第54章 技巧48 將正確感官融人言詞之中
大約10年前，我有個室友叫布蘭達。布蘭達是踢踏舞老師，不過踢踏舞對她來說不只是謀生工具。她生來就是要跳踢踏舞的，布蘭達房間裡貼滿了美國踢踏舞大師的海報。連在房子裡移動她都要踢踢踏踏地跳出節奏。實在是很吵，不過，每次有她的電話，我都不愁找不到她。
有一次我問布蘭達何時愛上踢踏舞。她說：“從我打開耳朵那一刻起。”耳朵？我心想，真有點玄。大部分人都說：“從我張開眼睛那一刻起。”那時候我才了解，布蘭達“看”世界用的不是眼睛，是耳朵。
我們每個人都是透過五種感官來觀察世界。我們會看、會聽、會觸摸、會聞，也會品嚐這個世界。因此我們講話的時候自然而然也會提到五種感官。倡導神經語言學的人士說，每個人的五感中都有一種比較敏銳，顯然布蘭達是聽覺最敏銳。
布蘭達說，她在紐約的一間公寓里長大。房子比馬路還低。她記得，早在啞啞學語時，就會聽到外面人行道來來往往的腳步聲。等到會站立了，她的小耳朵聽到的全是街上的喇叭聲、警笛聲、車胎的雪鏈拖過地面的嘎吱聲。她印象最深刻的是警官騎馬的踢踏聲。她對外的第一印象全靠聽覺。所以直到今天，聲音仍主宰她的世界。布蘭達，這位踢踏舞老師，她的主要感官是聽覺。
神經語言學家建議我們去發掘談話對象的主要感官，所以我和布蘭達說話時，也試著把聽覺融入我的表述之中。比方說，我不說“看”，而說“聽起來不錯”。我不說“我懂你的意思”，而說“我懂了”。每當我用這些說法，我可以感覺到布蘭達比較注意。
有一次，布蘭達、我和幾個朋友一起滑雪。當天晚上我們參加了一個派對，在派對裡，我們跟其他人描述白天滑雪的情況：“滑雪道美極了，四周全是澄澈潔白的景象。”
這個人的主要感官是視覺吧？我告訴自己。
另一個人補充說，“新雪碰到臉上的感覺真舒服。”
哈，他的主要感官是觸覺，我心裡又想。
然後，輪到布蘭達時，她說，“今天好安靜。唯一聽到的就是滑坡而下時，耳邊呼呼的風聲。”布蘭達的言語裡一再出現聽覺的字眼，更讓我深信其中必有道理。
不過，我仍然覺得要找出一個人的主要感官很困難。
後來我發覺有個方法比較簡單，不必花太多工夫偵查別人的言行，但是一樣有效。我將這個技巧稱為“將正確感官融入言詞之中”，很容易就能熟練這個技巧。除非對方的主要感官很明顯，則你只要根據當時的情況來回應即可。對方當時所討論的感官是哪一種，便予以配合，比方說，同事解釋財務計劃時說：“一旦執行這個計劃，未來6個月，我們的前景都很看好。”既然他用視覺感官來描述，你就可以回答，“我看得出來你的意思”或“你對整個局勢真的看得很透徹”。
要是同事說：“似乎有個聲音告訴我，這個計劃不錯。”你在回答時，可以融入視覺感官：“聽起來不錯”或“我聽懂了”。
第三種可能，要是他說，“我感覺得出來這個計劃會成功。”那麼就用同樣是觸覺的表達法來回應，“我了解你的感覺”或“你的確抓到這個問題的重點”。
對方講話時，提到的感官是哪一種？眼睛？耳朵？還是觸覺？ 如果某人的主要感官是視覺，你就將視覺的說法融入你的言語當中，讓對方覺得，你看到了他們眼中的世界。如果對方的主要感官是聽覺，不妨在交談時放入聽覺的表達方式，告訴他們你聽！得清楚又明白。如果面對的是觸覺為主的人，多用些與觸覺相關的字眼吧，你等於是對他們說，你與他們的感覺一模一樣。
下面這個技巧，我們要學學怎麼用兩個字來製造認同感。
對方講話時，提到的感官是哪一種？眼睛？耳朵？還是觸覺？ 如果某人的主要感官是視覺，你就將視覺的說法融入你的言語當中，讓對方覺得，你看到了他們眼中的世界。如果對方的主要感官是聽覺，不妨在交談時放入聽覺的表達方式，告訴他們你聽！得清楚又明白。如果面對的是觸覺為主的人，多用些與觸覺相關的字眼吧，你等於是對他們說，你與他們的感覺一模一樣。
下面這個技巧，我們要學學怎麼用兩個字來製造認同感。