第四章管理是一種控制性的遊戲
1.陳登的正邪之論
話說陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經理陳登找來密談。糜竺說：“劉備的確是個堪當重任的人才。但是，他年紀輕，到公司的時間也不長，忽然橫空出世，大夥兒如何服氣呢？”
陶謙問：“那，你說怎麼辦呢？”
陳登說：“您可以搞一次公司內部的競職，根據大家的意願來確定未來總經理的人選。”
陶謙說：“你說的方法雖然很好，但是並不一定公平。俗話說'三人之中，必有同黨'，公司裡比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當總經理的材料。如果所選非人，必然會影響公司的前途。到那時，我九泉之下，何以瞑目啊！”
陳登說：“您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結果違背您的意願，對嗎？這個好辦—作為公司的老闆，由您來提名候選人是天經地義的事，您只需給劉備找兩個人做陪襯即可。這樣一來，另外兩個候選人絕不會影響競選的既定結果，劉備當選總經理也就水到渠成了。即便中間出現一些小小的意外，我這個企劃部經理從中操縱，也絕對會達成所願。”
陶謙問：“這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？”
陳登說：“在古代中國人的行為哲學中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說，就是：為了正當的目的，可以不擇手段。”
陶謙說：“這正邪之法確實很有見地，可在現實生活中卻如同玩火，弄不好會毀了我陶謙一生的清譽。你且容我再三考慮。”
誰想秋寒沉重，沒過一個星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個多月，醫生說是胃癌晚期，已經無力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：
第一句話：我已經不行了，就照你們的辦法去做。
第二句話：劉備是個好青年，你們要好好幫助他。
第三句話：你們一定要為公司的前途著想，千萬不可辜負我啊……
一邊說，一邊以手指心，然後安詳地閉上了眼睛。
在中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經過多次努力，終於把徐州公司交給了劉備”這件事。只是故事說到這裡，忽然發現陶謙並非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應，都在公司任職，他為什麼不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個謎。
陶謙死後，糜竺、陳登根據他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當上了總經理，也算是完成了他的一個遺願。
2.新官上任三把火
劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業資產的管理權，登上了個人職業生涯的第一個高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說：“儘管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現在要做的工作，就是穩定軍心。用你的話說，就是要箍好水桶。”
劉備著急地說：“我的那個'漏水桶理論'是個大處著眼的說法，解決具體問題還得靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意啊！我現在千頭萬緒，簡直不知道從哪裡開始著手！”
陳登說：“所謂穩定軍心，所謂箍水桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的'新官上任三把火'。”
劉備急忙問：“哪三把火？”
陳登說：“第一把火，給他們增加工資。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一。”
劉備搖搖頭說：“我對公司的財務狀況尚不清楚，怎麼能妄言加薪呢？”
陳登說：“第二，改善公司的工作環境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個月了，銷售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌煥然一新。”
劉備還是搖搖頭，說：“維修是有必要的。可裝修是個無底洞，多少錢都裝得進去，還是謹慎一點為好。”
陳登說：“第三，做一次員工滿意度調查……”
劉備說：“確實有必要做一次員工滿意度調查。可是，萬一在調查中出現難以收拾的局面，豈不是自取其禍？”
陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調查之後，根本不去理睬結果。”
劉備大吃一驚：“怎麼可以這樣不負責任呢？”
陳登依然平靜地笑：“您難道不懂嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？”
劉備問：“這種不管結果的調查，做它又有何用呢？”
陳登說：“您需要的是另一種結果。您可以用一份《員工調查問卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉移，並引到那些看起來是他們自己做錯了的地方。一旦達到目的，員工們自責都來不及，怎麼會對你這個新官不滿意呢？”
劉備恍然大悟，說：“我讀書(上學)時，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……”
陳登笑著點頭：“沒錯。您現在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？”
劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。
然後，他長嘆道：“既然如此，就請你來設計這份《員工調查問卷》吧？”
陳登察言觀色，知道他已經心動了，20分鐘後再次走進了劉備的總經理辦公室，遞給他一份調查問卷的設計稿：
員工調查問卷(A)
請根據下面的提問給出答案：
1.你認為公司在管理上存在哪些問題？
2.您認為新任總經理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任總經理怎麼做？
3.你認為還有哪些同事在能力或品德上有問題？公司應該如何對他們進行處理？
4.您認為公司應該在工作環境上做出哪些改善？
5.你的工資夠用嗎？如果不夠，您希望達到什麼標準？
劉備看了半天，遲疑地說：“要說，這麼問也確實有必要。可是，對於我個人而言，好像是在自討苦吃吧？”
陳登說：“是啊，這種開放式的提問確實容易惹麻煩。您再看看下面一頁，我換了一種封閉式的提問辦法，就會得到另一種完全不同的效果。”一邊說，一邊遞給他第二份問卷：
員工調查問卷(B)
請在你選擇的答案後面打√：
1.與領導齊心協力的員工才是好員工，對嗎？對不對
2.有時候你並不理解領導的良苦用心，對嗎？對不對
3.忠誠的員工總是對公司的未來充滿信心，是嗎？是不是
4.在過去的一年裡，你是一個稱職的員工嗎？是不是
5.為了公司的前途，你願意犧牲個人利益嗎？是不是
劉備看著有趣，一張苦臉終於開顏笑道：“你這樣問，不是讓人害羞嗎？”
陳登回答說：“是啊，這人一害起羞來，哪裡還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閒話啦！”
劉備大笑起來：“問得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！”
3.權威的重要性
當《員工調查問卷》一經發放，果然是人人自危，繼而對新任總經理肅然起敬。公司的局面頓時為之一變，彷彿是風收雲散之後的萬里晴空。劉備高興得不行，專門打電話到陳登的辦公室，約他下班後找一家酒店小小地慶祝一番。
“為什麼不現在就去呢？”陳登說，“您這也是為了工作嘛，為什麼要佔用私人時間呢？”
“是嗎？”劉備一時還沒反應過來。
陳登說：“您得明白，當領導的和做部屬的就是不一樣。當領導的怎麼工作呢？通常是一天三轉，上午圍著輪子轉，下午圍著盤子轉，晚上圍著裙子轉。您現在還沒有公務用車，輪子是沒得轉了。晚上呢，您又沒什麼業餘愛好，裙子也是沒得轉了。怎麼樣？下午就圍著盤子轉一回吧？”
劉備聽得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：“陳登啊，你的想法聽著都透著邪性！好吧，就依你。你說，去哪兒吧？”
等到劉備走進酒店包房，陳登早已等在那裡了。
“其實，也不光是為了吃飯。”劉備看著他，緩緩地問道：“陳登啊，你說我會不會成為一個昏庸的管理者？”
陳登說：“我就知道您是個以工作為重心的人。有一句話是怎麼說的？請客吃飯也是為了工作—人家都把它當成官場上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實話。”他邊說邊舉杯示意，倆人對飲了一回，然後他繼續說道：“您是一個有追求的人，否則陶謙不會那麼喜歡您，還選中您做接班人。過兩天《三國經理人》雜誌還要來採訪您咧。還有，聽說連去年被評為明星企業家的曹操都很嫉妒您，他問《三國經理人》的記者：'那劉備究竟是何許人也？居然不費半箭之功，坐得徐州！'。”
劉備苦笑道：“可我現在怎麼有一種缺氧的感覺呢？”
陳登用了七分心思吃基圍蝦，另外三分跟劉備說話：“是啊，這叫高山反應，您很快會適應的。”
劉備的胃口沒有陳登那麼好，他請服務員倒了一杯白開水，把它握在手心裡，說，“我是說，這些員工也真是老實，居然被一張問卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個詞兒就是—萬馬齊喑，這麼下去，以後公司還會有一點活氣嗎？”
陳登把嘴巴停了下來，很認真地說：“活氣？我以為，管理者的權威比活氣更重要。中國的皇權顯得那麼神聖，可從另一個方面講，這種權力也是很不講理的。沒有了權威，就沒有了員工們遵守的職場規則，到那時活氣又在哪裡呢？都變成水蒸氣散發了。”
劉備問：“為什麼權威這麼重要呢？”
陳登說：“因為管理是一種控制性的遊戲，權威是一種控制性的力量。”
“管理是一種控制性的遊戲？”劉備忽然意識到了什麼，而那正是他需要的。
陳登肯定地說：“管理是一種控制性的遊戲。我以前跟陶謙所說的正人用邪法就是一種控制性的遊戲理論。”
劉備問：“控制和權威是必要的嗎？”
“當然。”陳登以一種毋庸置疑的語氣回答說，“我國古代的聖人孟子把人分成兩類，一類人制定規則，另一類人遵守規則；制定規則的人勞心，遵守規則的人勞力。他又說過，治人者致人而不致於人—所謂致人的致，就是控制的意思。作為勞心者，您應該有足夠的控制力讓那些員工學會遵守規則，即：一方面要學會尊敬領導，就是您現在看到的服服帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說的充滿活氣。”
劉備這才恍然大悟，感嘆地說：“孟子的這句名言，以前總是似懂非懂。聽你這麼一說，我總算抓住了一根救命稻草了。”
“嗯？”陳登故意做出一種很搞笑的生氣模樣，半開玩笑地訓斥道：“這句名言可是管理學的綱領，就像鐵鍊一樣結實有力，怎麼可以比做稻草呢？”
劉備不好意思地捂了摀嘴巴，說：“失言了，失言了—陳登啊，你簡直是一位了不起的管理學專家啊，就請你送佛送上西天，幫我擬訂一份治人者如何致人的管理方案，如何？”
陳登說：“我只是對管理哲學有些琢磨罷了，對管理學的操作實務並不是很了解。換句話說，我是只見森林不見樹木，更不知道怎麼栽樹了。”
4.治人者如何致人
劉備想了想，說：“思想決定行為，我要的就是你的思想。至於管理實務，以後可以按照你的思路來設計嘛。你就先幫我解釋清楚，管理既然是一種控制性的遊戲，那麼，我應該用怎樣的心態去理解遊戲、參與遊戲？”
陳登也稍作沉吟，說：“劉總既然如此說，我倒是想起來了。前些日子，我就寫過一篇隨筆，題目是《論管理的遊戲規則》，說的就是治人者如何致人的意思。也許對您有一些參考作用。”
第二天，劉備上班第一件事就是去企劃部找陳登。陳登
說：“怎麼好勞動您的大駕枉顧呢？我昨夜裡已經把那篇稿子發到您的電子郵箱去了。”
劉備連連說：“好！好！好！我今兒個哪裡都不去，馬上去一睹為快！”
他一回到辦公室，立即打開電腦，找出了那篇陳登隨筆。
論管理的遊戲規則
1.管理就是一場控制性的遊戲，如果你足夠聰明你就會贏，否則就只能聽天由命。
2.為了在遊戲中盡可能地勝出，你應該首先設計好遊戲的規則—一套完整的職場規則，包括職務權限、員工行為規範，以及“胡蘿蔔+大棒”式的獎懲制度。
3.在遊戲面前，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，於是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進行這個遊戲。
4.如果你只是希望而並非確信，那麼，在這場遊戲中你是否能贏的決定權就不在你的手中。一顆不安定的心會阻止你按決定行動，從而使決定是否獲勝的大權旁落。
5.因為每一個參與遊戲的人都是你生活中的一部分，如果你能夠控制自己，你就能戰勝所有人。
6.很多時候你可以發現，為了自己能贏，最好的辦法是和別人聯合起來共贏。奇怪的是，在一場共贏遊戲中總有人會輸。如果你聰明，那個輸的人就不是你。
7.你是所有人的對手，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的對手，有些人須要利用，有些人須要清除。
8.所有參與遊戲的人都在捕捉別人的弱點，並設法加以利用。為此，你必須信念堅定，充滿警覺。
9.因為足夠聰明而故意表現出某種弱點(例如裝糊塗)是一種聰明的辦法，這樣就能讓你的對手鬆懈下來。
10.為了贏得一場控制性的遊戲，你應該學會利用情感。你的情感能夠打動別人，也能被對手利用。
11.所謂做人其實就是如何跟對手打交道。你就是你自己最大的對手。
12.在管理工作中，不要作繭自縛地受困於某種遊戲規則。所有的規則都是為了順利地贏得遊戲，請善加利用這些規則。
劉備一邊看，一邊心中暗自尋思：“這陳登簡直太可怕了，他可是把什麼都說了。落筆如同揮刀，每一句都可見肉中白骨。好哇，有了這篇遊戲規則論，我劉備待人處世，便如庖丁解牛一般，游刃有餘了。如此，何愁幹不成一番大事！”
他這麼想著，手不自覺地抓起了電話：“陳登啊，你是'只要一出手，必見真功夫'啊！如果有空，中午一起吃飯吧？”
陳登說：“還一起吃飯哪？有什麼事嗎？”
劉備說：“我想升你做總經理助理。”
陳登問：“為什麼？”
劉備說：“因為你的傑出才能啊。如果沒有你陳登，我就不會那麼順利地通過競選，成為公司的新任總經理。如果沒有你陳登，我們就無法穩定軍心，公司裡很可能出現群起聒噪的局面。你不是說管理是一種控制性的遊戲嗎？為了公司全體員工能夠共同贏得這場遊戲，我需要藉助你的智慧和力量。”
陳登沉默了5秒鐘，問：“您就不怕別人嫉妒我？咱們還得注意處理遊戲中的情感問題呀！”
劉備說：“這點小麻煩，你動個小指頭都能搞定。”
陳登說：“話不能這麼說。在那篇隨筆中，我忘了一句話—每個人都在管理自己的生活，所以人與人的關係是互動的，您也會受到別人某種形式的控制。”
劉備問：“你發現什麼新情況啦？”
陳登說：“我聽說昨天晚上辦公室的糜主任到你二弟關羽家串門，托關二爺做媒，要把她的妹妹介紹給您認識。”
劉備吃了一驚：“你說糜竺？他怎麼關心起我的終身大事來了？”
陳登說：“這有點像政治聯姻，他想通過他妹妹來控制您，以鞏固他在公司裡的地位。好在糜主任是個老實人，沒有別的歹意。他妹妹也很賢惠。您不能只顧事業，不管自己的私人生活吧？”
劉備輕鬆地笑了起來：“看來，控制性的遊戲在生活中也是無處不在啊！”
“是啊，”陳登在電話裡感慨地說，“在人的社會生活中，愛是一種神奇的控制力。”
5.作者評說
管理是一種控制性的遊戲，管理也因此常常有背離社會倫理的危險。故而，實效的管理學往往會捨棄世俗的道德觀。中國古代有“正人用邪法，而邪法亦正”的煌煌論述，西人馬丁·路德亦有“為了完成最高道德，可以不擇手段”的千古名言。
馬基雅弗利(Niccol* Machiavelli)是實效管理學的代表人物，他在那本著名的《君主論》中，寫下了許多驚世駭俗的言論：
·一個稱職的君主(領導者)，必須擁有獅子般的威嚴、狐狸般的狡詐。
·只擁有世俗美德的君主(領導者)，常常會因為過分在意世俗美德，從而喪失管理上的有效控制，從而導致國家(組織)的毀滅。
·只要結果對正義的達成有必要，任何違犯世俗美德的“罪行”都是被允許的。
·做君主(領導者)的，要懂得如何犧牲別人。
在一個組織中，領導者身負組織存亡興衰的重責，所以他的眼光必須超越世俗美德的束縛，要為善，更要能夠為達成善的目標而為“惡”。
一將功成萬骨枯，你可能會因此而背上許多罵名。可是，如果你連承受罵名的勇氣都沒有，你又靠什麼力量去保證管理的實效和目標的達成？