第51章 7、溝通是立身之本

“倒王運動”的靈魂人物懷利不惜在《紐約日報》和《華爾街日報》上大做廣告，為自己奪取公司領導權造勢，但由於公司大股東和董事會都支持王嘉廉，懷利的計劃最終沒能實現。 極具戲劇意味的是，激烈爭鬥了兩個多月的王嘉廉與懷利，互不相識。王嘉廉似乎對給他帶來如此多麻煩的懷利很是不屑：“我可不願意評價他，他有什麼好評價的？事實證明，他的計劃和做法都大大傷害了CA股東、員工和公司的利益。”王嘉廉在事後這樣說。 與爭位結束同時來臨的，是掌握在王嘉廉面前的CA公司的輝煌前景。王嘉廉攜其高級管理團隊飛赴泰國。召開“高級管理人員交流會”。這是一次業界最傑出、最優秀的專家聚首，議題涉及到企業如何進行電子商務轉型與集成、電子商務安全、移動電子商務與無線技術等。酷愛運動的性情中人王嘉廉，在那裡得到了充分的放鬆，將發生過的董事長職位之爭的影響拋到九霄雲外。他說：“我這個人平常生活非常普通，絕不是外界想像的那樣激動人心。”

正如王嘉廉所言，CA必須馬上從事件的陰影中走出，一切都要馬上走入正軌。以王嘉廉之聰明，他也在時時剖析自我，剖析CA，期待從事件中得到教訓，付出了代價必須有所成長。 王嘉廉說他總結出的最重要的教訓是溝通，最有力的溝通。他坦言，人的一生永遠是學習的過程。永遠不要以為自己的工作做得足夠好了。 CA公司以前和投資方、客戶、分析師的溝通，做得不夠好。因為任何一個企業都有起有落。有蓬勃向上的時期，也有發展低潮的時候。一定要讓各方知道一個公司長遠發展目標是什麼，要走向何方，得講得清楚。 “以前我們只顧記著做生意，忘記了和別人說我們好在哪裡，對在哪裡。”“另外，我多年的經歷證明，一個高科技公司要生存、要成功，很不容易。商戰中處處血雨腥風，環境變化莫測。就像汽車產業一樣，美國曾有3000家汽車廠，現在只剩下4家了，但你不能說這個產業沒發展起來。網絡公司也是這樣。IT產業前景毋庸置疑，但企業要想做到特別成功面臨很多困難。”

“有75%的支持率，也說明還有25%的人並不支持我。我會想辦法努力，把他們爭取過來。不管對手說了些什麼，我都是認真注意。” 古希臘的一位哲學家說過這樣一句話：“我們生來就一條舌頭和兩隻耳朵，以便我們聽得多些，說得少些。”有溝通才會有了解，有了解才能做到知人善任。 一流的公司是靠文化管理的，而創立平等的公司文化，可以使公司員工間都感覺到一種平等，讓公司的信息自由流通。公司、領導和員工都自覺追尋卓越的文化，有接受批評的胸懷、承認錯誤的勇氣和扭轉劣勢的魄力。 作為一名好的企業家必須要學會聽下屬說話。在英文中，hear和listen兩個詞都是“聽”，但意思不同：前面是“聽到”，後面是“傾聽”。

要做到好的交流與溝通，才能把企業做成充滿凝聚力的企業，才能取得更好的競爭。 作為企業的管理者，要懂得放下自己所謂的身份，融入到員工當中。要注意以下幾點： （1）真心聆聽。 你也許真地在聽，而且也聽到了對方的話，但你的行為模式並不是在聽的樣子。這時，你需要放下手上的工作，並將身體轉向說話的人，點頭，微笑，並發出“嗯”的聲音。不要小看“嗯”這個字。它表示你在用心傾聽。其實許多時候，你表現出傾聽的動作模式，問題也就解決了一半。 （2）先聽再說。 當下屬有了問題時，很多管理者會把員工找來，把自己的想法告訴他，並且批示他應該如何解決這個問題。在這種情況下，該下屬很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防禦心，對管理者的要求產生敵意。改進的方式可以是，管理者以聊天的方式開頭。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比較順利？哪些部分做得比較不順利？把先說再聽的情形轉為先聽再說。這樣等於邀請員工分析他對工作的想法，同時也先為管理者要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。

（3）簡單複述已經聽到的部分。 不論說話的人是領導或是員工，聽話的一方都不一定能接收到正確的信息。為了避免產生誤解，當員工在說話時，經營者除了仔細聆聽外，也要簡單複述已經聽到的部分，以確定沒有聽錯下屬的意思。 （4）一錘定音。 管理者要多聽，但不能光聽。聽的目的是了解情況，然後給出好的建議。所以，管理者在下屬憂鬱不決或產生僥倖心理的時候要敢於下結論，做決策，在重大問題上要有一錘定音的魄力。 管理者一般很忙，時間有限，所以說話的時候一定要言簡意賅，表達清楚，讓下屬明白你的意思，在用一個詞就能說清楚的地方絕對不用兩個詞。但是，作為管理者，在與下屬談話的時候，更多的是傾聽，然後提出解決方案，不在細支末結上浪費時間。

“關於成功經驗，可用四句話概括心得：誠信經營，不要投機取巧，不管是對合作夥伴，對經營客戶，還是對民族，對國家。以人為本，對內對外都要有良好的人際關係。不好高騖遠，要立足實際。不斷創新，首先是觀念的創新，因為很多事情只怕你想不到。”正泰集團董事長南存輝這樣說。 在這個過程中，結識優秀之人、有用之人，創造良好的人際關係網絡，這是非常重要的，但更關鍵的是，要懂得用好這個關係網。 從現代經商的角度來說，我們認為，學會做人的同時，應廣結人緣，營建廣泛的社會關係網絡，以充分蒐集對經商有用的各類信息，進行各種良好的合作。