第12章 第九章有電商的地方就是戰場（二）

2010年底，“全場免運費”被京東商城、噹噹網、亞馬遜中國等三家電商用來大打圖書價格戰。其後，“全場免運費”逐步成為B2C電商的標配，此後各類電商紛紛咬牙跟上。用“過度服務的物流”進行洗牌的運作模式讓很多B2C大失血。 2011年5月23日，京東商城再度提起圖書“價格戰”，以四折銷售少兒圖書。噹噹網隨即迎戰，推出3萬種圖書三九折封頂和精美童書一九折起價格戰舉措。劉強東提出，京東要拿出銷售額的3%直接補貼給作者、對出版社縮短賬期，還擊李國慶的挑戰。 此時，劉強東、李國慶兩個人已經成為網民娛樂消遣的一道大餐，每天不看到他們兩個折騰點事出來，大家總覺得生活中缺少了一味調料。 兩個兜里揣著數億美元的人玩著用錢砸人的遊戲，這可讓沒錢的出版社傷不起啊！ 6月14日，中國出版協會、中國書刊發行協會、中國新華書店協會與此前聯合抵制京東商城的24家少兒出版社再度達成協議，要聯合抵制京東商城等網上書店，並停止為其供貨。

這下可惹毛了劉強東，在京東規模小的時候，老被人封殺，他也沒怕過。現在京東規模大了，這些供應商還敢封殺京東！劉強東對圖書團隊發飆，要求他們記錄下這些出版社的名字，並聲明以後他們的圖書一律四折銷售。劉強東的強勢作風，讓人直呼其彪悍。 後經查實，其實24家出版社封殺京東是媒體的炒作，出版社並不是只針對京東一家，不過因為京東太出風頭了，媒體就把賬算在劉強東頭上。電商們財大氣粗，圖書虧了可以在家電、百貨方面得到彌補，而出版社可憐巴巴地就指望著15%左右的毛利率過活呢，如果不能保證這個毛利率，出版社就完了。 劉強東顧不上這些，京東需要發展，他必須得搶占市場，而低價是唯一的手段。腰桿粗的劉強東繼續甩賣圖書。 6月17日，劉強東高喊著，“武漢圖書倉庫已經正式運營了，加上瀋陽倉庫，我們已經開通6大圖書倉！還是那個承諾：8月底前實現圖書'211限時達服務'！另外，本月京東圖書銷售額首破5000萬元！年底前力爭實現單月破億元記錄！”

李國慶面對劉強東在自己的地盤上“興風作浪”，逐漸做大，開始與自己平起平坐，琢磨著如何扭轉對京東的頹勢。 李國慶很快就有了機會。 2011年6月18日，劉強東興高采烈，準備在京東6週年慶當天搞出點大動作回饋客戶，順便打擊對手。沒想到，一幫子電商們，竟然聯手砸向劉強東的場地。 當天，京東推出感恩用戶活動，全場開賣大量超低價格商品，比如iPhone4只要2999元、42英寸3D電視1888元、按摩椅999元、豆漿機99元…… 誰曾想，除了網民們惦記著當天到京東上撈便宜，京東的對手們也厲兵秣馬，枕戈待旦。國美系下面的庫巴網最急不可耐，不愧是國美的急先鋒，6月17日上午10點，庫巴網發動攻勢，推出為期3天的“72小時癲狂派對”，對旗下10大類數百款產品大幅降價促銷。接著，新七天電器網提出“電器裸價、敢比三家”口號，從7月1日—8月1日展開“裸價”促銷。

老對手噹噹網也不甘人後，推出“轟響年中慶，憤怒第1炮”促銷活動，不僅全場各類商品打出超低價，消費者同時還可以獲得百貨滿150元返50元，電腦、數碼類滿500元返50元的優惠。亞馬遜中國開展大規模殺價活動——“六月殺價王”，手機、家電、家居、電腦和數碼5大主力商品承諾“全網抄底價”。 蘇寧易購推出“擊穿底價，血拼6月”促銷活動，承諾對所銷售的電器商品實施終身免費保養，這甚至超過蘇寧實體門店的服務標準。 各大電商聯手促銷，都對準了家用電器，這正是京東商城的重點業務，對京東商城整體銷售額貢獻最大。 不過，對手們的聯手攻擊並沒有使京東商城的銷量下滑，6月18日當天，京東商城訂單接近50萬單、單日銷售額超過2億元，在中國電子商務市場創下單日銷售量最高的歷史紀錄。

劉強東面對這份成績單，當然會樂開了花，但老對手李國慶卻不以為然。李國慶評論京東商城稱：“2011年京東商城的銷售毛利率為4.5%，虧損率是9%，虧損率是毛利率的一倍，這換來的是公司200%的增長速度，但這麼大虧損換來的市場份額是不可持續的。在這個1萬億元的市場中，京東就只賣100億元，一點議價權都沒有。” 京東的戰略投資人是很負責任的，為了打開劉強東的視野，提升京東商城的競爭力，他們還主動承擔起對劉強東的再教育工作。 2011年7月，DST安排劉強東到美國參觀訪問全球頂級互聯網公司，考核新興的SNS（社交媒體）對未來電商營銷能夠帶來哪些影響。而這些公司大都是DST投資的，包括Facebook、Groupon、Zynga、Twitter、Google等公司。同時，劉強東還參觀了eBay收購的一家電子商務服務商——GSI倉庫。其實，劉強東早已在SNS領域進行佈局、招聘人才。 SNS同樣也是馬雲關注的事。

美國之行讓劉強東體會最深的是兩國的商業環境不同，所以中國電商必須尋找適合本土的玩法。美國的社會基礎設施和信用體系建設很完備，不需要電商分心去做很多社會、政府應該做的事，比如在美國做電子商務，公司根本不需要對供貨商的商品進行驗貨。美國商業誠信體系很健全，供貨商不可能在供貨上欺騙採購商。但在國內就不行，京東驗貨就一兩百名員工，天天在那抽檢供貨商送來的貨物，稍不留神供貨商就可能加塞一兩件舊產品。 京東不得不嘗試跟供貨商簽訂合同，對於假貨、水貨、二手貨，單件罰款10萬元。哪怕一個小小的線纜上有一點點臟東西，也要罰供貨商10萬元。以此將壓力傳導給供貨商，降低自己的成本負擔。 美國的電商不需要負責售後服務，但在中國需要提供這項服務，如果不提供，會引發客戶投訴、降低聲譽。京東正在組建自己的售後服務隊伍，在拿到廠家的授權後，直接由京東給客戶提供售後服務，而不需要再讓客戶往返於京東與廠家售後服務點。目前，京東已拿到宏基授權，聯想、惠普、戴爾等巨頭的授權也在談判中。京東也在嘗試與家電廠商談判。劉強東的目標是在兩年內，把三大家電數碼產品的所有廠商的售後維護權都拿到。

對於網絡支付，在美國也是由第三方提供，但中國就必須由電商自己做。京東拋棄支付寶之後，選擇和銀聯合作，推出無卡支付，銀聯背後是超級網銀系統，他可以滿足劉強東快速回收現金的願望。 另外，在美國，DHL、UPS等物流公司可以提供令人滿意的服務，電商完全可以將物流業務外包給第三方物流公司。但在中國，電商如果要確保自己獲得競爭地位，就必須自建物流，京東使用的第三方快遞公司，雖然快遞量只占公司30%，投訴量卻是京東自有快遞的12倍以上。 京東商城、淘寶網、噹噹網相繼開放電商平台之後，亞馬遜中國也開始走開放平台之路。 2011年7月6日，亞馬遜中國推出“我要開店”平台和亞馬遜中國物流服務，正式開放第三方賣家平台。

“我要開店”平檯面向所有賣家，先期實行賣家“零投入”的策略，免費為賣家提供服務。亞馬遜中國物流服務是指，賣家無需投入倉儲、物流等耗資巨大的基礎設施建設，只需做好產品本身，而倉儲、物流甚至退換貨的售後服務都由亞馬遜中國完成。 “我要開店”和亞馬遜物流兩大項目在美國亞馬遜已運營多年，是推動業務增長的強大動力。 亞馬遜中國一直很保守，並沒有什麼讓人印象深刻的市場動作，作為實力雄厚的全球大佬，它始終無法找到適合中國市場的“遊戲玩法”。它唯一值得稱道的是在物流方面的持續大手筆投入，在全國擁有北京、廣州、蘇州和成都4個物流中心，同時還擁有快遞隊伍、配送中心、呼叫中心。亞馬遜中國有自建的快遞公司“世紀卓越快遞”，UPS物流則承擔其海外訂單。

同年8月，劉強東再次強調京東未來物流開放的重要性，“隨著對物流的投資，對物流的開放是必然的。”他計劃在2012年的時候，把京東物流業務進行拆分，完全獨立化運作、市場化運作，希望給更多的電子商務和傳統企業提供物流服務。未來，京東將有望通過租賃物流服務而贏利。這種模式與馬雲的阿里倉一樣。 8月5日，蘇寧電器發布“新十年（2011—2020年）發展戰略”，張近東對蘇寧電商平台提出了更加宏大的規劃。蘇寧易購在3C產品和家用電器基礎上，將增加電信充值、保險業務、票務預訂、在線圖書、娛樂諮詢等虛擬產品業務及日用百貨產品，併計劃推出自主品牌，到2020年，蘇寧自主產品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

蘇寧是一家內力雄厚的公司，無論從哪個方面看，它都是京東強勁的對手。蘇寧有4000名信息技術人員，京東只有1000名IT人員，即便擴充人員，最多也就3000名左右；另外，未來3年內，蘇寧計劃投資8億～10億元，建成南京、北京、深圳3大開發中心，達到1萬人的初期規模，並最終建成2萬人的IT團隊。若這一計劃成為現實，那麼蘇寧這樣一家零售企業，擁有的IT人才將能赶超華為、聯想這樣的通信、IT企業了。 另外，蘇寧未來10年還將進一步加強物流服務體系的建設。到2020年，蘇寧將擁有60個以現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡，同時建成10個自動化倉庫支撐的小件商品自動化物流。屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬台/套，配送能力將達到每天450萬台/套；全國服務網點數量將達到6000個，並建成350家3C服務中心和60家大型維修平台。

在電商領域，沒有最瘋狂，只有更瘋狂！ 2011年，李國慶、劉強東兩人算是扛上了，自從2010年劉強東進入圖書市場開始，李國慶就沒過上一天好日子。兩個人從年頭打到年尾，一會兒是劉強東發動圖書大戰攻擊李國慶，一會是李國慶發動3C數碼大戰或者參與電商們的集體行動攻擊劉強東。 2011年，劉強東和李國慶成為電商市場的絕對男主角。 2011年9月，為了搶奪國慶“黃金周”銷量，劉強東和李國慶又“打”上了。京東商城率先發動所謂“沙漠風暴來襲”促銷活動，宣稱全場“0利潤，全網底價”，“讓利10億元，創造國內家電行業銷售史上的最高紀錄”。活動將持續到10月31日。 京東的促銷方案一出台，李國慶馬上跟進，噹噹網推出名為“斬首行動”的促銷活動予以回應，促銷商品似乎就是直接針對京東商城。一份噹噹網與供應商的談判材料顯示，噹噹網此次議價的重點商品，與京東商城3C家電銷售排行榜上的各個品類前50位暢銷品有一定關係。劉強東把戰火燒到李國慶的地盤，李國慶也要把戰火燒到劉強東的地盤上去。 除了京東商城和噹噹網打價格戰外，蘇寧易購、國美電器網上商城、庫巴網也相繼發起價格戰。蘇寧易購掀起了“國慶零利風暴”，號稱秒殺從節前開始，“早搶早惠早出遊”。庫巴網則以文字表明：“零利潤是浮雲，奉陪到底”，要大家見證低價奇蹟。蘇寧易購、國美電器網上商城、庫巴網的低價促銷行為也是對京東的打擊。 “人怕出名豬怕壯”，劉強東成為眾矢之的，幸好他的戰鬥力比較強大，競爭對手的進攻似乎更能激發他的戰鬥意志。要不，他為什麼在公司內部貼上斗大的“戰鬥”二字呢？ 大家都加入價格戰，一貫反映遲鈍的亞馬遜中國也不能再置身事外，它也推出了“'十一'狂歡，全天不停”的促銷活動，從9月13日—10月9日，亞馬遜中國全場大家電、電視音響、廚衛電器聯合促銷，“底價搶購，擊穿價格底線”。 我們要感謝京東商城、噹噹網、蘇寧易購、國美電器網上商城、庫巴網、亞馬遜中國等電商，沒有他們，網民們從哪裡得到實惠，從哪裡得到娛樂呢？這一時期，在買東西之餘，八卦八卦各家電商的正道、小道消息也成為網民休閒時光的一件樂事。 2011年10月10日，淘寶商城推出了2012年度商家招商續簽及規則調整公告：從2012年起，淘寶商城進駐商家的技術服務年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，當年銷售額達到36萬元～120萬元時（數額因銷售品類不同），這部分費用將予以返還；商家的違約保證金數額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等（凍結在支付寶中，如商家達到一定程度的違約行為，將扣除部分保證金，用以對消費者進行先行賠付）。公告顯示繳費截止時間為2011年12月26日，也就是說，進駐淘寶商城的所有商家須在年底前拿出比以往多10多萬元的資金交給淘寶商城。 10月11日，近7000名網友結集YY語音（歪歪語音，免費語音軟件），有組織地對淘寶商城的韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等幾個大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的攻擊行為。這些小賣家之所以向淘寶商城反抗，是因為淘寶商城發布的商家新規，讓小賣家們很難再經營下去。連續數日，眾多小賣家無休止地攻擊，使淘寶大賣家遭受重大損失。 10月13日，騰訊高調發布招商公告，為“具有其他電商平台運營經驗的優秀商戶”開設綠色通道並提供億元營銷資源。騰訊商城僅向商戶收取2萬元的保證金，不收取技術服務年費，遠低於淘寶商城3萬元～5萬元的技術服務費及5萬元～15萬元的保證金。騰訊承諾和合作夥伴“不離不棄”，並黑體字說明騰訊電商的價值觀——“一切以用戶價值為依歸”。 10月14日，噹噹網承諾，短期內不會提高平台商家的收費標準。而一些二線陣營的電商，比如品聚網也打出了“救市電商平台，願為中小電商投入一切”的旗號，以此延攬淘寶網商戶。 就在其他電商張開懷抱迎接淘寶商戶入駐的時候，劉強東卻跳出來高調宣稱：京東商城向商戶最低收10萬元保證金，而食品類商家最高要交50萬元保證金。但京東商城即便向商戶收取更高的保證金，照樣人氣爆棚，這似乎看起來京東人氣較高，而且京東的商戶質量也令人看好。 劉強東預言，5年後中國的綜合性B2C電子商務公司最多只能剩1～3家，而各品類垂直型電子商務公司會有很多，但規模都不會很大。他勸告淘寶賣家，要學會積累自己的用戶，努力發展自己的B2C商城，否則免費的好日子總會過去。 在劉強東看來，沒有自己用戶的電子商務公司沒有價值。他指出，很多在淘寶網上做得不錯的賣家，現在成立了公司，也希望得到融資並做大，但是幾乎沒有投資人認可，問題的根源就在於賣家的所有用戶都屬於淘寶平台。 劉強東的這一觀點也得到一些淘寶大賣家的支持。檸檬綠茶是淘寶網上的最大賣家，已買下域名www.nmlch.com，開始經營自己的獨立網店商城。 2011年10月24日下午5點30分左右，劉強東通過微博發布一條消息：“一家網站未經我們允許直接抓取我們所有的產品評價，這些產品評價是京東花費了價值過億的積分激勵用戶寫出來的，你怎麼也要打聲招呼吧？實在難以相信這是一家整日倡導'新商業文明、誠信'的公司所為，這和雞鳴狗盜行為有何分別？” 儘管劉強東採取的是“不點名批評”，但一淘網卻立刻現身認領該“說法”，通過其官方微博反擊稱“此前您說費率過高停用支付寶，我們沒說什麼，您又說一淘抓取評價信息，作為購物搜索，一淘就是要讓互聯網透明，給消費者實惠。新商業文明和誠信，您可以不信但我們信。競爭是市場必然，讓消費者有更多選擇。” 一淘網生怕劉強東看不到他們的微博，還特意“@”了他，但是，劉強東很快就刪除了他那條“不點名批評”的微博，並且對這件事沒有再作任何回應。不過，事情卻並沒有就此了結。當晚9點左右，京東商城屏蔽了一淘網對其網站二級頁面京東社區內評價內容的抓取。 劉強東對付馬雲的做法，正是當年馬雲對付百度李彥宏的手法，用戶至今也無法再從百度搜索到淘寶用戶的商品信息。 2008年，阿里巴巴集團旗下的淘寶網對百度蜘蛛設置了屏蔽，用戶便無法再從百度搜索到淘寶用戶的商品信息。 10月25日中午12點，京東商城通過技術手段在其主站——www.360buy.com/robots.txt頁面中加入“User-agent：EtaoSpiderDisallow：/”代碼，屏蔽了來自一淘網的內容抓取。 劉強東認為，一淘搜索抓取京東商城商品的用戶評價後，存在利用搜索的比價優勢最終變成超級電商門戶的可能，其對京東的最大威脅是“京東的客戶將被分流，或者客戶流量入口被一淘所'箝制'，並和電商行業上演赤裸裸的價格競爭”，因此，劉強東要在一淘用戶習慣未培養起來之前拒絕一淘。 京東的做法成為電商屏蔽一淘的導火索，隨後蘇寧易購和噹噹網也加入了屏蔽一淘的陣營。 2011年9月28日，一淘網開始採取分化瓦解的手法收服電商，它表示，“我們願意與噹噹、蘇寧展開合作商談”。但是對於京東商城，一淘網表示，“京東商城的評論我們已經停止抓取，但一淘將會繼續保留京東商城的商品價格信息在網頁上。” 在拒絕一淘的同時，劉強東把矛頭直接指向馬雲個人：“信息透明、為用戶服務？這種騙人的鬼話已經沒人信了，早晚誰給錢多誰就排在前面，別想得到公平的信息。相反只會加重電商負擔，最終還是消費者買單！” 而馬雲也諷刺劉強東：“我不看好這種低價買來東西然後在網上高價賣出去的模式，這是個很愚蠢的模式。” 2011年11月7日，京東召開第四屆供應商大會。劉強東開場第一句話就給了京東新的定位。他不再將自己歸納為網絡公司，而說京東實際上是個零售商。京東將會圍繞倉儲、配送系統建設、信息系統、售後服務、平台賣家支援、經營數據這6大發展核心，從採銷、運營、信息3個途徑入手備戰最新企業發展戰略。 京東要做平台型電商的想法得到明確，劉強東提出要“打造一個誠信、共贏、繁榮的B2C網絡零售生態系統”，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平台之上，借助於京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應鏈，開放信息、物流、財務系統，實現產業鏈各方的共贏。這正是京東實施最新戰略的目的所在。劉強東的戰略與馬雲的戰略一致了。 在京東商城看來，一個誠信、共贏、繁榮的B2C網絡零售生態系統需要具備以下幾個特徵： 首先，具有鍛造和持續優化供應鏈的能力，能夠聚攏更多供應商，為消費者提供品類豐富、物美價廉的商品。 其次，擁有強大的信息、物流、財務等後台支撐系統，能夠形成從生產需求、產品選購到購買決策，再到支付、配送和售後服務的完整閉環，並掌控每個環節，帶給用戶一體化服務體驗。 最後，能夠形成規模化效應，讓產業鏈的各方獲取更大的價值，實現各方共贏，從而不斷促進產業的繁榮發展。 在京東商城的新發展戰略規劃中，第一大路徑是“採銷”。在京東看來，零售企業的競爭就是成本和效率的競爭。自成立以來，京東商城依靠核心團隊打造了國內電子商務領域最先進的供應鏈，並對其不斷進行優化提升，在為消費者提供物美價廉的商品的同時，也讓產業鏈上游的供應商獲得更大的價值。 京東商城與11個大品類的數千家國內外知名品牌商、供應商達成了深度戰略合作。為消費者提供家電、數碼通訊、電腦、日用百貨、服裝服飾、母嬰、圖書等不同品類的上百萬種優質商品。品類的不斷擴充為消費者提供了更多選擇，並極大地提高了用戶的黏性，而由此產生的規模效應也將為京東商城以及產業鏈的各方帶來更大的價值。 未來，京東商城將通過鍛造一體化的供應鏈，聚攏更多上游的品牌商、供應商，並利用京東商城的規模效應，推進各方的效益最大化，同時，為加盟京東商城開放平台的品牌商、代理商、個性化賣家提供標準化的服務，使其能夠集中精力做好產品。 京東商城的第二大途徑是運營。高效的物流體系已經成為電子商務服務的核心。從2007年開始建造自己的物流系統，京東在北京、上海、廣州、成都、武漢、瀋陽建成了6個一級物流中心，在全國超過170個城市建立了配送站，擁有堪稱行業標準的物流服務體系。在目前絕大多數電商還在使用第三方物流配送時，京東的自營配送已能夠覆蓋70%以上的訂單，不僅極大地提升了消費者的購物體驗，同時也便於加盟京東的品牌商更好地開展電子商務。 在京東商城的運營戰略規劃中，京東不僅要成為最好的電商，還要做最好的物流。具體包括：將不斷擴充、完善以倉儲和配送為核心的物流體系——投資數十億元建設“亞洲一號”一級物流中心，擴充自營配送的覆蓋地區，持續深入推進基於信息系統的第三方倉儲物流系統的開放戰略。 京東商城還將建立以開放智能客戶、多品牌售後服務中心和商品RMA（客戶退回維修）處理為主體的一站式客戶服務體系，持續提升消費者的購物體驗。 信息則是京東商城的第三大途徑。按照規劃，京東商城將通過先進的信息系統，為品牌商提供數據分析與共享，實現精準化營銷，同時利用京東商城的規模效應，推進產業鏈各方的效益最大化。 2011年，京東走向平台化電商的同時，在廣告上的投入不斷加大。 11月8日，央視黃金資源招標會上，京東以2.2098億元一舉拿下兩個熱門標，即2012年奧運會央視《倫敦戰報》和《賽事導航》的獨家冠名。 2010年底，“全場免運費”被京東商城、噹噹網、亞馬遜中國等三家電商用來大打圖書價格戰。其後，“全場免運費”逐步成為B2C電商的標配，此後各類電商紛紛咬牙跟上。用“過度服務的物流”進行洗牌的運作模式讓很多B2C大失血。 2011年11月22日，京東商城調整物流策略，宣布放棄全場免運費標準，對金額不足39元的訂單收取5元運費，鑽石級、雙鑽級用戶可以繼續享受全場免運費的特殊優惠。一個月後，原本在一線城市全場免運費的新蛋也宣布提高免費送貨門檻，單筆不足99元加收運費。 京東商城已扛不住物流成本所帶來的運營壓力，不得不收取快遞費。電商的物流倉儲成本都很高，平均而言，物流成本占到18%。全國平均來算，京東每個訂單平均的倉儲物流成本是15元，而客單均價為900多元，由此計算，京東的物流倉儲成本比例是2%。 在京東商城，39元以下的訂單很大一部分是圖書和小電子產品。圖書的平均客單價是25元，毛利率約在15%～20%。這意味著每送一次圖書，毛利只有5元錢。而小電子產品的毛利更是只有5%左右，幾乎不賺錢。大家電的毛利率不到5%，電腦是6%～7%，它們的淨利潤大多來自品牌供貨商的返點，大約只有2%～6%。服裝的毛利率約是50%，鞋是20%多，毛利率相對較高，但客單價較低，退換貨率居高不下，服裝的退換貨率是7%，鞋子是10%。再去掉營銷、人力、正常的運營開支，折算下來，服裝、鞋子等品類的淨利潤也僅在10%左右。 對於客單價小的訂單來說，毛利潤幾乎被快遞費吞噬。訂單越多，虧損就越大。以運營較好的3C類電商來講，平均下來，一件家電的配送成本是50多元。其中，大家電的配送成本比小家電要高。比如，一件5000元的冰箱，毛利約是250元錢，而配送一件冰箱的物流費用是100元，這還沒有算上保價、倉儲、研發、人員工資等費用。小家電的毛利在20%以上，但是客單價低，平均是200元～300元，毛利幾乎只能覆蓋物流費用。電商如果經營不善，很可能虧損。再做點促銷，打點折扣，或者免運費，那麼虧損更大。加收5元快遞費只能平衡“北上廣”等大城市的配送費，對於中小城市來說，每個訂單的配送成本遠高於5元。 沒有自建物流的電商，如果選擇配送質量較高的第三方物流服務，成本會更高。比如順豐對電商的快遞費，同城快遞是15元/單，異地是25元/單以上，全國平均下來是22元～25元/單，而且，聘請第三方物流公司會嚴重影響電商的資金周轉率。對於電商行業來說，70%的物品都走的是貨到付款。 EMS標准給電商的回款時間是35天～60天，順豐和宅急送一般是5天～7天。但是電商要求現金流的運轉週期較短，較長的結算週期對電商是個挑戰。而且，這還不能保證100%結算，物流公司需要從送貨員手中一層一層將貨款收上來，貨送得越深（三線城市、縣鄉），回款週期會越長。