你是不是很崇拜那些擁有一切的成功人士？他們在商務會議中自信地與人閒談，參加社交宴會也顯得十分自在。這些人往往手捧金飯碗，嫁娶令人稱羨的配偶，交的是最酷的朋友，銀行賬戶裡的數字多得嚇人，住的是豪華高級的黃金地段。 且慢！這些人大部分都沒你聰明，教育程度不如你。甚至長相也不怎麼樣！究竟是怎麼回事呢？ （有些人說這類人要不就是繼承祖產，要不就是選了好婆家或好夫家，再不然純粹是好運道！其實這些說法都不正確。）真正的原因是他們深識與人交往之道。 沒有任何人可以獨力攀登巔峰。長久以來，那些看似“擁有一切”的人征服了許許多多人的心得到許多幫助，才能攀登天梯，到達某企業的頂峰，或成為其行業的翹楚。 其他眼紅的人只能在梯腳下仰望，時或抱怨這些成功的男女諂上驕下，勢利無比。要是這些成功人士沒能伸出友誼之手，沒有表示關愛或分享商機，就會被指稱為“搞黨派”，或是隸屬於某個“老鳥勢力圈”（譯按：例如同校的校友互相提攜）。另外，也有人抱怨自己的升遷受限是因為看不見的“玻璃天花板”所致。

這些成日只會抱怨的人士從來不曉得他們遭人拒絕是自找的。他們也從不了解，完全是由於本身的溝通技巧拙劣，才會成不了事，甚至失去友誼或生意。為什麼他們看不清這些事實呢？因為成功人士的某些行為舉動，往往是如此的行雲流水，微妙得叫人察覺不出，只有同屬天生贏家的人才懂得賞識。 以往的成功人士一在那個年代，企業領導人通常都是隸屬某個“老鳥勢力圈”一他們彼此稱許時會說，“老弟，你有今天絕非僥倖。”這句恭維話的背後不無妒羨之意；因為說話者發現了對方某種敏銳的行止，非常的欣賞、欽佩。 事實上，今天掌控我們企業及藝術領域的所謂“老鳥”（現在並不一定全都很“老”），不論男女，其成功“絕非僥倖”。他們每個人都有個百寶囊，也有希臘神話米達斯國王點石成金的能力，能將他們的每一分作為都轉化為成功。

百寶囊裡裝的是什麼？內容可多著呢：有能鞏固友誼的特質，有能擄獲人心的魔法，也有令人不自覺愛上他們的魅力。當然，他們也有某種特點令老闆僱用他們並加以提攜，其迷人的性格總是使老顧客一再上門，還有辦法打敗競爭對手，令客人甘心掏出錢來，向他們買東西。每個人的百寶囊里或多或少都有這類特質，只是有的人多，有的人少。百寶囊裡滿是錦囊妙計的人理所當然地成為天生贏家。本書就是要告訴你天生贏家擅用的92個錦囊妙計，讓你也能有滿分的表現，在生活中無往不利。 多年前，我的一位大學戲劇老師怒斥我在戲劇演出中的拙劣表現，“錯！錯！你的身體違背了你的台詞，”他大吼道，“你的每個小動作，每個姿勢都洩漏了你自己的想法。你的臉可以有7000種不同的表情，每一種都暴露出你的性格以及你當時的想法。”接著，他說了一句我永遠記得的話，“還有你的肢體，你舉手投足的方式活脫就是一部會移動的自傳。”

他說的真是再正確不過了。在現實生活的舞台上，你下意識所做的每個肢體動作，清楚地告訴每個人你的生活故事。狗能聽見人耳無法偵測的聲音，蝙蝠能看見黑暗中人眼所不能見的物體。人類的每個動作有時並不自覺，但卻具有無比的力量，能吸引或排斥他人。人的一顰一笑，口中發出的每個音節，還有所有脫口而出的遣詞用字，都有辦法將別人吸引過來，或令人逃之夭夭。 男士們，你的直覺是否曾警告你撒手某樁生意，盡快抽身？女士們，你的女性直覺是否曾指示你接受或拒絕某個提議？就意識的層面來說，我們或許並不曉得當時的靈感究竟是什麼。然而，就像狗的耳朵及蝙蝠的眼睛一樣，影響人類下意識觀感的要素是絕對真實存在的。 試著想像一下，有兩個人待在一個房間裡，彼此的身上互相接滿了電線，藉以記錄兩人之間交流的所有訊號。賓州大學溝通權威學者指出：“要分析一個鐘頭內兩人之間的所有互動，可能得出動全美國半數的成年人，並花費他們一生的時間，才能分析完成。”

兩個人類之間有這麼多細微的互動和反應，我們是不是有辦法發展出具體的技巧，好讓人與人之間每一次的溝通都能清楚、充滿自信、令人信賴，並散播魅力呢？ 我決心要找出答案，幾乎讀遍所有關於溝通技巧、個人魅力、人與人之間微妙化學反應的書籍。我也研讀了幾百份學術報告，全是研究領袖人物的特質以及令人信賴的特質。一些大無畏的社會科學家不辭辛勞地徹底研究，不放過每個細節，為的就是要找出成功的準則。比方說，某些樂觀的中國學者，以為個人魅力的奧妙或許存在於飲食中，他們甚至去比較人格特性與尿液裡兒茶酚胺的含量。當然，他們的論文很快就被束之高閣了。 我發現大部分的研究報告都證實了戴爾·卡內基在1936年所完成的經典報告《如何贏得友誼並影響他人》。當時他提出的是：成功在於微笑，在於對他人表示興趣，在於讓他人產生自我肯定。 “一點都不奇怪。”我想，即使是今天，這項60年前的真理仍然適用。

既然戴爾·卡內基及其他數百名學者都提出相同的忠告，給了我們遵循的路徑，為什麼我們還是沒能贏得友誼、影響他人呢？ 現在的世界已經和1936年大不相同，我們顯然需要新的成功準則。為了找出這個準則，我觀察過今天的許多超級巨星。我研究過許許多多技巧，包括業務員如何成交一筆生意；演說家如何使人信服；牧師如何教人皈依；表演者如何吸引觀眾人迷；性感尤物如何請君入甕；運動員如何獲勝等等。 儘管引領他們邁向成功的特質似乎撲朔迷離，但我仍然發現了建構這些特質所需的基本原料。 我再把這些基本原料變成容易消化、容易運用的技巧。每個技巧我都加以命名，很容易聯想，讓你在遇到溝通難題時能立刻信手拈來。我發展這些技巧的同時，也開始和美國各地的群眾分享。參與我的溝通研討會的成員也提出了他們的想法。我的客戶，其中有許多是《財富》雜誌排名前五百家大企業的總經理，則熱切地提出他們的觀察。

當我面對最成功、最受愛戴的領導人時，我會分析他們的肢體語言及臉部表情。我仔細傾聽他們的閒談，他們發言的時機，以及他們的遣詞用字。我也觀察他們如何與家人、朋友、同事和敵手相處。每一次，只要我在他們的溝通中發現溝通魔力的小小踪跡，我便請他們將這種魔力挑揀出來，放在意識的明燈下細細審視。我們一同分析，最後我將之轉化為其他人也能運用並從中獲益的技巧。 這本書所列舉的就是我的發現，以及這些效率專家的招數。有些很微妙，有些很驚人。不過全部都確實可行。只要熟悉了這些技巧，你周圍所有的人，從新朋友、家人、舊識到事業夥伴，都會愉快地敞開心胸，敞開他們的家門、公司大門，甚至自動打開他們的錢包，給你他們所能提供的一切。

還不止如此。帶著這些新的溝通技巧，航向新的生命旅程時，一回首你將發現，有些快樂的施予者在你身後微笑。