第53章 技巧47 深表同感

聽別人說話時，我們通常會發出“嗯”、“哦”的聲音來告訴對方我們聽到了。事實上，這種習慣太過氾濫，很多人說出口時根本不自覺。我的朋友菲爾是標準愛說“嗯哦”的人。每次只要我一說話，他就不能克制地“嗯哦”不停。有時候，要是我覺得他這種反應太過分，我會故意考考他，“好，菲爾，我剛說什麼？” “呃，這個，啊……”菲爾根本沒聽進去，這不是他的錯。男人特別有這種其實沒在聽卻又“嗯哦”應付的習慣。有一次，我自顧自地講著一些普通話題，菲爾答得像唱歌一樣。為了測驗他的專心程度，我突然插一句，“對呀，今天下午我想出去文身，全身上下文個透。” 菲爾點點頭，仍是那句習慣性的“嗯”。 有人會反駁，懂得“嗯哦”總比干瞪眼強吧？的確，不過溝通高手絕不會選擇這種方式。試試看，用一些能夠深表同感的話語來取代無意識的“嗯哦”。

別做個漫不經心的“嗯哦”小將。說出完整的句子，告訴別人你真的懂了。不時在對話裡加些“我懂你的意思”或“你這麼說真有趣”。你的同理心會加深對方的印象，鼓勵他們繼續說。 當然，凡事都有代價。你必須仔仔細細地聽，才能用對詞句，表達你的感同身受。 深表同感的話語是什麼？ 其實就是表達贊同的簡短語句，和“嗯”不同的是，它們是完整的句子。比如，“我了解你的決定”或“真令人興奮”；也可以是一句正面的評語：“對，你做得很對”或是“很高興你有這種感覺”。 如果能改掉“嗯哦”的習慣，用完整的句子來回答對方，別人不僅會認為你的口才很好，也會覺得你是真正了解他們的話。 現在，我們再深入這個技巧，研究一下更高明的表本同感的說法。