君子一言既出，駟馬難追；言必信，行必果，這是做人的學問，也是領導用人的學問。人無信不立。一個國家，一個單位，一個企業，沒有信用也難以立起來。領導靠信義樹立起來的權威，基礎更牢固，更有持久性。傅玄在談到信用時說：“以信待人，不信思信；不信待人，信思不信。”以誠信待人，人必誠信；以欺詐待人，人必欺詐。
中說：“白圭上的污點，還可以磨掉；語言上的污點，就難以磨掉。”說話守信，行為果敢；有命令就去執行，有禁規就去阻止；法度不輕易改變，制度不輕易變更。領導需要這樣來立信。領導立信於上，百姓遵守於下；法令政策行於上，百姓官員行於下。領導示信於人，就能得到人才；示信於國家，就能得到國家；示信於天下，就能得到天下。
普魯士陸軍元帥布呂歇爾是一位誠實守信的將軍。有一次，他率領大軍在崎嶇的山路上急急忙忙地行軍，他必須盡快去援助威靈頓。戰時一刻值千金，但此時士兵已經疲憊不堪，道路泥濘，部隊實在難以快速前進。布呂歇爾不停地鼓勵士兵們加油：“快點，孩子們——向前、再快點。”士兵們已經汗流浹背，已經盡力了，已經不可能再快了。布呂歇爾還是不停地鼓勵他們：“孩子們！我們必須全速前進，我們必須準時到達目的地。我已經答應了我的兄弟部隊，你知道嗎？你們千萬不可讓我失信！”在他的感召下，士兵們一鼓作氣，終於準時到達了目的地。
能夠征服他人，並獲取他人信任，就能成為一位好的企業家，好的領導人。而能夠讓他人動心的，只有他人本身的利害而已。要想掌管人作為己用，無論是大用還是小用，總要站在對方的利害觀點上，為他人著想，不為自己著想，這是一條鐵定不移的大原則。
明太祖朱元璋曾經以大膽的行為，使敵人的精壯降兵，都變成自己的驍勇戰士。在他起兵攻破採石磯後，長驅直入集慶，水陸並進，先攻破陈兆先的兵營，隨即就利用他們。在降兵中挑選精壯驍勇的士兵500人，直接歸納於軍中。這500人都感到驚恐不安，朱元璋察看到他們內心的情況後，便籌劃著怎樣才能讓他們安穩而不害怕，信任而不懷疑。最後，決定採取對他們信任，而招致他們對自己信任的策略。在晚上讓他們進入營區衛環侍候，自己也解甲就寢，而且把自己原來的人員調開，僅留馮國用一人侍睡在床前。此後，人心大定，都相信了他的至誠。攻打集慶時，馮國用就率領這500降兵，首先沖鋒陷陣，在蔣山下打敗元軍，威逼城下。各路兵馬快速奔進，一舉攻克南京，這500人確實出了大力，立了大功。所以說，沒有威信，就不能役使人；沒有威信，就不能使人服從。
言語忠信，行為篤敬，雖是在少數沒有開化的民族中都行得通；說話不忠實、不信用，行為不誠實、不篤敬，就是在本鄉也行不通！
生活中，常有些人喜歡順口答應別人事情，而事實上卻無法做到，這就叫做“空頭支票”。
身為領導尤其要避免這點。有些剛上任的主管，由於過分相信自己實力，很輕易地就會答應下屬：“……過些時候我可以指導你。”然而往往卻做不到。這樣很容易就在下屬心中留下一個“不守信用”的印象。因此，對於一個領導而言，空頭支票絕不能開，一是因為它失去章法，二是因為失信於人。
有一家外貿公司的年輕地區市場負責人王先生，很想將分公司的銷售問題解決，於是就向銷售部門提出種種計劃。當他每一次出差到總公司去時，就向銷售不符怎人如此地說：“我那邊的產品A銷售不佳，要求減少該產品的供應量。”、“目前我那邊產品B銷售量增加，應該是黨的增加貨源”、“顧客普遍要求送貨上門，我們是否考慮開辦這項業務，方便顧客也能保持客源。”等每一次他提出這些問題時，銷售科長都會回答他說：“是這樣啊！曉得了，我可以考慮一下。”或“我可以和上司商量一下，以後再說好了。”就這樣，總是無法給他一個明確的答复。
一月兩月很快地過去了，而銷售變動的只有申請中提到的那些事而已。王先生遂想盡各種辦法，通過廠長向總公司的常務董事提出報告。常務董事聽後說：“原來是這樣，我曉得了。我會好好安排，去讓銷售科長辦妥此事。”王先生從常務董事處聽到此消息後，非常高興，以為銷售問題即將解決，遂告訴員工和顧客問題很快會解決，只是時間的問題。
又過了三個月，卻毫無動靜，到了第六個月，才有了小的銷售變動，不過，只是些表面的工作而已。到此，下屬和顧客對王先生的不信任感，愈加強烈了。其實，王先生確實做了很大的努力，而其下屬和顧客仍不免在背後批評他。可憐！錯並非在王先生本身，由於他急於解決問題，卻又處理不當，徒然惹來這些非議。
這個例子很具代表性。很多時候，當主管聽到下屬請求時，往往認為事情頗易實現，便一口答允，而不詳加考慮各種情況。事後，由於情況變化，或本身判斷錯誤，以致發生執行上的困難，而失信於下屬。此時，惟一的解決之道即是——道歉，真誠的請求下屬原諒。如此，下屬必能釋懷。可惜，大半主管都不願意認錯，而佯裝不知道，因此下屬不信任這樣的主管是有理由的。
事實上，凡是那些喜歡開空頭支票的上司，結果無一例外是眾叛親離！
作為一個領導，記性一定要好，既要記得下屬的名字，更要記得曾對下屬說過的每一句話。切記不要忘記你曾說過的話，否則你將失去領導者的信譽！
羅克是一位小學校長，為了激發全校師生的讀書熱情，羅克曾公開打賭：如果全校師生在10月8日前讀書12萬頁，他將在8日那天爬行上班。
全校師生都動員起來了，終於在10月8日前讀完了12萬頁書。有的學生打電話給校長：“你爬不爬？說話算不算數？”也有人勸他說：“你已達到激勵大家讀書的目的，不要爬了。”可是羅克堅定地說：“一諾千金，我一定爬著上班。”
說到做到，8日這一天，羅克真的經過2小時的爬行，到了學校。在這期間，他磨破了4副手套，護膝也磨破了。到達學校時，全校師生夾道歡迎自己心愛的校長。
領導者的信譽是一種巨大無比的影響力，也是一種無形的財富。領導者如果能贏得下屬們的信任，眾人自然就會無怨無悔的服從他、尊敬他。反之，如果經常言而無信、出爾反爾、表裡不一，別人就會懷疑他所說的每一句話，所做的每一件事。日本經營之神松下幸之助說過：“想要使下屬相信自己，並非一朝一夕所能做到的。你必須經過一段漫長的時間，兌現所承諾的每一件事，誠心誠意地做事，讓人無可挑剔，才能慢慢地培養出信用。”假如你要增進更多的領導魅力，必須努力做好一件事：讓你的伙伴稱讚你是一位言行如一的人。
如果一位主管，在他下屬的心目中是一位值得完全信賴的人，肯定他一定是一位成功的領導者。在領導與改革方面研究最有成效的管理學大師華倫？班尼斯所作的一項研究結果發現，人們寧可跟隨他們可以信賴的人，即使這個人的意見與他們不合，也不願意去跟隨意見與他相合，卻經常改變立場的人。前後一致與專心致志是人成功的兩大因素。班尼斯所稱的前後一致，就是指領導人要言行一致，讓人覺得足以信賴。
如何讓人覺得你言行如一，值得信賴呢？
有五個具體可行的途徑，讓領導值得信賴。它們是：領導人的一言一行，從各方面所傳達出來的訊息，跟整個組織的目標以及溝通管理上的工夫，都必須有著極為密切的關係，即目標一致；領導人的行為應該要和自己公開說過的話一致，即言行一致；領導人的溝通方式應力求直接、坦誠，盡量鼓勵他的下屬們發表意見，即風格一致；領導人認為重要的人和事，就應該重視他們，比方說員工和其他組織的主要成員就應該比外界人士先得到第一手資料，即前提一致；領導人應該是一個組織的最高溝通主管，也是主要事務的發言人，即角色一致。不管是對內或對外溝通，都不該假手他人。
你真正希望百分之百贏得信賴和效忠嗎？你必須時時刻刻為團體示範出你是個值得信賴的好主管，真誠、言行一致。做到：公私分明（絕不可以將私事和公司的業務混雜不分，要分得一清二楚），嚴以律己（公司新規定的任何事情一定要以身示範遵行做好它，絕對不要破壞自己所頒布的規定和辦法），不輕易許諾（絕對不要承諾你不能實現的事），用人不疑（用他，就要完全信任他，不信任他，就不要用他）和公平公正（以公平公正的準則來管理人事和公司），將有助於提高下屬對你的信任感。
主管們都應當謹記在心：信賴為成功領導者的寶貴資產。好事不出門，壞事傳千里。因此，領導人必須投注更多的時間，長期的培養自己的信用，並小心維護自己的聲譽。你必須更加謹言慎行，一次失信就可能會造成永遠無法彌補的致命傷，因此想建立你個人的信用，提高信譽，你必須注意不要犯錯，甚至要達到永不犯錯的地步。並且你要經常問自己：“下屬到底有多信賴我？”
縱然領導形態有所不同，每位領導人都有或多或少的缺點。但是，成功的領導人一定具備言行如一的特質。他們言行一致，堅守道德原則，必要時要挺身而出，為堅信的價值觀奮鬥、辯護，並不是口裡講、筆下寫，而實際上做的卻是另外一套。在目前激變的時代裡，只有這樣才比較容易贏得下屬們的愛戴和建立信譽。
怎樣建立信譽？應從你曾說過的每一句話開始，從你的每一個行動開始，做到言行一致，誠信待人。你會發現你的責任感增強了，影響力也逐漸增大。