第3章 技巧1 排山倒海的笑容

傳統的迅速微笑，在今天復雜的群眾中，已經不再適用。只要看看全球的領導人、談判專家和企業鉅子就知道。他們之中，沒有一個是微笑的諂媚分子。各行各業的大人物都懂得讓自己的微笑更豐富。因此，他們一旦綻放笑容，影響力更大，整個世界都跟著一同微笑。 研究人員將微笑分為數十種。比方說，扯謊被拆穿的人，笑起來像是繃得快斷的橡皮筋；逗醒初生嬰兒時看到的是軟綿綿的迷人笑容。笑容有的溫暖，有的冷酷，有的真摯，有的虛偽。你應該看過朋友臉上出現生硬不自然的笑容，一邊說，“很高興你的來訪”；或是到處拉票的總統候選人，到了你住的城市，戴上生硬的假笑，說：“真的非常高興今天來到呃……呃……（他搞不清身在何處）。”天生贏家知道，笑容是他們最大的武器，所以將之調整到最完美，以求發揮最大效用。

我有個大學同學叫小梅，去年剛繼承家族企業，專門供應瓦楞紙箱給各大製造商。有一天，她來電話，她即將到紐約爭取幾個新客戶，邀請我和她的客戶共進晚餐。我很期待再看到小梅，我想念她隨時綻放的笑容，以及深具感染力的笑聲。小梅很愛吱吱呵呵地笑，幾乎到了無可救藥的程度，不過那正是她的魅力所在。 去年她父親過世後，她告訴我她要接管事業。當時我心想，小梅要在競爭激烈的業界做個總經理，以她的個性，可能會有點太愛笑，太容易興奮了。不過話說回來，我怎麼懂她那一行的事呢？ 終於，她、我和她的3個新客戶先在城裡一家餐廳的酒吧碰面，我們倆領著客戶進餐廳時，小梅偷偷對我說：“今天晚上叫我梅麗莎。” “沒問題”我跟她眨眨眼，“反正很少有公司總裁叫小梅的。”餐廳領班帶我們入座之後，我開始注意到，眼前的梅麗莎和大學時代吱呵亂笑的女孩有明顯的不同。她仍舊很迷人，笑容也和往常一樣多。但是我肯定她變了，只是我不明白哪裡變了。

她和以前一樣，愉快得不得了。但是，我發覺她說的每句話，比從前更為真誠，更有見地。她以由衷的誠懇來回應客戶，我察覺出他們也很喜歡她。那天晚上我大為折服，我這個朋友的表現實在太精彩了。晚餐結束時，梅麗莎又多了3個大客戶。 之後，我在計程車裡問她：“小梅，接管公司後你變了很多，你的性格里多了優秀企業人的特質。” 她回道：“其實改變的只有一樣。” “是什麼？” “我的笑容。”她說“你的什麼？”我不敢相信。 “我的笑容。”她又重複一遍，好像我壓根沒聽見一樣。 “你知道嗎，”她的眼神若有所思，“我爸生病時，他知道過幾年我就得接管事業，他要我坐下來，聽他說一番話，從此改變我的一生。我永遠記得他說的話。他說，'小梅，我的寶貝，記不記得有首老歌說，親愛的，我愛你，不過你的腳太大了。'如果你要在紙箱業界成大事的話，爸爸要告訴你，'親愛的，我愛你，不緯你的微笑給得太快了。'”接著他拿出一張發黃的剪報，他保存了很久，準備以適當時機才拿出來給我。其中引述一份關於企業女性的研究。研究顯示，在商場上，女性愈慢綻放笑容，愈讓人覺得值得信。

小梅說話的同時，我想到許多名女人，撒切爾夫人、甘地夫人、葛達梅、美國國務卿奧爾布賴特，還有許多同樣有名的女人。她們之所以成名，並不是因為笑容給得很快。 小梅繼續說：“那份研究還說，溫暖熱情的微笑是一種資產，但是要延遲一點才有價值，因為那會讓人覺得更有說服力。”小梅說。 從那時候開始，她不吝惜給客戶和同事笑容，不過她訓練自己慢一點牽動嘴唇。如此一來，她的笑容顯得更真誠，讓對方覺得自己很特別。 這就對了，小梅不過是笑得稍遲一點，就使得她的性格更為豐富，更有深度，也更真誠。雖然延遲的時間不踵過一秒鐘，對方接受到她美麗熱情的笑容時，卻會感覺得到了獨一無二的特殊待遇。 我決定進一步研究人的笑容。做鞋的會觀察每個人的鞋子。想改變髮型時，你會觀察每個人的髮型。連續好幾個月，我一直在觀察每個人的笑容。路人的笑容，電視上的笑容，我觀察政治人物、神職人員、企業人以及世界級領袖的笑容。結果呢？我發現，在這麼多唇齒之間，被公認最有威信力、最正直的人，不過是懂得慢一點微笑而已。由於他們的笑來得稍緩，一旦綻開笑容，似乎洋溢了整個臉，好似強勁而緩慢的水流般有力。所以我稱之為排山倒海的笑容。

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和人打招呼時不要立刻微笑，那樣會讓人覺得，每個進入你視線的人都是你微笑的對象。你應該先註視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子裡，然後以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個臉龐，連眼裡也充滿笑意。這種笑容會將對方彷彿吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘的延遲，會讓對方感覺你的笑容十分真誠，而且是他們獨享的特別待遇。

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現在我們往上移動幾英寸，談談你最有力的兩個溝通工具——眼睛。