第28章 三、和諧是鬥爭出來的

從商以來，董明珠信奉鬥爭哲學，這並非是她天性好鬥，而是覺得鬥爭是人類生存的需要。她調侃說，自己與人鬥，與天鬥，與地鬥，其樂無窮。然而，到珠海格力總部，才是她與世俗勢力鬥爭的開始。 2001年春天，南國海濱花海人潮，董明珠出任珠海經濟特區第一大企業——有6000名職工的珠海格力電器股份有限公司總經理一職。臨陣受命，任重道遠，作為中國第一大空調企業的主帥，在這一空調銷售旺季裡，全國市場本應是她縱橫馳騁的活動大舞台，可是，萬萬沒想到，就在她全身心投入到稍縱即逝的市場的黃金時刻，卻被迫捲入到淮地格力銷售公司“譁變”事件裡去。 《格力驚爆內訌——淮地格力停業可能蔓延全國》《淮地格力譁變內幕》《格力內訌：“董姐”當家會下什麼棋？ 》……

從5月開始，全國大小媒體以這樣聳人聽聞的標題，紛紛報導“準地譁變”事件，並冠以“靠渠道優勢起家的格力空調這回在渠道上遇上了大麻煩”等副標題來蠱惑人心。 “格力淮地內訌”的事實真相是：鑑於淮地格力電器銷售公司高管梁君在經營過程中出現了損害格力在準地市場發展的行為，為維護用戶的權益，保護經銷商的利益，我以淮地格力公司董事長、法人代表的身份，宣布將其免職，並對淮地格力具體事務進行一系列處理。而此刻董明珠深知，對準地事件處理的過程，不僅引起廣泛的輿論關注，也是全國格力經銷商所關心的。尤其是淮地的廣大經銷商，他們為格力做出了很多貢獻，突然出現這樣的情況，特別關心誰能保護他們的利益；而同行業競爭對手更為關注，他們站在自己的角度，希望看到不同的結果。淮地格力銷售公司成立於1999年秋天，是格力較早成立的銷售公司之一。未成立銷售公司之前，準地有五個空調銷售大戶共同經銷格力在淮地的市常當時“竄貨”很嚴重，淮南的空調可以竄到淮北，淮北的也可以竄到淮南。這種做法使所經銷的產品跨區域銷售，造成異地價格混亂，從而使其他經銷商對產品失去信心，消費者對品牌失去信任。 “竄貨”帶來的更大危害，是對在當地的一大批格力忠誠的經銷商的傷害，他們很可能會被這種惡性的“竄貨”行為而毀掉。淮地事件一度陷入了極其複雜的局面，董明珠又和銷售公司的高管下了幾步棋，從召開新聞發布會散佈假消息，通過其他途徑詆毀董明珠，甚至向董明珠發出了恐嚇信，經過三個月的較量，都被董明珠一一化解了，她秉承的信念只有一個：我已不知道什麼叫做害怕，如果用我這條命來換經銷商的利益，就是犧牲了也是值得的！在格力電器總部12年來，性格剛烈的董明珠不斷地進行著各種形式的博弈和鬥爭，她與出爾反爾的經銷商鬥，與公司裡有背景的“母夜叉”鬥，與假公濟私的公司副總經理鬥，甚至還要被迫與自己的親人做鬥爭。正是一系列毫不妥協的鬥爭，讓董明珠贏得了“走過的路都不長草”的惡名。這當然都是那些與格力公司有利益衝突的人對她的評價。董明珠也曾說過，我在格力真誠地為企業服務，贏得了廣泛的愛戴和關心，只是認真的工作不可避免地要觸及某些人的既得利益，自然會招致他們的嫉恨和敵意，愛和恨都是生命對於我的賜予，與他們的較量使我更清楚地懂得如何做人。我的人緣很好，其實這世界上99%都是好人，但是也有個別非常不負責任的人。像這種不負責任的人，如果你不對他嚴厲制裁的話，這本身就是一個不負責任的行為，所以我有時候講，和諧是鬥出來的。喜歡鬥爭，說明一個人對待事情的認真程度和態度問題，很多人對一些無關自己利益的事情，會選擇睜隻眼閉隻眼，或者乾脆視而不見。但是董明珠不會這樣做，任何事情，只要觸犯了格力公司的利益，哪怕是天王老子，或者是自己至親的家人，她都不會留絲毫情面。講求原則，是她有別於其他成功人士的根本之處。也許，正是由於她對工作的極度認真和對企業的奉獻精神，才造就了今天格力對於產品質量的嚴謹態度，也正因為如此，董明珠贏得了人們加倍的愛戴。不過，董明珠的霸道，更多的是對事，而非對人。在她霸道的背後，隱藏著女性天生具有的柔情。有一個女員工因違反制度規定被罰了100元。這個女員工的丈夫跑售後服務常年在外，她一個人帶著孩子過日子，夫妻倆收入都不高，100元對她來講是個不小的數字。可是，制度不能破，這是董明珠的原則。第二天晚上，董明珠悄悄找到這位女員工，塞給她100元錢。 “這是我私人的錢，給你補上。記住，明天一定要把罰款交上去，以後工作不要再馬馬虎虎了。”董明珠一番話語重心長，令這位女員工激動不安。

1995年，市場上格力空調的貨源特別緊張，一個經銷商找到董明珠的哥哥，想通過他的關係進3000多萬元的貨，並答應給2%的提成。董明珠哥哥於是從南京千里迢迢趕到珠海，不料卻被妹妹無情地拒之門外，還因此與這個經銷商徹底斷了業務往來。為此，兄妹間反目成仇，十多年沒來往，家里人也指責她六親不認。對此，董明珠表示很遺憾，但是並不後悔。 1994年底，有一次董明珠因摔傷住進醫院，同事們一起去醫院看望她，董明珠很受感動。可出院的第一天，她照樣不講情面地對違反紀律者進行批評和罰款。她通過制定一系列的規章流程，使經營部內部的管理逐漸走向規範化、透明化和流程化，比如，明確規定了業務員不許無款提貨，更無權調撥產品、超額發貨，等等。當然，這對於懶散和放任慣了的同事們來說，都是不可理解的。董明珠可不是一個瞻前顧後的人，不管大家對此怎麼看，她只有一個想法，既然身為經營部部長，她就要為整個格力公司負責，而不是為討得某些人的歡心。她在查賬中發現，很多地區比如說南寧、重慶……

都出現了一些很蹊蹺的賬目，更為嚴重的是，業務員所反映的空調庫存量怎麼也對不上號，公司總部說貨發出去了，而經銷商卻說沒收到。董明珠也是做業務員過來的，她知道各地倉庫大多都是由業務員在進行管理，他們可以自由處理手中的產品庫存，甚至可以私設賬號，將銷售空調的錢款直接打到個人賬上。格力公司在剛起步時，給了業務員很大的自主權，他們常年在外，工作完全靠自覺，至於具體幹什麼，公司總部也不過多干涉。其實，不單是格力公司，這也是很多管理不規範的企業所共有的現象。這種現象所導致的直接後果就是，業務員由於失去了必要的約束，在利益的驅動下，他們就會做出一些投機倒把和損公肥私的事情，甚至會藉助手頭的資源和渠道“兼賣”競爭對手的產品，這不但損害了格力公司的經濟利益，也嚴重影響了公司銷售隊伍的形象和聲譽，必須予以大力整治。經過一些必要的調查和走訪之後，董明珠對這些情況了然於胸了，她下了一道命令：清理、關閉全國各地格力電器庫房，所有賬務對清，業務員手中的所有欠款也必須限期追回。董明珠在剛剛被提升為營銷部負責人時，曾做了兩件非常大膽的事情，一是將一個違反格力銷售政策，但是每年可以銷售掉1.5億元產品的經銷商開除出格力的營銷網絡；一是開口向老闆要財權。這些事情都是一般下屬不會做的，是所謂的“職場大忌”，而董明珠對此這樣解釋道：所謂“職場大忌”，是因為很多人在爭權奪利的時候首先從個人利益得失的角度出發，害怕傷害到別人的利益而給自己造成麻煩。我做決定的時候，永遠是從企業的利益出發，只要是有利於企業運作的，就應該去爭齲一個好的領導者，首先應該解放的，就是自己。

2001年，多年的管理積弊讓格力公司表現出嚴重的惰性，銷售額連續數月徘徊不前，與此同時，大量員工再也不能容忍部分領導的腐敗和待遇分配不公，準備聯合起來罷工抗議。在這個關鍵時刻，董明珠又是臨危受命。這一年，她升任為總經理，上任後她迅速撤換了一批不合格的中高層幹部，這自然招致一些人的極度不滿和打擊報復。於是，一場“大決戰”徹底爆發了。一段時間內，上級部門接連不斷地收到對朱江洪和董明珠所謂“貪污腐敗問題”的舉報信，表情嚴肅的調查組也開始不斷在格力公司內進進出出。最終，朱江洪和董明珠罪名洗清，沒被查出任何問題，策劃匿名舉報的一位高層幹部卻因貪污被送進了監獄。就任5年來，低調沉穩的朱江洪甘於寂寞，像老黃牛一樣沒日沒夜地泡在車間造“好空調”，使格力電器技術水平不僅在國內首屈一指，而且多次打破日美企業對核心技術的壟斷，即使與國際同行相比也毫不遜色；而董明珠一年到頭風塵僕僕，像個男人一樣走南闖北，腳不沾地，為了格力的市場營銷大計多次累倒住進醫院。但是，即便這樣的兩位領導，仍然會在工作中受到那麼大的挑戰，足見內耗對於現代企業經營管理的危害之大。但是，他們最終都挺了過來，依靠共同的使命感和強烈的鬥爭精神，並在斗爭中磨煉得更加堅強，意志更為堅定。董明珠通過刮骨診療式的管理，使格力公司走出了停滯不前的局面，管理也由此走向了科學和規範。在眾多空調生產企業紛紛落馬的時候，本來缺乏體制優勢的格力電器，反而越走越堅定，越走越從容，並最終頑強地成為了世界一流企業。