第93章 8、改造企業從改造自己開始

長期以來，國泰靠著原有的製度模式取得了輝煌的成績，但是時代在變化，企業如果跟不上社會經濟的發展，遭到市場淘汰也就只是時間問題。一向略顯保守的蔡宏圖已經意識到國泰變革的時候到了。 蔡宏圖秉承了自己一貫的做法，並沒有進行疾風暴雨式的改革，而是首先給國泰上下強烈的變革的信號。而這信號正是從自身的改造開始的。低調一直是蔡宏圖的特色，以至於國泰也給人低調的感覺。但是在信息化時代，不適當的低調也給企業的發展帶來了限制。為了改變，蔡宏圖開始比較主動地接觸媒體，這樣做的目的，一是讓人更多地了解國泰，最主要的還是要發出將要變革的信號。 “連他自己都在改變，董事長的企業再造是來真的，國泰將和過去很不一樣了。”

同時，對於自己長期以來吃素的習慣，因為市場上有傳言，說國泰的股票不要買，董事長都吃素了，不曉得哪一天要出家。對此，蔡宏圖專門安排一次記者訪問，被問及吃素問題，一貫行事低調神秘的他，居然很爽快地回答：“現在報告一個好消息，我開始吃葷了。” 蔡宏圖雖然自認為是和藹可親、很開放的人，但下面的員工都很害怕他。 “他呀，反應很快，思路敏捷，又是個比你還認真的老闆，你若想不清楚，他馬上找到你的破綻，幾次下來，他不是兇而是不耐煩，你會不害怕嗎？”一位已離職的老幹部對老東家的精明依然十分佩服，他說，“他只要繃著臉就讓人倍感壓力，象徵著他的絕對權威。” 為了改變這樣的形象，以示親民，蔡宏圖專門開放了E-mail網站，讓員工直接寫信給自己，並對每一封信都作出回复。 “如果有一個措施下去，他們很不滿意，就e給我。”若有時間，他還會跑去看員工討論區：“那裡面講的，就比較辣了。他們不曉得，我會看那個東西。”

從2000年開始，國泰每年都要舉行一次大規模海外高峰會，蔡宏圖不但親自參與，更一改過去嚴肅的形象，扮演摩西出紅海、“黑客任務”等各種造型，或是在員工的簇擁下高歌一曲，與員工同樂。這種改變，使他成為眾人心中的偶像。 “我們對他的崇拜，幾近瘋狂”，這是大部分業務人員的共同心聲。 與這些小動作相伴隨的是，蔡宏圖對國泰不斷改造，人事制度到財務制度，從集團構成到集團擴張戰略，蔡宏圖在悄無聲息地為國泰注入新的活力，新鮮的血液。改革進行得超乎尋常的順利，既沒有公司員工大規模的抵制，也沒有公司績效的急劇變動。正如蔡宏圖所言，國泰上下，喜歡改革的不喜歡改革的，要么是翹首以待，要么是改變自己適應改革，因為他們知道我是動真格的了。

信息化的發展使得我們處在一個瞬息萬變的時代，企業無時無刻不面臨著變革以適應自己周邊環境的發展。在推動企業變革的時候，不管是單純的組織結構的變革，還是一項新的管理技術的推廣，高層的支持無疑都是至關重要的。高層的支持，不僅能夠獲得改革所需要的人力、財力等資源，更重要的是能夠獲得改革的合法性。特別是對原有製度進行改革的時候，高層領導的支持往往能夠很輕易地克服慣性的阻礙。 具體來說，高層可以通過以下途徑支持企業的變革。 （1）作出與變革相適應的姿態。企業的很多改革並不是全局性的，高層親自參與的可能性不是很大，但是改革者必須爭取得到高層的支持。而高層可以通過發表聲明、嘉獎改革者、擔任改革委員會的名譽領導等途徑協助改革。

（2）親自參與。對於全局性的改革，特別是改革涉及到高層領導本身的時候，高層領導不僅是被改革者，同時還肩負著支持改革者的任務。高層領導務必在審核改革的框架以後積極配合改革。在績效管理、人事制度改革中，高層領導帶頭遵守新的規章制度無疑對全局的改革有著重大推動作用。 （3）推動改革。當企業面臨拐點的時候，不改革就意味著死亡，此時局部的改革已經不能滿足企業發展的需要，高層領導就要親自著手改革，從改革方案的設計到每一個計劃的推動、反饋等，都要積極參與，認真準備。