第73章 換位思考，溝通沒煩惱

一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄裡。有一次，牧人捉住小豬，它大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號叫，便說：“他常常捉我們，我們並不大呼小叫。” 小豬聽了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！”站在自己的立場上看問題，難免會把別人所遇到的很嚴重的問題，看得如此地輕巧。因此，站在對方的角度去思考問題，可以使我們更理解人、寬容人，從而有助於更好地溝通和合作。當我們與人交談時，利用換位思考，可以收到很好的交際效果。 每個人都需要別人的關懷和幫助。所以，站在對方角度，找到對方需要關心之處是交際中一個永遠受歡迎的話題。 有一位女記者，曾與伊麗莎白女王在雞尾酒會上做過簡短交談。一開始她就問女王，昨天是否在風雨中視察過鐵礦，這使女王十分驚訝。

原來，女王外衣染有紅褐色的礦屑，經女記者提醒才發覺。 由於女記者的交談從關心女王的話題開始，自然引起女王的好感，使得這次交談氣氛十分融洽，交談也因此獲得了成功。 有些會勸人者，常常選擇一些與被勸者經歷類似的話題來開解對方。對方聽後，心裡一定會暖融融的。 如果不注意換位思考，只想著自己如何達到目的，卻不顧別人感受，則往往會使交際陷入不快。 交談的話題有若干“禁區”和“敏感地帶”，因此會話中也應當小心避開。比如同不幸者忌談他遭受不幸的往事，甚至旁人的不幸，也會引起不幸者同病相憐的痛楚；同殘疾人士的親屬交談，最好不要提起他家庭中那一位殘疾人，或與之有關的事情，等等。 在商場往來中，站在對方角度考慮問題，更能斬獲豐盛。

“雖然我們公司很想升級電腦，但最重要的是費用上的考量。”客戶對電腦銷售說道。 面對客戶的猶豫，這位電腦銷售代表這樣說：“我也是站在貴公司的角度考慮的。誰不想省成本呢！所以我才會提這樣的建議，讓貴公司使用升級電腦，不僅處理速度快，又可以搭配更多應用軟件，讓人事費用和其他業務成本可以大大降低，從長遠來看，貴公司反而可以省下更多經費。” 對方一聽到可以省更多費用，便立刻答應簽約。這單是他們公司籤的一筆大單。 這位電腦銷售沒有直接反駁對方的“考量”，而是接受對方的思考，替對方考慮，結果一筆買賣就這樣因為站在對方角度考慮而簽成了。 換位思考，也可以運用在職場中。每個公司多少都會有比較頑固或激進的員工，這時，身為上司的你就可以對下屬說：“你的意見我非常贊成，我也願意支持你去做。只是，只要有任何差錯，我這個支持者就會受到批評，甚至要扛下責任，到時候，恐怕沒人敢再支持你了。”

這些話裡有話，意思是請下屬站在你的角度為你考慮一下問題。激進的下屬一想到會連累你，就會靜下心來反省自己；或者，對自己很有信心的下屬，在執行這件你支持他的任務時，會特別小心，以免失去你這個唯一的支持者。 面對別人的錯誤時，我們往往只從需要批判錯誤的角度考慮問題。但，這就對嗎？先看看下面這個故事再作判斷吧。 一次，大家要砸死一個行淫時被抓拿的婦人。耶穌說：“你們中間誰是沒有罪的，誰就可以先拿石頭打她。”在場的每個人都問心有愧，最後誰也沒有砸她。 為何所有人在耶穌的這個問題前變得不敢動手了呢？因為沒有一個人有動手的資格——只要想到自己原來也有可能犯錯，他們就能同情那位婦人了。 即使最沒本事的人，在責備別人時往往也能夠大發議論；即使再聰明的人，在對待自己的缺陷時往往也糊塗。為了避免這樣的錯誤，就得學會換位思考，並在此基礎上調整行為的“軌道”。

換位思考，學會寬容理解別人的錯誤，能夠使你在交際中變得有親和力。同時，那些被你寬容的人，會對你心存一份感激。這種感激難保日後不會轉化成報答你的動力。