第22章 11、打造新時代的“水牛”文化

對鴻海的強大適應和生存能力，郭台銘有一個形象的比喻：“富士康是打不死的蟑螂，刻苦樸實的台灣水牛。我們不知道如何才能成功，但我們可以像蟑螂一樣生存下來。” 鴻海的員工來自五湖四海，大家共同做事，並且取得很大的成績，主要是企業文化發揮了不可替代的作用。郭台銘說，鴻海的企業文化正如水牛一樣：辛勤工作的文化；負責任的文化；團結合作與資源共享的文化；有貢獻就有所得，一分耕耘一分收穫的文化。 有一次，郭台銘對大家說：“鴻海不怕你有本事，就怕你沒本事，還不善於學習。你們當中有的人在鴻海工作了十年以上，那麼我要問你，平時不斷地鍛煉自己、不斷地進修了嗎？如果我現在把你派到美國，擔任一個州的主管，你有膽量把工作做好，跟外國公司一決高下嗎？”

看到沒有人回應，郭台銘嚴肅地說：“你們知道李嘉誠、李兆基、蔡萬才等商界前輩，年輕時怎麼讓自己進步嗎？他們都非常善於在工作中學習。自己能力提高了，一旦機會來了，就能大膽行動。鴻海的文化，就是學習的文化，每個人都要愛學習、善於學習，天天進步。” 在鴻海，郭台銘非常注重加強內部培訓，不惜花費巨資，送大家到國外學習。在企業管理工作中，加強內部培訓才能使組織的商業計劃得到有效實施，使企業各部門實現高效配合，在對外競爭中取得勝利。 向競爭對手學習，然後打垮競爭對手，是郭台銘經常掛在嘴邊的名言。他說，能成為你對手的人或企業，一定有非凡的實力。知己知彼，不僅僅是了解對手的信息、對方身上的優點，要奉行拿來主義。

無論哪個行業，其實沒有太多秘密可言，一切都是明擺著的，行家一眼就可以看出其中的門道。只要你善於學習，注意對手的一舉一動，隨時把對方的優勢借鑒過來，就不會落後敵手。一個企業在市場上有多大成就，不僅在於自身的努力，很大程度上也是能否不斷向競爭對手學習的結果。 面對競爭對手，郭台銘認為自己是抱著欣賞和學習的態度的。因為比自己強大的對手都是世界先進公司，跟他們學習可以增強自己的競爭力。同時，他也很珍惜市場上的競爭對手，因為有了他們，自己才有了壓力和動力，從而讓自己更有取勝的衝動。 許多人都有這樣的體會，創業之初迫切想知道別人怎樣運作的。還有的人直接到市場上購買競爭對手的產品，拿回來研究。看的多了，了解的多了，就能從龐雜的信息中找到思路，獲得啟發。這就是變“對手”為“師傅”，向對方學習的過程。

此外，在學習對方成功運作市場的同時，也能觀察到對方的缺陷。這時候，你就可以有針對性地採取策略，超越對手。 競爭的價值就在於相互學習，在取長補短的基礎上超越對手，也超越自己，獲得成長進步。無視競爭對手、自大自戀的企業，注定會栽跟頭。 在台灣的企業家隊伍裡，郭台銘絕對是一個異類。他沒有王永慶那樣長的從商經歷，缺乏辜振甫那樣的人脈關係，也不具備蔡宏圖那樣的家庭背景，卻憑藉一股敢闖、會闖的精神走出了一條創新之路，這離不開他善於學習的本領。他不僅自己好學，還以此嚴格要求員工。 日本經營之神松下幸之助指出，企業最大的資產是人。有人對世界上優秀的15家公司發展歷程進行研究，發現這些公司之所以不斷發展壯大並長盛不衰，一個非常重要的原因是他們都非常重視對員工的培養計劃。

彼得·聖吉教授研究了大量企業的興衰史，並結合企業管理實踐，得出了一個結論：“企業要在快速變化的市場中邁向學習型組織，必須具備兩個基本本領，即應變和適應的能力以及有遠大理想、創造未來的能力。” 企業走向卓越，創造價值，必須具備五項修煉的技能——它們是學習型組織的五項新技能的組合，包括： （1）自我超越 通過學習擴展自身的能力，從而獲取最理想的結果，創造一種組織環境，激勵組織成員發展自我，追求自己選擇的目標。自我超越是一項關注個人成長的修煉，是學習型組織的精神基礎。 （2）心智模式 心智模式是認知心理學上的概念，不僅決定我們如何認知世界，也影響我們如何採取行動。心智模式是一種思維定勢，是我們認識事物的方法和習慣。不同的心智模式，導致不同的行為方式。要保留心智模式中科學的部分，糾正不科學的部分，以取得好的成果。

（3）共同願景 共同願景是集體成員共同勾勒出為之奮鬥的將來，確定原則和指導方法，從而在集體中建立起一種奉獻精神。建立共同願景的核心工作是設計和發展出持續的工作流程，使團隊成員都能由衷地說出他們最關心的事情，同時管理人員也能聽到他們所說的話。 （4）團隊學習 團隊學習的修煉，是指改變交談和集體思考的技巧，從而發展出超出成員才能總和的集體智慧和能力。事實上影響團隊學習的因素比較多，除了智力上的因素，影響最大的是情感上的因素。後者的主要表現是：缺少信仰、缺少信念；組織中的不信任；組織中的不坦誠。解決辦法是，建立對組織的忠誠，融洽溝通。 （5）系統思考 系統思考是五項修煉的核心，是指對影響系統行為的力量和相互關係進行思考的方式，也是用以描述和理解這種力量和關係的語言。這一項修煉讓我們知道如何更有效地改變系統，如何行動才能和大自然及世界經濟發展的過程保持一致。