第14章 第十四章形象魅力：權力與影響力的完美昇華

《財富》雜誌的調查發現，即使不斷加薪，無論商業、製造業還是諮詢業，企業都面臨著員工背叛的問題。即便在高薪的支撐下，高科技企業的流動率還是高得令人難以接受，這說明巨額薪金並不能幫助組織挽留知識員工。美國管理專家霍根也曾經做過一項調查，他發現無論在哪裡，無論是在什麼時候進行調查，無論針對的是什麼樣的行業，60%~75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受來自於他們的直接上司。 領導者要獲得對成員的感召力、影響力，其中領導者的個人魅力是最重要的前提之一。魅力是一種無形的力量。沒有魅力的領導者也能行使領導權，但同有魅力的領導者相比，領導效果是截然不同的。領導魅力是領導者所具備的非凡的品質，在領導活動中表現為對追隨者的吸引力、凝聚力和感召力，進而形成領導者和追隨者之間的和諧關係，是一種對被領導者所起的一種權力難以達到的、心悅誠服地擁護和信任的影響力。領導魅力既是領導者的隱形素養，又是其為官為政受用終身的寶貴財富。

李嘉誠在總結他多年的管理經驗時說：如果你想做團隊的老闆，簡單得多，你的權力主要來自地位，這可來自上天的緣分或憑仗你的努力和專業知識；如果你想做團隊的領導，則較為複雜，你的力量源自人格的魅力和號召力。由此可見，領導者只有把自己具備的素質、品格、作風、工作方式等個性化特徵與領導活動有機地結合起來，才能較好地完成領導任務，體現領導能力。沒有人格魅力，領導者的領導能力難以得到完美體現，其權力再大，工作也只能是被動的。 在莎士比亞的《哈姆雷特》中，主人公有這樣一段令人深思的話：“面對命運的順逆，你同樣心存感激……世上若有人能逃脫激情的桎梏，我便衷心地敬佩他，就像我敬佩你一樣……” 與激情告別，就是懷有一種謹慎、均衡而智慧的生活態度。其中的“均衡”是指一種度，而不是指情感的過分壓抑，要知道任何一種情感反應都有其自身的意義與價值。人生如果沒有激情，將成為荒原，失去生命本身的豐富價值。然而，正如亞里士多德所說：重要的是，情感要適度，適時適所。情感太平淡，生命將枯燥無味，太極端，又會成為一種病態。因此，最關鍵之處就在於事業與家庭要達到一種均衡。

一個有原則的領導者深知均衡原則的重要意義。在生活中，他們堅持著這樣的人生信條：遠離極端，與激情告別。一方面敢於承擔工作責任，另一方面時時盡守著家庭義務。 1.理性生活 能讓自己保持理性生活的人，他們絕不是什麼極端分子，不要求“非贏即輸”；不堅持二分法，硬將事情區分成好或壞、是或不是。他們以連續、先後順序和逐層分析方式來思考問題。他們有足夠的能力分辨、觀察情況之異同。 2.多和家人在一起 結了婚的人，雙方都有責任承擔起家務活兒，即使男人是剛完成一天的緊張工作，很疲憊地回到家裡，而無法再做些家務，也應該花上點兒時間聽取女人的訴說，並在可能的情況下幫助她。 領導者回到家里便不再是領導者，他的角色變為了丈夫或父親。與家人共同度過的不單單是餐桌或床上的時間，還應該陪家人出去走走，多給予生活上的關心和愛護，比如到超市購物，去公園遊玩等。否則，婚姻將變得毫無意義，最終導致雙方的不合。大多數的教育工作者已經認識到，在陪家人一起遊玩的過程中，自己也可以學到很多新東西。

3.別把工作帶回家 一個人在事業上要想取得成功，就必須花費大量的精力和心血，有時候因為任務繁重，而不得不加夜班或者把工作帶回家裡，這很容易引來妻子的不滿。如果長此以往，妻子就會認為這是男人對家庭的不負責任。所以，在8小時之外的時間裡，要盡可能地不去做工作，也不向妻子談及工作上的事情，盡量多做些生活上的交流。 4.架起理解的橋樑 在大多數情況下，如果妻子理解並贊成丈夫的目標和計劃，她會作為一名合作者心甘情願並關懷備至地幫助他取得成功。她將會樂意做出犧牲。但這意味著丈夫和妻子必須進行相互溝通。他們必須談論自己的婚姻，以及婚姻與他的工作的關係。如果她在這方面是無知的，他必須把工作的實際情況向她詳細解釋——為什麼他必須與客戶發展某種友誼，為什麼他必須得穿得講究一些，為什麼有時候他必須把工作帶回家裡，為什麼他必須花更多的錢用在發展事業上。一旦她理解了他所做的事情與他所追求的目標之間的因果關係，她將會配合得更好。要在思想隔閡的鴻溝上架起橋樑，唯一的辦法只能是雙方相互理解。

5.主動去關心下屬 及時而真誠地表揚下屬的優點，善意而得體地批評下屬的缺點。應真誠關心下屬的進步，熱心指導下屬的工作。對下屬有高度的責任感，勇於承擔起比較艱鉅的工作任務，對於工作經驗不足和業務能力不強的下屬，應無私地傳授經驗，使下屬增強工作能力，提高業務水平，以便在日後能更好地勝任本職工作。 領導應該主動、熱情、及時、無私地幫助下屬解決生活中的急難之事，使下屬能全身心地投入工作。對成績顯著、貢獻突出並為領導所倚重的下屬，如果他們偶然提出某些偏高的要求，領導應將其表現作為一個重要參數加以考慮，不能為保持平衡，在待遇上與其他下屬一致對待。否則，出色的下屬也可能因為心有所憾而自行“褪色”。

6.重視反躬自責 領導對下屬只有督促而無關心，這是下屬的遺憾；下屬對領導只有禮貌而無敬重，這是領導的悲哀。作為一名領導，不要老是計較下屬是不是尊重自己，而是要時時刻刻地反躬自責，想想自己的所言所行是不是值得下屬敬重。如果領導能經常注意自責自糾，審視自己的言行，就有望得到眾人的擁戴，就能夠在下屬心目中樹立起可親可敬的良好形象。 IBM公司之所以發展成為今天這樣的龐大規模，其原因完全得歸於一任董事長湯姆斯·華德遜。華德遜的經營方法完全是以自己的生活信念為骨幹，衍生而成。 華德遜原為美國北部紐約州的農家子弟出身，平素家訓甚嚴，自幼秉承父親教誨，生活舉止中規中矩。在他還是孩子的時候，父親就教育他：

平日待人接物，需有敬老尊賢之愈； 保持開朗個性，尤以誠實處世為實； 凡是要務在身，莫不全力以赴方罷。 華德遜奉之為自己的生活準則，終生信守不渝，並以此信念為IBM公司的建立與崛起奠定了良好的基礎。 這種將生活理念融入工作的方式，並非華德遜所獨有。事實上，卓越的經營者或領導人，多半都懂得利用自己的生活經驗來確立經營方針及製定管理方法。懂得用人之法，方能使人盡展其才。 舉目四望我們的工作圈子，你會發現，許多“領導”並不足以配戴“卓越”、“傑出”或“優秀”這些桂冠，你甚至為此提出這樣的疑問：“我的單位究竟有沒有領導？”要注意的是，人們常說的最高主管並不一定就是領導。 在我們這個社會，無論是國家行政機關，還是企事業單位，都有各個層次的領導或主管領導，從他們中的個別人身上，你可以看到有如下現象存在：

1.自以為是“領導”、“老闆”，便覺得高人一等甚至數等 喜歡高高在上，喜歡發號施令，再等待結果出現；以少與員工見面、少接觸等形式營造神秘氛圍，並期望在這種神秘氛圍中登上“神壇”；以為“領導”、“老闆”是“特權”的代名詞，喜歡擁有各種形式的特權，比如豪華轎車、漂亮住房、華麗辦公大廳、隨呼隨到的下屬，諸如此類。 2.個人主義 或者赤裸裸，或者琵琶遮面，只顧及私人的利益、地位，以及自己的“外交形象”，只有在自己利益受到損害時，才堅持原則，才明辨是非，才敢於堅持己見，不願做“惡人”；對上、對下總是以“老好人”面孔出現；最注意的事就是不讓任何人搶自己佔據或者準備佔據的職位；除了自己以外，什麼都不關心，總希望自己姓顯名揚，而要別人隱名埋姓。

3.傲慢自大，總以為老子天下第一 認為員工尤其是藍領階層和女性員工懶散，沒有能力，忘恩負義，無論哪一方面均不如自己，對一般員工沒有熱情和興趣，叫不出員工名字，不願接見員工，和員工關係不和睦，甚至僵化；不能容忍別人的反對意見，自己有錯，卻死不承認，還老是責怪別人，對他人所犯錯誤則認為是大不敬，應嚴加責罰。 4.言行虛浮，好耍小聰明，喜弄權柄 只會滔滔不絕說話，說話時或興之所至、模棱兩可，或只說自己認為員工愛聽的話，輕易許諾，諾後即忘，試圖給人特別有本事，特別有把握的光彩形象。事不成，諾不行時，臉亦不紅，心亦不慌，從不認為這是一種毛病；喜歡說些讓人“眩暈”的話，最喜把事情複雜化，喜歡“闡釋”單位最複雜的規章制度，認為別人弄不懂自己的話或事就足以顯示自己的聰明與高超；做事秘不示人，故弄玄虛……諸如此類，不一而足。

上述諸般，很少會有人正視自己，正視這些現象，久而久之，造成自己所轄單位領導者與員工之間隔閡甚深，互不信任，彼此之間如盤中散沙，連一件小事也不能順利成就，更別說其他大事了。失敗之果，誰造成的？正是那些所謂的“領導”和“老闆”。 每個領導都要寬容大度。人都有自己的性格、氣質和情感，都希望能得到別人的理解、尊重和承認。員工們在同等待遇和類似制度的企業中挑選棲身之所，最終吸引他們加入的大概就在於企業能否提供一個融洽舒適的工作環境，企業能否尊重自己的個性，滿足自己的工作表現慾望。因此，領導要有一種“宰相肚裡能撐船，將軍額上能跑馬”的寬廣胸懷，對員工溫和善良，謙遜禮讓。一個寬容大度的領導者必定是能夠容人、容錯、容褒、容貶的人。

水至清則無魚。對別人要求過高就會曲高和寡，對別人太苛刻就會拒人於千里之外，對別人橫挑鼻子豎挑眼，就沒有人同我們共事。 身為領導者，難免會有人得罪你，對於那些和你有過節的人，也許你有能力憑藉手中的權力懲治他；但從用人和管人的角度看，從提升自己的形像上講，饒恕對手並為己所用，無疑是非常明智的。 武則天一生殺人無數，但也做過饒人得報的“善事”。 上官婉兒，是唐代五言詩“上官體”的鼻祖上官儀的孫女。上官儀是唐初重臣，曾一度官任宰相。唐高宗李治懦弱，後期又不滿武則天獨斷專行，便秘令上官儀代他起草廢後詔書。不料被武則天發覺，便以“大逆之罪”使上官儀慘死獄中，同時抄家滅籍。時年一歲的婉兒及其生母充為宮婢，被發配東京洛陽宮廷為奴。 婉兒14歲那年，太子李賢與大臣裴炎、駱賓王等策劃倒武政變，婉兒為了報仇也積極參與。但事情敗露，太子被廢，裴炎被斬，駱賓王死裡逃生。上官婉兒覺得自己也將必死無疑，但結果完全相反：自己竟被武則天破例收為機要秘書。 原因何在？主要是上官婉兒有才，而武則天又尤為愛才。上官婉兒14歲時曾作了一首《彩書怨》的詩，被武則天無意中發現。武則天不相信這麼好的詩竟會出自一位女孩之手，便以室內剪彩花為題，讓她即席做出一首五律來，同時要用《彩書怨》同樣的韻。 婉兒略加凝思，就很快寫出：“密葉因栽吐，新花逐剪舒。攀條雖不謬，摘蕊詎知虛。春至由來發，秋還未肯疏。借問桃將李，相亂欲何如？” 武則天看後，連聲稱好，並誇她是一位才女。但對“借問桃將李，相亂欲何如？”裝作不解，問婉兒是什麼意思。 婉兒答道：“是說假的花，是以假亂真。” “你是不是在有意含沙射影？”武則天突然問道。 婉兒十分鎮靜地回答：“天后陛下，我聽說詩是沒有一定的解釋的，要看解釋的人的心境如何。陛下如果說我在含沙射影，奴婢也不敢狡辯。” “答得好！”武則天不但沒生氣，還微笑著說：“我喜歡你這個倔強的性格。”並將她14歲入宮時制服烈馬獅子驄的故事，講給婉兒聽。 接著又問婉兒：“我殺了你祖父，也殺了你父親，你對我應有不共戴天之仇吧？”婉兒依舊平靜地說：“如果陛下以為是，奴婢也不敢說不是。” 武則天又誇她答得好，還表示正期待著這樣的回答。接著，讚揚了她祖父上官儀的文才，指出了上官儀起草廢後詔書的罪惡，期望婉兒能夠理解她、效忠她！ 結果，武則天確實把婉兒感化了。該殺而不殺，反而留在自己身邊，這已使婉兒感激涕零。此後，武則天又一直對婉兒悉心指導，從多方面去感化她、培養她、重用她。婉兒從武則天的言行舉止中，了解了她的治國天才、博大胸懷和馭人藝術，對她徹底消除了積怨和誤解，代之以敬服、尊重和愛戴，並以其聰明才智，替她分憂解難，為她盡心盡力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉兒的生母也曾對人私下議論：婉兒的心完全被武后迷住了！ 格里·克洛納里斯現在北卡羅來納州夏恪特當貨物經紀人。在他給西爾公司做採購員時，他發現自己犯下了一個很大的估計上的錯誤。有一條對零售採購商至關重要的規則是不可以超支你所開賬戶上的存款數額。如果你的賬戶上不再有錢，你就不能購進新的商品，直到你重新把賬戶填滿——而這通常要等到下一次採購季節。 那次正常的採購完畢之後，一位日本商販向格里展示了一款極其漂亮的新式手提包。可這時格里的賬戶已經告急。他知道他應該在早些時候就備下一筆應急款，好抓住這種叫人始料未及的機會。此時他知道自己只有兩種選擇：要么放棄這筆交易，而這筆交易對西爾公司來說肯定會有利可圖；要么向公司主管承認自己所犯的錯誤，並請求追加撥款。正當格里坐在辦公室裡苦思冥想時，公司主管碰巧順路來訪。格里當即對他說：“我遇到麻煩了，我犯了個大錯。”他接著解釋了所發生的一切。 儘管公司主管不是個喜歡大手大腳地花錢的人，但他深為格里的坦誠所感動，很快設法給格里撥來所需款項，手提包一上市，果然深受顧客歡迎，賣得十分火爆。而格里也從超支賬戶存款一事汲取了教訓，並且更為重要的是，他意識到：當你一旦發現了自己陷入了事業上的某種誤區，怎樣爬出來比如何跌進去最終會顯得更加重要。 一個人在前進的途中，難免會出現這樣或那樣的過錯。當你不小心犯了某種大的錯誤，最好的辦法是坦率地承認和檢討，並儘可能快地對事情進行補救。 人們大都有一個弱點，喜歡為自己辯護、為自己開脫。而實際上，這種文過飾非的態度常會使一個人在人生的航道上越偏越遠。過而不文需要一種堅強的糾錯意識和寬廣的胸懷。一般人做不到這一點，首要的原因可能是虛榮心在作祟。一向認為自己各方面的能力都不錯，很少有失誤發生，久而久之，自然養成了“一貫正確”的意識，一旦真的出現過錯，則在心理上難以接受。出於對面子的維護，人們會找理由開脫，或者乾脆將過錯掩蓋起來。另外的原因是怕影響自己在他人中的威信及信任。其實，如果是作為下級，敢於正視自己的過錯，可能會更加得到領導的賞識與信任；如果是作為上級，則過而不文也會使下屬對自己更加敬重，從而提高自己的威信。 聞過則喜、知過能改是一種積極向上、積極進取的人生態度。只有當你真正認識到它的積極作用的時候，才可能身體力行地去聞聽別人的善意勸解，才可能真正改正自己的缺點和錯誤，而不致為了一點面子去嫉恨和打擊指出自己過錯的人。聞過易，聞過則喜不易，能夠做到聞過則喜的人，是最能夠得到他人幫助和指導的人，當然也是最易成功的人。而知過能改則是使一個人在激烈的競爭中從一個勝利走向另一個勝利的關鍵。 “過而不改，是謂過矣！”有了過失並不可怕，怕的是不思悔改、一味堅持，這種人是很難走向人生的輝煌的！ 1930年，道格拉斯·麥克阿瑟將軍被赫伯特·胡佛總統選為陸軍參謀長。當時，美國正值大蕭條時期，工業生產總值急劇下降，生產水平倒退了20年，十幾萬家銀行和企業倒閉，一千多萬人失業。在這種情況下，政府開始壓縮軍費，裁減軍人，一時間軍隊的日子很艱難。 麥克阿瑟任總參謀長的第二年結束時，陸軍已到了危急的地步。儘管他做了巨大的努力，但美國陸軍的經費還是不斷下降。 1933年為3.04億美元，1934年為2.77億美元 20世紀30年代初的美國陸軍，正規軍只有13萬，外加18萬國民警衛隊，在各國軍隊中居第16位。當時的美國陸軍不但在數量上少得可憐，在質量上也差得驚人。有報導說，美軍是世界上“裝備最差的”軍隊，對此誰也不否認。麥克阿瑟手頭所能掌握的陸軍只有3萬人，其餘都在戍邊或在海外服務；能夠投入戰場的坦克有1000輛，其中只有12輛是新式的；飛機有1500架，其中大部分已經過時。他警告道：“陸軍的兵力及其戰備水平已處在危險線之下。”當時曾有人描述說，美國軍隊給人的印像是“一個個氣喘吁籲地咧著大嘴，穿著不合身的軍服，歪歪斜斜地扛著一桿老掉牙的步槍，在廣闊無邊的國土上沒完沒了地走來走去”。 經費緊縮已經夠糟的了，但更嚴峻的挑戰之一則是來自國會孤立主義集團的政治壓力。他們想大幅度裁減常備陸軍軍官的數額，這種做法將對美國國家安全造成嚴重危害。國會提出一個提案，要求強行讓一部分軍官暫時離隊，將這些軍官的薪金扣除一半，補貼給留在部隊的軍官。為了抵制這個提案，麥克阿瑟不知疲倦、毫不畏縮地進行抗爭。他把大部分時間都花費在國會的會議廳裡，激烈地抨擊孤立主義者，極力說服國會免除對陸軍的裁減。 在國會眾議院軍事事務委員會作證時，麥克阿瑟說：國家安全體系的基礎是常備軍，常備軍的基礎是軍官。軍官是國家安全體系的靈魂。一支陸軍，缺乏給養可以生存下去，缺衣少食也無關緊要，甚至武器裝備低劣也未嘗不可，但若沒有數量充足、訓練有素的軍官去指揮，那麼在戰鬥中是注定要失敗的。軍官隊伍是否有質量、是否充足，事關戰爭的勝敗。如果不得不削減國防體系，那麼應該最後再考慮削減軍官。如果你們要將士兵裁光，如果你們要把一切其他的東西都裁掉，我還是要給你們提一條職業性的建議，保留這12萬名軍官。他們是整個國防體系的發動機，在戰爭開始的時候，他們中的每個人都頂1000個人用。只有他們才能駕馭由形形色色的人組成的群體，並把這個群體變成有戰鬥力的團隊。 同時，他嚴正指出：按照1920年國防法所規定的18萬陸軍軍官數字，現在還缺少6000名。 “在很多情況下，全營只有一名值勤軍官；這種缺少軍官的狀況，使美國本土正規陸軍的訓練實際上處於停頓狀態。”而要履行該法案要求陸軍所承擔的責任，從目前的12萬人中再行削減，將會嚴重危及國防。 由於麥克阿瑟將軍的證詞非常有說服力，這項咄咄逼人的提案總算被擱置了下來。 但是，陸軍的命運並沒有因此有轉機。 1934年度，羅斯福政府沿襲了胡佛政府的預算方案。羅斯福和新任預算局主任劉易斯·道格拉斯建議1934年度進一步削減陸軍預算9000萬美元。 得知政府開始大幅度削減國防預算，麥克阿瑟十分震驚。他宣布：如果這一預算建議被批准，他將辭職。為了爭取一個更合理的數額，他還要全力以赴地展開一場全國性的鬥爭。 當時，任戰爭部長的是喬治·德恩——前猶他州的州長，在加入羅斯福總統的內閣前是位成功的商人。德恩對國防問題很熟悉，他為軍費的大幅度削減感到不安。羅斯福總統與德恩、麥克阿瑟將軍、助理參謀長休斯·德拉姆將軍、工程兵司令萊特爾·布朗一塊兒召開了一個小範圍會議。會議氣氛很不好。這些人告訴羅斯福總統，德國和意大利正在迅速武裝起來，日本已入侵中國，在這種時候大幅度削減軍費是個致命的錯誤。 言語溫和的德恩部長遭到羅斯福總統的尖銳批評。很明顯，羅斯福總統在威脅德恩，可麥克阿瑟將軍沒吃這一套。他在回憶錄裡談到了這次會議：“我覺得自己應該接過話頭。國家安全處在風險當中，我坦率地表達了自己的看法。羅斯福總統把攻擊的矛頭轉向我。羅斯福總統激動起來時可厲害了。氣氛緊張到了極點。我有生以來第三次也是最後一次，心煩意亂到無法控制自己，莽撞地說當我們輸掉下一場戰爭的時候，美國青年躺在泥水里，敵人的刺刀插在他們的肚子上，敵人的軍靴踩在他們脖子上，他們用最後的力氣發出咒罵，我想不會罵麥克阿瑟，而是罵羅斯福。總統臉色變得鐵青，對著我大聲咆哮：'你不能這樣對總統說話！'……我覺得自己的軍人生涯就此結束了。我對他說請求辭去陸軍參謀長的職務。當我走到門口的時候，傳來羅斯福總統平靜的聲音，顯示出他非凡的自我控制能力，'別傻了，道格拉斯，在這個時候，你得和預算在一起'。 “德恩快步走到我的身邊，我聽見他愉快地說，'你拯救了陸軍。'不過，我剛才在白宮的台階上都快暈了。 “總統和我都沒再提那次會議，不過從那時起他就站在我們這一邊了。他經常把我召來，問我對他的社會計劃的看法，但從不再問我軍事問題。一天晚上，在吃晚餐的時候，出於好奇，也出於一種受傷害的感覺，我問他：'總統先生，為什麼你總是就考慮中的社會計劃徵求我的意見，而我在這方面不是權威，但從不問我的軍事觀點？'他的回答消除了我所有的疑慮。他說：'道格拉斯，我向你提起這些事不是徵求你的意見，而是看你的反應。對我來說，你是美國人民良心的象徵。'” 一位將軍為了士兵頂撞了總統，一位總統為了國家寬恕了將軍。在這次激烈對撞中，兩個男人人格魅力散發出強烈的光芒，怪不得他們能受到一代又一代人民的敬仰和喜愛。