第12章 序

第一眼要給人視覺上的好印象，同樣的道理，一開口說的話也要讓人聽起來通體舒暢。舌頭就像是門上掛的標誌一樣，不是寫著“請進，歡迎”就是“滾開，別煩”。想要讓談話對象覺得受歡迎，你必須要有談天說地的本事。 談天說地閒扯淡？有沒有一種不寒而栗的感覺？提到閒聊，最最大無畏的勇者心裡也像挨了一記悶拳。如果你進一步邀請他們去參加宴會，裡面一個人也不認識，他們可能會打冷戰，打到骨子裡去了。 這種感覺你是不是也似曾相識？有人說一個人愈有智慧，愈不屑與人閒扯淡。不過先別拿這種說法安慰自己。我替《財富》雜誌前五百家大企業提供諮詢時，有一點令我非常震驚。許多高層主管，在董事會、股東大會裡能夠自在地發表正式談話，可是他們卻告訴我，在小型的宴會場合，他們就像迷路的小孩，連隨意的閒聊也應付不來。

討厭閒聊的人可以進一步安慰自己說，你的周圍全是大人物，他們全都不屑與人閒聊。然而，討厭閒聊和上台恐懼症其實是一回事。面對滿屋子的陌生人時，你心裡七上八下的感覺，和那些頂尖企業人物並沒有兩樣。保布羅·卡塞爾說他一輩子都有上台恐懼症。凱力·西蒙拒絕做即興表演，也是因為同樣的理由。我有個朋友曾和尼爾，戴門共事，他說儘管尼爾哼那首“藍色憂鬱”已經哼了一輩子，還是堅持要在字幕上打出歌詞，深怕當場的恐懼會使他忘詞。 或許有一天，科學家會說，溝通方面的恐懼可以用藥物來治療。其實，專家現在已經用Prozac（一種抗憂鬱劑）來做實驗，看這種藥能不能改變人的性格。不過有的人卻害怕這種方法會有嚴重的副作用。告訴你一個好消息，人在思考並真正去感覺周圍時，可以用某些技巧來控制大腦產生的情緒。如果閒聊恐懼症算是一種病的話，那麼我們這一部分所探討的技巧，正足以對症下藥。

湊巧的是，科學家開始認識到，有的人容易緊張，有的人不會，並不是隨機湊巧，也不是從小教育養成的問題。人腦的神經細胞作用時，靠的是一些稱為神經傳遞素的化學物質。有一種神經傳遞素稱為去甲腎上腺素（和腎上腺素是表兄弟），在某些人體內特別多，某些人比較少。因此，對某些小孩來說，只要一走進幼稚園的教室，就會緊張地跑到桌子下面躲起來。 小時候，我就常常躲在桌子下。到了青少年前期，我上的是全是女生的寄宿學校。每次跟男生講話，我的腿就不爭氣地發軟。高中時代，我曾經邀請一個男生參加我們學校的畢業舞會。唯一可供我們選擇的男伴，都來自我們的友校——附近的一所寄宿男校。可是全部的男生我只認識一個人，尤金。他是我在前一年的夏令營遇到的。我鼓起所有的勇氣，決定打電話給他。

舞會前兩個禮拜，我的手心開始冒汗。我遲遲不敢打電話。舞會前一個禮拜，我的心跳快得不得了。我還是不敢打。舞會前3天，我開始變得呼吸困難。時間已經不多了。 我理智地想想，這種重要時刻，如果用讀稿的方式可能會簡單一點吧。於是我先打好草稿：“嗨，我是莉兒。我們去年夏天一起參加夏令營，記不記得？”（接著我準備停一下，希望他會說“記得”。）“呃，這個星期六是我們學校的畢業舞會，我想請你當我的舞伴。（這裡我會再停一下，老天保佑他會答應。）” 到了星期四，我已經不能再拖了，於是我拿起電話，撥了男生宿舍的號碼。我緊緊抓著電話線，等尤金來接聽。等待的同時，我看著手上的汗水一滴滴往下滑，滑到手肘處不停地滴落。我腳邊似乎有一攤鹽水正在形成。 “餵，”電話那頭傳來一個很好聽、很低沉的男生聲音。

我的反應好像一個電話推銷員，連珠炮地說，“你好我是莉兒我們去年夏天一起參加夏令營記不記得？”我忘了停下來等他回答，又繼續飛快地說，“這個星期六是我們學校的畢業舞會我想請你當我的舞伴。” 對方的回答讓我鬆了一口氣；他高興地大聲說：“哦，太好了，我一定到！”聽到這句話，我的呼吸才恢復正常。他繼續說：“7點半我到女生宿舍門口接你。我會帶一朵粉紅色的康乃馨給你，不知道和你的衣服搭不搭？還有，我叫唐尼。” 唐尼？唐尼！我哪有說要找唐尼？ 不過，唐尼後來成為我少女時期最棒的約會對象。唐尼有兩顆虎牙，一頭亂亂的紅發，他是天生的溝通高手，立刻就讓我覺得很自在。 舞會那天晚上，唐尼在宿舍門口叫我的時候，手上握著康乃馨，嘴上掛著微笑。他自我解嘲地說，他好想參加這個舞會，所以，雖然接電話時他知道那完全是誤會，卻將錯就錯地接受了。他還說，聽到“聲音這麼可愛的女孩子打來”，他高興得不得了，而且這樁“騙局”他願意負全部責任。我們聊天時，唐尼讓我覺得自在又自信。起先我們先東扯西扯，然後他才慢慢導人我感興趣的話題。我很快地喜歡上唐尼，他成了我第一個男朋友。

唐尼天生就有和人談天說地閒聊的本事，這種本事，其實可以運用技巧來培養。接下來我就要幫助你，讓你與人談天說地時游刃有餘。掌握了下面的技巧，你就能像唐尼一樣，融化每個人的心。 這本書的目的，絕對不是只教你談天說地就結束了。它真正的目的是要讓你變得活躍健談，與人溝通時充滿說服力。不過，要達成這個目標，第一步得先學會談天說地的閒聊功夫。