第7章 6、危機是挑戰也是機遇

隨著時間的加快，台塑帝國在台灣已經初具規模，但是王永慶不滿足於在台灣島內做這個生意，他一直渴望將自己的事業擴展到美國去。事不湊巧，1979年第二次石油危機爆發了，全世界經濟受到極大的衝擊，各個企業都盡量規避擴張。 然而，王永慶在美國經過考察，在危機中發現了潛在的商機，並確定在德克薩斯州建廠。 1983年，當時世界PVC產量最大的一個企業在德克薩斯州誕生了。這不但解決了當地不少人的就業問題，也讓台塑有了新的利潤增長點。 1995年，德克薩斯州政府為了感謝王永慶，把5月19號定為“王永慶日”，可以說這是他在美國抄底大獲全勝的明證。 石油危機沒有讓依賴石油的台塑集團陷於困境，相反找到了新的發展出路，並取得了重大成功。在王永慶的傳奇一生中，這樣從危機中尋找機會，突出重圍的事情不勝枚舉。

王永慶希望擴大自己在台灣的PVC產業，於是就打算再建一個工廠。經過考察，王永慶首先考慮的是在台灣一個叫宜蘭縣的地方，這個地方靠海，他覺得這個地方建廠子不錯。 然而，宜蘭當地人大多數人堅決反對他在這兒建廠。後來，媒體大肆報導，更多的台灣民眾加入到反對的行列。原來，許多人不了解PVC，認為其是重污染產業，所以堅決反對在這裡建廠。 這個問題很快得到了王永慶的重視，他決定引進一些先進的技術，降低污染度。而且，他也主動按照國際上通行的該類污染標準來要求自己。儘管如此，當地人還是沒有放棄反對的意見。 當時，宜蘭縣的縣長陳定南非常反對這件事。巧合的是，陳定南當初還在台塑集團當過員工，後來辭職考了法學碩士，然後當上了宜蘭縣的縣長，步入政壇。昔日的老闆與員工碰面了，他們進行了一場激烈的交鋒，讓民眾看到了一個非常經典的辯論場面。

1987年12月13日，台北的一家電視台播出了兩個人辯論的場面：一個主持人坐在中間，一邊是王永慶，一邊是陳定南，兩個人就是否應該在宜蘭這個地方建第六輕油裂解廠展開了激烈的辯論。 在整個辯論過程中，王永慶通過大量的數據等資料佔據了上風。不過，宜蘭還是不同意在此建廠。雖然沒有達成最初的目標，但是這次公開辯論使王永慶很好地展示了自己的經營理念，他的社會責任也得到了台灣百姓的普遍認可，“台塑”形像也在台灣有了很大提升。 箭在弦上，不得不發。六輕廠的建設問題已經板上釘釘——股東大會已經開了，投資已經弄出來了，設備從國外都買進來了，王永慶絕對沒有悔改的理由。面對眼前的危機，王永慶決定改變建廠策略。

於是，他帶著大堆資料，包括在電視辯論裡面露出的那些數據、技術手段，說服了當時台灣島上的另外一個地方，把廠子挪到那兒去了。結果，六輕廠建成以後，原來人們擔心的污染狀況沒有出現，而這項重大投資直接惠及了當地老百姓，那裡的人們很快開體驗到了生活經濟水準提高的好處。所以，王永慶在台灣的聲譽更響了，大家更佩服他，他的生意也越做越大。 在經商的過程中，在企業發展的時段裡，危機隨時都可能降臨。經營者需要做的是迎難而上，轉危為安，贏得柳暗花明又一村的轉機。 事實上，企業一旦處於危機漩渦中，很快就會成為公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖蒙混過關。這時候，經營者應該主動與新聞媒介聯繫，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裡的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”，則一切問題都可迎刃而解。 （1）誠心誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。 （2）態度誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明事件處理的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。 （3）處事誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。