第6章 第六章不輕易承諾，但要信守每一個承諾

領導者的生命是什麼？是信守諾言！ 假如你想擁有卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果。這些忠告應時時出現在你的心裡：不要承諾尚在討論中的公司決定和方案；不要承諾你辦不到的事；不要做出自己無力貫徹的決定；不要發布下屬不能執行的命令！ 假如你打算說話一諾千金，你就必須誠實。因為誠實是高尚的道德標準的一種體現，意味著人格的正直，胸懷的坦蕩而且真摯可信。想成為別人的榜樣嗎？那就以誠待人吧！ 假如你想發展高水準的誠實品質，請記住這些忠告：任何時候做任何事都要以真摯為本；說話做事都力求準確正確；你在任何文件上的簽字都是你對那個文件的名譽的保證，相當於你在個人支票、信件、備忘錄或者報告上的簽字；對你認為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔因自己的失誤而造成的惡果。作為一個領導者，任何時候不能降低自己的標準，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己；永遠把義務和榮譽放在首位。如果你不想冒放棄原則的風險，那你就必須把你的責任感和個人榮譽放到高於一切的位置上。

切勿毀約，毀約近似於說謊。對下屬說謊，無異於在下屬面前翻臉不認賬，自毀形象！下屬對主管感到不滿的，通常說謊者佔絕大多數。因此，主管對於下屬有一件事絕對要避免，那就是“毀約”。莫非世上有這麼多愛說謊的上司？ 實際上，經過仔細推敲之後發現，有許多主管說謊多半是迫不得已的：有時是主管內心並不想說謊，但由於各種因素，造成主管無法履行約定；也有上司本身了解真情，說出來的時機還不成熟，因此被迫說謊，但是下屬並不了解整個事件的性質；還有的是因為上司發生了誤會，記錯、說錯或聽錯而造成的。即使如此，上司也不能輕率地處理此事。上司應該堅守一項原則——我絕不對下屬說謊。 下屬通常會隨時注意上司的一言一行。一旦發現上司的錯誤或矛盾之處，就會到處宣揚。雖然此與信賴並不矛盾，但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事。實際上，下屬信賴上司的程度，多半超過上司的想像。因此，一旦下屬認為“我被騙了”，那麼他對你所產生的憤怒是無法估量的。

你可能碰到原先認為可能完成的任務卻突然失敗的情形，因而無法履行和下屬的約定。此時，你應該儘早向對方說明事情的原委，並且向他道歉。若你說不出口，而又沒有尋求解決之道，事態將變得更嚴重。如何道歉呢？道歉的訣竅在於尊重對方的立場。一開始你必須表示出你的誠意，若你只是一味地替自己辯解，企圖掩飾自己的過失，只會招致更嚴重的後果。一旦說謊的惡名傳開來，就很難磨滅掉；必須花費相當長的一段時間，才能將此惡名根除。 在工作崗位上，如果你必須說謊時，最好在事後找個機會說明事實。但說明不能只是一個藉口。畢竟對方因為你的謊言而陷於不利的處境，或遭遇不愉快的事情。因此，你應先對你的謊言誠懇地道歉，然後再加以補充說明。如果對方能夠了解你的用心，是最好不過了。但是，一諾千金不能只停留在口頭上，而必須付諸於行動！言行不一，欺騙下屬是領導者必須克服的病症。否則，領導者會自食苦果，毀於一旦！

俗話說得好，“人而無信，不知其可也”。作為領導者，是否守信，不僅關係領導者個人的威望和功業，也關係到所處的集體的形象和興衰。所以說，很多時候，領導者的所作所為，並不僅僅代表自己，而是代表所處的集體，對於個人的不守信，在別人看來其實就是集體的不守信，要想維護集體的利益，就必須盡量完善自己。 齊桓公，姓姜，名小白，是春秋時期齊國人，齊襄公的弟弟，後來他做了齊國的國君。在他統治期間，齊國成為春秋各諸侯國中最強大的國家，齊桓公也被後世列為春秋五霸之一。 齊國曾與魯國交戰，但魯國曾派大將軍曹沫三次領軍攻打齊國，每次都大敗而歸，還被齊國奪去了大片的領土。魯莊王害怕齊國乘勝追擊，把魯國的都城也給佔領了，於是就打算向齊國求和，並獻出遂邑這個地方。齊桓公答應了魯莊王的請求，兩國決定在柯地這個地方舉行簽約儀式。可是兩國國君把盟約剛剛簽完，曹沫就衝上前去，用匕首抵住了齊桓公的脖子，並威嚇說：“誰也不要上前，否則我就殺了他。”齊國的謀士和將官們都害怕齊桓公會有什麼不測，不敢上前，只好問：“你想幹什麼？”曹沫激動地說：“齊國強大、魯國弱小這是事實。但是齊國侵占魯國的領土也太多了，以至於齊國的邊境已經延伸到了魯國的城牆下。魯國的城牆一倒塌，就會壓著齊國的領土。請你們考慮一下吧！”言下之意就是，你們把侵占魯國的土地都還給魯國，否則就對你們國君不利。

齊桓公知道如果不答應曹沫的要求，自己肯定活不成，於是就急忙對曹沫說：“好好好，我答應你把侵占魯國的土地都還給你們。”此話一出，曹沫果然放下了手中匕首，放開齊桓公將他推到齊國臣子的行列中。 齊桓公對此惱羞成怒，脫險後就想違背信約。這時，管仲對他說：“您這樣做不妥，人家劫持您是不想和您訂立盟約，您事先沒有料到這件事，這說明您並不聰明；您面臨危險，不得不聽從人家的威脅，這說明您不是十分勇敢；您答應了人家卻又不想兌現承諾，這說明您不講信用。作為一國的國君，您既不勇敢，又不聰明，現在您又想不講信用，以後還會有誰會真心服您呢？而如果您如約還給魯國土地，這樣世人就會給您誠信的美名，這比起魯國的土地要有價值得多啊。”齊桓公聽了，覺得管仲說得很有道理，就如約把侵占魯國的土地還給了魯國。

諸侯們聽說了齊桓公信守諾言的這件事情，都覺得齊桓公是個值得信賴的人，因而紛紛依附齊國。兩年以後，諸侯接受齊桓公的邀請，到甄地聚會，他們心悅誠服地請齊桓公主持大會。從此，齊桓公成為諸侯公認的霸主，開始號令天下，創設了“九合諸侯，一匡天下”的輝煌業績。 故事中齊桓公聽從管仲的勸諫，信守諾言，歸還了魯國的土地，贏得了各國諸侯的信賴，這不能不說是他成為春秋五霸之首的重要原因。 古人云，“一言既出，駟馬難追”，又說“言必行，行必果”。這是做人的學問，也是處理好人際關係，樹立威信的方針。不少領導者做的最糟糕的一件事就是，許了諾卻不兌現。他們不珍惜這一諾千金的價值，在聽覺和視覺上滿足了下屬的希望之後，留給了人們漫長的等待，以及最終毫無音訊的失望。

諾言如同激素，最能激發人們的熱情。試想在你頭腦興奮的狀態下，許下了一個令人振奮的諾言：如果超額完成任務，大家月底將能夠拿到40%的分紅。這是怎樣的一則喜訊啊！情緒高亢的人們已無暇顧及它的真實性了，想像力已穿過時空的隧道進入了月底分紅的那一幕。 接下來人們便數著指頭算日子，將你的許諾化為精神動力投入到辛勤工作之中。到了月底，人們關注的焦點還能是什麼呢？也許你此時最希望的就是有一場突如其來的大事件，將人們的注意力統統吸引到那裡去。或者，最好是下屬都失憶，在見到你時，問你“我是誰？”這樣的問題。 難以實現的諾言比謊言更可怕。雖然謊言可能會鬧得滿城風雨，沸沸揚揚，但人們總會有明白事實真相的一天。然而未實現的承諾騙取的卻是人們真心的付出。就如同你讓一個天真的孩子替你跑腿送一份急件，當孩子滿頭大汗地跑回來向你索要承諾的獎賞時，你卻溜之大吉。那孩子可能從此學會了收取定金。可是，一旦你的下屬有了這樣的心態，那麼你在組織中就是一個失敗的領導者，你的權威沒有了，信任也失去了。赤裸裸的管理與被管理的關係會讓領導者覺得自己置身於一個由僵硬的數字符號構築的組織環境之中。

領導者只有成為守信者才能產生威信，才能獲得下屬的信任。 《商君書》記載，商鞅準備在秦國變法，制定新的法律。為了使百姓相信新法是能夠堅決執行的，他在京城南城門口立了一根木頭，對圍觀者說：“誰要能將這根木頭從南門搬到北門，就賞他五十兩銀子。”大多數人都不相信有這等好事，怕商鞅的許諾不能兌現。就在大家猶豫不決時，有一個人扛起木頭，從南門一直走到北門。商鞅當場兌現諾言，賞給他五十兩銀子。這樣一來，人們都開始相信商鞅說的話了。自此以後，在他推行所立的新法時，人們都容易遵守了。 我國古人很講究言不在多，但必須守信的道理。因為自己守信才能得到人們的信任。一般老百姓講不講信用，只是關係到他的人際關係；而政治家、軍事家講不講信用，則關係到治國、治軍的大事。在今天，守信更成為一個企業成功的重要因素。

雖然大家都知道要守信，也明白守信是怎麼回事，但是總有些人會由於某些特殊的原因不能遵守諾言。作為一個領導者，尤其應該重視這方面的問題。特別是有的領導者，當下屬做了一件很令自己滿意的事時，總會脫口而出許下一個什麼諾言，並且這些許諾大多和升職、加薪有關，讓下屬引頸期盼。可是也許由於工作繁忙，他說過之後就忘記了，這樣會極大地挫傷下屬的積極性。 甚至，領導者不遵守自己的諾言將會使下屬產生對上司的不信任感。得不到下屬信任的領導者怎麼可能帶領自己的團隊做出優秀的成績呢？領導者的成功總是和團隊基層工作人員的努力分不開的。因此不能輕視對下屬的許諾，要么不許諾，如果許諾就一定要遵守。哪怕最後領導者需要一定的付出，他也要遵守諾言，否則，失去的東西將會更多。

領導者還要記住一點，誠實守信，是人與人之間交往時應該遵守的一項十分重要的準則，更是獲得成功的重要方法。只有你以誠信示人，別人才可能把自己的知識和學問交給你。所以說，老老實實做人，踏踏實實做事，就一定會贏得別人的肯定，不要妄想通過什麼不正當的手段獲取某些不屬於你的東西，否則到最後你還是失敗者。 宋濂小的時候家裡很窮，沒有錢讀書。酷愛讀書的他只能向有藏書的人家借書來看。每次借閱，他總能按講好的期限及時歸還，所以人們都樂意將書借給他。 一次，宋濂藉到一本好書，越讀越喜歡，於是他就決定把它抄下來。可是，還書的期限快到了，為了能夠按時歸還，他就沒白天沒黑夜地抄書。當時正值隆冬季節，天寒地凍，寒氣襲人，宋濂家裡又沒有什麼取暖設備，他的手凍得冰冷僵直。他不得不放下筆，將手伸開、握攏，再伸開、再握攏，或是把雙手放在嘴邊哈氣，等手稍微暖和一點，再接著抄。

宋濂的母親一覺醒來，發現兒子的屋裡燈光還亮著，就掀開門簾進來說：“孩子，你怎麼還不睡覺啊？都後半夜了，天這麼冷，小心凍壞了身子。”宋濂答道：“娘，我抄書呢！”娘說：“今天太晚了，趕快睡覺吧，明天再抄。白天天氣暖和些，屋裡也亮堂。”宋濂說：“明天來不及了，我答應明天還書的，今天晚上必須抄完才行。”娘又說：“他們家有那麼多的書，不會急著要這本書看吧？”“那倒是！”宋濂一邊抄書一邊回答，“不過，不管人家是不是等著看這本書，到期了就要歸還人家，一天也不能耽誤。” 宋濂的母親見他堅持要繼續抄，也就沒再說什麼。就這樣，宋濂一直抄到了天亮，總算把那本書抄完了。白天，他把書還給了主人家。那人接過書一看，幹乾淨淨，不捲不折，還是那麼平整，非常高興，就對宋濂說：“快過來看看，這一排都是好書，你想藉哪一本就隨便挑吧。” 長此以往，宋濂藉閱了許多書，大大增長了學識。宋濂漸漸長大，意識到只靠自己埋頭苦讀，書中許多重要的地方不能領會，需要有人指點。於是他決定去尋訪名師。很快，宋濂打聽到一位很有學問的人，並和他約定了拜望的時間。 那位學者的家很遠。不巧的是，就在出發前幾天，接連下起了大雪；好不容易等到天晴了，卻又刮起了強勁的西北風。風捲積雪，天地間一片白茫茫。人們都躲在家裡，路上幾乎看不到行人。 這天一大早，宋濂就裝好書箱，捆好鋪蓋，準備出發了。母親見了大吃一驚：“兒子，這麼大的風雪，你怎麼能出遠門呢？”宋濂說：“娘，今天不出發，就會耽誤了拜師的日子。”母親勸他說：“兒子，你想想，去老師那裡得經過深山大谷，山里的雪恐怕更深了，哪能邁得動步啊！再說，你就穿這麼一件舊棉襖，難以抵禦寒氣呀！”宋濂說：“娘，約定好了拜師的日子，我做學生的怎麼能失信呢？再大的風雪我也得去！”母親又勸他說：“兒子，碰上這樣的天氣，就是遲到了，老師也不會責怪你的。”“老師可能不會責怪我，這個我也明白。可是我必須守信用，不能因為老師不會責怪我就失信啊。”說完，宋濂就告別了母親，冒著刺骨的寒風上路了。 經過幾天的艱難跋涉，當宋濂準時到達老師那裡時，渾身都快凍僵了。老師見了，感動得連連稱讚：“這年輕人，守信好學，將來一定能成才！”後來，宋濂果真成了一代名臣。 有人曾經說過：擁有誠信，也就掌握了成功的方法。可見誠信在一個人成才的道路上是多麼的重要。宋濂的故事告訴我們，宋濂之所以能夠成為知識淵博的一代名臣，從根本上說，就是因為他具有誠實守信和堅忍不拔的品格。 我們要記住一點，誠實守信，是人與人之間交往時應該遵守的一項十分重要的準則，更是獲得成功的重要方法。只有你以誠信示人，別人才可能把自己的知識和學問教給你。所以說，老老實實做人，踏踏實實做事，就一定會贏得別人的肯定，不要妄想通過什麼不正當的手段獲取某些不屬於你的東西，到最後你還是失敗者。 生活中，常有些人喜歡順口答應別人事情，而事實上卻無法做到，這就叫做“空頭支票”。 身為一個領導，尤其要避免這點。有些剛上任的領導，由於過分相信自己的實力，很輕易地就會答應下屬：“……過些時候我可以指導你。”然而往往卻做不到。這樣很容易在下屬心中留下一個“不守信用”的印象。因此，對於一個領導而言，空頭支票絕不能開，一是因為它失去章法，二是因為失信於人。 有一家外貿公司的年輕地區市場負責人王先生，很想將分公司的銷售問題解決，於是就向銷售部門提出種種計劃。當他每一次出差到總公司去時，就向銷售科長匯報說：“我那邊的產品A銷售不佳，應該減少該產品的供應量”、“目前我那邊產品B銷售量增加，應該適當地增加貨源”、“顧客普遍要求送貨上門，我們是否考慮開辦這項業務，方便顧客也能保持客源”等。 每次當他提出這些問題時，銷售科長都會回答他說：“是這樣啊！曉得了，我可以考慮一下。”或“我可以和上司商量一下，以後再說好了。”但卻總是無法給他一個明確的答复。 一兩個月很快地過去了，事情並沒有解決。王先生遂想盡各種辦法，通過廠長向總公司的常務董事提出報告。常務董事聽後說：“原來是這樣，我曉得了。我會好好安排，去讓銷售科長辦妥此事。”王先生從常務董事處聽到此消息後，非常高興，以為銷售問題即將解決，遂告訴下屬和顧客問題很快會解決，只是時間的問題。 又過了三個月，毫無動靜，到了第六個月，才有了小的變動，不過，只是些表面工作而已。到此，下屬和顧客對王先生的不信任感，愈加強烈了。王先生確實做了很大的努力，而其下屬和顧客仍不免在背後批評他。其實錯並非在王先生本身，只是由於他急於解決問題，卻又處理不當，徒然惹來這些非議。 這個例子很具代表性。很多時候，當領導聽到下屬的請求時，往往認為事情頗易實現，便一口答允，而不詳加考慮各種情況。事後，由於情況變化，或本身判斷錯誤，以致發生執行上的困難，而失信於下屬。此時，唯一的解決之道——道歉，真誠地請求下屬原諒。如此，下屬必能釋懷。可惜，大多數的領導都不願意認錯，而佯裝不知道，因此下屬不信任這樣的領導是有理由的。 事實上，凡是那些喜歡開空頭支票的領導者，其結果無一例外是眾叛親離！ 信譽是什麼？就是忠誠，不欺騙。說“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習乎？”古人特別講究“為人謀”要忠誠，“與朋友交”要講信譽。 對領導者來說，信譽是一種資本，是一種“金不換”的資本。有信譽就可以聚合隊伍，可以取信於人。在很多時候，辦企業和做人一樣，實際上是一個永無止境掙信譽的過程。因此，一位知名企業領導者曾感嘆天底下最容易掙的是錢，最難掙的是信譽。為什麼這樣講？因為他認為錢是那種靠技巧和力氣就可以掙到的東西，無非是掙多掙少的問題。而信譽是不能靠技巧掙到的，要靠內在的品質與自覺。因此，一個政府、企業或者個人，如果透支信譽，必定會付出慘重的代價。 由香港影星成龍演繹的那則廣告，使“愛多”幾乎家喻戶曉。在胡誌標這個年僅30歲的廣東青年帶領下，愛多公司創建了中國VCD市場最響亮的牌子，它在中央電視台一擲兩億奪得“標王”的非凡魄力，調動了全國各地新聞媒體的熱烈炒作，它在VCD市場上引人矚目的表現，為自身及合作夥伴帶來了滾滾的財富。 然而，到1999年初的時候，愛多公司便出現了一些反常的現象，在中央電視台播出的有關愛多公司的產品的廣告銳減。在全國的許多大城市中，曾經處處林立、舉目皆是的愛多公司的戶外廣告，不知不覺中已是漸現稀疏。在一些全國性的報刊上，愛多公司的廣告同樣大幅度減少……到2000年，歷經了債務堆積、廣告停播、股東危機、法院封樓、下屬離開等一系列的打擊後，紅極一時的愛多公司終因欠巨額債務而陷入了困境，破產在即。到了4月，愛多危機爆發一年後，胡誌標又出了事，因涉嫌商業欺詐行為，被警方刑事拘留。因此，有理由問，號稱“我們一直在努力”的愛多公司和他們的領導者胡誌標“一直在往哪兒努力”？ 愛多公司走到今天，其中一個最低級的錯誤，便是缺乏最基本的商業信用。 1999年初，在愛多公司初現病象的時候，據《中國企業家》雜誌披露，愛多公司連最起碼的商業信譽也缺乏。愛多公司的一位供應商說該公司與愛多公司合作幾年了，當初為了爭取愛多公司的定單下了不少的功夫，認為與愛多公司合作是一次好機會。誰知好景不長，從1997年底至1999年，愛多公司先後佔用該公司資金800多萬元，還欠著500多萬元。另一家公司也反映，在與愛多公司合作的幾年中，對方從一開始就未能按時履約支付貨款，有240多萬元貨款未還。這位供應商還表示，愛多公司的林老闆（胡誌標妻）曾經親口表示：“我公司作出如下承諾，12月（1998年）結束前40萬元的期票兌現給貴公司。1月（1999年）前付出85萬元，春節前付清餘款，還望貴公司能接受此計劃。”可是，後來一分錢未還。尤其讓這位供應商不解的是，1998年12月19日，愛多公司還開出了一張40萬元的空頭支票。同樣收到空頭支票的另一位供應商直言不諱地批評說，愛多公司的工作效率低，與合作方沒有誠意。 寫到這裡，即使讀者不知道愛多公司為何會有今天的尷尬，也能理解愛多公司為什麼會衰落，一個不講信譽的公司遲早會被市場所淘汰。 而且，作為中央電視台的標王VCD的龍頭老大，通過廣告轟炸，愛多公司在人們心目中已經樹立起了非常好的品牌形象。可以這麼說，愛多公司在人們心目中的地位是超出一般的VCD品牌的。由於人們對愛多公司的期望偏高，而愛多公司本身的技術和管理卻跟不上，與一般品牌的VCD技術沒有差別，這必然導致其在人們心目中的地位的衰落。可以說，愛多公司奪得標王，進行廣告轟炸，其實質是在透支其信譽，透支“愛多”這個品牌，而這種透支的結果，遲早會給企業、給胡誌標帶來巨大的不幸。 而且，胡誌標本人涉嫌商業詐騙行為，被警方拘留，這樣的事情也不多見，在中國比較知名的民營企業家當中，胡誌標好像是破天荒的第一人，成了“第一個吃螃蟹的企業家”，如果大家都這樣吃螃蟹，中國肯定沒救了，更別說“播種愛心，創造未來”。胡誌標曾經抱怨，“所有的人都對不起我，都是請來的諮詢策劃人害了我”，卻極少反省自己，他應該好好問一問自己，“我對得起別人嗎？我有信譽嗎？” 因此要牢記忠信是立身之本，企業的信譽就是企業的靈魂，個人的信譽就是個人的生命。