第52章 第五節細節，還是細節
2004年接受《商業周刊》採訪時，喬布斯說：“創新來自於對1000件事情說'不'，惟其如此，才能確保我們不誤入歧途或白白辛苦。我們總是在想，可以進入哪些新的市場。但只有學會說'不'，你才能集中精力於那些真正重要的事情。”
2002年，喬布斯與各大唱片公司就在線音樂的版權展開談判時，蘋果已經開始設計即將發布的iTunes音樂商店的應用界面了。有一次，美國唱片業協會CEO希拉里·羅森（Hilary Rosen）親眼目睹了喬布斯與工程師討論用戶界面設計的情形。當時，喬布斯和工程師坐在電腦前，為了一個設計上的問題爭執不下。羅森發現，喬布斯與工程師所關注的，不過是在屏幕上一塊大約只有一張便條大小的區域裡，如何排放3個單詞的問題。羅森不禁感慨道：“喬布斯竟如此關注細節。”
也許，關注細節、重視細節、苛求細節只是喬布斯藉以實現其完美主義的一種方式。離開了對細節的關注，喬布斯對完美藝術品的追求就只能停留在口頭上。
負責Macintosh用戶界面設計的柯戴爾·瑞茨拉夫回憶說：“喬布斯會一個像素一個像素地檢查屏幕上的每個細節，確保相關的圖像準確對齊。他非常重視細節，細緻程度居然達到了像素的層面。如果發現問題，喬布斯就會立即衝著某個工程師大吼起來。”
瑞茨拉夫為Macintosh設計的滾動條在整個圖形用戶界面中並不是特別搶眼的部分，但喬布斯就是對滾動條的設計不滿意。他希望，即便是滾動條這樣的小元素，也應該有比較藝術化的視覺效果。為此，瑞茨拉夫的團隊反復修改設計方案，但喬布斯就是不認可，不是覺得箭頭的尺寸有問題，就是覺得顏色不好看。最終，瑞茨拉夫整整花了6個月，才弄出了讓喬幫主心滿意足的滾動條設計——這麼折騰細節，也難怪當年Macintosh的發布要屢次延期。
Macintosh電腦的開關設在電腦機箱的背後，這樣，用戶就不容易因為不小心而碰到電源開關。但喬布斯很快注意到了由此帶來的另一個麻煩，用戶伸手到機箱後面找電源開關可不是一件容易的事。為此，喬布斯和設計師一道，在機箱背面靠近開關的地方，特別設計了一小塊使用不同材質的區域。這樣，用戶只要伸手到機箱背後一摸，根據手感不同，很容易就能找到開關的位置。
大師艾維也同樣重視細節。他說：“我們的主要任務，就是關注最零星、微小的細節。細節最重要，值得花相當大的精力。當然，關注細節的時候，你的腦子裡一定有另一個聲音與你作思想鬥爭：'會有人注意到這個細節嗎？'是的，我知道大部分使用者不會注意到我們精心設計的細節，即使注意到了，他們通常也不會覺得那有什麼意義。但我始終堅信，這些細節會產生強大的聚合力，當許多精心設計的細節匯聚在一起，用戶終將愛上我們的產品。”
在對細節的苛求上，蘋果2010年發布的iPhone 4差不多到了登峰造極的地步。
從用料到手感，iPhone 4的每一個細節都是經過精心設計的。玻璃的光滑質感，和金屬邊框的磨砂質感在同一部手機上配合得天衣無縫，每一條曲線，每一個凹槽，每一個邊角，都有著設計團隊對美感的不懈追求。
在製造工藝上，蘋果規定iPhone 4主要零件的合縫間距不能大於0.1毫米，這個尺寸主要是為了避免打電話時夾到人的頭髮。據說，蘋果測試iPhone 4時，測試員會拿著手機反复在臉頰上滑動，以確認沒有一根頭髮會被手機夾到——可憐的測試員。
iPhone 4側邊的音量調節按鈕上，加減號是兩個凹下去的符號。蘋果要求，即便是凹下去的部分，也必須平整、光亮。耳機插孔也是一樣，金屬觸片的光潔程度，插口內沿的坡度等，都有細緻的規定。
iPhone 4的包裝盒把這種對細節的追求推上了頂峰。剛買iPhone 4的讀者可以做個簡單的實驗，用單手從桌子上輕輕提起iPhone 4包裝盒，不要托盒底，也不要用力握盒蓋，就讓裝有手機的盒子在盒蓋里靠重力緩緩下滑。你會發現，盒身的滑落速度不快不慢，差不多8秒鐘的時間，盒身就從盒蓋里完全滑出——這不是巧合，而是精心的設計。
具有諷刺意味的是，幾乎考慮了所有細節的蘋果設計團隊最終被工程團隊拖了後腿。 2010年iPhone 4一上市就慘遭“信號門”，用戶手握金屬邊框時，手機天線居然會受到干擾。蘋果為了消除iPhone 4信號問題帶來的負面影響，一度顯得狼狽不堪，連喬布斯喬幫主在這場不大不小的尷尬中也有些左支右絀。
iPhone 4的“信號門”告訴我們，即便苛求細節如喬布斯和蘋果，也還有百密一疏的時候。在追求完美的道路上，真的是永無止境呀。
除了預知未來和創造完美產品，喬幫主的另一項獨門絕技——市場營銷，也是蘋果征服世界的一個重要原因。
事實上，蘋果公司誕生之初，喬布斯和馬庫拉就找到市場公關公司麥金納，一起制定蘋果的市場營銷策略。著名的彩虹蘋果商標就出自麥金納公司的設計師羅勃·簡諾夫（Rob Janoff）之手。
說喬布斯擅長市場營銷，大概包括兩個方面：首先，喬布斯很會藉助媒體廣告為蘋果產品造勢，歷年來出自蘋果的廣告精品不斷，許多廣告都已經成了市場營銷領域的經典案例。其次，喬布斯特別會利用個人魅力，借助展會等公開場合宣傳公司形象和產品。在公眾眼中，喬幫主不像一個CEO，倒更像鮑勃·迪倫式的大明星。
超級給力的廣告，加上大明星一樣萬眾追捧的CEO，除了蘋果，還有哪個公司能兼具這兩方面的特長呢？