第6章 〇五、玫琳凱：做一隻有信仰的大黃蜂

在關於玫琳凱的官方介紹上是這樣記載的：“歷史的大潮孕育了許多獲得成功的商業領袖，可沒有任何一位商業領袖像玫琳凱公司的創始人——玫琳凱·艾施女士這樣擁有如此獨特的魅力。她所取得的成功在美國商業歷史上留下了令人難忘的一筆，同時也為世界各地的女性不斷創造成功樹立一個很好的榜樣。”這與威廉·曼徹斯特描繪美國總統的語氣何其相似，但在這裡卻是對玫琳凱的讚譽，這位退休女工用5000美元搭建起來的商業帝國，在某種意義上是美國時代精神的象徵，而在她成長中經歷的風雨，也讓很多人從中讀出成功的教義。 玫琳凱於1918年5月12日出生在美國得州休斯頓市，1963年9月13日，玫琳凱剛剛失去了第一任丈夫，但卻依然在達拉斯的一個小店裡開始了自己的夢想之旅。她用自己的名字命名了新公司，最初的職員只有她和兒子理查德及9名美容顧問。

但僅僅第一年，玫琳凱公司的銷售收入就達到了20萬美元，第二年則躥到80萬美元，13年後的1976年，玫琳凱公司在紐約股票交易所上市，成為美國第一個由女性擁有的股票上市公司。 之後的玫琳凱公司一發而不可收拾，她們像一個不經意打開了魔法盒的精靈一樣，不斷發現著自己擁有的超能力：員工和收益年年攀升，到2008年，玫琳凱公司已擁有多達85萬名的美容顧問，在五大洲的37個國家設了分支機構，每年零售額超過24億美元。 《財富》雜誌3次把玫琳凱公司列入美國最好的100家公司。 《福布斯》雜誌將玫琳凱與石油大王洛克菲勒、金融鉅子摩根、汽車大王福特、世界首富比爾·蓋茨等人士相提並論，把他們稱作“200年來20位全球企業界最具傳奇色彩並獲得巨大成功的人物”，需要補充的是：玫琳凱是惟一的女性。

1999年，玫琳凱以商界人士的形象，與科學家居里夫人等人一同被Life Time TV on Line評為20世紀最有影響的婦女。 2001年11月22日，玫琳凱在達拉斯逝世，享年83歲。斯人已逝，但她留給這個世界的三本著作《玫琳凱談人的管理》、《我心深處》和《你可以什麼都有》，卻將她一生的坎坷呈現給了世人。 觀點：空氣動力工程師們曾研究過大黃蜂，認為它根本就不應該會飛。它的翅膀太細弱，不足以讓它過重的身體飛起來。但也許是神聖的造物主輕輕地對他說：你能做到，因此，它就飛起來了。而今，大黃蜂已成為玫琳凱公司成就的基本像徵。 有時候，創業可能是場意外，它並非因為看到了非一般的機遇，也並非擁有了雄厚的資本，或是找到了無與倫比的賺錢工具，而僅僅可能是一次賭氣，或是一次奇思妙想而開始了長征。但有一點是肯定，那些最終成功的創業家，都永遠自信於自己，蘊藏在他們心裡的，是如火山般宏大的信心。

之危機背景 1963年，玫琳凱45歲，就在這一年，她因為遭遇不公平待遇，與相處25年的老東家分手了，玫琳凱成了一名下崗女工。中年離職對於任何人而言，都是一件心碎的事，那意味著你前半生的職業積累已付之一炬，而若重新擇業，職業生涯的盡頭又似乎近在咫尺。 比個人境遇更糟糕的是美國當時的職業環境。一直到1966年美國婦女組織成立，美國的歷史也是女性不斷追求解放的歷史。 1872年，一名叫蘇珊·B·安東尼的婦女因為參加總統選舉投票而遭逮捕，因為當時女性投票是違法的，一直到1920年，美國女性方獲得選舉權。即便如此，男女在社會生活中的不平等卻依然比比皆是：工作機會不同，待遇相差懸殊，女性遭遇歧視。在兩性鬥爭的高潮期，連一向嚴謹的《時代》雜誌的編輯都建議：為了結束兩性戰爭，應該在美國建立兩個獨立共和國—一男性共和國和女性共和國，中間設一個自由區……玫琳凱失業的時刻，正處在女權鬥爭的最後高潮。

玫琳凱後來說道：那時候，如果女性想外出工作，同時又想擁有家庭，就必須作出犧牲或妥協。一個男人可以一早和妻子、孩子吻別，離家去上班，並全神貫注地投入到他的工作中去。但我們婦女如果想要在大海一樣的商界站穩腳跟，就必須先鋪好床燙好衣服。家庭生活的負擔完完全全放在婦女的肩上。如果你想工作，似乎唯一的藉口是你是寡婦、離異或是未婚女子。即使這樣，人們對於你的態度仍然是：你工作的目的只是為了等待找到更好的東西（一個新丈夫）。 正是因為這樣的背景，對於一名女性而言是個難以逾越的低潮，因此失業後的玫琳凱一直在尋找突破。她打算寫一本書，以指導女性如何在男性統治的商界裡生存。她在自家的餐桌上思考提綱：一個是她曾工作過公司裡看到的好東西；另一個是她認為應當改進的東西。但後來玫琳凱突然想到：為什麼不自己開一家理想的新型公司呢？她被自己的想法迷住了，因此決定在人生的低谷裡重新向上爬。

不過，若僅僅是這麼點不景氣，顯然不足以凸顯玫琳凱的人格魅力。事實上，就在玫琳凱靈感閃現的時刻，她還遭遇了一個重大不幸——她的第二任丈夫突然病故了。玫琳凱後來在她的自傳中寫到：“我們終於決定開公司，但在公司開張前的一天，我正和我丈夫共進早餐，他讀到公司最終的百分比數據時，致命的心髒病發作了……”中國描述常人悲慘的極致有種說法：中年喪妻，老年喪子，因為那意味著斷子絕孫。玫琳凱的遭遇雖不至於到達最悲慘之境，但中年喪夫絕不僅僅意味著失去一位親人，可能是抽掉了精神上的支柱，而她的公司在一個月等著開業。 不過這些不順最終都成了玫琳凱崛起的伴奏，她一生的主旋律始終是她母親在玫琳凱孩提時代的一句鼓勵之言——在無數次走向未知時，她母親總會輕輕地告訴她：“你能做到”，這個簡單的信念日後成了玫琳凱公司的核心理念，影響了數百萬人。玫琳凱對之的解釋是：“空氣動力工程師們曾研究過大黃蜂，認為它根本就不應該會飛。它的翅膀太細弱，不足以讓它過重的身體飛起來。但也許是神聖的造物主輕輕地對他說：你能做到，因此，它就飛起來了。”玫琳凱語中的大黃蜂是今日玫琳凱公司成功者的標誌——在今天的玫琳凱公司，但凡最成功的女性，都會獎勵粉紅色的凱迪拉克，以及大黃蜂的鑲鑽胸針，因為那代表著信念的力量。

在後來的歷程中，玫琳凱還經歷過一次悲情的歷程——還是關於死亡的——她的第三任丈夫在她的事業高潮期，又因病而逝——歷史的戲劇性在那一刻，都給了堅強的玫琳凱，彷彿要考驗一個人總需要聚集所有的偶然、必然一樣。 於是，一個代表了勇敢、堅強的女英雄形像出現了美國的歷史舞台上：在玫琳凱第三任丈夫逝世的第二天，玫琳凱公司在拉斯維加斯的聖路易安排了一場有7500名業務督導和美容顧問的大會，玫琳凱依然出席了會議，她後來回憶說：“我知道許多婦女為參加這個大會花了大筆的錢，覺得有責任不讓他們遺憾。這些會議應該是快樂而又鼓舞人心的。即使我很悲痛，我也下決心要用樂觀的態度去對待每一位出席者……在我最悲痛的時刻我仍能面帶微笑這一事實，將激勵他們在悲劇面前也表現出同樣的勇氣。”

正是因了這種決不氣餒的信念，玫琳凱公司從一家5000美元起家的小企業，長成了美國最偉大的化妝品公司之一。而其中最關鍵，卻是一個老掉牙的道理：當生活風平浪靜時，面帶微笑和滿懷熱忱都是很容易做到的，因為在理想狀態下，任何人都能表現出快樂；但真正的考驗總是在你遇到重大個人問題時，仍能面帶笑容。 觀點：當上帝關上一扇門時，總會再打開一扇窗。 不把希望寄託於上帝，但心裡務必永遠懷著敬畏，因為所有的創業都需要命運的眷顧。玫琳凱的成長是一次奇蹟的組合，就像她自己說的，“任何一個決定都由幾百個小決定組成”，她的成功也包含了幾百個上帝的眷戀。 之危機背景 在今日中國，三聚氰胺已是家喻戶曉的一個名詞，這場食品添加劑的危機將牛奶產業打入了不見底的深淵，那些無法銷售的鮮奶被倒入河流，不僅讓奶牛空忙了一場，還讓魚蝦死於非命。但事實上，這樣的危機並非中國獨有，在玫琳凱時代的美國同樣出現過。

在上世紀的一段時間內，一種叫六氯酚的化學用品被人們廣為推崇，並普遍用在護膚產品的配方裡，玫琳凱公司的化妝品也是使用者之一。但後來，美國食品和藥品管理局發現六氯酚對人體有損害作用，因此在很短的時間內，開始禁止這種配方的使用，並要求製造商銷毀他們所有含六氯酚的產品。對於眾多化妝品企業來說，這是一次突如其來的橫禍，在付出了直接的經濟損失後，他們的品牌也深受其害。 對於這次危機，玫琳凱公司卻不在受害者之列，倖免於難的原因竟然是“他們信仰上帝”！ ——因為在六氯酚事件爆發之前，玫琳凱公司發現六氯酚有一些缺點，於是決定不在生產線上使用它，並銷毀了大約1.9萬瓶護膚品。這個無意中的決定讓玫琳凱避免了遭受巨大的經濟損失，更大的好處是知名度的大幅提升。

從這樣一個擦肩而過的危機之中，玫琳凱看到了信仰的力量，她說：“你永遠不需要擔心為主犧牲，因為他總是保證讓你得到百倍的回報。當上帝關上一扇門時，總會再打開一扇窗。”事實上，企業經營總是一個漫長的歷程，一切的欺騙與謊言都騙不過時間，信仰冥冥之中上帝之眼的監督對經營者而言未必是件壞事。 沒有人能預知未來，但當企業中的一些人知道某些錯誤正在發生時，用最快的時間彌補和解決是唯一的路徑。玫琳凱後來對此做了更深的解讀，她指出：“一個企業的經營不是由幾個重大的決策而是由幾百萬個小決定組成的。經常是那些小的，每天都要做出的決定——你每時每刻所做的決定——才真正影響到成敗。”那個促使玫琳凱放棄使用錯誤配方的決定在事發之前只是一件小事，但之後，卻可能是一場摧毀企業的狂潮。

觀點：當你遇上塞車，就迂迴一下，換個方向。不要讓一個障礙物就阻擋了你。轉向、失敗、繞行，或者耐心思考另一條道路。困難既會讓我們閃光，也可讓我們倒下。一塊鑽石曾經也不過是一塊煤，在經過高壓並磨光之後，才變得盡善盡美。 事業的成功有賴於尋找到未知的藍海，但為什麼有那麼多人沒有走到最後？玫琳凱給出的答案是：要走好當下的每一步。於是，企業家的形象應該是這樣的：頭上頂著自信的光環，深邃的眼神望向遠方，但腳下的每一步都堅定有力。 之危機背景 玫琳凱的事業獲得了巨大成功，但天性樂觀的她卻也始終保持著對失敗的認識與警醒。當談及玫琳凱所獲得的成就時，她總喜歡將之放在創業的起點上，她認為一個新事業的失敗會有許多理由，但成功卻通常是和某一個關鍵要素相聯繫的——滿足未知需求的能力。因此，她將玫琳凱的成功始終歸咎於在一個低潮的時期，她發現了教婦女們如何保護皮膚的市場機遇，因為所有其他化妝品公司在那個低谷中都只是賣腮紅、唇膏或新的眼影，但玫琳凱進入市場卻能實際滿足市場的真實需求。 這是一種很容易理解的邏輯，但要真正發現並做到卻很難，而一旦發現了，又意味著你能在任何時候找到夢想的“藍海”。在商業歷史上，一位叫貝蒂·格拉海姆的打字員，知道一定有糾正打字錯誤的好方法。因此她在廚房裡反复做試驗，最後研究出塗改液的配方。在去世前，她的公司以高達4000萬美元的價格出售，這就是一個很激勵人的例子。 也因為有了這樣的激勵，很多人都會在某個早晨興奮地起床，然後開始編織偉大的夢想，以至於畢生的精力都可能耗在其中。對於此，玫琳凱深有體會，因為在她四處佈道的時候，經常有人問她如何實現一個龐大的計劃，此時的玫琳凱必定輕輕的告訴她：就看著腳下，一步步的走向夢想。她說：世界上有很多人做夢快卻做事慢。其中不少人是因為沒有把大目標分成可實現的小目標，還有人會害怕失敗，因為太害怕失敗，他們乾脆不去嘗試任何事，只有願意開始從頭做起，才能克服這種恐懼感。 而對於如何保證一家公司長久的強大，即使面對巨變和不景氣，玫琳凱也有著自己的答案。她認為：一個公司會因為它自身的宗旨而保持強大，而一個有著基本而強有力宗旨的公司可面對一切——即使大規模地改變它的產品也同樣。因為人會變化，產品也會變化。但在變化過程中，公司的宗旨決定了公司的生存和消亡，玫琳凱公司的宗旨就是：你能做到。