燈？” 在這裡要提醒推銷人員，如果客戶告訴你，“不是很方便，不過你有什麼事？”萬萬不可強行推銷。對方是紅燈時不宜推銷，黃燈時也不適合。你必須等到綠燈，而且要很綠很綠。 （這樣你才能從對方身上獲得利潤。）

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不論你的事情多緊急，打電話前先問問時機是否妥當。你可以學巴利問，“你現在是紅燈、黃燈，還是綠燈？”也可以直接說，“你現在方便說話嗎？” 懂得先詢問對方，就不會粗魯地一腳踏入對方的待辦事項當中。就算你打來的時機不對，也不會遭到嚴詞拒絕。