第23章 技巧20 鸚鵡學舌
當然，有些時候最髙明的溝通專家也會碰釘子。有的人說起話來完全沒有抑揚頓挫，嘴裡不曉得在咕噥什麼，就算精通語言神探技巧的高手，也找不出話題。
如果你感覺兩人的對話像是只剩下灰燼的炭火，扇也扇不起來（而且基於政治理由或慈悲胸懷，你想繼續這段對話），這裡有個技巧，可以讓對話的炭火再度熊熊燃燒，就算是傻瓜也做得到，我把它叫做鸚鵡學舌。因為鸚鵡這種美麗的熱帶鳥類，光是重複別人說的話，就讓人著迷不已。
在交談的過程中，有顆球不停地來回彈跳。先是你說，接著對方說，然後你再說……就這麼交替進行著。每一次，透過點頭微笑的姿勢表情，或者“嗯”、“哦”之類的話，對方就知道球又落到你這邊了。這些是你的訊號，告訴他，“我來打這個球”。這就是對話的韻律。
我們回頭談談那個熟悉又恐懼的時刻，每次輪到你講話，腦筋就一片空白，別急，這次，你不必用言詞或舉動告訴對方，“我來打這個球”，只要重複他說的最後兩三個字，像鸚鵡學舌那樣，不過要說得有感情，像在問問題，這樣就把球又傳回對方的區域了。
我有個朋友菲爾，他有時候會到機場接我。通常我都很累，一上車就呼呼大睡，也不管什麼禮貌，完全把菲爾當作司機。
幾年前，我剛下飛機，累得不像話，我把行李塞進他的後車廂，鑽進前座就打起瞌睡了。他好像提到前一天晚上去看了一齣戲。通常我都是咕嚕兩句就不省人事。不過，在那趟旅程中，我剛學會鸚鵡學舌的技巧，很想找個人試試看。 “一齣戲？”我惡作劇地說。
“對啊！很棒的戲哦。”他回答，心裡早就準備好，我講完這3個字，就會像往常一樣入睡。
“很棒的戲？”我繼續模仿。菲爾很意外我竟然會這麼有興趣，他接著說，“對，那部戲是史帝芬·桑德罕導的。”
“史帝芬·桑德罕？”我又重複。這時候菲爾已經完全地陷入興奮狀態，“對，對，他們音樂做得很棒，故事又非常古怪離奇……”
“古怪離奇？”我又重複。這些回應對菲爾就綽綽有餘了。接下來的半個小時，他告訴我故事內容有個倫敦的豬肉販，到處謀殺別人。我一邊打著瞌睡，一邊想，這個殺人魔陶德的故事實在是打擾我的好夢，所以我決定重複他剛剛說的話，把他導入另一個主題。
“你剛說這齣戲的音樂很棒？”這招果然奏效，接下來45分鐘，一直到我下車，菲爾唱了幾首美妙的劇中插曲——比起古怪的故事情節，這不是和我的“夢幻”協奏曲協調多了嗎？
從此以後你不會再無話可說。你可以像只鸚鵡一樣，重複談話對象講的最後幾個字。這樣一來，好比打網球，代表發言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕鬆松聽著就行了。
到今天為止，我很確定一點，菲爾一定覺得那趟旅程是我們倆最愉快的一次了。而我所做的，只不過是重複他的話而已。 現在，你想休息一下喉嚨，不想說話嗎？下一個技巧可以令你的談話對像說起話來如滔滔江河，一發不可收拾。你只要輕鬆做聽眾就好了。 （甚至你趁他髙談闊論時悄悄地溜走，他都不會察覺哦！）
從此以後你不會再無話可說。你可以像只鸚鵡一樣，重複談話對象講的最後幾個字。這樣一來，好比打網球，代表發言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕鬆松聽著就行了。
到今天為止，我很確定一點，菲爾一定覺得那趟旅程是我們倆最愉快的一次了。而我所做的，只不過是重複他的話而已。 現在，你想休息一下喉嚨，不想說話嗎？下一個技巧可以令你的談話對像說起話來如滔滔江河，一發不可收拾。你只要輕鬆做聽眾就好了。 （甚至你趁他髙談闊論時悄悄地溜走，他都不會察覺哦！）