第2章 序

兩個人四目交接時，眼神的交流有著無窮的力量。你給人的第一印象就像一封親筆信，赤裸裸地映入新朋友的眼中。這種第一印象可能留存在他們的記憶中，一輩子抹不掉。 藝術家有時候特別能抓住這種一閃即逝的情緒反應。我有個朋友羅伯·葛斯曼，他是個成功的諷刺漫畫家，常替《福布斯》雜誌、《新聞周刊》、《運動畫報》、《滾石雜誌》及其他北美洲暢銷出版刊物作畫。羅伯有個特殊的天分，他不僅能捕捉作畫對象的外表，更能準確地描繪其人格特徵。數以百計的名人，其肢體表情和心靈語言都在他的速描本上發光發熱。比方說，只要瞧瞧他的名人素描，你就能看到麥當娜的傲氣，紐特，金吉屈（前共和黨議長）的專斷，以及李歐娜·漢斯利的吝嗇惡毒。

有時在宴會上，羅伯會在某個客人的餐巾紙上作畫。賓客走過他身後看到友人的外形及性格在眼前成形，往往讚歎不已。羅伯完成速描後，放下筆，將餐紙交給他的速描對象，通常對方的反應先是一臉迷惘，然後禮貌性地咕噥，“哇，真不錯，可惜不像我。” 接著，周圍的旁觀者就會大聲地說，“像啊，像啊，根本就是你！”被畫的那個人的聲音完全被蓋過去，不容許再有任何質疑。被素描的人只好一頭霧水，猛盯著餐巾紙上看，這是全世界人眼裡看到的自己。 有一次我造訪羅伯的工作室，我問他是怎麼把人物的精神捕捉得如此成功。他說：“很簡單，我不過看看他們而已。” “不，我問的是如何捕捉他們的性格。你難道不必事先研究他們的生活方式及背景嗎？”我問道。

“不必呀，莉兒，我不是說了嗎，我只是看看他們而已。” “啊！” 他解釋，“人的性格的每一方面都能從外表、姿態，及舉止清楚地表現出來。比方說……”他叫我過去看一份檔案夾，裡面全是政治人物的速描。 羅伯指著歷任美國總統的各個不同角度速描，說道：“你看，這是克林頓的孩子氣，”他指著克林頓半笑不笑的模樣，“喬治·布什的魯拙，”他指著布什肩膀傾斜的角度，“裡根的魅力，”他指出這位前總統微笑的雙眼，“還有尼克鬆的陰晴不定。”說著他指出他側著頭的鬼鬼祟祟的模樣。他繼續翻閱檔案，找出羅斯福總統的畫像，指著他高挺仰抬的鼻子說：“這是羅斯福的驕傲。”原來在人的表情和肢體當中，所有性格特質都無所遁形。

第一印象往往很難磨滅，為什麼？理由是，在今天這個腳步迅速、資訊過剩的世界裡，每一秒鐘都有許多不同的刺激對我們進行疲勞轟炸，人腦時時刻刻轉個不停。我們必須快速地做出判斷，了解周圍世界的各種含義，同時完成手中必須執行的工作。因此，每當人們見到你，他們立刻按下心中的快門，你的影像化成他們心中的資訊，往後很長一段時間都不容易改變。 那麼，他們心中的這份資訊準不准確呢？你可能很驚訝，不過答案是肯定的。早在你張口吐出第一個字之前，你個人特質的精髓早已直衝入他人的腦中。你的外表和舉止決定了第一印象的80%。一句話都不必說。 多年來，我居住和工作的國家，說的都不是我的母語。儘管如此，我憑著多年經驗，和別人初次見面，對方不必開口，我的第一印象往往準確無比。每次見到新同事，我立刻就曉得他們覺得我友不友善，他們自信的程度如何，在公司裡的地位大約擺在哪裡。光看他們的舉止，我就知道這是輕量級或重量級的人物。

我並沒有特殊的感應能力。你一樣也能辦得到，怎麼說呢？很多時候，你還來不及分析理性的想法，第六感就已經產生特殊的印象。 研究顯示，情緒的反應先發生，之後大腦才有時間分析情緒反應的由來。因此，別人見到你的那一刻，會先受情緒反應的衝擊；往後你們的關係，都以這個情緒反應為基礎建構而成。羅伯說，他就是捕捉到這種初見面的情緒反應，才能作畫。 我決定繼續進行這本書的準備工作，於是我接著問：“羅伯，如果你想描繪一個真正的大人物——你知道，就是既聰明，又堅強，魅力十足，有原則，迷人得不得了，體貼又關心別人……” “很簡單，”他打斷我。他很清楚我問的是什麼，“只要給他們很棒的姿勢就行了：抬頭挺胸，流露自信的微笑，直視別人。”這就是不同凡響之人的理想形象。

我有個朋友叫凱倫，在家具裝潢業，她是一名響噹噹的人物。她丈夫在傳播界也同樣舉足輕重。夫婦有兩個孩子。 凱倫每次出席裝潢界的活動，與會每個成員都對她尊崇無比。她算是那個世界裡的大人物。她的同業甚至無所不用其極地擠到她身旁，目的是希望別人看到“我在和凱倫閒聊”。如果裝潢界的龍頭雜誌，如《家庭裝潢》或《家具世界》能拍到“我和凱倫有交情”的照片，那就更好了。 不過，凱倫抱怨，每次她陪老公出席傳播界的會議，她就成了無名小卒。帶孩子參加學校的活動時，也不過是個平凡的母親。因此她曾經問過我：“莉兒，在人群中我怎麼樣才能顯得與眾不同，讓不認識的人願意接近我，或至少覺得我這個人很有趣呢？”這個單元提出的技巧，恰恰能解決凱倫的問題。只要善用以下9項技巧，你就能成為大家眼中的特別人物，不論身處何地，即便和非我族類打交道，你都能顯得不同凡響。現在我們先從微笑開始。