第75章 6、依靠商譽走天下

俗話說，“信譽是商人的生命”，這句話說得一點也不誇張，在企業所必備的經營發展條件中，信譽是最重要的。 令世人矚目的商業奇才陳弼臣之所以能夠在殘酷的海外世界裡生存、發展下來，把家族事業做得足夠大就是依靠生意人的商譽，有了這把武器，陳弼臣就能夠走遍商場，贏得天下。 曾有媒體採訪陳弼臣的長子，香港亞洲金融集團董事長陳有慶時，問到他家族之所以如此壯大的原因。他答道：“潮商家族代代相傳的信條就是誠信和信譽。一個'信'字，撐起了我的家族事業。” 陳有慶深得父親的培養，繼承了父親的優點，擁有了自己的一套經營方式，在擔任總裁的12年間，將盤谷銀行的事業打理的紅紅火火，盤谷銀行的發展速度、所取得的業績都甚是驚人。出現這種繁盛局面，也是得益於陳弼臣講道義、重人情的為人作風，他靠誠實和信譽深入各行各業，與顧客保持著密切聯繫，使得業務不斷得以發展。

早年的創業歷程給了陳有慶頗多感觸，他說：“上個世紀的五、六十年代，很多銀行貸款都是沒有抵押的，那時靠的就是一個'信'字，我們那個時代一個優秀的傳統就是重情守信，我的父親是這樣做的，我也是這樣做的。” 一個企業的領導人本身就講求誠信，為人可靠，那麼他所經營的企業也會深得人們的追捧，如日中天。當亞洲金融危機到來時，作為泰國當時最大商業銀行的盤古銀行也受到了衝擊，當時情況非常危險，但因為盤古銀行一向信用好，因此受到了各界的鼎力支持。 在困境中依靠著平時的誠信而獲得救助，這更使得陳友慶堅信信譽是一個企業的臉面，要想將企業做大必須要講商譽，守商譽。 他說：“銀行業是為公眾服務的行業，銀行的資金說穿了就是市民的錢，所以做銀行最重要的就是以誠待客，這樣才能夠贏得發展的機會。現在國際化了，生意做大了，客人比原來多了很多，這種情況下銀行不可能對每個客戶都了解，所以就一定要進行科學管理。但是，'信'仍然是企業持續發展的基礎。”

信譽是人與人之間最為寶貴的東西，是用金錢無法衡量的。以誠待人是成大事者的基本做人準則。海外商人能夠發家，能延續幾代人的輝煌，就在於他們深刻懂得一個道理：誠信為天下第一品牌！世間不知有多少人會在日後覺悟到，欺騙的行為是靠不住的，是要失敗的！ 唯獨講求商譽，才能行遍天下，做天下人的生意。 做生意賣商品，其實賣的就是一個信譽，這是成功商人永遠不變的商業信條。 做生意，如果沒有了信譽，交易也就隨之消失了。一旦失去了信譽，就別想再找回來了，也就無法在商圈裡混下去了。正是這種良好的信譽，才讓陳弼臣在商界屹立不倒，使家族產業傳承下去，越做越好。 做為一個成功生意人，不會為了賣商品而賺錢，而是推銷自己的信譽，最後才是獲取利潤。在他們眼裡，貨物的買賣只是形式，信譽的推銷才是根本。在他們的頭腦裡，利益只是暫時的，只有信譽良好，才能做到產品放心地交易。它是一條無形的紐帶，將雙方緊緊地連接起來，從而達到完美的結合。

營銷學大師菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中寫道：“精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應商建立長期的、信任的和互利的關係，而這些關係是靠不斷承諾和給予對方高質量的產品、優良的服務和公平的價格來實現的，是靠雙方組織成員之間加強經濟的、技術的和社會的聯繫來實現的。雙方也會在互相幫助中更加信任、了解和關心。” 那麼，我們如何提高自己的商譽，以獲得更多的商業利潤呢？ 現在生活中，我們會經常發現這樣的現象：有的商人開始做生意非常謹慎，產品質量和顧客服務都做得很到位。然而，時間一長，就失去了耐心，對質量等問題掉以輕心。沒過多長時間，漸漸失去了很多顧客，公司利潤逐步下降，生意越來越難做。因此，作為生意人，務必要堅持產品質量和服務第一的原則。

做生意維護好信譽，讓顧客滿意，並且長期堅持下去，生意才能做得長久，越做越大。成功商人都不惜一切代價地保護著自己的信譽，在交易中說到做到，有時候甚至虧本也要把生意做完。信譽是得到客戶信任的保證，也是一個商人從市場中換取利潤的“名片”。 可見，銷售商品，賣的其實是“信譽”。顧客對你的商品滿意，還有再次購買的慾望，意味著你可以擁有一個穩定的客戶群體；你的商品口碑好，大家口口相傳，還會增加潛在的消費群體規模，這都是未來龐大的利潤。