第20章 中國企業該向誰學習

我們應當面對一個基本的現實，這就是中國優秀企業與世界級企業存在的差距，不僅是戰略層面的，而且是整體性的！ 我不知道中國的企業家有沒有清醒地意識到，WTO真正的挑戰在於“國際化規則與世界級水平的運營”——這種挑戰才是致命的。 我在美國哥倫比亞大學商學院學習的時候，參加了全球12個國家、上百家跨國公司的競爭力研究。研究期間借鑒了美國國家企業質量獎的標準，建立了一個從6個方面對企業發展水平的評價系統：1．戰略規劃；2．績效管理；3．企業文化；4．公司管理控制；5．營銷；6．領導力和團隊。在此基礎上，我結合中國企業的具體情況做了一些研究。 中國企業以“權威謀略”為中心，世界級公司以製度和文化為中心。

目前，中國企業家分成了兩個陣營：一個是以“權威謀略”為中心的市場政治家陣營，另一個是以“制度和文化”為中心的戰略管理者陣營。 什麼是戰略管理者？抓住機會是戰略，持之以恆卻是管理，這兩者是有機的統一體，缺一不可。到目前為止，中國幾乎所有優秀的企業家都是在計劃與市場“雙軌制”下產生的。在“市場”環境中，他們懂得了國有金業老總不懂的競爭謀略，但“計劃”餘味下，卻需要他們懂“政治”。所以，我將目前一批正在檯面上呼風喚雨的企業家稱之為“市場政治家”。 進入WTO，這將標誌著中國企業家依賴權力管理企業的終結，同時也是依賴制度和發掘智力管理企業的開始。 中國企業管理員工的現在，世界級公司管理員工的未來。

績效管理可以歸結為兩句話：首先，你怎麼發揮員工的能力來實現企業目標；其次，你怎麼評價員工對企業的貢獻，然後用什麼去回饋員工？這是既矛盾又統一的兩個方面。 世界級企業的做法是：通過投資員工的未來，從而獲得公司的未來。為此，世界級企業對員工進行了大量的培訓，鼓勵團隊精神，宣傳企業文化，這些措施都是為了強化員工對自身和企業未來的信心，通過預期管理把員工的能力發揮出來。 中國不少企業存在的問題就是只注重短期效果，注重人的短期業績而不太注重能力的發展。當你從企業家那裡得到的是短期評價時，你就會選擇短期行為，而你的短期行為又會促使企業家用更短視的方式評價你。這就使企業家和員工越來越短視，最後陷入惡性循環。當事情順利的時候，雙方相安無事，而當事情搞不定的時候，雙方的矛盾就會激化，乃至於演化成“暴君”和“暴民”的衝突。

中國企業用業績凝聚員工，世界級公司用文化凝聚員工。 企業文化的實質是：企業用什麼來凝聚人心？一個企業用來凝聚人心的要素有三個：願景、核心價值觀和戰略目標。 不少中國企業的願景往往成為企業家個人的鴻圖偉業，偉大的願景不過是實現企業家個人野心的工具和附屬品，而不是全體員工的共同追求。 在相當一部分中國企業中，核心價值觀只是手段而已。一些企業家常常把“以人為本”、“消費者是上帝”一類感人肺腑的話掛在嘴邊，而一旦利益當前，一切仁義道德就靠邊站。為什麼我們普遍感到商業圈存在誠信危機？本質上是金業、員工及消費者之間是利用關係而不是共生的雙贏關係。而“利用”帶來的只會是普遍的受騙感與受挫感，進而導致整個商業社會的道德危機。

在企業的戰略目標選擇與製定上，不少中國企業家都擺脫不了“暴富心態”。 這表現為：靠花錢買技術與設備來迅速壯大規模的不計其數，而肯花時間和精力來研究產業規律、對一個產業的價值鏈進行分析的，可謂鳳毛麟角。 中國企業用能人管理控制公司，世界級公司用流程管理控制公司。 中國企業對公司的控制大多是由人來完成，而不是通過制度與流程系統來完成的。這樣的結果必然產生諸侯經濟。這種管控方式在短期內可以在量上獲得擴張，但不能獲得質的提升，雖然金玉其外，但敗絮卻早匿其中。 首先，諸侯經濟從整體上講，一旦企業做大了就會存在資源共享問題，會產生整體不經濟。其次，風險極大，完全依靠人來管理，老闆必須花更大的力氣來安撫這些人，否則這些人就可能另立山頭。再次，它不能培養員工的職業感，因為只有按照流程、程序辦事才會有職業感。

世界級企業的管控是通過流程來進行的。比如說人力資源，從招聘到培訓、再到提拔的流程中，每個人都會有非常明確的預期，都非常清楚做什麼會得到嘉獎，做什麼會受到懲罰，這樣培養出來的就是職業精神。 中國企業利用消費者的幼稚，世界級公司促進消費者的成熟。 張瑞敏講過一句話，“戰戰兢兢，如履薄冰”。這句話蘊含的道理是，我們之所以能夠獲得財富，是因為我們能夠為消費者提供價值。我們要想真正把握消費者，就得懷著一顆敬畏之心，像追求真理一樣，不斷地了解他，琢磨他。 但我們的金業家在骨子裡對消費者是沒有敬畏感的，他們認為可以用計謀搞定消費者，所以他們會用誇大其辭的廣告，用費盡心機的“承諾”去討好消費者，以獲得銷售增長。

反之，所有世界級公司都致力於培養一個成熟的市場，致力於與消費者一起成長，甚至幫助消費者變得更加理性和成熟。所有世界級公司在企業經營中，都在兩條價值鏈上精耕細作：一條是消費者價值鏈，一條是經營價值鏈。消費者價值鏈講的是，消費者價值不是一個點，而是一個持續不斷的鏈條，品牌、廣告、服務都是對消費者價值滿足的一種方式。經營價值鏈講的則是運營流程的效率，當企業在競爭的時候，不是用某一點，而是用整個流程形成一個系統，為消費者提供價值。 中國企業強調做聰明人，世界級公司強調認真做事。 不少中國企業家的骨子裡有很深的帝王情結，有很強的支配欲，喜歡研究“馭人之術”，喜歡“好為人師”，“領導”在他們心中就是“駕馭”的意思。

當然，我們把原因全推到企業家身上也是不公平的。從文化傳統上講，中國企業最大的問題是人們沒有學會“被領導”。在企業裡不被領導的只有董事長一個人，其他人不僅要領導別人，而且要被領導。這時你會發現，我們經常是用“領導”的方法去“被領導”：我現在服從你，不是承認水平比你差，而是因為你的權力比我大，於是我就投你所好。等我有權力的時候，我再“領導”你。 而一味遷就權力的後果，將導致人性對權力的放縱，結果企業就演化成了權謀組織。 世界級公司強調的是以原則為中心的領導，是權力和義務對等之上的合作。他們所建設的是一個不依賴任何個人的強有力的領導團隊，高層管理人員會定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進行接觸。他們強調建立一個從計劃到業績的系統能力。在這個系統中，是團隊而不是個人，成為了企業核心能力的核心支撐。