第15章 第十五章註意外在的領導形象

由於領導者在公關時形像不佳而引起對方反感的事例不勝枚舉。這裡簡單舉個例子，我國某鋼廠的領導與國外某家醫療公司洽談醫用氧氣瓶的一筆生意，一切都很順利，雙方談判得也很愉快，並約定第二天簽約。廠領導當天下午帶領外國客戶參觀廠房，就在這個過程中，那位領導無意識地吐了一口痰，並用鞋底把它蹭掉了，外國客戶看到這種情景，心裡非常不快。第二天簽約的時候，外國客戶拒絕的理由是氧氣瓶是人命關天的事，必須慎重考慮。外國客戶從這位廠領導的身上推斷出鋼廠整體素質不佳。雖然實際情況可能並不是他想像的那樣，但是那位領導者的形象確實壞了公司一筆生意。 形像在對外交往所起的作用由上述的事例中不言而喻。這裡說的形象，並非狹義地指領導者的容貌身體。這裡的形像是指領導者在公關活動中表現出來的綜合素質，包括領導者的外形及舉手投足、語言等。領導者要改善自己的形象，就必須從各方面做起，才能做到風度瀟灑，舉止得當。

樹立一個良好的形象，絕非一件易事；而要毀掉一個形象，卻可以不費吹灰之力。毀掉他人名聲、信譽的行家里手便是新聞機構與新聞記者。正如專門分析美國總統競選的專家西奧多·懷特所說：“世襲的新聞大王們可以使政客青雲直上；而在很多情況下，也可以使他們身敗名裂。”作為一個領導者，與新聞媒介、新聞記者打交道是不可避免的。在美國，最會惹是生非的就是那些記者，而最大的受害者往往是總統。最能容忍、最不計較的也是那些總統。在美國歷史上，還很少有總統與記者對簿公堂的，儘管總統為新聞界的“正當或不當”的做法敗壞形象、殃及家小的大有人在。美國總統之所以能這樣忍氣吞聲，目的就是為了保護自身的形象。如果總統起訴報界，不但很難勝訴，反而會敗壞形象，有損名聲。如當年西奧多·羅斯福總統與普利萊的官司最後是以總統敗北而告終。

美國總統福特在應付記者、保護形像上做得極其成功。當尼克松總統的名聲被弄得污穢不堪時，福特上台了。為了擋住記者們的唇槍舌劍，他自說憨人有憨福，不惜韜光養晦，“自己作賤自己”。記者聲稱，他的大腦因曾經在打橄欖球時受傷變得愚鈍，福特在召開記者招待會時，以再戴上舊時球帽的做法含蓄地進行回擊。福特的精明在於，他在別人攻擊他無能平庸時已早早坦率承認自己的平庸和無能。記者再杜撰他的笑話，就只能是自討沒趣。福特的總統形像也因此毫髮無損。 從被介紹給對方開始，你就真正進入會談的角色了。介紹人一開口，你的目光就要從他的臉上轉移到被介紹的陌生人的臉上，目光需要熱情坦率，不需要含情脈脈，也不需要冷冰冰的。在任何場合，自我介紹都被視為友善的行為，完全不必不好意思。當需要結識某人而又無人介紹時，或在某個社交場合你身邊的人很陌生，而主人又無暇介紹你們認識時，你不妨來個自我介紹，“你好，我叫××，是××單位的……”

在稱呼對方時應注意不要叫錯了，國內普遍使用的是“同志”，但是隨著改革開放的深入，與海外交往的增多，稱呼中的“小姐”與“先生”也多了起來，在外事交往中，一般稱男士為“先生”。對女士，如果不了解婚姻狀況就可以稱“小姐”或“女士”，千萬不要胡亂地稱“夫人”。 中國人常習慣見面後用握手錶示問候。握手時，眼睛要注視對方的眼睛，表達出你的誠意和自信。千萬不要一邊握手一邊東張西望，或者跟一個人握手還沒完而目光已經移至下一個人身上。別人這時從你的眼神中看出的是輕視和慌亂。握手的力度也要掌握好，握得太輕了，人家覺得你在敷衍。太重了，人家不但沒有感受到你的熱情，反而覺得你是個老粗。 公務方面的會談不同於社交場合的聊天。談話的雙方往往是為了解決某些問題，協商某些事情才坐到一起的，少有平時閒談的輕鬆，更多的是嚴肅、緊張，或許也少不了爭論。但不管怎樣，取得雙方都能接受的結果總是大家所希望的。為了能有這樣的結果，除了其他方面的準備，還應注意談話時的禮節。說話時的距離在一般公事交談中應基本保持60厘米。我們與人平時說話的聲音就應該洪亮一些好，但是在會談時，還是降低一點好，只要雙方能聽清就行，而不必扯足嗓門大喊。否則會使別人產生誤解，不利於解決問題。談話時的態度最重要的是要誠懇。卡耐基指出，當你希望別人同意你的想法時，請不要忘記“以一種友善的方式開始，不要專門挑對方的錯處，那樣只能激怒對方，應該多找一點對方的優點、長處使他去除心理上的戒備，感到你的誠意”。

交談時還應注意禮貌，在對方談話時要認真傾聽，注視著對方。不要在別人講話時，東張西望，做小動作，或開小差。要適當地提問，顯示你的真誠。不要隨便打斷對方的話，如果十分必要，首先要表示道歉，如說：“對不起，我能打斷一下嗎？”這樣就顯得委婉一些，在聽別人談話時千萬不要有厭煩的情緒，即使對方重複了好幾遍的東西，也要認真地去聽。你可以這樣說：“是的，這確實很重要，你已經提醒我了。”這樣對方就不會再重複了，在交談時不要老看手錶，這樣顯得你心不在焉，是不禮貌的一種表現。 在比較豪華的飯店裡，幾乎一切設施與禮儀都是“西化”的，這對於大多數中國人來說還相當陌生。要學會適應這種陌生的環境，不為這種場合所擾亂，這也是領導者形象的一部分重要內容。

走進一座現代化的飯店之前，首先應當注意自己的服飾是否適度得體，神態儀表是否健康、精力充沛。在與工作人員的交往中要禮貌、客氣，舉止文明。你的形象代表著組織的形象。早上在走廊里或電梯間遇到其他客人，不管相識與否，最好道一聲“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你應立即微笑應答。 如果要到別的客房去找人，最好提前預約一下，按預約的時間去，不要讓對方久等。當你到女賓房間做客時，如不熟悉，應把門半開著。 在居室待客，或在飯店的大廳、餐廳、購物中心或娛樂場所中出現時，不要穿睡衣、拖鞋，因為這是對他人不尊重的表現。 出門走路時也要講究規矩。首先要注意走路的姿勢，要昂首挺胸，別彎腰駝背。行走的路線要盡量直，不要東倒西歪，左顧右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相擁而行，妨礙他人行走。在人來人往的街道上遇見熟人如果有話要說，千萬不要站在路中間不動，可轉移到路邊或其他僻靜的地方。走路時不要邊走邊吃東西，這樣顯得沒有教養。

在外出活動中，難免要乘車。這時需要注意上下車的姿勢。如果要在迎送者的目光注視下上車時，應先提起膝蓋，淺坐在坐席上，然後把頭伸向汽車，最後把膝蓋收攏轉向前方。兩腿都伸直在汽車裡，身體朝著車的前方，腰部靠著靠背，關上車門。下車的情況和上車相反，先把門打開，轉過腰，先讓一腳穩穩著地，然後頭伸出車門就可以下車了。乘公共汽車的時候，應盡量避免擁擠的情況，如果人多也要禮貌地讓老人、婦女和兒童先上車，主動讓座給他們，這樣顯出你的文明與好的精神風貌。 演講是領導者展示自身形象的最佳機會。 但是，不管你心中如何想到要情真意切，但如果舉止小氣委瑣，氣勢是無法顯現出來的。因此，演講時姿態要大方，儀表要美觀。 人類是按照美的規律來改造世界的。演講者在整個演講活動中，不僅是美的宣傳者，而且也應是美的體現者。這就要求演講者要有一個能夠體現組織精神、個人品質的儀態美，給聽眾作出榜樣，有助於提高聽眾的審美情趣。反過來，儀態美造成的良好的聽眾情緒，也必定有利於演講者思想情感的表達，從而提高演講的效果。

首先要注意自己的容貌與身材，因為這是人的自然美。它包括胖瘦的適度、容貌的端莊秀麗，以及由這些所表現出來的精神狀態。但這些都是由演講者的固有生理條件所決定了的，一般難以改變。 恩格斯和周恩來同志，他們那魁梧偉岸的身軀，端正而英俊的容貌，瀟灑而穩健的舉止，蘊藏著一種令人折服的威嚴和催人向上的力量。他們一走向講台，便會使聽眾肅然起敬。這是演講者最理想的儀表。這樣講，是不是身材、容貌欠佳，甚至有生理缺陷的同志就不能演講了呢？生理條件雖然難以改變，也決不能放棄演講的機會和責任。況且有許多其他條件能彌補這方面的不足。這些條件，一是有美的心靈和高尚的道德情操，在知識上有自己的真知灼見。二是盡量改變自己的條件。在科學技術高度發展的今天，人們已經有了一定的辦法，如適當地進行一下整容，或者搞一些其他裝飾，都可以彌補生理上的欠缺和不足。

其次，要注意你的服裝。它既是增加身材美、容貌美的條件，也是整個儀表美的重要內容。俗話說“佛要金身，人要衣裝”，服裝對於一個人儀表美有著重要的作用。 那麼，什麼樣的服裝才算美？其具體要求可以是整潔大方、莊重樸素、輕便協調、色彩和諧。因為整潔大方能體現出演講者的人格尊嚴，輕便協調能表現出演講者瀟灑的風姿，色彩和諧能表現出演講者奮發的熱情，等等。總之，服裝的顏色要與演講者的思想感情和演講內容的特點協調一致。顏色給人的感覺是很敏感的。深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人覺得輕爽舒展；白色使人感到純潔；藍色使人感到恬靜；紅色、黃色則使人感到喜慶、愉快。如果演講的內容是嚴肅、鄭重的或憤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服就比較合適。如果演講的內容是歡快喜悅的，穿淺色的衣服會更好些。服裝還要和體形、膚色相適應。一般體形肥胖的人，適合穿深色服裝，這樣看上去目標集中，會顯得勻稱些。體形瘦削的，適合穿淺色服裝，這樣看上去目標鬆散，會顯得豐滿些。皮膚白皙的人，穿深色、淺色的服裝都可以。皮膚較黑的人，最好穿稍淺色的服裝。矮胖的人穿豎條服裝可顯得苗條些。而瘦長的人穿橫條的服裝就可顯得豐滿些。這裡值得提出的是，當演講內容所需的色彩和體形所需的色彩發生矛盾時，那就要服從於內容，而不能遷就於體形。因為內容決定形式，思想美要先於形式美。

此外，演講時還應注意自己的站立姿態，必須站直立穩。切勿前後搖擺，不停地改變兩腿的重心，這樣容易使人想到你心神不定，不自然。應當全力控制自己，猶如運動場上的一位體操運動員。 目光在演講中的地位和作用也非常重要。演講者不僅靠它對聽者察言觀色，而且也靠它表達思想情感。這裡要求眼神和思想情感必須一致，演講者要目視聽眾，既要克服眼神的呆滯、猶豫和不變，又要反對那種故弄玄虛、高深莫測的樣子。目光左躲右閃則會給人一種鬼祟的感覺，使人反感。 面部表情從迅速地表現心理變化來說，其功能並不亞於眼睛。比如講到高興時，就喜笑顏開。講到憤怒時，就面色厲然。講到愁悶時，就皺額鎖眉……這種多變的表情信息，必定作用於聽者的視覺器官，產生相應的共鳴，收到講話的良好效果。

手勢則既可表情達意，又可摹形狀物，有助於思想和情感的表達。手勢表達的內容非常豐富，大致可分為四種，即情緒手勢、象形手勢、指示手勢和象徵手勢。不管哪種手勢，都要做到準確、自然、優雅，使動作恰當、簡單、明確地說明問題，切忌過多的手勢和毫無意義的手勢，因為它除了分散聽眾的注意力以外，還會使聽眾費解，削弱講話的效果。